Экспресс-Сервис

1.

ЭКСПРЕСС –
СЕРВИС

2.

Экспресс-Сервис
Экспресс-Сервис – это не ГОСТ!
Экспресс-Сервис – это Договор о
принятии Продавцом дополнительных
обязательств в отношении
приобретаемого Потребителем
товара.

3.

Экспресс-Сервис
RBT.ru
Экспресс-Сервис
это абсолютно новый продукт, с
максимально возможными свойствами
Срок действия договора начинается с
момента покупки товара
Обмен неисправного товара в
установленные сроки
(15 минут/ 72 часа)
Диагностика и ремонт товара на
протяжении всего срока действия
Бесплатное консультирование по вопросам
использования, настройки аппаратуры,
правильности подключения
Можно приобрести в течение 30 дней с момента
покупки. Начнет действовать по окончании 14 дней с
момента оформления
Выезд мастера на дом к покупателю для диагностики и
ремонта товара весом более 5 кг, в пределах 50 км от
административной черты города
Демонтаж некоторых видов неисправной
бытовой техники и установка новой в
случае замены.
Легко получить консультацию: просто
позвонить по телефону магазина

4.

Экспресс-Сервис
Если вес техники менее 5 кг
Если вес техники более 5 кг
1. Обращайтесь к сотрудникам
магазина
2. Специалист исправит
поломку
3. Если дефект нельзя устранить
в момент осмотра – мы
заменим товар
1. Звоните по телефону магазина
2. В течении 72 часов (кроме
праздничных дней) специалист
приедет к Вам и исправит
поломку
3. Если дефект нельзя устранить в
момент осмотра – мы заменим
товар в магазине

5.

Ограничения
Экспресс-Сервис не распространяется на:
1. Расходные материалы (батареи, электрические лампы, мешки для пылесосов и т.д.);
программное обеспечение
2. Лампы для проекционных телевизоров и видеопроекторов
3. Косметические дефекты, не мешающие работе техники и не нарушающие правила ее
безопасного использования
4. Повреждение техники, связанное с воздействием внешней среды (пожар , воздействие
воды, песка, насекомые внутри и др.)
5. Использование товара для целей, не предусмотренных инструкцией по эксплуатации
товара
6. Механические повреждения изделия, касающиеся дефектов корпусных деталей, а
также деталей касающихся основных узлов матрицы, кинескопа, оптики, электронных
узлов, стеклокерамики
7. Несоблюдение правил хранения
8. Установка техники и доработка коммуникаций
9. Использование товара не в личных целях

6.

Условия продажи
Розничная цена
товара, в рублях
1000 до 1799
1800 до 2499
2500 до 4999
5000 до 9999
10000 до 14999
15000 до 19999
20000 до 24999
390
490
-
490
790
-
690
990
1 890
990
1 490
2 490
1 490
1 990
2 990
1 990
2 590
3 990
2 590
3 490
4 990
30000 до 34999
35000 до 39999
40000 до 49999
50000 до 59999
60000 до 69999
70000 до 79999
3 590
4 990
7 490
3 990
5 490
8 990
4 990
6 990
10 990
5 990
8 490
12 990
6 590
9 990
14 990
7 490
10 990
16 990
Розничная цена
80000 до 89999 90000 до 119999
товара, в рублях
120000 до
149999
150000 до
199999
200000 до
249999
250000 до
299999
300000 до
399999
8 490
11 990
18 990
9 990
14 990
22 990
10 990
15 990
24 990
13 490
16 990
29 990
15 990
17 990
36 290
19 990
24 990
39 990
2 года
3 года
5 лет
Розничная цена
25000 до 29999
товара, в рублях
2 года
3 года
5 лет
2 года
3 года
5 лет
2 990
3 990
5 990
8 990
12 990
20 990
Дата начала продаж во всех собственных салонах RBT.ru - с 24 июля 2019
При обращении клиентов, в рамках программ ГОСТ и СУ, к клиентам должны быть применены
правила действия ЭС!
ЭС -можно продать, практически к любому товару, стоимостью от 1 000 рублей и выше.

7.

Условия обмена
1. Обмен неисправного товара можно произвести не более одного раза в период действия
Договора. Обмен можно произвести на любую единицу товара по той же цене или дороже с
доплатой.
2. При проведении обмена товара, обязательства по Договору считаются исполненными и его
действие прекращается.
!!! В соответствии со ст. 32 ЗоЗПП РФ исполнитель имеет право удержать фактически понесенные
затраты. В затраты Исполнителя на исполнение обязательств входят затраты по организации и
обслуживанию Программы, рассчитываемые пропорционально сроку действия Договора.
И это значит, что, в случае желания покупателя расторгнуть Договор, ему может быть возвращена только
сумма за те дни, в которые он еще не пользовался Экспресс-Сервисом.

8.

Два способа предложения
«Стандартный»
«Два пути»

9.

Два способа предложения
«Стандартный»
Производители хотят, чтобы заводы работали регулярно,
и поэтому любая техника имеет ограниченный срок
жизни. (*вот статистика обращений в АСЦ)
В случае поломки, ремонт до 45 дней по гарантии будет
в местном СЦ, а не на заводе и в итоге: низкая
надежность после ремонта.
Все затраты на демонтаж, монтаж и транспортировку в
СЦ не входят в заводскую гарантию.
Экспресс-Сервис - это значит «Сломалось? Поменяем!»
Достаточно 1 телефонного звонка или 1 визита в магазин
для обмена на новый товар или косметического ремонта.
Экспресс-Сервис освободит Вас от затрат на демонтаж,
монтаж и транспортировку.
В услугу не входят только механические повреждения и
попадание жидкостей.

10.

Два способа предложения
«Два пути»
Продавец: Вам гарантию на ремонт или обмен?
Покупатель: Обмен.
Продавец: На пять лет или на три года?
Покупатель: На пять конечно.
Продавец: Стоимость сертификата 4999 р.
Покупатель: Я думал это бесплатно.
Продавец: Смотрите есть два пути, если Вы выбираете гарантию год на ремонт, то Вас
ожидает 21 день диагностики, и до 45 суток общего ремонта. Этого всего лишь один
год, и пользование потом отремонтированной техникой. Есть второй путь, это 5 лет
вместо одного, обмен в день обращения на любой товар, использование уже новой
техники монтаж, демонтаж и транспортировка за наш счет.
Покупатель: Отлично, давайте гарантию на обмен!

11.

Работа с возражениями
АЛГОРИТМ РАБОТЫ С ВОЗРАЖЕНИЯМИ
• Выслушай
• Уточни суть возражения
• Присоединись к клиенту.
• Приведи аргументы
• Задай контрольный вопрос.

12.

Работа с возражениями
Это дорого. За товар платить, а тут еще и дополнительные траты...
• Я правильно понимаю, что условия вам интересны и вопрос только в цене?
• Действительно, получается чуть больше, чем стоимость одной техники
• И все же в день наш сервис будет стоить всего 2 рубля, разве это большие деньги
за свое спокойствие? Ведь это в разы дешевле, чем потом платить за новый товар.
• Согласны, что 3999 рублей это намного дешевле, чем приобретение новой
техники?

13.

Работа с возражениями
Да техника не ломается…
• Вы никогда не сталкивались с поломками техники на работе или дома?
• Понимаю, что о таких случаях зачастую и не думаешь при покупке
• И все же хочу подробнее рассказать о нашей статистике обращений, так как техника
сейчас стала более сложной, чем раньше. При этом чем дольше мы пользуемся
техникой, тем больше изнашиваются детали, и с каждым годом риск поломки
увеличивается. А с нашим сервисом вы защитите свой бюджет.
• Как считаете, Вам будет выгодно через 3 года получить бесплатно новую технику?

14.

Работа с возражениями
Так есть же гарантия производителя? Зачем еще что-то?
• Вы считаете, что гарантии от производителя достаточно?
• Да, производителю важно заботится о качестве своего продукта, чтобы
минимизировать процент брака, поэтому на всю технику есть заводская гарантия,
• При этом, такая гарантия действует только 12 месяцев и в основном на заводской
брак, который проявляется в первое время использования. Ремонт проходит на
общих основаниях: сначала очередь в СЦ, потом ремонт до 45 дней, и неизвестно,
сколько еще проработает после ремонта.
• Согласитесь удобнее получить новую технику в день обращения, чем ждать около 2
месяцев?

15.

Работа с возражениями
Да куплю новую и всё…
• В случае поломки Вы хотели бы сразу пользоваться новой техникой и не тратить
время и деньги на ремонт?
• На самом деле многие так делают.
• Именно по этой причине я и предлагаю Вам оформить Экспресс-Сервис. Так как в
случае поломки Вы сами можете выбрать: ремонтировать технику или обменять на
новую.
• Зачем же Вам платить за новую, когда можно получить её бесплатно?

16.

Работа с возражениями
Нет, не хочу, я просто отдам деньги за воздух!
• Вы уже пользовались нашим Экспресс-Сервисом?
• Я понимаю Ваши сомнения, кажется, что этот продукт может не пригодиться!
• И при этом, посмотрите: вот живой пример (продавец показывает товар
обменянный по ЭС, который продается с уценкой). МЫ действительно МЕНЯЕМ
ТОВАР!!! К тому же выдаем договор, который имеет реальную юридическую силу.
• Согласитесь, для Вас будет очень выгодно – получить новую технику бесплатно?