Информационные технологии управления (лекция 3)

1. Информационные технологии управления

2. Литература:

• Сидоренко А.М., Трубилов Н.М., Цветкова И.Н.
Информационные технологии управления: Учебное пособие.
ВВАГС, 2004.
• Киселев А.Д., Сидоренко А.М., Трубилов Н.М., Цветкова И.Н.
Информационные технологии управления: Сборник задач и
упражнений. ВВАГС, 2005.
• Елесин А.В., Окулич В.И., Потапов А. В., Трубилов Н.М.
Избранные вопросы использования MS Excel при обработке
экономической информации: Учебное пособие. ВВАГС, 2003.

3. Основные понятия и определения

Определение 1. Управление – это целенаправленное
воздействие на объект, в результате которого
соответствующим образом меняется состояние этого
объекта.
Определение 2. Система – совокупность элементов,
находящихся между собой в определенных
отношениях (взаимосвязях) и обладающая особыми
свойствами этой совокупности.
Определение 3. Информационная система (ИС) - это
совокупность взаимосвязанных элементов,
представляющих собой информационные, кадровые
и материальные ресурсы, процессы, которые
обеспечивают сбор, обработку, преобразование,
хранение и передачу информации в организации.

4.

Определение 4. Система управления – это система,
обеспечивающая функции управления конкретным
объектом.
Определение 5. Информационные технологии (ИТ) – это
совокупность методов и их технической реализации,
обеспечивающих обработку, преобразование, хранение,
представление, защиту и передачу информации.
Определение 6. Информационная система управления
(ИСУ) - это круг разнообразных ИС, обеспечивающих
управленческому персоналу эффективное принятие
решений по управляемому объекту.
Определение 7. Информационная система управления
представляет собой коммуникационную систему по сбору,
передаче, переработке информации об объекте,
снабжающую работников различного ранга для
реализации функции управления.

5. Модель принятия решений Г.Саймона

Процесс принятия решений имеет три
стадии: информационную, проектную, а также
стадию выбора.
На информационной стадии исследуется
среда, определяются события и условия,
требующие принятия решений.
На проектной стадии разрабатываются и
оцениваются возможные направления
деятельности (альтернативы).
На стадии выбора обосновывают и
отбирают определенную альтернативу,
организуя мониторинг ее реализации.

6. Информационные требования на различных уровнях управления

Информационные требования
непосредственно зависят от конкретного
уровня управления - стратегического,
тактического, оперативного в
соответствии с функциями высшего,
среднего и оперативного персонала.
Чем выше уровень управления, тем
больше неструктурированных решений.

7. Информационные требования различных функций управления

Менеджмент - процесс руководства,
включающий управленческие функции:
планирование, организацию, управление
персоналом, руководство (мотивацию) и
контроль.
ИС обеспечивают менеджера данными
для выполнения всех функций
управления.

8. Информационные ресурсы

Информационные ресурсы являются основой
информационной системы управления,
обеспечивающей разработку, анализ и поддержку
управленческих решений соответствующего уровня.
Информационные ресурсы представляют собой
комплексную многоаспектную информацию,
включающую различные взаимосвязанные
социально-экономические характеристики и
показатели, а также другие сведения.
По степени обобщения информации следует
выделить:
• Информационные ресурсы, включающие первичную
информацию.
• Информационные ресурсы, содержащие
агрегированную (производную) информацию.

9.

По сферам использования
информационные ресурсы делятся на:
• оперативные и перспективные ресурсы
сферы управления
• биржевая и финансовая информация для
деловых кругов, коммерческих структур,
экономические и статистические данные для
организаций
• сведения об имеющихся рабочих вакансиях,
социальной защите населения, рынке
недвижимости, справочная информация
различного рода для населения

10.

Система, ее входы - выходы и окружающая среда
Входные
элементы
Ресурсы
Система
Подсистемы
Программы
Процессы
Лица, принимающие
решения
Затраты
Другие
системы
Выходные
элементы
Результаты
Прибыль
Другие
системы
Окружающая среда
Другие
системы
Цели
(Меры
эффективности)

11.

При использовании системного подхода особого
внимания заслуживают четыре проблемы, имеющие
непосредственное отношение к информационной
системе, как подсистеме, обеспечивающей цели и
задачи организационной целенаправленной системы
управления объектом (административным органом,
предприятием, фирмой и др.):
1. Определение границ системы в целом и границ ее
окружения.
2. Установление целей системы.
3. Определение структуры программ (наборов
мероприятий и задач) и построение матрицы
программы-элементы.
4. Описание управления системой.

12.

Компоненты информационной системы
Информационная система
Функциональные
компоненты
Компоненты системы
обработки данных
Функциональные
подсистемы
Информационное
обеспечение
Функциональные
задачи
Модели и
алгоритмы
Программное
обеспечение
Техническое
обеспечение
Правовое обеспечение
Лингвистическое
обеспечение
Организационные
компоненты (персонал)
Новая
организационная
структура фирмы
Персонал
(штаты, должностные
инструкции)

13. Разработка обобщенной модели организационной системы

Возможности оптимизации деятельности организации
основываются на использовании обобщенной модели системы.
Система управления может рассматриваться в терминах ее
структуры и функций.
Структура представляется множеством компонент,
находящихся в специфическом взаимодействии для осуществления
заданных функций. Компоненты, в свою очередь, являются
соединениями элементов. Форма структуры поддерживается
соответствующими связями, к которым относятся внешне
порожденные связи, чьим источником является сама социальная
структура, и внутренне порожденные связи - это уникальные
связи индивидуума.
Понятие функции соответствует тому, каковы реальные или
возможные функции одушевленных или неодушевленных
компонент системы, какие цели преследуются, какова иерархия
целей, каковы составляющие целей более высокого порядка,
ведущие к общей цели системы, чьи цели удовлетворяются и
насколько полно, какие возможны конфликты между индивидумами
и как они могут быть разрешены.

14.

Структурная модель системы составляется на первом этапе
построения системы управления организационной системой. При
этом изучается и формализуется представление внешних
воздействий, структура взаимоотношений между элементами и их
особенности.
Функциональная модель системы составляется в соответствии с
разработанной на первом этапе структурной моделью по
предварительному описанию целей функционирования и тех задач,
решение которых находится в компетенции соответствующих
элементов структуры.
Информационная модель системы управления, в соответствии с
функциональной схемой управления позволяет выделить локальные
задачи и определить структуру информационных сетей, потребность в
них при решении различных задач.
Выводы:
• Методологической основой управления организационными системами
является использование обобщенной модели анализируемой системы
как совокупности структурной, функциональной и информационной
моделей, обеспечивающей анализ и выработку обоснованных
организационно-экономических решений по оценке потребностей в
методах, ресурсах и средствах управления ими.
• Применение новых информационных технологий на базе обобщенной
модели позволит оптимизировать работу организационных структур в
рамках методов современного системного подхода.

15. Этапы функционирования ИСУ в организации 1.Основные аспекты развития информационных систем и технологий в организации 2. Этапы

становления ИСУ в организации
Становление ИСУ в организации зависят от характера управления
ресурсами ИТ, отдачи ИТ, а также от того, какое значение ей
придается в управлении организацией.
1. Реагирующая, когда управление ИСУ пассивно реагирует на
специальные требования и постоянную необходимость снижения
затрат.
2. Опережающая, когда управление ИСУ инициирует и направляет
проекты, реализуемые для повышения эффективности
хозяйственной деятельности.
3. Координирующая, когда управление ИСУ играет роль своего
рода делового консультанта в вопросах обеспечения
хозяйственных требований и технологии.

16. Модель планирования информационной стратегии

Согласование стратегий предприятия
Производственная
стратегия
Информационная
стратегия
Производственная
структура
Архитектура
информационной
технологии

17. Процесс планирования информационной стратегии организации обеспечивает:

Процесс планирования информационной стратегии организации
обеспечивает:
эффективную связь между высшим руководством
организации, другими организациями, компаниями и
фирмами, специализирующимися на информационных
системах управления, что позволяет учесть возможности ИТ и
предусмотреть угрозы отставания в этой области;
стратегические потребности в производственной
информации, обслуживая различные функциональные
подразделения в рамках стратегии развития организации;
объективный метод распределения ресурсов - стратегические
информационные потребности компаний и техническая
инфраструктура, необходимая для удовлетворения этих нужд,
служат основой для распределения дефицитных ресурсов
ИС;
эффективную техническую инфраструктуру - служит неким
архитектурным каркасом, в который должны плотно
встраиваться элементы различных систем для того, чтобы
отдельно проектируемые и разрабатываемые элементы
эффективно функционировали в рамках единой системы;

18.

• эффективную координацию технологий - необходима для
внедрения и координации множества технологий, которые
поддерживают использование таких ИС, как системы связи,
вычислительные системы конечного пользователя, прикладные
системы, системы регулирования документооборота, большие
ЭВМ, ПЭВМ, сети;
• производительность персонала - эффективное использование
высокопроизводительного оборудования, разработка
соответствующих учебных программ, необходимых для
повышения квалификации кадров как на ближайшее будущее,
так и на перспективу, обеспечивают повышение
производительности труда и создают положительные стимулы
для каждого отдельного работника;
• Отдачу - могут появиться возможности для быстрой реализации
систем, частей систем или несвязанных элементов систем с
короткими сроками окупаемости, которые удовлетворяют
потребности предприятия и решают ближайшие задачи;
• механизмы контроля - ход выполнения плана и
производственной стратегии нуждается в контроле с тем, чтобы
своевременно вносить изменения и коррективы, если того
требуют внутренние или внешние обстоятельства.

19. Разработка стратегических целей при планировании ИСУ

Цели, принципы
и стратегии предприятия;
цели пользователей
Анализ условий, результаты
предварительного
рассмотрения
Стратегические цели в области
информационных систем управления
Стратегии ИС
Оперативное планирование
мероприятий в области ИСУ
Планирование
проектов ИСУ

20. Внутренние проблемы ИСУ

Внутренние проблемы ИСУ обусловлены
особенностями согласования ее технических
(Hardware) и программных (Software) составляющих.
ИСУ - это по сути своей всегда тот или иной
программно-аппаратный комплекс, или совокупность
таких комплексов, т.е. некая целостная система,
которая выполняет возложенные на нее функции как
целое, и при таком подходе ее не следует разделять
на составляющие при развитии или тестировании.
Для решения проблемы разработки, создания,
внедрения и использования ИСУ необходимо
рассматривать эту задачу как разработку и
реализацию проекта, применяя методы управления
проектами, уделяя соответствующее внимание
организации команды или рабочей группы проекта.

21. Проектный менеджмент или управление проектами

Определение 1. Проектом называется
совокупность методов, средств, технологий,
ресурсов (временных, материальных,
человеческих и финансовых),
обеспечивающих реализацию поставленной
цели.
Свойства проектов: уникальность, конечность,
стоимость

22. Основные этапы разработки конкретного проекта:

Определение генеральной цели (1-2) проекта как
результат замысла проекта
Определение конкретных целей (подцелей – до 4-5)
проекта.
Разработка отдельных задач проекта, включающих
подзадачи.
Определение временных характеристик задач
проекта.
Определение требуемых ресурсов для задач
проекта.
Оптимизация проекта
Составление краткого описания проекта и более
подробного бизнес-плана проекта.
Определение источников финансирования
Согласование с инвесторами и составление
окончательной документации по проекту.
Запуск и мониторинг проекта.

23.

Специальные
требования
Информационные
требования
Информационные
запросы по текущим
операциям
Информация для
стратегического
управления
Поддержка
Принятия решения
Информация для
тактического
управления
Информация для оперативного управления
Необходимые
выводы
Оперативные
действия и предопределенные
выводы

24.

Фаза 1.
Диагностика
проблем
Методы
сравнения
Экономикоматематические
Методы
Факторного
анализа
Методы
моделирования
Экономического
анализа
Теории
запасов
Теории
массового
обслуживания
Методы
прогнозирования
Количественные
Качественные

25.

Фаза 2.
Выявление
(генерирование)
альтернатив
Индивидуальные
решения
Интуитивный
подход
Методы
рационального
решения
проблем
Коллективные
решения
Метод
номинальной
групповой
техники
Метод
мозгового
штурма
Метод
«Дельфи»

26.

Фаза 3.
Выбор
альтернатив
В условиях
определенности
Предельный
анализ
Линейное
программирование
В условиях
неопределенности
В условиях
риска
Приростный
анализ
Дерево
решений
Матрица
решений
Критерий
Гурвица
Критерий
Лапласа
Критерий
Сэвиджа
Критерий
Вальда

27.

Фаза 4.
Реализация
решений
Методы
планирования
Сетевое
моделирование
Матрица
распределения
ответственности
Методы
организации
Информационная
таблица
Воздействия
и мотивация
Методы контроля
По результатам
По срокам
выполнения