Кейсы решения школьных конфликтов

1.

Кейсы решения школьных
конфликтов

2.

Кейс №1
Марина - ученица восьмого класса, девочка средних способностей, очень
самоуверенная, в классе держится особняком, в общественной жизни не
участвует. Дома рассказывает матери обо всем, что происходит в школе,
искажая факты или просто придумывая их. По ее рассказам, многие ребята в
классе курят, ругаются, мальчики хулиганят, девочки ведут себя вызывающе.
Учителя несправедливы, завышают отметки своим любимчикам, а другим, в
том числе и ей, занижают.
⚫ Мама приходит в школу с обвинениями в адрес учителей и администрации.
Никакие уговоры и убеждения, что Марина видит жизнь класса в кривом
зеркале, не успокаивают маму. Она требует справедливого отношения к ее
дочери, наведения порядка в классе. Вмешательство директора ни к чему не
приводит. Конфликт то разгорается, то угасает в зависимости от того, что
Марина рассказывает маме. Длится это три года. Мама по-прежнему борется
за справедливость, Марина дезинформирует мать. Ребята все больше
отчуждаются от Марины.
⚫

3.

Участники конфликта:
Марина, учитель, мама Марины, ученики в классе
Предмет конфликта: информация, которую
Марина передает маме
Цели участников:
Марина: обратить на себя внимание, выделиться
из группы одноклассников, получить власть над
учителем
Мама Марины: убедиться в безопасности дочери,
помочь дочери комфортно чувствовать себя в
школе

4.

Учитель: Избавиться от ложных
обвинений, получить подтверждение
своего профессионализма.

5.

Зачинщик конфликта: Марина
Поле пересечения интересов:
Успешная и комфортная учеба Марины
Возможное решение:
Марине нужно помочь стать увереннее, и
найди общий язык с ребятами в классе. Ее
пребывание в классе будет более
комфортным. Тогда надобность в
обманных действиях у нее пропадет

6.

Кейс №2
Оля перешла из другой школы. По
математике у нее стояла оценка 5, но
педагог понимает, что это уровень «3»
После нескольких полученных в
четверти «3» Оля жалуется родителям
и они обвиняют учителя в предвзятом
отношении к их дочери

7.

Участники конфликта: Оля, ее родители,
учитель математики
Предмет конфликта: Оценка Оли по
математике
Зачинщик конфликта: Оля

8.

Цели участников конфликта:
Оля: подтвердить свою хорошую оценку по
математике, манипулировать учителем
Родители: хорошая успеваемость дочери и
справедливое отношение к ней
Учитель: убедить родителей в собственной
правоте и профессионализме. Быль
объективной в работе со всеми детьми

9.

⚫Поле
пересечения интересов: хорошая
успеваемость Оли и справедливые
оценки.
Родителей можно познакомить с
работами других детей, и критериями
оценок, принятыми в этой школе.
Оле предложить помощь в изучении
математики