Diversity, equity and inclusion

1.

DIVERSITY,
EQUITY AND
INCLUSION

2.

Как вы понимаете что
такое "inclusive store"?
Что по вашему поможет
покупателю
почувствовать, что в
магазине разделяются
принципы многообразия,
равенства и
инклюзивности?
02

3.

СЕРВИС
Одинаково относимся к
каждому покупателю вне
зависимости от его
внешности, пола, возраста,
Следуем
за
потребностью/
национальности и.т.п
запросом покупателя, а не
собственным видением того,
что нужно покупателю
07
Избегаем в своей презентации
слова и комментарии, которые
могут задеть покупателя,
например: "богатый-бедный",
"большой-маленький",
"толстый-худой", "дорогойдешевый"

4.

МАГАЗИН
60% магазинов СНГ
адаптированы для людей с
инвалидностью, например
пандус для маломобильных
групп населения, большие
примерочные, вторая низкая
касса или откидной стол на
кассе
Широкое покрытие индексов
доставки, т.е доступность
продукта в удаленных
регионах
Предложение покупателям
множество решений,
например:одежда для
беременных и хиджаб (ss22),
леггинсы для занятий во
время менструаций, продукт с
расширенной размерной
сеткой от 2XS до 4XL

5.

06
Не осуждаем/сомневаемся в
том что говорит покупатель
про продукт (например просит
принести размер xs даже если
нам кажется, что он ему/ей
будет мал
МАГАЗИН
Не имеем предубеждений относительно
брендов и коллекций компании,
например:Originals только для модников,
Perfomance для спортсменов, Terrex для
покупателей в возрасте

6.

КОМАНДА
Уважительное общение
сотрудников друг с другом
(без грубых формулировок,
особенно в торговом зале)
Исключение препон в
коммуникации между
линейными сотрудниками и
менеджментом магазина,
розницы
Принимаем право каждого
сотрудника следовать своим
убеждениям, право иметь
собственное мнение по
разным вопросам и
озвучивать его, право иметь
собственные предпочтения

7.

КОМАНДА
Даем каждому сотруднику пространство для
конфиденциальности, если не хочет
рассказывать, что то о себе, то не заставляем
его это делать
07
За последние 2 месяца более 10 сотрудников с
особыми потребностями по здоровью стали частью
нашей команды

8.

ОЦЕНКА
Сервис
Магазин
Команда

9.

03
Спасибо за
работу!