Эмоциональные процессы в межличностном конфликте

1.

НЕГОСУДАРСТВЕННОЕ ОБРАЗОВАТЕЛЬНОЕ УЧРЕЖДЕНИЕ
ДОПОЛНИТЕЛЬНОГО ПРОФЕССИОНАЛЬНОГО ОБРАЗОВАНИЯ
ИНСТИТУТ ДИСТАНЦИОННОГО ПОВЫШЕНИЯ КВАЛИФИКАЦИИ
ВЫПУСКНАЯ КВАЛИФИКАЦИОННАЯ
РАБОТА
на тему:
« Эмоциональные процессы в
межличностном конфликте»
Подготовила: слушатель курса
профессиональной переподготовки:
«Практическая психологическая
конфликтология»
Н.А.Мананникова

2.

ЦЕЛЬ ИССЛЕДОВАНИЯ:
Выявление характера зависимости
эмоций от конфликтного поведения и найти
пути преодоления конфликтов

3.

ЗАДАЧИ ИССЛЕДОВАНИЯ:
Раскрыть сущность понятия «межличностный конфликт»;
Изучить структуру и психологические составляющие
конфликта;
Рассмотреть стратегию поведения у работников в ситуации
конфликта;
Рассмотреть выражение эмоций в группах людей;
Провести анализ поведения и эмоций при межличностных
конфликтах;
Разработать рекомендации по предупреждению и решению
конфликтов.

4.

Методологическое обоснование работы
:
Анализ последних исследований и публикаций. Проблему
межличностных конфликтов, их источников, пути решения
рассматривали в своих работах С. Аша, Д. Бернард, М. Дойч, Г.
Зиммель, P. Килмен, Л. Коузера, Р. Мак, Т. Парсонс, Л. Понд, А.
Рапопорт и т.д.
Социальное взаимодействие изучали Г. Ф. Бэйлз, В. Ф. Уайт,
социальные системы - Т. М. Ньюк, Р. М. Стогдилл; статику и
построение формальных моделей - Г. Г. Буш, Г. А. Сайман, Дж.
Френч, Дж. К. Хемфилл; социометрию - Е. Ф. Богатт, Г. Линдсей,
К. Морено. Значительный вклад в разработку проблемы эмоций в
конфликте внесли В. Е. Василюк, Е. А. Донченко, А. С. Калмыкова,
В. Зигерт, Л. Ланге, А. Н. Леонтьев, А. Р. Лурия, Е. Мелибруда, В.
М. Мясищев, Л. А. Петровская, А. В. Петровский., И. В.
Пономарев, Т. М. Титаренко и др.

5.

Объект исследования:
Межличностный конфликт
Предмет исследования:
Эмоциональные процессы в
межличностном конфликте и
пути решения конфликтов

6.

Гипотеза исследования:

7.

СТРУКТУРА РАБОТЫ:

8.

Конфликт - это не всегда плохо либо хорошо,
это
определенный
показатель
развития
организации. Положительная роль конфликта
заключается в его диагностике сущности - он
помогает
определить
«уязвимые
места»,
«проблемные зоны», «наболевшие вопросы»,
оценить процессы организации и эффективности
труда и тому подобное.

9.

Виды конфликтов в зависимости
способа решения
направления действий
Вертикальные
насильственные
горизонтальные
ненасильственные
потребностей
степени проявления
интересов
открытые
взглядов
скрытые
природы
возникновения
политические
социальные
економические
количества
участников
внутриличностные
межличностные
межгруповые

10.

Стратегии поведения в конфликте
Приспособление
Избегание
Кооперативность
Направленость на
себя
Компромисс
Сотрудничество
Соперничество

11.

Основные тактики воздействия на оппонента в конфликте.
Тактика
Жоская
Нейтральная
Мягкая
Давление
Коалиционное
Сделка
Захват, удержание
опонента
Санкционировани
е
Дружелюбие
Физическое насилие
Психологическое
насилие
Демонстрация
действий
Фиксация
позиции

12.

Распределение средних значений по показателю
доминирующей психологической стратегии у школьников
1 группа
2 группа
миролюбие
8,07
10
избежание
7,24
8,81
агрессия
8,69
5,19
избежание
агрессия
10
8
6
4
2
0
миролюбие
1 группа
2 группа

13.

Результаты по методике же оценки психических состояний
Айзенка
характеристики
тревожность
фрустрация
агрессивность
ригидность
Количество человек
%
1 группа.
2 группа
1 группа
2 группа
низкий
4
6
27
40
средний
10
9
67
60
высокий
1
-
7
0
высокий
2
-
13
0
средний
9
10
60
67
низкий
4
5
27
33
низкий
4
3
27
20
средний
8
12
53
80
высокий
3
-
20
0
низкий
3
5
20
33
средний
10
10
67
67
высокий
2
-
13
0
уровни

14.

Рекомендации по итогам исследования
Создание благоприятных условий для жизнедеятельности
работников в организации -это основное объективное условие
предупреждения конфликтов.
оптимизация организационно-управленческих условий создание и
функционирование организаций -важная объективно субъективная
предпосылка предупреждения конфликтов
нейтрализация личностных причин возникновения
конфликтов. Профилактика большинства видов конфликтов
должна вестись одновременно по всем четырем направлениям

15.

Шаги к разрешению конфликта
Шаг 1. Идентифицировать проблему
Шаг 2. Идентифицировать свои мысли и чувства
Шаг 3. Идентифицировать негативные последствия конфликта и положительные
последствия его решения
Шаг 4. Решить, что вы будете искать решение
Шаг 5. Установить время для разговора
Шаг 6. Представить вашу сторону конфликта в асертивном способе и с уважением к
оппоненту.
Шаг 7. Внимательно и с уважением выслушать другую сторону конфликта.
Шаг 8. Обсудить решение, которое будет приемлемым для всех сторон.
Шаг 9. Если вы не можете договориться, договориться обдумать проблему и
встретиться еще раз, попросить третью сторону вам помочь
Шаг 10. Просуммировать прогресс, которого вы смогли достичь и поблагодарить
другую сторону за встречу.
Шаг 11. Идентифицировать проблему

16.

ВЫВОДЫ
В ходе исследования было выявлено реальное соотношение и
взаимодействие факторов эмоционального реагирования и
конфликта. Основной вывод, который можно сделать –
тревожность, как ситуативная (реактивная), так и личностная
больше присуща людям в конфликтной ситуации. Что касаемо
агрессивности, то она также больше характерна для конфликтов,
такая же ситуация выявлена и с ригидностью, то есть у людей вне
конфликта легче переключение, отсутствует застревания.
Благоприятное самочувствие преобладает вне конфликта, а
благоприятный уровень активности присущ больше в конфликтной
ситуации. Настроение представлен почти одинаково у
представителей обоих групп.
Предупредить конфликты гораздо легче, чем конструктивно их
решить. Поэтому предупреждение конфликтов не менее (если не
более важно), чем умение конструктивно их решать. Оно требует
меньших затратах сил, средств и времени и предупреждает даже
те минимальные деструктивные последствия, которые имеет
любой конструктивно разрешенный конфликт.