ОАО «Оленегорский Механический Завод» Положения о технике, используемой для изучения причинно-следственных связей

1. ОАО «Оленегорский Механический Завод» Положения о технике, используемой для изучения причинно-следственных связей,лежащих в

ОАО «Оленегорский Механический Завод»

2. Общая схема определения коренной проблемы

Проблема
Почему?
Почему?
Почему?
Почему?
Истинная
причина
проблемы
Почему?

3. Общая информация.

Метод «5 Почему» может применяться как при индивидуальной, так и
при командной работе. Командная работа является
предпочтительной, т.к. наличие разных точек зрения позволяет
найти более объективные причины решаемой проблемы, либо
качественнее сузить (уточнить) проблему. В команду рекомендуется
включать сотрудника, который не вовлечен в рутинные действия
процесса, в котором возникла проблема («свежий взгляд»).
• Не все проблемы имеют только одну корневую причину. В этом
случае рекомендуем выстроить древовидную диаграмму «5 Почему»,
т.к. при ответе на поставленный вопрос возможно возникновение
нескольких вариантов возможных причин. Для нахождения нескольких
потенциально-корневых причин, необходимо повторить вопрос —
«Почему?» для каждого варианта возможной причины.
• Метод не предлагает жестких правил и ограничений вроде того,
как долго следует продолжать задавать вопрос «Почему?» для поиска
дополнительных причин. Результат использования этого метода
зависит от знаний и упорства людей, применяющих его

4. Преимущества метода «5 Почему?»

• Простота и универсальность применения.
Метод не требует каких-то специальных навыков, понятен даже ребёнку.
Метод можно с легкостью комбинировать с другими инструментами ЛИН
ШЕСТЬ СИГМА.
• Широта применения.
Метод может с равным успехом применяться для выявления корневых
причин несложных проблем и «сужения» проблем как в производственных,
так и непроизводственных процессах.
• Не требует много времени. Применение метода занимает немного
времени.

5. Пример поиска потенциальной корневой причины методом «5 Почему»

Практика по решению различных
проблем показала, что 85%
корневых причин связано с
несовершенством процессов и
систем. Это основной фокус при
нахождении корневых причин.
Проблема: Cтанок останавливается на ремонт каждые 2 нед
(1) Почему станок останавливается на ремонт каждые 2 нед.?
-Изнашивается втулка – требуется её замена.
(2) Почему изнашивается втулка – требуется её замена?
-Втулка изготавливается из неподходящей марки стали.
(3) Почему втулка изготавливается из неподходящей марки стали?
-Отдел закупок не приобретает подходящую марку стали
(4) Почему отдел закупок не приобретает подходящую марку стали?
- Цена закупки небольшого количества подходящей марки стали значительно выше
цены неподходящей марки стали, закупаемой в больших количествах для общих
целей.
(5) Почему нельзя закупать сталь, имеющую повышенную цену? -Потенциальная
корневая причина Существующая процедура закупок содержит рекомендацию по
закупке стали не выше установленного ценового уровня.
Потенциальная корневая
причина

6. Для чего это нужно? ▪ Для нахождения краткого и корректного определения проблемы, отражающего его суть

Основные шаги:
1. Решите, метод будет применяться индивидуально
или командно. Если командно, то определите состав
рабочей команды. Как правило, участники должны
иметь отношение к проблеме. Также подумайте о
привлечении дополнительных участников для более
специфичных тем.
2. Используйте для работы бумагу, флипчарт или
доску. Возможно использование специальных
шаблонов. Шаблоны могут заполняться как вручную,
так и с помощью компьютеров. В этом случае
желательно проецировать изображение с помощью
проектора на экран, чтобы команда могла видеть все
записи.
3. Проанализируйте (индивидуально или командно)
данные по проблеме, отвечая на вопросы: Что, Где,
Когда и Как много/часто не так?
4. Определите суть проблемы, отделив её от
симптомов (следствий) проблемы.
5. Придумайте чёткую и краткую формулировку
проблеме, которая отражает её суть
Пример анализа данных по
проблеме: Неэффективные
совещания, г. Казань, ООО «Бештау»,
с января по март 2019 г., Примеры
симптомов проблемы:
1.Неудовлетворённость участников
совещаний
2.Неподготовленность совещаний
3.Не определены планы действий и
ответственные
4.Частые переносы совещаний
5.Отсутствие повесток совещаний
6.Несоблюдение длительности
совещаний
7.Отсутствие протоколов после
совещаний
Пример сути проблемы:
Результативность совещаний не
устраивает как руководство, так и
рядовых сотрудников, участвующих в
совещаниях
Пример формулировки проблемы:
Низкая результативность совещаний
Как правило, проблема возникает,
когда не выполняются требования
внешних или внутренних
Заказчиков

7. Для чего это нужно? ▪ Для поиска потенциальной(ых) корневой(ых) причины(ин) проблемы

Основные шаги:
1. Запишите проблему и убедитесь, что все участники команды понимают ее. Создавайте атмосферу
доверия и искренности.
2. Задайте вопрос «Почему?» к изначальной формулировке проблемы и получите ответ на него.
Формируя ответ на вопрос «Почему?», делайте это с точки зрения Заказчика, основываясь на фактах
и знаниях. Ответы следует искать на месте возникновения проблемы. Сформулировав ответ,
проверьте наличие причинно-следственной связи ответа с заданным вопросом. Если такой связи нет, то
предлагаемый ответ некорректен и нужно искать корректный ответ.
3. Задайте вопрос «Почему?» к полученному ответу и получите ответ на него.
4. Продолжайте аналогичные итерации по задаванию вопроса «Почему?» и получению ответа на него до
того момента, пока возможная причина не станет указывать на процесс/систему/ конструкцию,
который(ая) работает недостаточно хорошо, нарушен(а) или отсутствует - только в этом случае
возможная причина может быть признана потенциальной корневой причиной. Это является одним из
важных аспектов метода «5 почему». Примеры приведены на стр. 14, 15, 16.
5. Если при ответе на поставленный вопрос возникают несколько вариантов возможных причин, то, для
нахождения нескольких потенциально-корневых причин, повторяйте вопрос «Почему?» для каждого
варианта возможной причины. Для графического отображения многовариантности ответов на вопрос
почему, постройте древовидную диаграмму «5 почему»
(пример на стр. 17).
6. Сформулируйте потенциальные корневые причины проблемы. Они должны вытекать из
последнего ответа на вопрос «Почему» по каждому вариантному направлению ответов.

8. Определение суженной проблемы

Основные шаги:
1. Пригласите на сессию «5 Почему» членов команды, которые
были затронуты проблемой.
2. Выберите лидера сессии. Роли лидера: вести дискуссию,
задавать вопросы «Почему?», фиксировать ответы на вопросы и
финальную формулировку суженной (уточнённой) проблемы,
оповещать о результатах работы заинтересованные стороны.
Роли остальных участников - отвечать на вопросы «Почему?»,
обсуждать ответы. Для получения корректных ответов, следует
исследовать проблему на месте её возникновения. Лидером
сессии «5 почему» может быть каждый из участников сессии,
кто знаком с методом «5 Почему».
3. Задайте вопрос «Почему?» к изначальной формулировке
проблемы и получите ответ на него.
4. Задайте вопрос «Почему?» к полученному ответу и получите
ответ на него.
5. Продолжите аналогичные итерации по задаванию вопроса
«Почему?» и получению ответа на него до того момента, пока не
сможете ответить на последний вопрос «Почему?».
6. Сформулируйте суженную проблему. Она должна вытекать из
последнего вопроса, на который команда не смогла ответить.
Далее команда продолжит работать над поиском потенциальных
корневых причин уже с использованием других более
структурированных подходов или инструментов, например, с
использованием диаграммы «Рыбья кость».
Первоначальная
формулировка проблемы
Вопрос 1: Почему остановился
станок?
Ответ 1: Перегорел
предохранитель.
Вопрос 2: Почему возникла
перегрузка?
Ответ 2: Смазка подшипника
была недостаточной
Вопрос 3: Почему возникла
перегрузка?
Ответ 3: Смазка подшипника
была недостаточной
Вопрос 4: Почему смазка была
недостаточной? Ответ 4:
Неисправен смазочный насос.
Вопрос 5: Почему неисправен
смазочный насос? Ответ 5:
Ответ неизвестен …
Финальная
формулировка
проблемы

9. Формулирование суженной проблемы Для чего это нужно? ▪ Для краткого и корректного формулирования суженной проблемы

Основные шаги:
Подготовьте финальную
формулировку суженной
(уточнённой) проблемы,
на основе последнего, не
отвеченного вопроса
«Почему?». Эта
формулировка должна
соответствовать
требованиям,
приведённым в правой
части этой страницы.
Требования к финальной
формулировке проблемы
1.Быть краткой, четкой и
определенно отражать суть
проблемы.
2.Быть максимально понятной
всем.
3.Не быть вопросом
4.Не содержать предполагаемых
причин
5.Не иметь обвинений кого либо
6.Не содержать решений
7.Не быть формулировкой задачи

10. Шаблон метода «5 почему» для поиска потенциальной корневой причины

№ 5Why:
Подразделение:
Дата:
Смена:
Участок:
Команда:
Причина
Описание проблемы
(четко определите
проблему)
Причина
Причина
Причина
Причина
Специфика процесса
Почему
Почему
Причина
Почему
Причина
Почему
Корневая причина
Причина
Причина
Обнаружение/
Контроль
Причина
Почему
Почему
Почему
Причина
Почему
Причина
Причина
Причина
Корневая причина
Причина
Системность
Почему
Почему
Почему
Почему
Корневая причина