Информационные системы в управлении

1.

Уринцов Аркадий Ильич
Dr.Sc. | Professor | Head of Department
Knowledge and IT-management MESI. Russia
[email protected]

2. Кто я?

Уринцов Аркадий Ильич,
Профессор
Доктор экономических наук,
Е-mail: [email protected]
[email protected]

3.

- Преподаватель
Почетный работник Высшего профессионального образования
Российской Федерации,
Профессор, доктор экономических наук по специальности
математические и инструментальные методы экономики,
Заведующий кафедрой Управления ИС и Программирования,
Автор более 30 учебных курсов, 2 учебников с грифом Министерства
образования РФ, 20 учебников и учебных пособий с грифом УМО.
Преподаватель MBA ряда учебных заведений. Авторский курс
«Управление знаниями в организации» в знак признания высокого
научного уровня и практической ценности программы был отмечен
Дипломом Всероссийского конкурса на лучшую учебную программу по
курсу «Управление знаниями», проводимого совместно Национальным
фондом подготовки кадров (НФПК) и Российской ассоциацией бизнесобразования (РАБО).
--

4.

- Практик ИТ- управления
Консультант государственных и коммерческих организаций,
вхожу в состав Координационного совета по развитию
информационного общества и формированию электронного
правительства в Республике Коми;
председатель Ученого Совета государственного автономного
учреждения Республики Коми «Центр информационных
технологий» - оператора электронного правительства
Республики Коми.
Член жюри Всероссийского конкурса проектов региональной и
муниципальной информатизации ПРОФ-IT.
(Масштабное мероприятие, представлено более 223 работ из 40
субъектов РФ. Финальные мероприятия в Сыктывкаре собрали
представителей 43 регионов).

5.

- Ученый
Автор более 300 научных и практических работ в России и за рубежом по
тематике, посвященной IT-менеджменту и комплексной автоматизации,
инструментальным средствам адаптации экономических систем,
системам поддержки принятия решений, управлению знаниями, IT-аудиту
(среди них 230 научных работ, 13 монографий (3 международных); более 20
научных публикаций за рубежом, 8 публикаций в США в научном
издательстве NewYork: Allerton press inc.),
Руководитель научной школы (за последние 7 лет под его руководством в
РФ и за рубежом защитились 20 аспирантов).
Координатор ряда международных научных проектов,
Координатор международного проекта TEMPUS ECOMMIS от МЭСИ
(проект "ECOMMIS" создание «Двухуровневых программ обучения
электронной коммерции для развития информационного общества в
России, Украине и Израиле»).
Входит в состав редакционного совета ряда отечественных и зарубежных
научных журналов.

6.

Цель занятий
Получение слушателями теоретических
знаний и практических навыков по
управлению информационными
системами на всех этапах ее
жизненного цикла на предприятияхпотребителях информационных
систем.

7. Жизненный цикл

Жизненный цикл – это модель
создания,
использования
ИС,
отражающая её состояние, начиная с
возникновения потребности в данной
ИС и заканчивая моментом её вывода
из эксплуатации.

8.

Управление ИС необходимо:
на предприятиях-производителях
программных продуктов;
на предприятиях, занимающихся реализацией
программных продуктов;
на предприятиях-потребителях
информационных систем.

9.

Проблемы которые существуют в
компании:
Отсутствие долгосрочной стратегии
развития предприятия (товаров, услуг,
востребованных обществом).
Несоответствие организационной структуры
намеченным планам развития бизнеса.
Громоздкие неструктурированные бизнеспроцессы.
Недостаточное информационное обеспечение
бизнеса.
Отсутствие условий для использования и
развития потенциала персонала.

10.

Любая система управления базируется на
информации, циркулирующей в разных
подразделениях
Каждому подразделению нужна своя
информация
Лавинообразное возрастание объемов
информации (на макро- и микроуровнях)

11. Роль и место ИС в контуре системы управления компанией

Субъект управления
Информационная система
Объект управления

12.

13.

Лоскутная автоматизация
1. Зоопарк из программных решений
2. Там, где не хватает функционала используется
универсальный инструментарий – Excel.
3. Данные недостоверны!
( хотя одни и те же столбцы).
Сведения о произведенной продукции никогда не
совпадают с данными об отгрузках. Данные на этапе
транспортировки никогда не совпадают с данными…

14.

ИТАК:
Проблема достоверности данных.
Бизнес не прозрачен.
Решения принимаются интуитивно.
Человек, хранящий большое количество информации в
голове, трудно замещаем.

15. Создание и внедрение ИС обусловлено самыми разными причинами, например: стремление финансовой службы контролировать денежные потоки и т.п

Создание и внедрение ИС обусловлено самыми
разными причинами,
например:
стремление финансовой службы контролировать
денежные потоки и т.п.
Как правило, в этих случаях, ИС поддерживает
какую-то конкретную бизнес-функцию.
Но такое ее применение не даст того эффекта,
который мог бы быть получен от использования
ИС.
Максимальный эффект от внедрения ИС
достигается тогда, когда она поддерживает все
бизнес-процессы предприятия.

16.

Цель: создание программных решений, охватывающих
совокупность
организационно-экономических
задач
не
дискретно (фрагментарно), а комплексно, отражая всю
сложность их взаимосвязей (это не набор разрозненных,
хорошо автоматизированных решений, а их синтез).
ИС автоматизирует рутинные функции, она растет
вместе с бизнесом и предоставляет топ менеджеру
информацию, которой он раньше не имел.
А для топ менеджера очень важна своевременность
получения информации, особенно в РФ, где
наблюдается перманентное изменение бизнес-среды
(рынок меняется чрезвычайно быстро).
ИС
предоставляет
возможности
о
руководитель раньше даже не предполагал.
которых

17.

Адаптация (подстройка ИС под нужды
предприятия)
1. Создание более гибкого более совершенного программного ядра.
2. Защита от взлома (Электронные торговые площадки)
3. Поддержка ИС и её модернизация по мере роста потребностей
заказчика
Практически все кому были нужны ИС внедрили их
«SAP», «Microsoft», «Oracle», «1С» «Галактика» ….
Конструкторы-трансформеры ------------- модульные системы
Комплексная автоматизация на базе «1С»
30% рынка за 10 лет
Источник «Ведомости» 20.4.2015 г.

18.

По данным РБК всего 12-15%
проектов
комплексной
автоматизации
крупных
компаний
заканчиваются
успешно. 85% терпят фиаско.
Большинство проблем –
организационные:
недостаточный
опыт
заказчиков в управлении IT
проектами и человеческий
фактор –
это главные причины неудач,
из-за которых разваливаются
проекты.

19.

Вопросы
Как совершенствовать существующую систему управления
на основе корпоративной ИС?
Как сделать бизнес-систему прозрачной, как обеспечить
достоверность данных для принятия решений?
Как вложить деньги в КИС и на выходе получить результат
(не потеряв время и деньги)?
Купить ли мне готовую КИС, сделать её самим или купить и
адаптировать под себя?
Как выбрать компанию разработчика ИС, чтобы она стала
нашим стратегическим партнером и поддерживаемая ею
ИС росла вместе с нашим бизнесом?

20. ИТ - менеджер

Информационный
менеджер носит название
IT-менеджера и является
промежуточным звеном
на шкале специалистов
информационных
технологий

21. Определим сферу деятельности IT- менеджера:

Информационные
технологии
Предметная область

22. С деятельностью ИТ-менеджера по внедрению информационных технологий связаны следующие направления: 1. Проектный менеджмент; 2. Инновационн

С деятельностью ИТ-менеджера по
внедрению информационных технологий
связаны следующие направления:
1. Проектный менеджмент;
2. Инновационный менеджмент;
3. Управление инвестициями.

23. CIO (Chief Information Officer)

CIO определяет
стратегию развития и
политику компании в
области ИТ и
телекоммуникаций, которая
должна коррелировать с
общей стратегией развития
компании как бизнессистемы.

24. Требования к руководителю

Для гарантии успешной реализации
проекта внедрения ИС необходимо :
Назначить руководителем проекта
специалиста высшего уровня
управления, обладающего знаниями
в области управления проектами,
экономики, информационных
технологий и заинтересованного в
его успешности.

25. Требования к руководителю

Поскольку в рамках проекта будут задействованы
специалисты разных структурных подразделений, то
общую координацию работ (интервьюирование для
постановки задачи, обучение, тестирование, перекачка
данных и т.д.) способен осуществить только
руководитель высшего звена.
В связи тем, что данный проект относится к разряду
сложных
(параллельно
ведутся
работы
по
одновременному управлению несколькими процессами,
управлению изменениями, рисками) и ресурсоемких
(значительные стоимостные, трудовые затраты),
руководить таким проектом должен специалист,
имеющий знания и практические навыки в области
проектного менеджмента.

26. Требования к руководителю

Т.к. целями внедрения проекта ИС является улучшение её
экономических показателей, то руководить проектом
должен человек, который разбирается в этих
показателях и понимает для чего они нужны компании.
Поскольку мы создаём инструмент управления
компанией, данный руководитель должен четко
представлять функционал создаваемой системы.
Поскольку разработка ИС ведется средствами и
специалистами
в
области
информационных
и
телекоммуникационных технологий (ИТ), то управлять
ими должен грамотный специалист в области ИТ.

27. Требования к руководителю

Подчинить руководителю проекта службу ИТ,
поскольку подразделения ИТ является одним из
главных ресурсов наряду с ресурсами компании
разработчика (которыми руководитель проекта
управляет в рамках договорных отношений).
Поскольку структура и задачи службы ИТ
качественно меняются необходимо реорганизовать
службу ИТ, создав единый Департамент ИТ,
объединив все ресурсы в единое целое для более
эффективного управления процессом.

28. Требования к руководителю

В рамках Департамента ИТ необходимо создать
отдел телекоммуникаций т.к. этот отдел должен
обеспечить
проектирование,
создание
и
сопровождение структурированной кабельной
сети (СКС) в офисах и филиалах компании,
проектирование и поддержку каналов связи между
офисами и филиалами.
Все эти работы отдел должен выполнять в рамках
единой политики ИТ.
Единая информационная система создается на
основе единой территориально распределенной
инфраструктуры.
Её основу составляет СКС.

29. Требования к руководителю

Необходимо создать отдел бизнес - анализа и подчинить его
руководителю проекта, поскольку параллельно с внедрением ИС
должен проходить реинжиниринг бизнес-процессов.
В состав данного подразделения должны входить бизнес аналитики, обладающие системотехническим мышлением,
опытом работы и знанием предметной области, знаниями в
области ИТ, информационного моделирования, экономики
предприятия и др.

30.

Заместитель Генерального
директора по
информационным технологиям
Директор департамента
информационных
технологий
Заместитель
директора
департамента
информационных
технологий
Управление
информационных
систем
Отдел разработки
программного
обеспечения
Группа
внедрения,
сопровождения
и тестирования
Группа
проектирования
Отдел бизнес-анализа
Группа
разработки
Управление
технического
обеспечения
Отдел системной
и технической
поддержки
Отдел
телекоммуникаций

31. ПЛАН построения интегрированной информационной системы

№
1.
Наименование
Срок
Результат
Этап 1. Проведение обследования
Сроки
зависят
от
ресурсо
в
1.1.
Сбор информации о существующих
бизнес-процессах
ОАО
«Страхование». Систематизация и
анализ собранной информации о
бизнес-процессах.
Формализованное
описание бизнеспроцессов
1.2.
Разработка
структурнофункциональной
диаграммы
организации бизнеса «КАК ЕСТЬ» и
её описание
Функциональная модель
ОАО «Страхование»
(«как есть»)
1.3.
Анализ информационных потоков и
разработка
информационной
модели ОАО «Страхование».
Информационная
модель
ОАО
«Страхование» («как
есть»)

32.

1.4.
Описание структуры существующего
документооборота компании
Схема существующего
документооборота
компании
(описание
жизненного
цикла
документов).
1.5.
Инвентаризация
существующего
фонда НСИ (нормативно-справочной
информации) и регламента его
ведения.
Формализованное
описание
существующего фонда
НСИ
1.6.
Подготовка аналитического отчета
по результатам обследования
Аналитический отчет

33.

2.
Этап 2. Разработка системного проекта
2.1.
Определение целей и требований к ИС
ОАО «Страхование»
Требования к ИС ОАО
«Страхование»
2.2.
Постановка задач автоматизации
Структура
ИС
«Страхование»
2.3.
Подготовка
рекомендаций
для
проведения реинжиниринга бизнеспроцессов ОАО «Страхование»
Построение
моделей
бизнес-процессов
«как должно быть»
2.4.
Разработка регламента корпоративного
документооборота
ОАО
«Страхование»
Регламент
корпоративного
документооборота
ОАО

34.

2.5.
Разработка и утверждение единых
справочников ОАО «Страхование»
Список утвержденных
справочников
ОАО
«Страхование»
2.6.
Разработка методик по ведению фонда
НСИ ОАО «Страхование»
Регламент
фонда НСИ
2.7.
Разработка
структурной
схемы
автоматизированных рабочих мест
(АРМ) ИС ОАО «Страхование»
Структурная схема АРМ
2.8.
Формирование
критериев
выбора
программного обеспечения (ПО) для ИС
ОАО «Страхование»
Методика выбора ПО
для
ИС
ОАО
«Страхование»
2.9
Оформление системного проекта
Системный проект
ведения

35.

3.
Этап 3. Выбор и обоснование способа
приобретения
базового
программного
обеспечения
для
автоматизации комплекса задач
Проект договора
поставщиком ПО.
с
4.
Этап 4. Адаптация программного
инструментария под требования ОАО
«Страхование».
Технические задания на
подсистемы.
Акт сдачи
5.
Анализ существующей и разработка
необходимой для функционирования
ИС
ОАО
«Страхование»
инфраструктуры.
Анализ
существующего, приобретение и
монтаж требуемого оборудования,
каналов связи; настройка системного
программного обеспечения.
Описание
и
схема
топологии сети.

36.

6.
Этап 5.
Опытная эксплуатация и доработка и
обучение
персонала
ИС
ОАО
«Страхование».
Акт сдачи
7.
Этап 6.
Ввод информационной системы
промышленную эксплуатацию
Акт сдачи
в

37.

Функциональные критерии выбора
ИС
Наличие связи: генеральный договор – подчинённый договорполис (грузы, ВЗР)
Создание списка объектов (предметов) страхования к
договору
Ввод данных с заявления на страхование
Трудоёмкость ввода договора
Работа со списком застрахованных (ВЗР, ДМС)

38.

Технические критерии выбора ИС
Наличие «лёгкого» клиента (ограниченный функционал)
Полнота системы администрирования. Разграничение доступа
Технология работы удалённого пользователя. Решение для
филиалов
Платформа СУБД
С какими системами есть готовые решения по интеграции

39.

Способ перехода на новую версию (автоматическое
обновление, повторный ввод всех изменений, индивидуальная
версия для клиента)
Архитектура системы
Индивидуальная настройка интерфейса средствами
администрирования
Производительность. (на примере расчёта резервов)
Наличие встроенных средств для поддержки групповой
разработки силами заказчика
Наличие репликации базы данных

40.

Критерии, характеризующие
выбор поставщика
Количество успешных внедрений автоматизации
страхового блока в крупных компаниях
Время существования компании на рынке (лет)
Численность сотрудников, занимающихся
продвижением, развитием, поддержкой и
внедрением системы
Количество менеджеров на линии поддержки

41. Стоимостные критерии

Стоимость проекта (тыс. $):
лицензии с учётом конкурентности на 200 мест
программные модули
обучение персонала заказчика
предпроектное обследование
-внедрение (консалтинг, адаптация ПО, доработки
функционала под требования заказчика)
Годовая поддержка (консультации, обновление версий,
тыс. $)

42. Взаимодействие коллектива компании и ИС проходит болезненно, но любая форма использования ИС предполагает длительный период. 1. Цена приоб

Взаимодействие коллектива
компании и ИС проходит
болезненно, но любая форма
использования ИС
предполагает длительный
период.
1. Цена приобретения
2. Цена владения

43.

Нельзя провести прямую через три точки на
плоскости – нельзя реализовать проект,
удовлетворяющий одновременно трём
критериям: цена, качество, сроки.
ЦЕНА
КАЧЕСТВО
СРОКИ

44. Качественный проект

Качественный
проект,
выполненный в сжатые сроки – не
может быть дешёвым.
Дешёвый и качественный проект –
не может быть выполнен в
сжатые сроки.
Дешёвый проект, выполненный в
сжатые сроки – не может быть
качественным.

45. Интернет-ресурсы

1.
www.cio.ru
2.
www.vernikov.ru
3.
www.e-xecutive.ru
4.
www.hbr-r.ru
5.
www.cnews.ru
6.
www.itsmforum.ru
7.
www.osp.ru

46.

Благодарю за внимание!
Ваши вопросы
© Arkadiy I. Urintsoff, All right reserved. Все права защищены, 2017 | распространение допускается с письменного согласия
правообладателя