Островок. Бронирование комнат в отелях и консультация по базе знаний

1.

Островок
Сайт: ostrovok.ru бронирование комнат в отелях и консультация по базе знаний
Основная задача проекта – прием входящих звонков и консультирование клиентов компании.
Фиксирование всей информации и перенаправление данных о клиенте Заказчику по эл почте.
Перевод звонков повышенной сложности на линию Заказчика
График работы проекта: с 09:00 до 21:00 по МСК.
Набор на :
График 2/2 с 09:00 до 21:00 МСК( 12 часов смена, включая перерыв 1,5 часа)
График 5/2 с 10:00 до 19:00, с 11:00 до 20:00 и с 12:00 до 21:00 МСК, выходные СБ-ВС ( 9 часов
смена, включая перерыв 1 час)
График 5/2 с 12:00 до 21:00 МСК, выходные ПН-ВТ, ВТ-СР, СР-ЧТ или ЧТ-ПТ ( на выбор) ( 9 часов
смена, включая перерыв 1 час)
Обучение: 2 дня: 1 день - знакомство, настройка рабочих программ, обучение , 2 день обучение, ТЗ.
В дальнейшем операторы, работающие на этой линии ,будут дообучаться на другие
небольшие проекты и принимать обращения клиентов уже по 2-м или 3-м проектам.

2.

Условия оплаты Островок:
Ставка за 1 час
работы, руб.
Почасовая
часть за 160
часов работы,
руб.
Максимальный
размер премии
3 класс
125,00
20 000,00
10 000
2 класс
143,75
23 000,00
10 000
СОК
Непревышение
поствызовной
обработки
Непревышение
среднего времени
обработки звонка
Итого:
До 60 баллов
До 10 баллов
До 30 баллов
До 100 баллов
(10000 руб)
Класс
оператора
Показатели премии: