Способы преодоления конфликтов

1.

Способы предотвращения
конфликтов
Юшина Т.В р211о\з

2.

Конфликт-это столкновение интересов, идей,
ценностей, мнений разных людей и
конкуренция за удовлетворение своих
потребностей. Ассоциации, которые несет
слово «конфликт», окрашены в оттенки
негатива: это агрессия, ссора, выяснение
отношений, бессилие, стресс, ярость. Но, как у
каждой медали, у конфликтной ситуации есть
две стороны: темная и светлая. Светлая
сторона – это умение извлекать пользу и опыт
из некомфортной ситуации.

3.

Конфликты

4.

Виды конфликтов
Реалистические
Нереалистические
Внутриличностные
Межличностные
Межгрупповые

5.

Основные причины конфликтов

6.

Способы преодоления конфликтов
Борьба
Уход
Приспособление
Компромисс
Сотрудничество

7.

Объективность и уступчивость
В качестве предварительного условия для
избежания конфликта не обходим
компромисс. Чтобы поменять точку зрения,
нужно на событие, чье-то поведение
взглянуть шире, как бы другими глазами.
Можно применить и другой прием:
например, официанту мысленно поставить
себя на место потребителя. Только тогда
можно понять другого. Разумеется, при этом
надо отказаться от каких-либо притязаний,
требований или давления на своего
собеседника. Готовность к уступке всегда
смягчает конфликт.

8.

Соблюдение дистанции и самообладание
Нередко причиной конфликта служит психологическая
несовместимость. Бывает, что источник раздражения
заложен в самом человеке, в результате чего он
становится объектом нападок. Причем
несовместимость может быть как взаимной
(двусторонней), так и односторонней. Лучший способ
преодолеть ее - увеличить дистанцию между
участниками конфликта. Так, если официант
обнаружит, что за "его" столик сел потребитель, с
которым у него ранее сложились конфликтные
отношения, то он может попросить метрдотеля
предоставить гостю другое место (при согласии
последнего) или самому метрдотелю обслужить его.

9.

удовлетворенность трудом – это
совокупное воздействие на работника
компонентов трудовой мотивации, включая
содержание и условия труда, величину
заработка, общественное признание
достигнутого, возможности для самовыражения и
самоутверждения личности – факторов,
определяющих стремление к полезной
деятельности, проявление творческой
инициативы, готовность к партнерскому
сотрудничеству;

10.

Как избежать ненужных конфликтов?
Нужно исключить возможности проявления социальной
дискриминации, которая будет подчеркивать различия в
общественном положении и интеллектуальном развитии.
Практическая эмпатия. Попробуйте представить себя на
месте человека, который вызывает у вас негативные
эмоции, возможно в его ситуации вы действовали бы так
же.
Поддерживание положительных эмоций. Если вы видите,
что собеседник собирается ссориться, старайтесь свести
все к шутке, поделитесь с ним положительными эмоциями.
Согласитесь с человеком, когда он усердно вам доказывает
вашу неправоту. Сообщите ему, что возможно вы
действительно ошиблись.
Уходить от споров в буквальном смысле этого слова, чтобы
дать собеседнику остыть и задуматься о своем поведении.

11.

Спасибо
за
внимание!