Конфликты и психология

1.

Конфликты и психология

2.

Конфликт- это ситуация, в которой две стороны
занимают противоположные позиции

3.

1. Неадекватная самооценка
Возникновение конфликта может
спровоцировать как завышенная, так и заниженная
самооценка.
2. Неправильное понимание ситуации
3. Несовместимость понимания о социальной роли
ПОЧЕМУ
ВОЗНИКАЮТ
КОНФЛИКТЫ?
4. Дискриминация
5. Соперничество

4.

Стадии развития конфликта
• Возникновение и развитие конфликтной
ситуации
• Осознание конфликтной ситуации
• Начало конфликта
• Развитие конфликта
• Разрешение конфликта
• Постконфликтная ситуация

5.

Виды конфликтов в
студенческой группе
•Студент-студент
•Студент-группа
•Студент-куратор
•Группа-куратор
•Студент-преподаватель
•Группа-преподаватель
•Группа-группа

6.

РАЗРЕШЕНИЕ
КОНФЛИКТОВ
• Уклонение от решения проблемы или
избегание, является попыткой выйти из
конфликта при минимальных потерях
• Сглаживание, т.е. «мы все - одна счастливая
команда, и не следует раскачивать лодку»
• Принуждение. В рамках этого стиля
превалируют попытки заставить принять свою
точку зрения любой ценой

7.

Компромисс
Принятие точки зрения другой
стороны
Сотрудничество
Оно предполагает стремление оппонентов к
рассмотрению другой стороны не как
противника, а как союзника в поиске решения

8.

ПЕРЕГОВОРЫ
•Сохраняй нейтралитет
•Добровольность
•Каждый должен быть
услышанным
• Решение конфликтов только
между конфликтующими

9.

ПРАВИЛА РАБОТЫ С ГРУППОЙ:
• Слушай каждого
• Критикуешь-предлагай, предлагаешьделай
• Критикуем не личность, а проблему
• Не делай виноватым одного
• Не дави на первокурсников

10.

ВЫХОД ИЗ КОНФЛИКТА
Главное – понять точку зрения собеседника и
вместе с ним найти выход из сложившейся
ситуации. Действовать нужно максимально
осторожно, стараясь не задевать чувства
оппонента и при этом не отодвигать свою
позицию на второй план

11.

НЕ
ПУТАЙ КОНФЛИКТНУЮ СИТУАЦИЮ
И КОНФЛИКТ !
Конфликтная
ситуация+инцидент=конфликт

12.

ПСИХОЛОГИЯ
Д.Дэн утверждал, что разрешение конфликта за собой
не обязательно будет нести разрешение проблемы.
1.Личный подход к каждому
2.Коммуникативность
3.Будь понимающим
4.Управляй эмоциями

13.

Кейсы
• Внутри группы между ребятами возник
конфликт, касающийся
религии/национальности и т.д.
• Студент на экзамене демонстрирует незнание
предмета. Преподаватель отказывается ставить
оценку за экзамен и отправляет на пересдачу.
Студент не согласен с мнением экзаменатора.
• Первая пара с новым преподавателем. Он пока для
них никто - фамилия в расписании. Один из
студентов расположлся в вольяжной позе, всем
своим видом демонстрировал неуважение к
преподавателю. В итоге студента выгнали из
аудитории.

14.

Ответы на вопросы