Похожие презентации:
Анализ анкетирования компании Air Astana
1. Анализ анкетирования компании Air Astana
Выполнили : Лускалова ВикторияЗакиров Роман
Муратова Карина
Григорьева Любовь
Абiтжан Айбек
Туран
2017
2. 1. Пол
40%Муж.
Жен.
60%
3. 2. Образование
6,7%43,3%
50%
Высшее
Среднее
4. 3. Какую сумму составляет ваш общий доход на семью в месяц ?
3,5%23,5%
46,4%
26,6%
100-250 тыс.тенге
250-500 тыс.тенге
до 100 тыс.тенге
от 500 и выше
5. 5. Род занятий:
33,3%66,7%
Менеджмен/служащий
Предприниматель
6. 6.Оцените качество нашего сервиса по 5-бальной шкале:
10%43,3%
46,7%
4 балла
5 баллов
3 балла
7. 7. Почему вы выбрали нашу компанию?
10%26,6%
46,6%
За надлежащий
уровень обслуживания
За приемлемые цены
Другое
8. 8. Из каких источников Вы узнали о нашей компании ?
20%33,3%
46,7%
От знакомых и
родственников
Из интернетисточников
На мероприятии при
участии компании
9. 9.Как давно вы являетесь клиентом нашей компании?
16,7%33,3%
50%
3 года и более
2 года
1 год
10. 10. Качество обслуживания:
6,7%40%
53,3%
Высокое
Среднее
Низкое
11. 11. Удовлетворяют ли вас наши цены?
43,3%56,7%
Да
Нет
12. 12. Когда в последний раз вы пользовались услугами нашей компании?
6,7%33,3%
50%
Месяц назад
В течении года
Два года назад
13. 13. Как часто вы пользуетесь услугами нашей компании?
23,3%36,7%
40%
1 раз в год
1 раз в пол года
Чаще
14. 14. Оцените качество перелета по 5-бальной шкале:
14. Оцените качество перелета по 5бальной шкале:33,3%
66,7%
5 баллов
4 балла
15. 15. Каким рейсом вы летаете чаще всего?
1) Алматы – Астана2) Алматы – Атырау
16. 16. Оцените качество работы обслуживающего персонала:
3,3%30%
66,7%
Высокое
Среднее
Низкое
17. 17. Жалобы и Предложения:
1) Жалобы на высокие цены ;2) Предлагают во время входа пассажиров в самолет
сначала первыми запускать тех , которые занимают
места в конце салона , потом в середине и
последними – Бизнес-класс.