Закон о защите прав потребителя

1. «ЗАКОН О ЗАЩИТЕ ПРАВ ПОТРЕБИТЕЛЯ»

2. Всемирный день защиты прав потребителей отмечается 15 марта, начиная с 1983 года,

Однако в России основания для его
празднования появились почти на
десятилетие позже, а именно – 7
февраля 1992 года, когда был принят
федеральный закон «О защите прав
потребителей».

3. Защита прав потребителей в России

Первым
потребительским
обществом в России
была «Большая артель»,
организованная
декабристами
на Петровском заводе
в Забайкалье, произошло
это 2 марта 1831 г.
Дополнение к ответу:
Из
курса
истории
известно, что именно
«Большая
артель»
является
первым
потребительским
обществом.
Устав «Большой артели» был принят 2 марта 1831
года на общем собрании декабристов, именно
поэтому этот день считается датой начала
существования в России потребительских обществ.
В «Большой артели» присутствовали все признаки
современного потребительского общества.

4. «Закон о защите прав потребителей»

В
1992
году
Верховный
Совет
РСФСР
принял
первый в истории
России
закон
направленный
на
защиту граждан РФ,
имеющих намерение
заказать
или
приобрести
какойлибо товар или услугу.
• Документ
получил
название «Закон о
защите
прав
потребителей».
• Базовые принципы
Кодекса потребителя с
этого момента были
закреплены
законодательно.
Однако, даже тогда,
Всемирный день прав
потребителя в России
отмечался
полуофициально, и
лишь вступление
страны во Всемирную
Организацию Союза
потребителей дало
этому дню должный
статус

5. Система законодательства по защите прав потребителей:

Система законодательства по защите
правРФ
потребителей:
Гражданский кодекс
1 часть – принята Гос. Думой 21.10.1994г. вступила в силу
1.01.1995г.
2 часть - принята Гос. Думой 22.12.1995г. вступила в силу
1.03.1996г.
3 часть - принята Гос. Думой 1.11.2001г. вступила в силу
1.03.2002г.
4 часть - принята Гос. Думой 24.11.2006г. вступила в силу
1.01.2008г.
• Закон «О защите прав потребителей» 7.02.1992г., ред.от
29.07.2018г.
• Закон «О рекламе» от 13.03.2006г., ред. от 30.10.2018г.
• Закон «О сертификации» от 10.06.1993г., ре. от
10.01.2003г.
• Закон «О конкуренции и ограничении
монополистической деятельности» от 26.07.2006г., ред.
от 27.12.2018г.

6. Потребители и их права.

• Защита прав потребителей –
понятие, недавно вошедшее
в нашу действительность.
Работы по ее правовому и
организационному
обеспечению выдвинули ее
число основных
направлений социально –
экономической политики
государства.

7. Потребитель

имеющий
намерение
заказать или
приобрести
товар
Гражданин
Использующий
товары
заказывающий,
приобретающий
товары

8.

Закон о защите прав потребителей не
распространяется на юридических лиц,
а также на физических лиц (граждан),
которые приобретают товар с целью его
использования в предпринимательской
деятельности.

9. Основные понятия:

• ПОТРЕБИТЕЛЬ-это гражданин который имеет
намерение заказать или приобрести товар, вид
услуги или выполнение работы.
• ИЗГОТОВИТЕЛЬ- это организация, предприятие или
учреждение или предприниматель, производящий
товары для реализации потребителям.
• ИСПОЛНИТЕЛЬ –это организация независимо от её
формы собственности или предприниматель
реализующий товары потребителям по договору
купли-продажи.
• Продавец – организация независимо от ее
организационно-правовой формы, а также
индивидуальный предприниматель, реализующие
товары потребителям по договору купли-продажи.

10.

• Стандарт – государственный стандарт, санитарные нормы и правила,
строительные нормы и правила и другие документы, которые в соответствии с
законом устанавливают обязательные требования к качеству товаров (работ,
услуг).
• Недостаток товара (работы, услуги) – несоответствие товара (работы,
услуги) или обязательным требованиям, предусмотренным законом либо в
установленном им порядке, или условиям договора, или целям, о которых
продавец (исполнитель) был поставлен в известность потребителем при
заключении договора, или образцу и (или) описанию при продаже товара по
образцу и (или) по описанию.
• Существенный недостаток товара (работы, услуги) – неустранимый
недостаток или недостаток, который не может быть устранен без
несоразмерных затрат времени, или выявляется неоднократно, или
проявляется вновь после его устранения, или другие подобные недостатки.
• Безопасность товара (работы, услуги) – безопасность товара (работы,
услуги) для жизни, здоровья, имущества потребителя и окружающей среды
при обычных условиях его использования, хранения, транспортировки и
утилизации, а также безопасность процесса выполнения работы (оказания
услуги).

11. 15 МАРТА –ВСЕМИРНЫЙ ДЕНЬ ЗАЩИТЫ ПРАВ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ

15 МАРТА –
ВСЕМИРНЫЙ ДЕНЬ
ЗАЩИТЫ ПРАВ
ПОТРЕБИТЕЛЕЙ
15 марта 1961 года Джон Ф.
Кеннеди произнес в Конгрессе
США речь, в которой он впервые
охарактеризовал
понятие
«потребитель» и назвал шесть
основных прав потребителя:
Право на информацию.
Право набезопасность.
Право на выбор.
Право быть услышанным.
Право на возмещение ущерба.
Право на потребительское
образование.
Всемирная организация союзов потребителей
(Consumer International — CI) дополнила список
прав потребителей:
Право на удовлетворение базовых
потребностей.
Право на здоровую окружающую среду.

12. Права потребителя возникают при заключении договоров:

- купли-продажи, в том числе розничной купли-продажи;
- продажи недвижимости;
- энергоснабжения;
- найма жилого помещения;
- подряда;
- проката;
- перевозки граждан, их багажа и грузов;
- комиссии;
- хранения;
- на оказание финансовых услуг, направленных на
удовлетворение личных (бытовых) нужд потребителя;
• - возмездного оказания услуг (связи, медицинских,
ветеринарных, по обучению, туристскому обслуживанию и
иных).

13.

качество
компенсацию
ущерба
информацию
Потребитель
имеет право
на
безопасность
выбор
просвещение

14. 1. Право на качество

• т.е. продавец должен продать вам
качественный товар, а исполнитель
предоставить качественно
выполненную услугу

15. 2. Право на безопасность

• т.е. вы имеете право на
то, чтобы товар или
услуга не были
опасны для жизни,
здоровья, имущества
или даже окружающей
среды. Основные
нормы и требования к
качеству товаров и
услуг зафиксированы в
федеральном законе
«О защите прав
потребителей».

16. 3. Право на информацию

• т.е. каждый потребитель
имеет право на
достоверную
информацию о том что,
когда, как и кем
произведено, кто
продает, а также где, на
каких условиях и когда
он сможет этот товар
или услугу приобрести.

17. 4. Право на возмещение ущерба

• одно из важнейших, кстати,
прав, потому что чаще всего
взывают именно к нему. Это
право означает, что за
нарушение прав
потребителя, продавец,
исполнитель или
изготовитель несет
ответственность,
предусмотренную законом и
договором (если таковой
имеется).

18. 5. Срок службы, срок годности и гарантийный срок

• На товары должны быть
установлены срок службы и
гарантийный срок, т.е.
сроки ответственности
продавца перед
потребителем. В течение
этих сроков Вы можете
предъявлять
продавцу претензии и
требовать возмещения
убытков.

19.

Потребитель при обнаружении недостатков
в выполненной работе вправе по своему
выбору потребовать:
1. Безвозмездное устранение недостатков в выполненной
работе;
2. Соответствующего уменьшения
вознаграждения за выполненную работу;
3. Безвозмездного изготовления другой вещи
из однородного материала такого же
качества или повторного выполнения
работы;
4. Возмещение понесенных им расходов по
исправлению недостатков своими
средствами или третьем лицом.

20.

Потребитель в праве обменять
непродовольственный товар
надлежащего качества на аналогичный
товар у продавца, у которого этот товар
не подошел по форме, габаритам или
по иным причинам.
В случае, если аналогичный товар
отсутствует в продаже на день
обращения потребителя к продавцу, он в
праве потребовать возврат денежной
суммы за уплаченный товар.
Срок обмена товара
ненадлежащего качества 14
дней, не считая дня покупки
товара.

21.

Обмен непродовольственного товара
надлежащего качества производится, если
указанный товар:
не был в употреблении,
сохранены его товарный вид,
потребительские свойства,
пломбы,
фабричные ярлыки,
товарный чек, выданные
потребителю вместе с
проданным указанным товаром.

22. Срок годности - это период времени, по истечении которого товар считается непригодным для использования по назначению, он

является
одним
из
показателей
качества
товара.
Изготовитель (исполнитель) обязан устанавливать срок годности на:
- продукты питания;
- парфюмерно-косметические товары;
- медикаменты;
- товары бытовой химии;
- средства и изделия для гигиены полости рта;
- табачные изделия.
Срок годности может быть указан следующим образом:
• годен в течение (часов, дней, месяцев или лет);
• годен до (дата);
• использовать до (дата).
Дата окончания срока годности выглядит так:
- час, день и месяц - для скоропортящихся продуктов;
- день и месяц - если срок годности не превышает трех месяцев;
- месяц и год - если срок годности более 3 месяцев.

23. Способы защиты

Закон
предусматривает
возможность
предъявления
требований по поводу недоброкачественного товара по
выбору потребителя либо к изготовителю, либо к продавцу,
либо к организациям, выполняющим их функции.
Потребитель, которому продан товар ненадлежащего
качества, при условии, что об этом недостатке он не был
предупрежден заранее, вправе по своему выбору
потребовать от продавца:
- безвозмездного устранения недостатков товара или
возмещения расходов на их исправление самим
потребителем или третьим лицом;
- замены на товар аналогичной марки (модели, артикула);
- замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с
соответствующим перерасчетом покупной цены;
- соразмерного уменьшения покупной цены;
- расторжения договора купли-продажи.

24. Доказательства

Товарный, кассовый чеки - документы,
подтверждающие
факт
заключения
договора купли-продажи товара.
• ! Отсутствие у потребителя указанных
документов не лишает его возможности
ссылаться на свидетельские показания в
подтверждение заключения договора и его
условий и не является основанием для отказа
в удовлетворении его требований.

25. Пример

• Покупатель намерен вернуть в магазин, торгующий бытовой
техникой и электронной аппаратурой, стиральную машину.
Причина - несоответствие габаритов. Машина в эксплуатации
не была. Однако магазин отказался принять обратно этот
товар.
• Магазином в данном
случае
закон
не
нарушен.
Действительно, в течение 14 дней покупатель имеет право
вернуть
приобретенный им непродовольственный товар,
если тот не подошел ему, в том числе, и по размеру. Условие о
том, что товар не был
в
употреблении,
покупателем
выполнено. Однако существует специальный перечень,
ограничивающий
виды товаров, которые могут быть
возвращены или обменены на аналогичный товар другого
размера, формы, габаритов, фасона,
расцветки или
комплектации. В этот
перечень
входят,
в
частности,
сложные товары бытового назначения с установленным
гарантийным сроком,
а также электробытовые машины и
приборы, к которым относятся стиральные машины.

26. Общественная защита потребителя.

Общественная защита потребителя
осуществляется организациями
потребителей, которые создаются как
по территориальному признаку
(районные, городские), так и в
зависимости от конкретного интереса
группы потребителей (например,
автолюбителей).
Они могут объединяться в союзы,
конфедерации и т. д. Так, в настоящее
время на территории России
существует общественная организация
«Союз потребителей Российской
Федерации».

27. Заключение.

Правительством РФ был создан закон
«О защите прав потребителей»,
содержащие нормы о защите прав
потребителей.
Закон «О защите прав потребителей»
позволил прекратить практику
ущемления прав потребителей.

28. Ситуация…

1) Вы пришли на рынок, чтобы купить килограмм яблок.
Продавец взвесил фрукты, но тут вы увидели, что
они ненадлежащего качества. Как вы поступите в
данной ситуации?
2) В магазине вы приобрели платье, а когда пришли
домой, увидели дырку на рукаве. Что можно
предпринять?
3) В киоске вы купили буханку хлеба. Дома, разрезав
хлеб, вы обнаружили непромес. Что вы сделаете?
4) Вы купили банку сгущенного молока. Дома заметили,
что товар просрочен. Ваши действия?

29. Ситуативные задания

1. Покупательница И. П. Снегирева приобрела в магазине оттеночный
шампунь германского производства. Придя домой, не обнаружила
аннотации на русском языке. Снегирева вернулась в магазин и
потребовала русский текст к товару. Продавец сказала, что
аннотаций на русском языке у нее уже нет: «Были – все раздала».
Объясните
права
И.
П.
Снегиревой,
обязанности
и
ответственность продавца в данной ситуации.
2. 10 августа покупательница М. С. Петрова купила в магазине 20 м
атласной ленты шириной 18 мм. Через день М. С. Петрова пришла в
магазин и попросила обменять ленту на кружево, так ей
посоветовали в ателье, где она заказала комплект постельного
белья. Однако заведующая секцией отказалась удовлетворить
требование М. С. Петровой.
Права ли заведующая секцией? Дайте обоснование ответа.
3. Покупатель В. И. Петров купил в магазине без примерки полуботинки
для сына стоимостью 32 тысячи рублей. 22 февраля этого же года
обратился к директору магазина с требованием обменять
полуботинки, ссылаясь на то, что они не подошли сыну по размеру.
Каковы действия директора магазина в данной ситуации?

30. Ситуативные задания

4. Покупатель купил комплект постельного белья 1 марта. Данный товар
не понравился членам семьи по расцветке.
Имеет ли покупатель право на обмен? Если да, то каков срок обмена?
5. Покупательница приобрела холодильник, который сломался на десятом
месяце гарантии. Она сдала его в гарантийную мастерскую, где его изза отсутствия запчастей ремонтировали 6 месяцев. А потом требовали
оплаты ремонта под предлогом, что гарантийный срок службы
холодильника кончился.
Работники мастерской в данной ситуации не правы дважды. Докажите
это.
6. Покупательница обратилась с просьбой обменять сумку, которая не
подошла дочери по цвету. Сумка новая (сохранен ярлык и товарный
чек, куплена в данном магазине неделю назад).
Как должен поступить заведующий магазином?
7. Покупательница купила механический будильник по цене 80 рублей в
октябре 2003 года. А в феврале 2004 года принесла его в магазин с
просьбой вернуть его стоимость, так как в будильнике имеется
производственный брак, подтвержденный ремонтной мастерской. Цена
будильника на момент возврата 100 рублей.
Возможно ли удовлетворить просьбу покупательницы? Если да, то
какую сумму она должна получить?