Деловой этикет в практике управления персоналом. Этика делового общения

1.

Деловой этикет в
практике
управления персоналом.
Этика делового
общения.

2.

Этикет (фр. Etiquette) в переводе на
русский язык означает «ярлык»,
«этикетка».
Этикет – это правила поведения и
общения людей, принятые в данном
обществе.

3.

Деловой этикет — это установленный
порядок поведения в сфере бизнеса и
деловых контактов.

4.

В организации деловой этикет зависит
от того, какой стиль делового
общения
и
руководства
(авторитарный,
демократический,
либеральный)
характерен
для
делового общения в организации в
целом, а также от деятельности
организации, от вкусов ее руководства
и от традиций.

5.

Функции этикета:
• регламентирующая (поведение в
ситуации);
• символическая (отношение к
ситуации и партнеру);
• коммуникативная (форма общения).

6.

В
целях
повышения
этичности
поведения руководителей и рядовых
сотрудников
можно
использовать
следующие мероприятия и методы:
1.Этические кодексы
2.«Карты этики»
3. Комитеты по этике
4.Обучение этичному поведению
5. Этическая экспертиза
6. Этическое консультирование

7.

Этика делового общения
Деловое
общение
–
это
сложный
многоплановый
процесс развития
контактов между людьми в служебной
сфере.

8.

На характер общения оказывает влияние
темперамент его участников.
Традиционно выделяют четыре типа
темперамента:
• сангвинический,
• флегматический,
• холерический,
• меланхолический.

9.

Чтобы
общение
как
взаимодействие
происходило беспроблемно, оно должно
состоять из следующих этапов:
1. Установка контакта (знакомство);
2. Ориентировка
в
ситуации
общения,
осмысление происходящего;
3. Обсуждение интересующей проблемы;
4. Решение проблемы.
5. Завершение контакта (выход из него).

10.

15 правил
этики делового общения

11.

Правило первое:
«Время – деньги»

12.

Правило второе:
«Соблюдение
дресс-кода»

13.

Правило третье:
«Рабочий стол как зеркало
внутреннего мира»

14.

Правило четвертое:
«Грамотная речь, деловой
стиль письма»

15.

Правило пятое:
«Уважение собеседника,
партнера, клиента»

16.

Правило шестое:
«Соблюдение коммерческой тайны»

17.

Правило седьмое:
«На работе –
работать!»

18.

Правило восьмое:
«Умение слушать и слышать
оппонента»

19.

Правило девятое:
«Телефонный этикет»

20.

Правило десятое:
«Нэтикет – этикет общения
в сети интернете»

21.

Правило одиннадцатое:
«Прием делегаций»

22.

Правило двенадцатое:
«Деловые переговоры»

23.

Правило тринадцатое:
«Взаимоотношения
начальник-подчиненный»

24.

Правило четырнадцатое:
«Отношения в коллективе между
сотрудниками»

25.

Правило пятнадцатое:
«Деловые жесты»