Мотивация персонала на проекте

1.

МОТИВАЦИЯ
Персонала на проекте
АПТЕКА ВХОД
Входит в группу компаний

2.

МОТИВАЦИЯ ПЕРСОНАЛА
Система мотивации персонала выстраивается на окладно-бонусной основе
выполнения показателей KPI
Система оплаты сотрудника:
Оклад в зависимости от категории:
3 категория – 13 000 руб
2 категория – 15 000 руб
1 категория – 18 000 руб
Премия до 5 000 руб. – начисляется при выполнении ключевых показателей эффективности, 27,77 руб./час
Ключевые показатели эффективности опытного сотрудника. Регламент работы:
Качество обслуживания клиентов – 2 500 руб.
Выполнение плана по конверсии – 1 000 руб.
Отработка заявленного плана часов на месяц – 1 500 руб.
Отсутствие жалоб
Так же необходимо :
Соблюдение дисциплины и правил внутреннего распорядка
Отсутствие претензий
Входит в группу компаний

3.

Категории сотрудников ВХО
№ категории
3 категория
2 категория
1 категория
Качество
от 94 баллов
от 96 баллов
Мотвация Сотрудников ВХО Аптеки
Основные показатели
Время присвоения данной категории
Конверсия
Отработка ч.
При любых результатах
Присваивается стажеру
от 28% конверсия
от 150 ч.\мес
Стаж от 3 мес., выполнение всех 3-х показателей
от 35% конверсия
от 170 ч.\мес
Стаж от 6 мес., выполенение всех 3-х показателей
№ категории
Стоимость часа
Оклад
3 категория
2 категория
1 категория
72,2 р.\час
83,3 р.\час
100р.\час
13 000
15 000
18 000

4.

МОТИВАЦИЯ СТАЖЕРА (первый месяц работы)
Категория
сотрудника
руб/
мес
руб/
час
руб/
мес
руб/
час
Показатель
Качество обслуживания клиентов (градация указана
ниже)
Специалист по работе с
клиентами (ВХОД)
13000
72,22
5000
Балл по качеству
Стоимость (руб) Целевое значение
Удельный
вес премии
2500
от 94 баллов
50%
Отрабока ПЛАНА ч / мес. (уважительная причина
27,78 больничный, отпуск не менее 90 ч/ мес) (выполнено/не
выполнено)
1500
зависит от графика
ОП
30%
Выполнение показателя по конверсии ( % выполнения)
1000
24%
20%
%KPI от удельного веса 50%
Сумма премии
94%
100%
2 500 рублей
92%
80%
2 000 рублей
90%
60%
1 500 рублей
86%
40%
1 000 рублей
84%
20%
500 рублей

5.

МОТИВАЦИЯ ОПЫТНОГО ПЕРСОНАЛА
Категория
сотрудника
руб/
мес
руб/
час
руб/
мес
руб/
час
Показатель
Качество обслуживания клиентов (градация указана
ниже)
Специалист по работе с
клиентами (ВХОД)
13000
72,22
5000
Балл по качеству
Стоимость (руб) Целевое значение
Удельный
вес премии
2500
от 98 баллов
50%
Отрабока Плана ч / мес. (уважительная причина
27,78 больничный, отпуск не менее 90 ч/ мес) (выполнено/не
выполнено)
1500
Зависит от графика
ОП
30%
Выполнение показателя по конверсии ( % выполнения)
1000
28%
20%
%KPI от удельного веса 50%
Сумма премии
98%
100%
2 500 рублей
95%
80%
2 000 рублей
93%
60%
1 500 рублей
90%
40%
1 000 рублей
85%
20%
500 рублей
Входит в группу компаний

6.

Дополнительная мотивация
Конверсия
Сумма премии (ОП)
24-25%
1000
26-27%
1500
28-30%
31-33%
34-36%
37-39%
От 40%
2500
3500
4000
4500
5500
Условия
1. Выработка не менее 160ч. за месяц
2. Принять не менее 1 800 звонков за месяц
3. Суммы за категорию не суммируются, выплачивается максимальная из них
4. Работа без критических ошибок и обоснованных жалоб от клиента.
Дополнительно проходят конкурсы от заказчика, условия проведения и награды объявляются в письмах и чатах.

7.

8.

9.

При бронировании некорректного товара
(дозировка, кол-во, производства, способ применения и т.д. не подходят
клиенту)
оператор депремируется на 100%
Потому что:
Возврату и обмену не подлежит ни один товар надлежащего качества,
приобретенный в аптеке.
Возврат лекарств надлежащего качества невозможен, согласно Приказу
Минздравсоцразвития РФ №785 “О Порядке отпуска лекарственных средств”,
который ссылается на Постановление Правительства РФ от 19.01.1998 N 55
(ред. от 27.01.2009)**