Стейкхолдеры проекта

1.

СТЕЙКХОЛДЕРЫ ПРОЕКТА

2.

Стейкхолдеры
(или
заинтересованные
лица) – это группы людей или отдельные
люди, которых проект как-то затрагивает (как
в хорошем, так и в плохом смысле) либо (и
это важно, про это почему-то часто
забывают!) те, кого проект не затрагивает, но
они сами могут его «затронуть» или как-то на
него повлиять, используя имеющиеся у них
возможности.

3.

Под влиянием подразумевается, что при 5 – человек может просто
остановить проект и выкинуть его на помойку или наоборот, росчерком пера
заставить работать даже самых ярых противников проекта, а при 0 – может
только грустно наблюдать за происходящим и ныть или радоваться
переменам.
Под отношением подразумевается текущая позиция человека относительно
проекта: при -5 – он сделает все, чтобы проект не состоялся, или просто
навредит при возможности (например, ему лично вы не нравитесь), при 0 –
ему все равно (либо он вообще пока не знает про проект) и при +5 – готов
изо всех сил помогать и поддерживать, ну или хотя бы радостно ждет
результата.

4.

Матрица стейкхолдеров

5.

С левой стороны вверху – опасность! Это те товарищи,
которые проект крайне не одобряют и готовы сделать
все, чтобы его не было. Можно попытаться донести до
них все то разумное, доброе и светлое, которое несет
ваш проект, но в жизни редко получается (попробуйте
объяснить топу, что ему станет хорошо, когда вы
внедрите новую систему, которая позволит сократите
половину его департамента). Если не получилось (а
скорее всего не получилось) – в идеале вывести этого
человека и его задачи за скоуп проекта, а если не
получится – спрятаться за спину спонсора и оставить
взаимодействие с этими товарищами ему. Худший
пример в моей практике – это когда тут был
принудительно назначенный Заказчик, до сих пор
вздрагиваю, вспоминая.

6.

С левой стороны внизу – те, кому проект не нравится,
но власти что-то поменять у них нет. Чаще всего это
пользователи, не желающие менять устоявшиеся
процессы работы. За этой частью нужно активно
следить (чтобы не начали чуть-чуть вредить),
регулярно информировать (очень кратко). Поменять
отношение в целом можно на нейтральное, если для
успеха проекта это критически важно, но потребует
множества усилий и времени.

7.

С правой стороны вверху у нас те, кто за проект и кто
действительно может и хочет ему помочь. Это наши
основные союзники, их нужно всячески
информировать о ходе проекта, активно вовлекать,
при необходимости – просить помощи и защиты,
максимально контактировать лично. В правильном
проекте здесь всегда находится спонсор, а если
сильно повезло – то и заказчик.

8.

C правой стороны внизу – те, кто на ход проекта
существенного влияния оказать не могут, но самому
проекту рады и ждут от него позитивных изменений.
Их мы регулярно информируем и поддерживаем
интерес, на этапе масштабного внедрения
результатов проекта они будут очень значительной
боевой силой.