Природа возникновения конфликта

1.

ПРИРОДА
ВОЗНИКНОВЕНИЯ
КОНФЛИКТА
Преподаватель:
доцент кафедры
государственной,
муниципальной службы
и менеджмента, к.ф.н.
Лесных
Елена Владимировна

2. ПЛАН ЛЕКЦИИ

1. Понятие и сущность конфликта.
2. Типы конфликтогенов
3. Причины конфликтов.
4. Функции конфликтов.

3. Что такое конфликт?

4.

5. Понятие и сущность конфликта

Конфликт ( от лат. сonflictus –
столкновение) - столкновение
противоположно направленных целей,
интересов, позиций, мнений или
взглядов оппонентов или субъектов
взаимодействия (Л.А. Карпенко.
Психологический словарь).

6.

7.

8. Главную роль в возникновении конфликтов играют так называемые конфликтогены

9.

10. Прямое негативное отношение: приказание, угроза, замечание, критика, обвинение, насмешка, издевка, сарказм

11. Снисходительное отношение: унизительное утешение; унизительная похвала; упрек; подшучивание

12. Хвастовство: восторженный рассказ о своих реальных и мнимых успехах

13. Менторские отношения: категоричные оценки; навязывание своих советов, своей точки зрения; нравоучения и поучения

14. Нечестность и неискренность: утаивание информации, обман или попытка обмана; манипуляции сознанием человека

15. Нарушения этики: причинение неудобства без извинения; игнорирование партнера; перебивание собеседника; перекладывание

ответственности на другого

16. Регрессивное поведение: наивные вопросы; ссылки на другие мнения при получении справедливого замечания; пререкания

17.

18. Как можно было избежать эскалации конфликтогенов?

Ситуация: Студент пришел на занятие неподготовленным, преподаватель
вызвал именно его отвечать домашнее задание.
•Студент: «Я не смог сделать задание, т.к. на предыдущем уроке ничего не
понял».
•Преподаватель: «Очень плохо, что до Вас так долго доходит»
•Студент: «Вы плохо объяснили предмет»
•Преподаватель: «Если бы Вы были более сообразительны, Вы бы всё
поняли».
•Студент: «Конечно, понял бы, если бы в Вашем объяснении была хоть
какая-то логика»…
Таким образом, произошел конфликт, для урегулирования которого
пришлось вмешиваться администрации вуза.

19. Результаты опроса

Какая фраза-конфликтоген вас раздражает?
15% Ну я же говорил(а)…
15% Это ты во всем виноват(а)…
19% Я не знал, мне никто не сказал…
17% Прошу запомнить раз и навсегда…
12% Ты как обычно…
12% Умный человек, а ведешь себя
как…

20.

Конфликтогенное поведение
Фразы-конфликтогены
Недоверие, отрицательное отношение
к собеседнику
«Вы меня обманываете», «Что-то я не очень вам
верю», «Вы же в этом не разбираетесь», «Мне
неприятно с вами разговаривать»
Обвинения
«Вы все испортили», «Ты лжешь», «Это
ты во всем виноват»
Снисходительное отношение и тон
«Не обижайтесь», «Успокойтесь», «Как в вашем
возрасте можно этого не знать?», «Вы умный
человек, а поступаете...»
Нежелание признавать свои ошибки и чью-то
правоту
«Я тебе это припомню», «Ты пожалеешь», «Земля
круглая»
Устойчивое навязывание своего мнения
«Вы должны вести себя более ответственно»,
«Ты обязан обратить внимание на факты»
Общение в виде приказов
«Срочно зайдите ко мне в кабинет»,
«Не спрашивайте, почему, делайте так, как вам
сказано»
Стремление критиковать
«Вы недостаточно прилежно работаете»,
«Вы постоянно жалуетесь»
Оценка мотивов поведения
«Вы одержимы шкурными интересами», «У вас
никогда не хватало инициативы»

21. Синтон – противоположность конфликтогену, коммуникативное действие, активно удовлетворяющее коммуникативную потребность

собеседника,
повышающее
комфортность
общения, снижающее конфликтную напряженность.

22.

23.

24. Каковы основные причины конфликтов?

25. Недостаточная согласованность и противоречивость целей отдельных групп и работников

26. КОНФЛИКТ ИНЕРЕСОВ:

На собрании жителей многоквартирного дома время возник конфликт по
поводу благоустройства дворовой территории. Одни собственники желают
видеть во дворе большую парковку, другие – детскую площадку, третьи –
тихий уголок с клумбами и лавочками. Как разрешить данный конфликт,
чтобы он не перерос в войну между соседями?

27. Устарелость организационной структуры, нечеткое разграничение прав и обязанностей

28. Ограниченность ресурсов

29. Недостаточный уровень профессиональной подготовки

30. Необоснованное публичное порицание одних и незаслуженная (авансированная) похвала другим сотрудникам

31. Противоречие между функциями, входящими в круг должностных обязанностей работника, и тем, что он вынужден делать по требованию

руководителя

32. Различия в манере поведения и жизненном опыте

33. Неопределенность перспектив роста

34. Неблагоприятные физические условия

35. Недостаточность благожелательного внимания со стороны менеджера

36. Психологический феномен

37.

38. С какой целью необходимо тщательно анализировать причины конфликта?

39. Каковы основные функции конфликта?

40.

41. Каковы негативные функции конфликта?

42. Негативные функции конфликтов

Большие эмоциональные, материальные
затраты на участие в конфликте.

43. Негативные функции конфликтов

Увольнение сотрудников, снижение
дисциплины, ухудшение социальнопсихологического климата в коллективе.

44. Негативные функции конфликтов

Представление о побежденных группах как
о врагах.

45. Негативные функции конфликтов

Чрезмерное увлечение процессом
конфликтного взаимодействия в ущерб
работе.

46. Негативные функции конфликтов

После завершения конфликта уменьшение степени сотрудничества
между частью сотрудников.

47. Негативные функции конфликтов

Сложное восстановление деловых
отношений («шлейф конфликта»).

48.

Каковы позитивные
функции конфликта?

49. Позитивные функции конфликтов

Разрядка напряженности между
конфликтующими сторонами

50. Позитивные функции конфликтов

Получение новой информации об
оппоненте.

51. Позитивные функции конфликтов

Сплочение коллектива организации при
противоборстве с внешним врагом.

52. Позитивные функции конфликтов

Стимулирование к изменениям и
развитию.

53. Позитивные функции конфликтов

Снятие синдрома покорности у
подчиненных.

54. Позитивные функции конфликтов

Диагностика возможностей оппонентов.

55.

56.

57.

58.

59. В школе верховой езды не хвалят наездника, удержавшегося на вздыбившейся лошади, потому что для специалиста очевидно, что под

хорошим
наездником лошадь никогда не встанет на дыбы.

60. Правила бесконфликтного поведения

Что можно сделать, пока
предконфликтная ситуация не
переросла в конфликт

61. Правило 1

• Старайтесь избегать конфликтогенов в
собственном поведении

62. Простой способ отучить от опасных выражений себя и коллег

Напишите на стикерах конфликтогенные фразы, которые вы используете
чаще всего. Например: «Разговор окончен» или «На самом деле?». Не
беритесь за все сразу, возьмите те высказывания, которые уже вошли в
привычку, чтобы у вас хватило сил за ними следить. Приклейте их на
монитор и за то, что произнесете вслух конфликтоген, назначьте себе
наказание. Например, приседайте. Или платите по 50 руб. в общий фонд «чайкофе-печеньки» для сотрудников своего отдела.
Как отучать от конфликтогенов коллег? Сразу в момент, когда человек
допустил в ваш адрес колкую фразу, сделайте паузу. Посмотрите на
собеседника. Повторите вслух то, что он сказал, как бы взвешивая
услышанное: «Мне кажется, это резковато». И мягко прокомментируйте: «Я
думаю, что такие формулировки – не совсем подходящая форма для нашего
общения». Улыбнитесь, еще раз внимательно взгляните человеку в глаза и
продолжайте разговор дальше.

63. Важные выводы

• 1. Чтобы наладить конструктивное взаимодействие с
коллегами, научитесь выявлять у себя маркеры
конфликтогенного поведения. Обратите внимание на
те фразы, которые провоцируют конфликты.
• 2. Изучите
основные
виды
конфликтогенов:
агрессивность, превосходство и проявление эгоизма.
Старайтесь смягчить их фразами-амортизаторами.
• 3. Напишите названия опасных выражений, которые
уже вошли в привычку. Следите за тем, чтобы
исключить их из разговоров с коллегами. Если всетаки не удержались, придумайте наказание.

64. Правило 2

• Отвечайте на конфликтоген не
тем, чем хотелось бы
(конфликтогеном), а
противоположным желаемому
поведением

65. Правило 3

• Развивайте в себе способность
к эмпатии и проявляйте
эмпатию к собеседнику,
особенно в жестких ситуациях

66.

67. Правило 4

• Проявляйте как можно больше доброжелательности в
отношении личности любого собеседника (заранее, про запас,
на всякий случай)

68. Следуйте принципу:

Твердость к
проблеме
+
Мягкость к людям.

69. Дабы не наживать врагов:

Помогайте оппоненту
(даже побежденному)
«сохранить лицо».

70.

71.

72.

73.

СПАСИБО ЗА
ВНИМАНИЕ!

74. Список использованных источников

Анцупов А.Я., Шипилов А.И. Конфликтология. М.: ЮНИТИ, 2000. 551 с.
• Шейнов В.П. Конфликты в нашей жизни и их разрешение. Мн.: Амалфея, 1996. 288с.
• Ворожейкин И.Е., Кибанов А.Я., Захаров Д.К. Конфликтология. М.: ИНФРА-М, 2004. 240
с. URL: http://at-28upz.narod.ru/olderfiles/1/Konfliktologiya_Vorozheikin_2004.pdf (дата
обращения: 23.03.2021).
• Емельянов С.М. Практикум по конфликтологии. URL: https://knigogid.ru/books/40542praktikum-po-konfliktologii/toread (дата обращения: 22.03.2021).
• Лопарев А.В., Знаменский Д. Ю. Конфликтология. М.: Юрайт, 2017. 290 с. URL:
https://urait.ru/uploads/pdf_review/D145198D-0F8B-458C-8AC7- 7D489A8F0AF1.pdf (дата
обращения: 22.03.2021).
• Хохлов А.С. Конфликтология. История. Теория. Практика. Самара: СФ ГБОУ ВПО
МГПУ, 2014. 312с. URL:
http://samara.mgpu.ru/files/library_elektron/Sociologiya/Konfliktologiya-Hohlov.pdf (дата
обращения: 22.03.2021).
• Электронный ресурс. URL: https://news.ners.ru/tipy-konfliktnyh-lichnostej-na-rabote.html
(дата обращения: 23.03.2021).
• Электронный ресурс. URL: https://studizba.com/lectures/12-konfliktologiya/404-dlyaspecialistov-po-socialnoy-rabote/5581-harakteristiki-tipov-konfliktnoy-lichnosti.html (дата
обращения: 23.03.2021).