Факультет психолого-социальной работы. Отчет о научно-практической работе

1.

САНКТ-ПЕТЕРБУРГСКОЕ ГОСУДАРСТВЕННОЕ АВТОНОМНОЕ
ОБРАЗОВАТЕЛЬНОЕ УЧРЕЖДЕНИЕ
ВЫСШЕГО ОБРАЗОВАНИЯ
«САНКТ-ПЕТЕРБУРГСКИЙ ГОСУДАРСТВЕННЫЙ ИНСТИТУТ
ПСИХОЛОГИИ И СОЦИАЛЬНОЙ РАБОТЫ»
(СПбГИПСР)
Факультет психолого-социальной работы
ОТЧЕТ О НАУЧНО-ПРАКТИЧЕСКОЙ РАБОТЕ
Название (тема) работы
Социальная работа с гражданами пожилого возраста на
социально-досуговом отделении Санкт-Петербургского
государственного бюджетного учреждения социального
обслуживания населения «Комплексный центр социального
обслуживания населения Фрунзенского района СанктПетербурга»
Образовательная
Психолого-социальная работа в системе социального
программа
обслуживания населения
Код учебной группы
СБО-СРССОН-П-2019-1
ФИО студента
Серова Юлия Игоревна
ФИО
Лебедева Светлана Соломоновна
руководителя по НПР
Санкт-Петербург
2022 г.

2.

ОГЛАВЛЕНИЕ
ВВЕДЕНИЕ……………………………………………………………………………………………………………………..3
ГЛАВА 1. ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ ОСНОВЫ СОЦИАЛЬНОЙ ЗАЩИТЫ И СОЦИАЛЬНОГО ОБСЛУЖИВАНИЯ
ГРАЖДАН ПОЖИЛОГО ВОЗРАСТА
1.1. Граждане пожилого возраста группа социального
риска………………………………………………………….…………………………………………………………………6
1.2. Нормативно-правовая база социальной работы с гражданами пожилого
возраста……………………………………………………………………………………………………………………..…11
ГЛАВА 2. АНАЛИЗ ОПЫТА СОЦИАЛЬНОЙ РАБОТЫ С ГРАЖДАНАМИ ПОЖИЛОГО ВОЗРАСТА НА
СОЦИАЛЬНО-ДОСУГОВОМ ОТДЕЛЕНИИ САНКТ-ПЕТЕРБУРГСКОГО ГОСУДАРСТВЕННОГО БЮДЖЕТНОГО
УЧРЕЖДЕНИЯ СОЦИАЛЬНОГО ОБСЛУЖИВАНИЯ НАСЕЛЕНИЯ «КОМПЛЕКСНЫЙ ЦЕНТР СОЦИАЛЬНОГО
ОБСЛУЖИВАНИЯ НАСЕЛЕНИЯ ФРУНЗЕНСКОГО РАЙОНА САНКТ-ПЕТЕРБУРГА»
2.1. Программа исследования………………………………………………………………………………………………..16
2.2. Результаты изучения опыта социальной работы с гражданами пожилого возраста на социально-досуговом
отделении…………………………………….………………………………………………………………………………..19
2.3 Рекомендации для специалистов социально-досугового отделения по усовершенствованию организации
социальной работы с гражданами пожилого возраста……………………………………………………………………25
ЗАКЛЮЧЕНИЕ……………………………………………………………………………………………………..……….29
СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННЫХ ИСТОЧНИКОВ……………………………………………………..............................31
ПРИЛОЖЕНИЯ………………………………………………………………………………………………………………35

3.

Цель: выявление особенностей социальной работы с гражданами пожилого возраста на социальнодосуговом отделении СПб ГБУ СОН «КЦСОН Фрунзенского района»
Задачи:
1.
Выявить степень удовлетворенности граждан пожилого возраста качеством и количеством услуг,
предоставляемых на отделении
2. Изучить специфику организации социальной работы на отделении при помощи экспертного интервью
3. Рассмотреть основную рабочую документацию специалистов социально-досугового отделения при
помощи анализа документов
Объект: граждане пожилого возраста – получатели услуг социально-досугового отделения .
Предмет: социальная работа с гражданами пожилого возраста на социально-досуговом отделении.
База: СПб ГБУ СОН «КЦСОН Фрунзенского района»

4.

Для проведения исследования были выбраны следующие методы:
анкетирование
экспертное интервью
анализ документов

5.

Выводы по первой главе
Наступление пожилого возраста сопряжено с социально-психологическими трудностями: адаптация к новым
условиям жизнедеятельности, неудовлетворенности в самореализации, ухудшение состояния здоровья
С целью защиты прав граждан пожилого возраста созданы федеральный проект «Старшее поколение»,
программа долговременного ухода и «Стратегия действий в интересах граждан старшего поколения в Российской
Федерации до 2025 года».
При организации социально-реабилитационной работы с пожилыми людьми учитывается нормативно-правовая
база работы с данной категорией населения, ее социально-экономический, психологический и социальнопсихологический аспекты. В соответствии с этими критериями организуется система социального обслуживания в
различных организациях, одной из которых является «КЦСОН Фрунзенского района».
На социально-досуговом отделении «КЦСОН Фрунзенского района» проводятся занятия в различных кружках
и клубах по интересам, благодаря которым получатели услуг могут активизировать свой творческий потенциал и
становятся общественно активными.

6.

На первом этапе исследования было проведено анкетирование.
В анкетировании приняло участие 15 респондентов 60-70 лет.
Разработанная нами анкета содержала 9 вопросов
с возможностью выбора вариантов ответов.

7.

90%
80%
70%
60%
50%
40%
30%
20%
10%
0%
80% (12 чел.)
20% (3 чел.)
Да
Скорее да,
чем нет
Скорее нет,
чем да
Нет
Рис. 1. Ответы на вопрос 1:
«Удовлетворены ли Вы на сегодняшний день своей жизнью в целом?»

8.

120,00%
100% (15 чел.)
100,00%
82% (12 чел.)
80,00%
60,00%
40,00%
74% (11 чел.)
66% (10 чел.)63% (9 чел.)
53% (7 чел.)
40% (6 чел.)
20,00%
0,00%
Рис. 2. Ответы на вопрос 2:
«Как Вы чаще всего проводите свое свободное время?»

9.

120,00%
100,00%
80,00%
100% (15 чел.) 100% (15 чел.)
73% (11 чел.)
60,00%
40,00%
20,00%
40% (6 чел.)
26% (4 чел.)
13% (2 чел.)
0,00%
Рис. 3. Ответы на вопрос 3:
«Какие услуги Вы получаете на социально-досуговом отделении?»

10.

90,00%
80% (12 чел.)
80,00%
70,00%
60,00%
50,00%
40,00%
30,00%
20% (3 чел.)
20,00%
10,00%
0,00%
0
1
3
4
5
Рис. 4. Ответы на вопрос 4:
«Насколько Вы удовлетворены качеством получения услуг в отделении по шкале 0 - 5?»

11.

100,00%
90,00%
80,00%
70,00%
60,00%
50,00%
40,00%
30,00%
20,00%
10,00%
0,00%
87% (13 чел.)
13% (2 чел.)
Да
Нет, всего хватает
Рис. 5. Ответы на вопрос 5:
«Хотели бы Вы получать еще какие-либо услуги на социально-досуговом отделении?»

12.

0,7
60% (9 чел.)
0,6
0,5
40% (6 чел.)
0,4
0,3
0,2
0,1
0
0
1
2
3
4
5
Рис. 6. Ответы на вопрос 6:
«Насколько полно Вы обладаете информацией о предоставляемых на отделении услугах
по шкале 0-5?»

13.

70,00%
60,00%
60% (9 чел.)
50,00%
40% (6 чел.)
40,00%
30,00%
20,00%
10,00%
0,00%
Да
Нет
Рис. 7. Ответы на вопрос 7: «Получали ли Вы услуги в дистанционной форме?»

14.

100,00%
90,00%
80,00%
70,00%
60,00%
50,00%
40,00%
30,00%
20,00%
10,00%
0,00%
93% (14 чел.)
6% (1 чел.)
Да
В целом да
Скорее нет, чем
да
Нет
Рис. 8. Ответы на вопрос 8:
«Согласны ли Вы со следующим утверждением: «Персонал социально-досугового отделения – это настоящие
специалисты своего дела, готовые в любой момент прийти мне на помощь и ответить на интересующие меня
вопросы?»

15.

60,00%
54%
50,00%
46%
40,00%
30,00%
20,00%
10,00%
0,00%
0
1
2
3
4
5
Рис. 9. Ответы на вопрос 9:
«Насколько улучшается качество Вашей жизни после получения услуг социально-досугового отделения по шкале 0–5?

16.

Второй этап исследования был основан на проведении экспертного интервью.
Интервью было взято у специалиста по социальной работе – Марины Викторовны А.
В интервью мы включили 9 вопросов:

17.

1.
Какова Ваша специализация в данном учреждении?
Марина Викторовна А. – специалист по социальной работе. должностные обязанности: организация
экскурсий, консультации получателей, проведение занятий в «Клубе любителей литературы».
2.
Какие социальные проблемы имеются у граждан пожилого возраста, посещающих Ваши занятия на
социально-досуговом отделении?
Желание найти себе применение в новом статусе пенсионеров, заполнить образовавшийся жизненный
«вакуум», обогатить свои знания, расширить кругозор.
3. С какими трудностями Вам приходится сталкиваться в работе?
Необходимость составления большого количества документов. Также продолжительные по времени трудности
возникли в период пандемии коронавируса: специалисты не имели права оказывать услуги в очном формате
гражданам старше 65 лет.
4. Какие можно выделить особенности работы во время пандемии коронавируса?
Граждане старше 65 лет имели возможность получать некоторые услуги социально-досугового отделения в
удаленном формате с помощью видеосвязи на Интернет-платформе, в том числе «Клуб любителей литературы»

18.

Используют ли специалисты социально-досугового отделения какие-либо инновации в работе с получателями
5.
услуг?
Вопрос об инновациях спорный. Недавно на социально-досуговом отделении функционировал клуб, в котором
граждане учились играть в настольные игры. Сейчас на отделении действуют курсы компьютерной и мобильной
грамотности и они очень востребованы среди получателей.
Применяются ли на социально-досуговом отделение какие-либо способы выявления причин ухудшения
6.
жизнедеятельности граждан пожилого возраста?
Эти способы не применяются
7. Измеряете ли Вы каким-то образом эффективность оказываемых Вами услуг?
Марина Викторовна А., считает, что количество граждан, обслуживаемых на социально-досуговом отделения,
можно считать «измерителем» эффективности
Как Вы считаете, удовлетворены ли в целом граждане пожилого возраста получением услуг социально-
8.
досугового отделения?
Марина Викторовна А. считает, что граждане пожилого возраста, посещающие социально-досуговое
отделение, в целом удовлетворены получаемыми услугами.
9.
Какие Вы дали бы рекомендации по усовершенствованию организации Вашей работы?
Сократить количество документов

19.

На третьем этапе был проведен анализ документов.
Он позволил нам определить совокупность основной рабочей документации
специалистов социально-досугового отделения, а так же содержание документации.

20.

Устав «КЦСОН Фрунзенского района»
Устав утвержден по распоряжению Комитета имущественных отношений 11 апреля 2016 года (актуальная
редакция).
В Уставе содержатся сведения об истории изменений в работе Учреждения, адрес главного офиса, список
подразделений, цели предмет и виды деятельности, права и обязанности сотрудников
Положение о социально-досуговом отделении граждан пожилого возраста
Утверждено директором учреждения в 2019 г. Содержит сведения о нормативно-правовой базе отделения,
организации и порядке работы, количестве получателей, форме предоставления услуг
Договоры о предоставлении социальных услуг
Договор заключается с каждым получателем. В договоре прописаны права и обязанности сторон, стоимость
услуг, срок действия договора
Акты о социальных услугах, предоставленных поставщиком социальных услуг в Санкт-Петербурге
Содержат наименования оказанных услуг, их количество, тарифы, стоимость, подписи сторон

21.

Эмпирическое исследование проводилось на базе социально-досугового «КЦСОН Фрунзенского района».
Целью было выявление особенностей социальной работы с гражданами пожилого возраста. Для исследования были
применены анкетирование, интервью и анализ документов.
Таким образом, мы выявили следующие особенности:
на социально-досуговом отделении пожилые граждане получают содержательное общение и заполняют
свободное время
на отделении предоставлен широкий выбор клубов и кружков, направленность которых ориентирована на
самые разные интересы
большая часть получателей полностью удовлетворены качеством получаемых на отделении услуг и
отношением к себе специалистов, работающих на отделении
посещение занятий социально-досугового отделения вырабатывает у граждан пожилого возраста
мотивацию к расширению кругозора и овладению новыми видами деятельности
на отделении имеется возможность получения услуг в дистанционной форме, что пользовалось спросом у
граждан старше 65 лет во время пандемии коронавируса
специалистами социально-досугового отделения фиксируются все ключевые моменты взаимодействия с
получателями услуг, что говорит о том, что социально-досуговое отделение имеет надежную нормативноправовую базу работы

22.

СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННЫХ ИСТОЧНИКОВ
1.
Блехарская Е.В. Пожилой возраст, как переходный этап жизненного пути человека / Е.В. Блехарская //
Педагогическое образование в России. – 2017. - N 12. – С. 1-8.
2.
Всеобщая декларация прав человека [Электронный ресурс] // Организация объединенных наций – Электрон.
текстовые дан. – Принята резолюцией 217 А (III) Генеральной Ассамблеи ООН от 10 декабря 1948 г. – Режим
доступа: https://www.un.org/ru/documents/decl_conv/declarations/declhr.shtml. – Загл. с экрана.
3.
Грачева А.С. О комплексном подходе к оказанию медицинской и социальной помощи пожилым людям /
А.С.Грачева // Вестник Росздравнадзора. – 2017. – N 1. – С. 4–11.
4.
Елютина М.Э. Одинокое проживание и переживание одиночества в позднем возрасте /М.Э. Елютина, О.А.
Трофимова // Журнал исследований социальной политики. – 2017. – № 1. – С. 34-47.
5.
Инновационные технологии социальной реабилитации и абилитации лиц пожилого возраста и инвалидов :
монография / ред. : С.С. Лебедева, Ю.Ю. Платонова. – Санкт-Петербург : СПбГИПСР, 2021. – 184 с. – ISBN 9785-6046439-7-6.
6.
Конституция РФ [Электронный ресурс] : Текст докум. подгот. ООО «Гарант-СПБСервис». - Режим доступа:
https://base.garant.ru/10103000/ (дата обращения: 22.02.2022).
7.
Концепция политики активного долголетия : научно-методологический докл. к XXI Апр. междунар. науч. конф.
по проблемам развития / ред. : Л. Н. Овчаровой, М. А. Морозовой, О. В. Синявской. – Москва : Изд. дом Высшей
школы экономики, 2020. – 40 с. - ISBN 978-5-7598-2070-3
8.
Лебедева С.С. Инновационные социальные образовательные программы для инвалидов пожилого возраста в
контексте развития теории благополучного старения /С.С. Лебедева, А.И. Телятов // Человек и образование –
2019. – № 3. – С. 35-38.

23.

Лица с ограниченными возможности здоровья в современном реабилитационно-образовательном
9.
пространстве : монография / С.Ю. Ильина, В.З. Кантор, О.А. Красильникова [и др.]. - СПб : РГПУ им. А.И. Герцена,
2018. - 144 с. - ISBN 978-5-8064-2650-6
10.
Марон А.Е. Непрерывное образование людей пенсионного возраста: педагогическая модель / А.Е.
Марон, М.В. Степанова, А.В. Резникова //Человек и образование. – 2018. – № 3. – С. 106–110.
11.
Нагорнова А.Ю. Теория и технология социальной работы с пожилыми людьми [Электронный ресурс] :
учебное пособие для вузов / А.Ю. Нагорнова. – Электрон. текстовые дан. – Москва : Юрайт, 2020. – 133 с. – (ЭБС
“Юрайт”).
–
Режим
доступа:
https://urait.ru/viewer/teoriya-i-tehnologiya-socialnoy-raboty-s-pozhilymi-lyudmi-
453794#page/2 - Загл. с титул. экрана.
12.
167-ФЗ
Об обязательно пенсионном страховании [Электронный ресурс] : федер. закон от 15 декабря 2001 г. N
Текст
/
докум.
подгот.
ООО
«Гарант-СПБСервис».
Режим
-
доступа:
http://ivo.garant.ru/#/document/12125143/paragraph/350761 (дата обращения: 22.02.2022).
13. О ветеранах [Электронный ресурс] : федер. закон от 12 января 1999 г. N 5-ФЗ / Текст докум. подгот. ООО
«Гарант-СПБСервис».
–
Режим
доступа:
http://ivo.garant.ru/#/document/10103548/paragraph/336984
(дата
обращения: 22.02.2022).
14.
ФЗ
О государственной социальной помощи [Электронный ресурс] : федер. закон от 17 июля 1999 г. N 178Текст
/
докум.
подгот.
ООО
«Гарант-СПБСервис».
–
Режим
доступа:
http://ivo.garant.ru/#/document/180687/paragraph/24669.
15.
N
О государственном пенсионном обеспечении [Электронный ресурс] : федер. закон от 15 декабря 2001 г.
166-ФЗ
/
Текст
докум.
подгот.
ООО
http://ivo.garant.ru/#/document/12125128/paragraph/76144.
«Гарант-СПБСервис».
–
Режим
доступа:

24.

16.
О некоммерческих организациях [Электронный ресурс] : федер. закон от 12 января 1996 г. N 7-ФЗ Текст
докум. подгот. ООО «Гарант-СПБСервис». – Режим доступа: http://ivo.garant.ru/#/document/10105879/paragraph/23.
17.
Об основах социального обслуживания граждан в Российской Федерации [Электронный ресурс] : федер.
закон от 28 декабря 2013 г. N 442-ФЗ / Текст докум. подгот. ООО «Гарант-СПБСервис». - Режим доступа:
http://ivo.garant.ru/#/document/70552648/paragraph/26429.
18.
г.
1991
О реабилитации жертв политических репрессий [Электронный ресурс] : федер. закон от от 18 октября
N
1761-1
/
Текст
докум.
подгот.
ООО
«Гарант-СПБСервис».
–
Режим
доступа:
http://ivo.garant.ru/#/document/10105390/paragraph/20410.
19.
Принципы Организации Объединенных Наций в отношении пожилых людей [Электронный ресурс] //
Организация объединенных наций. – Электрон. текстовые дан. - Приняты резолюцией 46/91 Генеральной Ассамблеи
от 16 декабря 1991 г. – Режим доступа: https://www.un.org/ru/documents/decl_conv/conventions/oldprinc.shtml. Загл. с
экрана.
20.
Селиверстова Н.С. Адаптация пожилых людей / Н.С. Селиверстова // Молодой ученый. – 2017. – N 13. –
С. 883-885
21.
Сидоренко А.В. Мадридский международный план действий по проблемам старения: адаптация к
стареющему обществу / А.В. Сидоренко // Социальное обслуживание семей и детей: научно-методический сборник.
– 2019. – N 17. – С. 33–44.
22.
СОННЭТ
[Электронный ресурс] : информационно-образовательный электронный журнал для
работников социальной сферы / – Электрон. журн. – Москва 2017– . – Режим доступа https://son-net.info/razvitie-
sovremennyx-form-raboty-nko-s-lyudmi-starshego-pokoleniya/. – Загл. с экрана.

25.

23.
Социальные
риски
в
современном
обществе
–
философская
рефлексия
https://cyberleninka.ru/article/n/sotsialnye-riski-v-sovremennom-rossiyskom-obschestve-filosofskaya-refleksiya/viewer
24.
Петербурга
Социальный кодекс Санкт-Петербурга [Электронный ресурс]. // Законодательное собрание Санкт–
Электрон.
дан.
–
Санкт-Петербург,
2022
–
.
–
Режим
доступа:
https://www.assembly.spb.ru/ndoc/doc/0/891859785?print=0
25.
СПб ГБУ СОН «КЦСОН Фрунзенского района СПб»: официальный сайт. – Санкт-Петербург. – URL:
http://kcson-fr.frunz.gov.spb.ru/informacija-o-postavschike-socialnyh-uslug/ (дата обращения: 22.02.2022).
26.
Тонконогая Е.П. Развитие дополнительного образования социальных работников, обслуживающих лиц
пожилого возраста / Е.П Тонконогая, С.С. Лебедева, С.М. Безух //Человек и образование. – 2018. – № 3. – С. 111–117.
27.
Устав Санкт-Петербургского государственного бюджетного учреждения социального обслуживания
населения «Комплексный центр социального обслуживания населения Фрунзенского района Санкт-Петербурга» //
СПб ГБУ СОН «КЦСОН Фрунзенского района СПб» сайт. – Санкт-Петербург, 2018 – . – URL: http://kcsonfr.frunz.gov.spb.ru/informacija-o-postavschike-socialnyh-uslug/spb-gbu-son-kcson-frunzenskogo-rajona-spb---ustav/
обращения: 22.02.2022).
(дата

26.

Рекомендации для специалистов социально-досугового отделения
по усовершенствованию организации социальной работы с гражданами пожилого возраста
Активное взаимодействие с различными общественными организациями, деятельность которых направлена на
защиту интересов граждан пожилого возраста: «Ассоциация ветеранов, инвалидов и пенсионеров» - АВИП,
«Российский Красный Крест», фонд «Старость в радость», проект «ДоброПочта». Сотрудничество с подобными
организациями сделает досуг получателей еще более разнообразным.
Заключая с получателями договоры об оказании социальных услуг, следует принимать во внимание их уровень
образования, поскольку от уровня образования во многом зависит уровень культурного развития человека. Знание
этих фактов может косвенным образом помочь специалистам учитывать запросы получателей.
Кроме уровня образования стоит принимать к сведению потенциал тех пожилых граждан, которые
продолжают свою трудовую деятельность. Их профессиональные навыки могут пригодиться специалистам при
организации досуга определенной направленности.
Составление
реестра
и
использование
конкретных
методов
диагностики
причин
ухудшения
жизнедеятельности граждан пожилого возраста, а так же измерения эффективности услуг, оказываемых на
отделении. Результаты диагностики и измерения покажут специалистам то, каким образом можно максимально
обеспечить гражданам пожилого возраста удовлетворение их индивидуальных потребностей.
С целью повышения компетентности граждан пожилого возраста в вопросах здоровья на социально-досуговом
отделении могут проводиться встречи, лекции, семинары, главными на которых будут приглашенные медицинские
работники различного профиля.