Сектора єлектронной коммерции

1. Сектора ЭК

2. ВОПРОСЫ ТЕМЫ:

1)
2)
3)
4)
Сектор В2В
Сектор В2С
Сектор С2С
Взаимодействие бизнеса и граждан с
государством (B2A B2G C2A C2G)

3. ВОПРОС 1

Сектор В2В

4. Определение В2В

Business-to-business (В2В –
взаимодействие между
коммерческими предприятиями) –
альтернативные способы выполнения
деловых операций между
покупателями и продавцами в лице
коммерческих организаций;
сеть независимых организаций и
постоянных деловых партнеров.

5. Характерные элементы коммерции В2В

Исполнение
заказов
Коммерческое
предприятие–
покупатель
Коммерческое
предприятие продавец
Предприятие
доставки

6. Коммерческое предприятие-покупатель

Коммерческое предприятиепокупатель
— уделяет основное внимание закупкам с
точки зрения снижения закупочных цен
и сокращения продолжительности
цикла закупки.
Такое предприятие делает запрос на
закупку определенного товара на своем
Web-сайте, а поставщики, участвующие
в цепочке поставок В2В, посылают свои
предложения по ценам.

7. Коммерческое предприятие-продавец

Коммерческое предприятиепродавец
— уделяет основное внимание
маркетингу и сбыту продукции. Такое
предприятие привлекает предприятияпокупатели к своему Web-сайту для
установления деловых связей.
У каждого предприятия-продавца имеется
свой особый каталог товаров(услуг),
ценовая политика и таблица скидок.

8. Посреднический поставщик услуг

— уделяет основное внимание исполнению
заказов. Такой поставщик услуг служит в
качестве посредника между предприятиемпокупателем и поставщиком (предприятиемпродавцом), как правило, занимаясь
доставкой деталей, запасных частей и
уникальных товаров.
Например, компания GM выполняет роль
посредника между торговыми агентами по
продаже автомашин и сотнями поставщиков
запасных частей к ним.

9. Предприятие оперативной доставки

— уделяет основное внимание
своевременной доставке товаров. Это
звено коммерции В2В имеет
решающее значение, поскольку
своевременная доставка товаров
означает экономию времени и
средств.

10. Web-ориентированная платформа

— связана в основном с Internet, внутренними и
внешними корпоративными сетями.
Внутренняя корпоративная сеть объединяет
информацию, изолированную на отдельных
компьютерах коммерческого предприятия, а
внешняя корпоративная сеть представляет
собой специализированную сеть между
деловыми партнерами в Internet.

11. Electronic Data Interchange (EDI – электронный обмен данными)

– электронный обмен деловой информацией и такими
документами, как счета, заказы и погрузочные
ордеры, между деловыми партнерами.
Инструментальные средства В2В — связаны в
основном с электронным обменом данными (EDI
— Electronic Data Interchange) и программными
агентами. Электронный обмен данными
представляет собой электронный обмен деловой
информацией и такими документами, как счета,
заказы и погрузочные ордеры, между деловыми
партнерами. Он предназначен для преобразования
оригинальных данных в формат, пригодный для
передачи электронным путем, о чем речь пойдет
далее в этой главе.

12. Серверная техническая поддержка

— связана в основном с планированием
ресурсов предприятия (ПРП — Enterprise
Resource Planning (ERP)). Объединение
коммерции В2В с такой технической
инфраструктурой, как ПРП, системами
управления базами данных и потоком
данных во внутренней корпоративной сети
означает сохранение большей части
информационного трафика на серверах
поставщиков.

13. Основные компоненты коммерции В2В

1) Сервер приложений
2) Сервер интеграции В2В
3) Программное обеспечение
индивидуализации
4) Средство управления содержимым
5) Пакет электронной коммерции

14. Сервер приложений

Функции этого компонента состоят в
разработке, управлении и осуществлении
услуг В2В и трафика для "обеспечения
высокоэффективного и непрерывного
обслуживания. Сервер приложений
управляет соединениями и приложениями,
контролирует безопасность и круглосуточно
обеспечивает отказоустойчивость среды В2В.
Это означает, что пользователи могут без
особого труда получить доступ к системе в
любой момент.

15. Сервер интеграции В2В.

В связи с необходимостью обеспечить совместное
функционирование большого числа систем и
протоколов для поддержки электронной коммерции
В2В требуется сервер интеграции, на котором
объединяются все данные или документы
коммерческой организации, а также прикладные и
внешние данные для быстрого, надежного и
безопасного обслуживания. В частности, заказ на
приобретение признается в качестве входящего
документа. При этом сервер интеграции даст
указание обработчику документов направить этот
документ в стол заказов. После
обработки заказа в системе обработчик заказов
запрашивает базу данных товарных запасов,
прежде чем назначать дату поставки.

16. Программное обеспечение индивидуализации.

Оно дает возможность отображать
содержимое, характерное только для
конкретного делового партнера
коммерческого предприятия. Данное
программное обеспечение принимает во
внимание такие факторы, как хранимый
профиль делового партнера, характер его
поведения в процессе
закупки и пользовательские предпочтения.
При этом преследуется цель свести
интерфейс и взаимодействие в рамках В2В
до уровня потребностей каждого делового
партнера.

17. Средство управления содержимым.

Это специальное средство является неотъемлемой
частью электронной коммерции В2В. Полное
управление содержимым поддерживает весь
технологический процесс пересмотра и утверждения
содержимого В2В. Основное назначение средства
управления содержимым состоит в том, чтобы
обеспечить предоставление содержимого
назначенному пользователю или оперативной
системе. Оно также подключает программное
обеспечение индивидуализации для обслуживания
содержимого, предназначенного для
соответствующего клиента, независимо от того,
находится ли оно на другом сервере или в иной
оперативно доступной системе.

18. Пакет электронной коммерции.

В него входят модули обслуживания
клиентов, управления товарами,
исполнения заказов, а также витрины
для прямой доставки и корзины дли
закупок.

19. Преимущества коммерции В2В:

• Электронная коммерция В2В представляет собой рынок
глобального масштаба;
• экономия средств на закупках, которые осуществляются
практически мгновенно;
• замена бюрократических проволочек;
• повышение эффективности заказа запасных частей и
материалов;
• сокращение ошибок и оперативную доставку, сводящую к
минимуму складские расходы;
• коммерческие предприятия получают доступ к информации о
предыстории продаж;
• кроме того, они могут получить сведения о тарифах, условиях и
сроках поставки, местоположении товарных запасов, тарифах
на перевозку и оперативности пополнения товарных запасов.

20. недостатки коммерции В2В:

• в начале 2000 года число сайтов электронной
коммерции В2В значительно увеличилось →
• несмотря на рост популярности электронной
коммерции В2В, ее принципы усваиваются намного
медленнее. Более 600 бирж, организованных в Web в
1999 и 2000гг., пока еще не приносят прибыли.
• один из недостатков коммерции В2В связан с
возможностью нарушения антимонопольного
законодательства;
• конкуренты видят цены, по которым отпускается
товар.

21. Модели В2В

Существует несколько моделей
электронной коммерции В2В в
зависимости от того, кто контролирует
рынок — покупатель, поставщик или
посредник. Каждая из этих моделей
подробно поясняется в последующих
разделах.

22. Модель В2В, ориентированная на покупателя

• Buyer-oriented B2B (взаимодействие между коммерческими
предприятиями, ориентированное на покупателя) –
покупатель приобретает продукцию в большом ассортименте и
использует Internet для организации рынка, а Web-сайт – для
участия поставщика в торгах.
• В этой модели покупатель ежемесячно приобретает продукцию
в большом ассортименте и использует Internet для организации
рынка на своем сервере, а также Web-сайта для участия
поставщиков в торгах. Покупатель загружает товары из каталога
или справочника с учетом их марки, модели, размера, цены и
т.д. А внешние поставщики получают доступ к каталогу, решают,
по какому товару они хотят вести торги, отправляют
соответствующую информацию покупателю в надежде, что
предложенная ими цена будет самой низкой.

23. Supplier-oriented B2B (взаимодействие между коммерческими предприятиями, ориентированное на поставщика)

• – поставщик приглашает индивидуальных и коммерческих
потребителей заказывать товары в организованном им месте на
электронном рынке.
• Данная модель близка по своей схеме к модели В2С. В этом
случае производитель или поставщик приглашает
индивидуальных и коммерческих потребителей заказывать
товары в организованном им месте на электронном рынке.
Известными примерами модели В2В, ориентированной на
поставщика, служат Web-сайты коммерческих компаний Dell и
Cisco. B частности, объем продаж коммерческим потребителям
составляет 90% общего объема продаж компьютеров компании
Dell. Аналогично, компания Cisco продала в 1999 году
коммерческим потребителям маршрутизаторы, коммутаторы и
другое сетевое оборудование через свой Web-сайт на сумму более $11 миллиардов

24. Модель В2В, ориентированная на посредника intermediary-oriented B2B (взаимодействие между коммерческими предприятиями, ориентированное на посредника

Модель В2В, ориентированная на посредника
intermediary-oriented B2B (взаимодействие
между коммерческими предприятиями,
ориентированное на посредника)
посредническая организация устанавливает
обменный рынок, на котором могут
совершать сделки покупатели и продавцы.В
такой модели центральное место отводится
посреднической организации электронной
коммерции, устанавливающей обменный
рынок, на котором могут совершать сделки
покупатели и продавцы

25.

26. ВОПРОС 2

Сектор B2C.

27. КЛАССИФИКАЦИЯ СИСТЕМ СЕКТОРА В2С

• электронные торговые ряды
(супермаркеты);
• Интернет - витрины;
• Интернет - магазины;
• Интернет - аукционы.

28. Существует три варианта участия продавца в электронном торговом ряду:

• помещение прайс-листа в сборник прайслистов торгового ряда
• размещение новых магазинов прямо в
системе (т. е. создается страница Интернет витрины, которая встраивается в портал и на
которую переадресовываются все
заинтересованные покупатели).
• аренда тематического раздела каталога.

29. Интернет - витрины (веб -витрины)

На страницах Интернет - витрины
размещается информация о фирме, каталоги
продукции (услуг), прайс-листы на них и
форма для подачи заявки. В интернет витрине можно публиковать новости
компании, дополнительную информацию о
производителях, советы, аналитические
обзоры и т. д. Такой сайт по сравнению с
традиционными источниками обеспечивает
более полную информацию о товарах и
услугах.

30. Среди интернет - витрин можно выделить следующие разновидности:

• статическая интернет - витрина на
основе обычных НТМL-файлов;
• динамическая интернет - витрина с
отображением информации из
некоторой базы данных.

31. Принцип работы интернет-витрины

Принцип работы интернетвитрины
• основан на сборе предварительных заявок с
последующим их выполнением. По этому принципу
работают, например, веб-сайты,
специализирующиеся на продаже товаров
ограниченного спроса (таких, например, как
предметы искусства). Основная проблема для
продавца заключается в необходимости
гарантировать потенциальному клиенту выполнение
заказа на заранее оговоренных условиях.
Покупатель же рискует получить выбранный товар или
услугу с опозданием (или не получить вообще).

32. Интернет - магазины

Понятие и функции интернет магазин

33. Интернет-магазин включает следующие основные компоненты:

• Интернет - витрину, расположенную на веб сервере и снабженную виртуальной
потребительской корзиной;
• - систему приема платежей;
• - систему учета и контроля исполнения
заказов;

34. Интернет-магазин предназначен для выполнения следующих задач:

• предоставление онлайновой помощи покупателю;
• регистрация покупателей;
• предоставление интерфейса к базе данных
продаваемых товаров (в виде каталога, прайс-листа);
• работа с электронной корзиной ("тележкой")
покупателя;
• оформление заказов с выбором метода оплаты,
доставки, страховки
и выпиской счета;
• резервирование товаров на складе;

35.

• проведение расчетов (при выборе электронных
методов оплаты) или контроль оплаты (при
использовании традиционных форм расчетов);
• формирование заявок на доставку товаров
покупателям и выписка сопроводительных
документов;
• предоставление покупателю средств отслеживания
исполнения заказов;
• доставка товаров;
• сбор и анализ различной маркетинговой
информации;
• обеспечение безопасности личной информации
покупателей;
• автоматический обмен информацией с бэк-офисом
компании.

36. Можно выделить:

• онлайновый магазин (отсутствует
традиционная торговая сеть);
• совмещение оффлайнового бизнеса с
онлайновым (когда интернет – магазин
создается на основе действующей
реальной торговой структуры).

37. Технология приобретения товаров в интернет-магазин

Процесс оформления покупки в интернет
- магазине состоит из 2-х этапов:
• выбор товара (поиск, получение
подробной информации о товаре,
помещение его в корзину);
• оформление заказа (выбор формы
оплаты и доставки).

38. Важная составляющая взаимодействия покупателя и магазина — регистрация, в которой покупатель сообщает магазину данные, необходимые для:

1) идентификации (имя, пароль);
2) непосредственного осуществления
покупки (ФИО, адрес, телефон,
адрес электронной почты и т. д.).

39. Основные этапы создания системы интернет - торговли

• На первом этапе построения интернет - магазина
предпринимателю необходимо определить: что он
будет продавать, насколько этот товар подходит для
торговли через Интернет?
• На следующем этапе предприниматель определяет,
какими функциями должен обладать будущий
интернет - магазин.
• разработки технического задания на создание вебсайта
• Следующий этап — размещение сайта в Интернете.

40. Предлагаемые в настоящее время решения для интернет - торговли можно разделить на пять видов:

• открытие страницы в электронном
торговом ряду;
• аренда интернет - магазина;
• покупка готового интернет - магазина;
• разработка магазина сторонней
организацией;
• создание магазина собственными
силами.

41. ВОПРОС 3

Сектор С2С.

42.

С2С (от англ.customer to customer) — сектор
рынка электронной коммерции, в котором в
качестве субъектов коммерции выступают
физические лица.
Появление некоторых структур С2С
инициируется В2С-компаниями для
формирования сети расширенного сбыта
продукции — это объединения, сообщества
потребителей, на которые возлагаются
функции формирования цепочек
расширенного сбыта.

43. Интеренет - аукционы.

Интернет-аукцион — торговая
площадка в сети Интернет, на которой
цены устанавливаются во время
публичных, открытых торгов на основании спроса и предложения. Некоторые
интернет - аукционы могут
предусматривать регистрацию (в том
числе с денежным залогом).

44. В ЭК используются следующие основные типы аукционов:

стандартный (английский) аукцион. Используется открытый формат
предложений: все покупатели знают о предложениях друг друга. Продавец
назначает начальную цену лота, и покупатели вступают в конкурентную
борьбу, постепенно повышая стартовую цену (обычно на 3%). Побеждает
тот, кто на момент окончания аукционных торгов предложил больше
остальных;
голландский аукцион. Прямая противоположность английскому:
используется открытый формат предложений, но торги начинают с явно
завышенной, неприемлемой для покупателей цены, которая
последовательно понижается, пока один из покупателей не согласится ее
принять;
аукцион одновременного предложения . Используется закрытый формат
предложений: все покупатели одновременно назначают цены в письменной
форме, причем никто из них не знает о предложениях остальных.
Победителем выходит тот, кто предложит максимальную цену;
аукцион закрытых предложений (second-price sealed bid). Покупатель или
продавец делает закрытые предложения в течение установленного
времени. Победитель покупает товар по цене, которая предшествует
максимальной, то есть побеждает покупатель, предложивший наибольшую
цену, но платит столько, сколько предложил предыдущий претендент.

45. ВОПРОС 4

Взаимодействие бизнеса и граждан с
государством (B2A B2G C2A C2G)

46. Сектор B2A

Взаимодействие коммерческих
организаций с гос. учреждениями
(исполнительная и судебная власть) и
гос. предприятиями.

47. Сектор B2A

• проведение гос. закупок;
• расчёты с гос. учреждениями по
обязательным платежам;
• электронное оказание услуг и
консалтинга;
• и др.

48. Сектор B2G

B2G подразумевает взаимодействие
компании и госадминистрации страны,
на территории которой она работает.
Сюда включаются деловые связи
коммерческих структур с
правительственными организациями,
местными властями и международными
организациями.

49. Сектор B2G

Проведение конкурсов на продажу
ресурсов:
• Радиочастотных;
• Номерных;
• Физических ресурсов:
– Лес;
– Рыба;
– Пользование недрами.

50. Сектор C2A

Взаимодействие администрации и потребителя,
особенно в социальной и налоговой сфере.
Налоговые службы уже давно осознали
преимущества киберпространства для своей
деятельности.
В частности, в США почти треть
налогоплательщиков подают декларации о
доходах через Web-сайт налогового
ведомства (IRS).

51. Сектор C2A

В России Министерство по налогам и
сборам также предпринимает шаги по
переносу своей деятельности в
Интернет.
На портале МНС налогоплательщики
имеют возможность скачать налоговую
декларацию, а также получить доступ к
информационной и законодательной
базам данных.

52. Сектор C2A

Обеспечение
информирования
граждан и
возможности
обратной связи
(участия в
управлении),
предоставление
услуг оплаты
платежей, удалённое

53. Сектор C2G

Основные цели сектора:
• преодоление информационного неравенства;
• предоставление услуг гражданам и частному
сектору в интегрированном виде;
• повышение эффективности работы органов
государственного управления;
• перестройка взаимоотношений государства с
населением на основе применения ИКТ;
• открытость и подотчетность правительства
гражданам

54. Сектор C2G

Развитие сектора позволит
• ввести электронный документооборот, что
позволит уменьшить бюрократические
проволочки и ускорить принятие решений;
• перевести в электронную форму общение
граждан властью;
• сделать государственное и муниципальное
управление более прозрачным