Коучинг. Письменная коммуникация

1. Коучинг Письменная коммуникация

КОУЧИНГ
ПИСЬМЕННАЯ
КОММУНИКАЦИЯ

2. Грамотность речи: правила переписки

ГРАМОТНОСТЬ РЕЧИ:
ПРАВИЛА ПЕРЕПИСКИ

3.

Грамотность речи: правила деловой переписки
Обращение к клиенту на «Вы» с заглавной буквы
3
НЕ ВЕРНО
ВЕРНО
Уточните, пожалуйста, название магазина, в
который вы обращались за приобретением?
Уточните, пожалуйста, название магазина, в
который Вы обращались за приобретением?
Internal | Service Solutions | SO/QMM-Ksn | 03/2018
© Robert Bosch GmbH 2016. All rights reserved, also regarding any disposal, exploitation, reproduction, editing, distribution, as well as in the event of applications for industrial property rights.

4.

Грамотность речи: правила деловой переписки
Соблюдение корректного порядка слов
Корректный порядок слов в предложении – это расположение членов предложения в
зависимости от передаваемого смысла, сохранение логической последовательности
изложения.
НЕ ВЕРНО
ВЕРНО
Для регистрации Вашего инструмента нужно
перейти на сайт ...
Там Вы сначала в левом поле выберите стра Зарегистрировать свой инструмент Вы можете,
ну «Россия» в выпадающем списке (даже есл создав личный кабинет на сайте ... Перейдя по
и Россия встала по умолчанию), затем, по кн
ссылке, необходимо раскрыть выпадающий
опке с надписью: «К регистрации 3список в левом верхнем углу страницы и
х летней гарантии», переходите к регистраци
выбрать страну – «Россия», затем нажать
и личного кабинета. После, в личном кабинет
кнопку «К регистрации» внизу страницы.
е, Вы сможете зарегистрировать Ваш инстру
мент.
4
Internal | Service Solutions | SO/QMM-Ksn | 03/2018
© Robert Bosch GmbH 2016. All rights reserved, also regarding any disposal, exploitation, reproduction, editing, distribution, as well as in the event of applications for industrial property rights.

5.

Грамотность речи: правила деловой переписки
Чёткая структура ответа
Благодарность - позиция - аргументация – побуждение
5
НЕ ВЕРНО
ВЕРНО
Мы не можем подбирать изделия по характер
истикам. Подбор осуществляется только по ав
томобилю: есть конкретный автомобиль, на не
го устанавливается конкретный насос, по умо
лчанию имеющий характеристики, соответств
ующие данному автомобилю.
Благодарим Вас за обращение! Подбор
насоса осуществляется по характеристикам
конкретного автомобиля. Данная методика
подбора обеспечивает полное соответствие
приобретённой запчасти специфике
автомобиля. Пришлите нам, пожалуйста, VIN
номер Вашего автомобиля для получения
артикула интересующей Вас запчасти.
Internal | Service Solutions | SO/QMM-Ksn | 03/2018
© Robert Bosch GmbH 2016. All rights reserved, also regarding any disposal, exploitation, reproduction, editing, distribution, as well as in the event of applications for industrial property rights.

6.

Грамотность речи: правила деловой переписки
Согласованность предложения
НЕ ВЕРНО
ВЕРНО
Пришлите нам, пожалуйста, VIN номер
Вашего автомобиля для предоставления
артикула интересующей Вас запчасти.
Пришлите нам, пожалуйста, VIN номер
Вашего автомобиля для получения артикула
интересующей Вас запчасти.
(Присылает клиент, предоставляем мы)
(Присылает клиент, получает клиент)
Чтобы получить консультацию по котлу, я
могу Вам предоставить данные дилера.
(Получает клиент, предоставляем мы)
6
Чтобы получить консультацию по котлу,
обратитесь, пожалуйста к нашим
официальным дилерам. Я могу предоставить
Вам контактные данные.
(Получает клиент, обращается клиент)
Internal | Service Solutions | SO/QMM-Ksn | 03/2018
© Robert Bosch GmbH 2016. All rights reserved, also regarding any disposal, exploitation, reproduction, editing, distribution, as well as in the event of applications for industrial property rights.

7.

Грамотность речи: правила деловой переписки
Проверка орфографии
Перед отправкой ответа клиенту необходимо:
• Совершить автоматическую проверку/проверку в Word, чтобы
исключить орфографические ошибки;
• Внимательно вычитать текст, чтобы убедиться, что
расставлены
все
необходимые
знаки
препинания,
предложение согласовано, соблюдена корректная стилистика;
• Проверить спорное на сайте gramota.ru
7
Internal | Service Solutions | SO/QMM-Ksn | 03/2018
© Robert Bosch GmbH 2016. All rights reserved, also regarding any disposal, exploitation, reproduction, editing, distribution, as well as in the event of applications for industrial property rights.

8.

Грамотность речи: правила деловой переписки
Слишком короткие предложения
8
НЕ ВЕРНО
ВЕРНО
Аналог форсунки имеется. Номер артикула: F
00E 200 468.
Мы подобрали аналог интересующей Вас
форсунки, его артикул F 00E 200 468.
Internal | Service Solutions | SO/QMM-Ksn | 03/2018
© Robert Bosch GmbH 2016. All rights reserved, also regarding any disposal, exploitation, reproduction, editing, distribution, as well as in the event of applications for industrial property rights.

9.

Грамотность речи: правила деловой переписки
Начало предложения с союза и завершение предложения предлогом
или местоимением
9
НЕ ВЕРНО
ВЕРНО
Мы сожалеем, что Вы столкнулись со
сложностями при использовании нашей
продукции. И мы перенаправили Ваш запрос
экспертам отдела бытовой техники.
Мы сожалеем, что Вы столкнулись со
сложностями при использовании нашей
продукции. Ваш запрос был перенаправлен
экспертам отдела бытовой техники.
Вам необходимо войти в аккаунт на сайте
vimeo.com или зарегистрироваться на нём.
Зарегистрируетесь, пожалуйста, на сайте
vimeo.com или войдите в уже существующий
личный кабинет.
Internal | Service Solutions | SO/QMM-Ksn | 03/2018
© Robert Bosch GmbH 2016. All rights reserved, also regarding any disposal, exploitation, reproduction, editing, distribution, as well as in the event of applications for industrial property rights.

10.

Грамотность речи: правила деловой переписки
Некорректная форма отрицаний
Употребление слова «нету»
НЕ ВЕРНО
ВЕРНО
Если у Вас такой возможности нету
Если у Вас нет такой возможности
Двойные отрицания
10
НЕ ВЕРНО
ВЕРНО
Не можем не заметить, что...
Обращаем Ваше внимание на то, что…
Internal | Service Solutions | SO/QMM-Ksn | 03/2018
© Robert Bosch GmbH 2016. All rights reserved, also regarding any disposal, exploitation, reproduction, editing, distribution, as well as in the event of applications for industrial property rights.

11.

Грамотность речи: правила деловой переписки
Некорректная постановка вопросительного знака
НЕ ВЕРНО
ВЕРНО
Уточните, пожалуйста, Ваши контактные
данные?
Уточните, пожалуйста, Ваши контактные
данные.
Уточните, пожалуйста, какая продукция
компании Bosch Вас интересует.
Уточните, пожалуйста, какая продукция
компании Bosch Вас интересует?
Вопросительный знак ставится в следующих случаях:
• Прямой вопрос (Какая продукция? Куда хотели бы обратиться?);
• Предложение нельзя продолжить.
11
Internal | Service Solutions | SO/QMM-Ksn | 03/2018
© Robert Bosch GmbH 2016. All rights reserved, also regarding any disposal, exploitation, reproduction, editing, distribution, as well as in the event of applications for industrial property rights.

12.

Грамотность речи: правила деловой переписки
Использование внутреннего лексикона
12
НЕ ВЕРНО
ВЕРНО
Указанный Вами оригинальный номер ТНВД
некорректен. Если оригинальный
номер 5175600АА, то Bosch дает кросс на
новое изделие 0 445 010 356 и
восстановленное изделие 0 986 437 365.
В предоставленном Вами номере ТНВД не
хватает одной цифры. Если корректный номер
запчасти 5175600АА, то номер нового изделия
Bosch - 0 445 010 356, номер
восстановленного изделия - 0 986 437 365.
Internal | Service Solutions | SO/QMM-Ksn | 03/2018
© Robert Bosch GmbH 2016. All rights reserved, also regarding any disposal, exploitation, reproduction, editing, distribution, as well as in the event of applications for industrial property rights.

13. Грамотность речи: практика

ГРАМОТНОСТЬ РЕЧИ:
ПРАКТИКА

14.

Грамотность речи: практика
Вы являетесь сотрудником отдела фоторепортажей журнала «Пейзажи Казани». Ежедневно Вам приходит множество писем от Ваших коллег
и партнеров. С ответами на простые письма Вам помогает стажёр Вашего отдела – Виталий. Виталий является неопытным сотрудником,
поэтому Вы решили перед отправкой ответа партнерам проверять то, что написал стажёр. Прочитайте ответ Виталия и исправьте ошибки.
После выполнения задания, обсудите результат в группе.
Письмо партнёра
Уважаемые участники!
Просим вас ознакомиться с условиями участия в выставке «Город моими глазами» и подтвердить ваше согласие на участие в течение 5-ти
дней.
1.
Выставка состоится 09 февраля 2012 года с 9.00 до 19.00 на Гоголевском бульваре в здании «Фотоцентра» Союза журналистов
России.
2.
Минимальный размер изображения по короткой стороне - 20см (напр. отпечаток 20х30), максимальный по длинной стороне – 45см
(напр. отпечаток 30х45).
3.
Фотографии будут размещаться на стендах, на ватмане.
4.
Каждый участник выставки может разместить до 10 работ. Просьба сообщать о количестве фотографий заранее.
5.
Определиться в количестве и формате фотографий и выслать нам на электронный адрес [email protected] для предварительного
ознакомления их мини-изображения (preview 800х600 точек) с названием и фамилией автора вам необходимо до 01 февраля.
6.
Готовые и утвержденные работы можно будет принести 07 февраля.
C уважением, Пётр Иванов, орг. комитет «Город моими глазами»
14
Internal | Service Solutions | SO/QMM-Ksn | 03/2018
© Robert Bosch GmbH 2016. All rights reserved, also regarding any disposal, exploitation, reproduction, editing, distribution, as well as in the event of applications for industrial property rights.

15.

Грамотность речи: практика
Ответ стажёра
Добрый день!
Благодарим вас за приглашение. Подтверждаем. Мы не смогли не заинтересоваться вашим предложением. Для точного участия в вашей
выставке, предоставьте, пожалуйста, более подробную информацию о ней. Нас интересует вопрос можем ли мы участвовать в выставке в
качестве юридического лица? Также пришлите список других участников выставки. Нам это нужно чтобы мы понимали насколько участие в
данном мероприятии полезно нам.
После вашего ответа, наши фотографы скинут свои фотографии. Прямо сейчас такой возможности нету, так как все наши сотрудники сейчас
находятся на ежегодном митинге. Но, к выставке фото будут присланы. Мы будем рады увидеть там их. Ждём ответа.
Исправленный ответ
15
Internal | Service Solutions | SO/QMM-Ksn | 03/2018
© Robert Bosch GmbH 2016. All rights reserved, also regarding any disposal, exploitation, reproduction, editing, distribution, as well as in the event of applications for industrial property rights.