Педагогические коммуникации

1. Педагогические коммуникации

2. Восприятие информации

Внимание
слушателей:
ЧТО говорит; 10
60% — КТО оратор, что он из
себя представляет;
30% — КАК оратор говорит;
КАК говорит; 30
10% — ЧТО он говорит.
КТО говорит; 60

3. Содержание (устного) сообщения

Кто
Кому
В каких обстоятельствах
Почему
Зачем
• Что говорит

4. 6 шагов технологии разрешения конфликтов по Т.Гордону

• 1. определение проблемы
• 2. поиск вариантов решения
• 3.обсуждение и оценка вариантов
решения
• 4. выбор лучшего решения
• 5. поиск способов реализации решения,
контракт
• 6.оценка найденного способа решения
проблемы

5. Шаг 1 Определение проблемы

• Выяснить причины неприемлемого поведения ребенка. Выслушать,
применив методы "открывания дверей", пассивного и активного
слушания.
• Сообщить ему о своих потребностях и переживаниях, используя "Язамечание".
• Первый шаг надо завершить определением или формулировкой
проблемы ("Как извлечь пользу из неинтересного урока?", "Как можно
пообщаться с друзьями, не побеспокоив маму?").

6. Технология слушания «открытая дверь»

Это ответы, которые не передают никаких собственных идей, суждений, чувств слушателя, но в то же время
приглашают ребенка поделиться своими чувствами, идеями, суждениями. Они "открывают ему дверь".
"Я вижу",
"Интересно",
"правда?",
"неужели?", "не шутишь?" и т.п.
Другие более явно передают приглашение сказать больше:
"Расскажи мне об этом".
"Я хочу услышать об этом".
"Мне интересна твоя точка зрения".
"Давай обсудим это".
"Похоже, что это важно для тебя".
Эти сообщения побуждают людей начать или продолжать говорить. Они не создают эффекта, что у него
"отняли мяч", как бывает при таких ваших сообщениях, как задавание вопросов, советах, морализировании
и т.п. "Открытая дверь" оставляет ваши мысли и чувства вне коммуникации.
"Открытая дверь" передают принятие ребенка, его уважение как личности, например:
"Ты имеешь право выражать свои чувства".
"Я уважаю тебя как личность с твоими мыслями и чувствами".
"Я могу научиться чему-то у тебя".
"Я действительно хочу узнать твою точку зрения".
"Твои идеи (мысли) стоят того, чтобы их выслушать".
"Я заинтересован в тебе".

7. Активное слушание

• С: Я не хочу ходить в школу каждый день. Меня
тошнит от нее.
• О.: Ты действительно устала от школы.
• С: Иногда я ненавижу ее.
• О.: Тебе она не просто не нравится, иногда ты
действительно ее ненавидишь.
• С: Верно, я ненавижу домашние задания, уроки,
учителей.
• О.: Ты просто ненавидишь все, связанное со школой.
С: Я не всех учителей ненавижу, только двух. Одну я
не выношу. Она хуже всех.
• О.: Ты ненавидишь какую-то одну. Так?

8. Я-высказывание

Структура «Я-высказывания» включает в себя четыре основных составляющих (14) и одну дополнительную (5):
Факт. Изначально описывается безоценочно фактическая сторона события,
то есть то, что происходило, как можно точнее и конкретнее. Обычно
подобное высказывание начинается со слова «когда».
Чувства. На данном этапе говорящий называет собеседнику свои чувства и
эмоции, которые он испытал в связи с произошедшим фактом (например, «я
почувствовал (а)» или «мне понравилось/не понравилось»).
Объяснение. Говорящий называет и объясняет причины, в связи с которыми
возникло данное чувство. Подобное высказывание обычно содержит в себе
такие речевые обороты как: «потому что», «из-за того, что» и т. д.
Желание. Говорящий предлагает желаемый вариант развития ситуации: «я
хочу».
Намерения. Высказывание говорящего о том, что он собирается делать и
как, в связи с произошедшим фактом (например, «я собираюсь», «я буду», «я
не буду» и т. д.)

9. Стиуации для формирования «Я-высказывания»

Стиуации для формирования «Явысказывания»
• Студенты включают zoom, но не
слушают лекции
• Ребенок говорит «я не пойду больше в
школу, там неинтересно»
• Аня – дура, я ее ненавижу

10. Примеры

• Когда без спросу берут
мои вещи, я чувствую
раздражение, мне
неприятно. Возможно,
потому что, когда мне
требуется эта вещь, я не
могу её найти. Я не
против, чтобы ты брал мои
вещи, но предварительно
спроси меня, можно ли это
сделать, и клади их на свое
место.
Я-высказывания
Ты- высказывания
Мне трудно говорить, когда ктото еще разговаривает
параллельно со мной. Если у
тебя есть какой-то вопрос —
задай его после того, как я
договорю. Также, возможно,
если ты внимательно
послушаешь меня, то потом у
тебя возникнет меньше
вопросов.
Мне не нравится, когда меня
игнорируют и не слушают, ведь я
говорю довольно важные вещи.
Пожалуйста, будь чутче к тому,
что я говорю.
В данной ситуации меня очень
расстроило твое поведение. Ведь
я знаю, что ты умеешь быть
другим, поэтому, пожалуйста, в
следующий раз будь более
сдержан
Почему ты все время
перебиваешь меня?
Ты меня не слушаешь!
Ты ведешь себя просто
отвратительно!
Ты всегда берешь мои вещи без
спросу!

11. Шаг 2 Поиск вариантов решения Шаг 3 Обсуждение и оценка Шаг 4 выбор лучшего решения

• Ш 2 Искать надо вместе. Сначала полезно перебрать все
приходящие в голову варианты, даже если они на первый
взгляд не годятся.
• Предлагается любая идея и ни одна из них не критикуется.
• Ш 3 шаг - обсуждение и оценка предложенных вариантов
решения. Исходный принцип: должны быть удовлетворены
потребности обеих сторон - и ребенка и взрослого.
• 4 шаг - выбор лучшего решения. Задавать друг другу вопросы:
"Если мы используем эту идею, что получится?"; "Будет ли
каждый доволен?"; "Нет ли здесь недостатков?"; "В чем ошибки
этого варианта решения?" Принятое решение можно
зафиксировать письменно. Пусть обе стороны подпишут
"контракт". Так надежнее, хотя на первый взгляд кажется, что и
ни к чему.

12. Активное слушание – ошибки

АС не есть техника управления в направлении, указываемом родителями.
"Хлопанье дверью" Некоторые родители начинают с АС, но затем "хлопают дверью", поскольку
не выслушивают детой до конца. Они это делают, поскольку им не нравится то, что они
слышат. (Начинаются оценки, мораль, советы и т.п.) Результат: ребенок остается со своей
проблемой. Ребенок понимает, что ему не доверяют: он начинает относиться к намерениям
родителей с подозрением.
Родитель-"попугай" Многие родители просто отражают ("попугайничают") события из жизни их
детей, а не их чувства. Этим родителям нужно напомнить, что слова ребенка (его код)
должны быть декодированы родителем.
Пример:
1) Реб.: Раньше я все делала хорошо, а теперь я хуже, чем когда-либо. Ничего не помогает.
Зачем стараться?
Род.: Ты теперь все делаешь хуже, чем когда-либо, и ничего не помогает (попугай)
б) Ты действительно разочарована и хочешь все бросить (обратная связь, декодированные
чувства).
II) Реб.: Посмотри, папа, я сделал самолет из моего нового конструктора!
Род.: а) Ты сделал самолет из своего нового конструктора (попугай)
б) Ты действительно горд своим самолетом (ОС, чувства). От родителей требуется практика в
том, чтобы научиться точному АС.

13. Технологии педагогической коммуникации по Т.Гордону

• Слушание «открытая дверь»
• Активного слушания
• Я-высказывание

14. Тезисы транс(з)актного анализа Э.Берна

1. Состояния сознания и паттерны поведения, существовавшие у
индивида в детстве, сохраняются во взрослой жизни в виде
полноценных эго-состояний (археопсихические останки).
2. Исследование реальности – это функция особого эго-состояния, а не
просто отдельная «способность» (неопсихическое функционирование).
3. Эго-состояние, находящееся за пределами личности индивида,
может перехватить контроль над его деятельностью
(экстеропсихическое функционирование).
Структура личности включает в себя три гипотетических органа:
экстеропсихе, неопсихе и археопсихе. В качестве их
феноменологических и операциональных проявлений выступают три
эго-состояния, носящие название Родителя, Взрослого и Ребенка
соответственно.