Права потребителей

1. Права потребителей

2.

План урока
1. Потребитель.
2. Право на информацию.
3. Право на безопасность и
качество.
4. Товар оказался
некачественным...
5. Товар вам не подошел...
6. Повторение (схемы).
7. Домашнее задание.

1. Потребитель.
Потребитель – это гражданин,
который для личной пользы, а не
для получения прибыли, приобретает, заказывает или использует товары, работы, услуги.
Изготовитель – это тот, кто
производит товары (заводы, фабрики,
частные предприниматели и др.).
Исполнитель – это тот, кто
производит услуги (ателье,
парикмахерская, мастерская, баня и др.).
Продавец – это тот, кто продает
товары (магазины, рынки).
Основными правовыми
документами, регулирующими
права потребителей являются
Гражданский кодекс РФ, закон РФ
«О защите прав потребителей».

4.

2. Право на информацию.
Потребителю должна быть предоставлена полная и достоверная
информация о товаре (работе, услуге)
и об изготовителе (исполнителе,
продавце) на русском языке:
наименование фирмы и
сведения о ее гос. регистрации;
юридический адрес фирмы (то
есть тот адрес, по которому можно будет предъявлять претензии);
сведения о лицензии (если деятельность подлежит лицензированию);
срок службы, срок годности,
гарантийный срок товара;
цена товара (работы, услуги);
состав, пищевая ценность (в
калориях), вес или объем;
условия хранения товара и др.

5.

3. Право на безопасность и качество.
Право на безопасность
означает, что товары (работы,
услуги) при обычных условиях
хранения и использования не
причинят вреда жизни, здоровью и имуществу потребителей, а также окружающей
среде (если для безопасного
использования товара необходимо
соблюдать специальные правила, то
изготовитель обязан довести эти
правила до сведения потребителя).
Качество товара (работы,
услуги) должно соответствовать
условиям заключенного дого- вора
или обычно предъявляе- мым
требованиям к данному товару.

6.

4. Товар оказался некачественным…
Потребитель, которому продан
товар ненадлежащего качества,
вправе требовать (по своему выбору):
Безвозмездного устранения
недостатков (бесплатный ремонт).
Недостатки должны быть устранены в
течение 20 дней со дня предъявления
требования.
Уменьшения цены товара
(возврата части уплаченной суммы).
Размер скидки определяется по
согласованию сторон.
Замены товара. Замена должна
быть произведена в течение 7 дней со
дня предъявления этого требования.
Возврата денег, уплаченных за
товар. Деньги должны быть возвращены не позднее 10 дней со дня предъявления этого требования потребителем.

7.

Перечисленные требования
можно предъявить в течение
гарантийного срока.
Доставка товара весом более 5
кг для ремонта или обмена должна
осуществляться за счет продавца.
В отношении товаров длительного пользования продавец
(изготовитель) обязан в 3-дневный
срок безвозмездно предоставить
потребителю на период ремонта
или замены аналогичный товар
(исключения: автомобили, мебель,
электробритвы, фены и др.).
Если продавец нарушил сроки
удовлетворения требований
потребителя, то магазин обязан
выплатить неустойку в размере
1% от стоимости товара за каждый
день просрочки.

8.

5. Товар вам не подошел…
Непродовольственный товар
надлежащего качества можно
обменять на аналогичный в
течение 14 дней после покупки (если
он не подошел по размеру, цвету, фасону,
габаритам и др. причинам), но при
следующих условиях:
товар не был в употреблении;
сохранены ярлыки, упаковка;
сохранен кассовый чек.
Не подлежат обмену: предметы личной
гигиены (зубные щетки, расчески и т.п.),
лекарства, бытовая химия, парфюмерия,
косметика, швейные и трикотажные
изделия (чулки, носки, нижнее белье и др.),
товары, продаваемые метражом, мебель,
драгоценности, книги, автомобили,
технически сложные товары (холодильники, стиральные машины, компьютеры,
фото- и видеоаппаратура, телефоны и др.).

9.

Повторим:
Основные участники
потребительского рынка
Потребители
Сведения о товаре
Для чего предназначен
Как товаром пользоваться
Изготовители
Условия хранения
Исполнители
Срок службы
Продавцы
Гарантийный срок
Цена товара
Продукты питания:
Сведения о продавце, исполнителе
Наименование фирмы
Сведения о гос. регистрации
Состав продукта
Пищевая ценность
Вес (объем)
Условия применения
Юридический адрес фирмы
Дата и место изготовления
Режим работы фирмы
Срок годности
Сведения о лицензии
Противопоказания
+

10.

Требования, которые может
предъявить потребитель при покупке
товара ненадлежащего качества
Безвозмездное устранение
недостатков
Уменьшение цены товара
Замена товара
Возврат денег,
уплаченных за товар
Обмен товара надлежащего
качества
Только непродовольственные товары
В течение 14 дней после
покупки
Товар не был в
употреблении
Сохранены ярлыки,
пломбы, упаковка
Сохранен кассовый чек

11.

Домашнее задание:
Записи в тетради
§13 (К)

English Русский Правила