Управление конфликтами и стрессами

1. Советы для преодоления конфликтной ситуации

Тема 3.1
«Управление конфликтами и стрессами»

2. Конфликты

• Конфликт(от лат.столкновение)- особый вид
взаимодействия людей, при
котором действия одной
стороны столкнувшись с
противодействием другой,
делает невозможным
реализацию целей и
интересов.

3. Разновидности конфликтов

• 1. Внутриличностный
конфликт- способен разрушать
здоровье человека, если
длительное время не разрешать
его.
• 2.Межличностный конфликтможет возникнуть между
руководителем в связи с
распределением ограниченных
ресурсов различного рода.
• 3. Конфликт между
личностью и группой возникает
когда группа не оправдывает
ожиданий отдельной личности
или наоборот.
• 4.Межгруповые конфликты
имеют место в случаях
столкновения интересов
администрации организаций и
профсоюзов.

4. Несколько советов для избежания конфликта

• - не раздражаться по
пустякам
• - интересоваться
людьми
• - будьте хорошим
слушателем
• - приветствуйте
собеседника радостно и с
энтузиазмом

5. Если мирным путём конфликт не исчерпывается, то наступает фаза конфликтного поведения, при которой действия одной стороны

направлены на то
чтобы прямо или косвенно блокировать другой
стороне достижение её целей и интересов. В этой фазе
конфликт принимает стадию острых разногласий.

6. Пустяки!

• Люди не должны
раздражаться по
пустякам. Очень важно
научиться тонкому
искусству обращения с
людьми как при
повседневных деловых
встречах, так и личных
контактах.
• Сочувствие к
окружающим, терпимость
и доброжелательностьвот качества, которые
будут высоко оценены
окружающми.

7. Хороший слушатель!

• Будьте хорошим слушателем. Не перебивайте чтобы
рассказать о себе самом, а лучше задайте уместные вопросы,
на которые человеку приятно будет ответить, поощряйте
его, чтобы он как можно больше рассказывал о себе.
Говорите с ним о том, чего хочет он. Если он вас обвиняет,
обезоруживайте: «Да, я не права». Обращайтесь к мотивам
личной заинтересованности и как моно реже употребляйте
«Я».

8. Вопросы и ответы

Если к вам обратились с
вопросом, желательно
изначально правильно его
понять. Вникните в точку
зрения и обстоятельства.
На вопрос отвечать
необходимо уверенно, чтобы
у спрашивающего не вкралось
даже тени сомнения в вашей
некомпетентности или же
что вы просто «водите его за
нос».

9. Сегодня или завтра!

• Живите сегодняшним днём, не забивая голову
неразрешимыми вчерашними проблемами и тем, что
может произойти завтра.
• Избавьтесь от излишних и вполне оправданных
беспокойств. « Замечательно, однако, что, по крайней мере,
в 90 случаях из ста эта беспечность оказывается
мудростью: так или иначе, но выявляется, что
беспокоиться и не стоило- либо ничего не случается, либо
случившееся неизбежно… Душевное спокойствие как запах
роз привлекает людей…

10. Улыбайтесь!

11. Улыбайтесь!

• Улыбайтесь. Приветствуйте окружающих радостно и с
энтузиазмом.
• С этим же чувством отвечайте по телефону.
Попытайтесь изменить своё настроение на положительное
и поступать в соответствии с ним. Состояние счастья не
зависит от внешних условий, оно внутри нас.
• Оптимизм, как черта характера и как убеждение,
жизненная установка. «Оптимизм- состояние, оптимизмсияние, живое солнце в груди, которое всех греет и
привлекает.

12. Люди, давайте жить дружно!