Fiche Personae BtoC

1.

Fiche Personae BtoC - Comment s’y prendre ?
Prénom : Stéphanie
Âge : 32 ans
Statut : Mère et divorcée
Localisation : Bordeaux
Qui est - il / elle?
Profession : Directrice administrative et financière
Date : 13/01/2021
VERSION : 1
PROFIL PERSONA Particulier
Besoins, attentes
Quelles sont les problématiques ou objectifs
de votre persona ?
Que pouvez-vous faire pour l’aider à les
résoudre ou à les atteindre ?
Frustrations, Freins à l’achat
Quelles sont les problématiques qu’il
rencontre ?
Quels facteurs pourraient le décider à choisir
votre offre ou au contraire à choisir celle d’un
concurrent ?
Quels reproches pourrait-il faire à votre
produit / service ?
Enjeux et responsabilités :
Situation de famille, nombre d’enfants :
Son habitat, le type de logement, son quartier, ses loisirs,
ses engagements associatifs, ses envies, ses peurs, ses
buts, ses projets/rêves :
Sa personnalité / style / valeurs :
Dynamique
Élégante
Sportive
Protectrice
Rigoureuse
Charismatique
Biographie/Histoire
Motivations, critères d’achat
Cherche t-il un rapport qualité/prix
avantageux ?
Est-il plutôt en quête de confort et de
simplicité ?
Recherche -t-il de la nouveauté, de
l’originalité ?
Sources d’information
Comment s’informe-t-il ?
Quel type de contenu préfère-t-il consulter ?
Quels moyens de communication utilise-t-il ?
Blog, réseaux sociaux, journal, radio...
Voir la méthode SONCASE.
Stéphanie a grandi dans un milieu aisé dans la région
Bordelaise et a toujours voulu démontrer qu’elle était
féministe.
Après ses études en école de commerce elle a voulu monter
sur Paris et prouver qu’elle pouvait y arriver par ses propres
moyens.
Après un parcours en tant que manager de projet chez IBM,
elle décroche une opportunité en tant que directrice du
service comptable grâce à des cours du soir.
Aujourd'hui, 32 ans, divorcé et mère d’une fillette de 4 ans.
Toujours à la recherche de nouveaux challenges, elle continue
de progresser dans son travail et de chercher de nouvelles
opportunités de repousser ses limites.
Processus d’achat
Produits/Services préférés
Quel est son comportement d’achat ?
En magasin ? Sur internet ?
Produit/Service 1 : Voiture de sport
Comment se déroule sa journée type?
Produit/Service 2 : Séjour sport extrême
A quelle fréquence achète-t-il des produits
ou services similaires à ce
que vous proposez ?
Produit/Service 3 : Massage Thaï

2.

Fiche Personae BtoB - Comment s’y prendre ?
Nom de la structure : Creatos
Statut : SAS
Nombre de salariés : 150
Localisation : Toulouse
Secteur : Evénementiel
Qui est l’interlocuteur
Prénom : Philippe
PROFIL PERSONA Professionnel
Besoins / attentes
Quelles sont les problématiques de la structure
? Et les attentes de votre interlocuteur ?
Que pouvez-vous faire pour l’aider à les
résoudre ou à les atteindre ?
Âge et poste dans l’entreprise : 45ans
Responsable achat
Expérience : Senior (10 ans dans cette structure)
Quel moyen de contact : Réseau d’ancien élève
Enjeux et responsabilités :
(la personne est-elle décisionnaire ?)
Sa personnalité / style / valeurs :
Description de la structure
Ses motivations, critères d’achat
Cherche t-il un rapport qualité/prix avantageux ?
Est-il plutôt en quête de confort et de simplicité ?
Recherche -t-il de la nouveauté, de l’originalité ?
Voir la méthode SONCASE.
Problèmes rencontrés
Frustration / Freins à l’achat
Quels facteurs pourraient le décider à
choisir votre offre ou au contraire à choisir
celle d’un concurrent ?
Quels reproches pourrait-il faire à votre
produit / service ?
Sources d’information/comment
l’atteindre ?
Comment s’informe-t-il ? Quels réseaux
sociaux fréquente-t-il ? Quel type de
contenu préfère-t-il consulter ? Quels
outils de communication privilégie t-il ?
Quelle types des recherches effectuées,
sur quels supports ?
Santé et C.A. de l’entreprise :
Processus d’achat
Objectifs et valeurs de l’entreprise :
Communication de l’entreprise :
Qui sont ses fournisseurs :
Quel est son comportement d’achat ? En
magasin ? Sur internet ? Comment se déroule
la semaine type de l’interlocuteur ? Comment
paye-t-il généralement ses prestataires (délais,
modalités, etc) ?
Fréquences d’achats
Produits/Services préférés
A quelle fréquence achète-t-il des
produits ou service similaire à ce que vous
proposez ?
- Produit/Service 1 : Séminaire annuel
- Produit/Service 2 : Plateau repas
- Produit/Service 3 : Team building