Похожие презентации:
Ростелеком. Контакт-центр
1.
2.
Правила3.
Познакомимся?
Расскажите о себе несколько
интересных фактов
4.
Что знаетео компании?
Ростелеком КЦ
?
=
5.
Про насРостелеком контакт-центр –
аутсорсинговый контактный центр,
предоставляет услуги во всех сегментах
рынка (B2C, B2B, B2G)
6.
Дочерняя компания ПАО РостелекомРостелеком КЦ
1722 3
7 000
городов
сотрудников
контактных центра
лидеров рынка
7.
Ростелеком контакт-центрСанктПетербург
Череповец
Кострома
Чебоксары
Липецк
Киров
Москва
Саранск
Уфа
Краснодар
Челябинс
к
Курган
Волжский
Барнаул
Самара
Волгоград
Ростов-на-Дону
Омск
Томск
8.
Каждый день нам звонят все жители ИсландииАлло, поддержка?
350 000
обращений в
контактные
центры
ежедневно
9.
Мы строимцифровую Россию
Наша миссия — дать людям
качественные и удобные
цифровые сервисы для
комфортной жизни и
эффективного бизнеса
№1 в
России на
рынке:
Мобильной связи
По росту выручки (tele 2)
ШПД и IPTV
По доле рынка
ЦОД и LaaS
По доле рынка
B2B/B2G/B2O
По доле рынка
10.
Основныенаправления
11.
РазвитиеСоздаем будущее
Технологичность
Ищем решения в технологиях
Ценности
Человечность
Работаем для людей
Простота
Делаем сложное проще
12.
Я – оператор, я буду ….13.
3 направленияРасчетное
обслуживание
Информационносправочная поддержка
Техническая
поддержка
Обязанност
и
• Консультировани
• е
Приём заявок
• Индивидуальные
предложения
клиентам
14.
Индивидуальные предложения
клиентам
Бонус за
лояльност
ь
Структур
а дохода
Премия
Основной
доход
15.
Бонус за лояльностьОсновной доход
Премия
CQ
FCR
PR
CSI
Средняя оценка качества
оцененных контактов
Количество звонков в час,
которые принимает
сотрудник
Доля вопросов,
решенных в первое
обращение
Количество
положительных оценок
клиентов (4 и 5)
на вопросы "качество
обслуживания"
16.
Индивидуальныепредложения клиентам
Премия
Бонус за
лояльност
ь
Выплаты в марте
и сентябре
Стаж
1 год
8 400
Стаж
2 года
Стаж
3 года
Стаж
4-5 лет
Стаж
5 и более
12 000 14 400 16 800 19 200
17.
Графики работыГРАФИК 2/2
12-ти часовой рабочий день
ГРАФИК 5/2
9-ти часовой рабочий день
День/Ночь
12-ти часовая смена
Индивидуальные графики
Возможность подработки на часы,
работа на половину ставки,
неполная рабочая неделя, неполный
рабочий день
18.
Плюсы длятебя
Оплачиваемое обучение в
компании
Бонус за стаж и интернетмагазин
Доплата за работу в
ночные и праздничные
Бесплатная доставка
сотрудников на такси (в
ночное время)
Оплачиваемый отпуск
28 дней
19.
Оформление1
4
5
6
7
Обязательно
• Паспорт
• СНИЛС:
• ИНН
• Военный билет
• Трудовая книжка
Справки с последнего места работы:
• 2НДФЛ
• 182-Н (для оплаты больничных
листов)
11
14
Дополнительно:
• Фотографии (3*4 - 2 шт)
• Банковские реквизиты
• Свидетельство о
заключении брака
• Свидетельство о рождении
ребёнка
• Документ об образовании