Бизнес-процессы

1. БИЗНЕС-ПРОЦЕССЫ

2.

Бизнес-процесс — это совокупность
взаимосвязанных мероприятий или задач,
направленных на создание определенного
продукта или услуги для потребителей.
Бизнес-процесс — это совокупная
последовательность действий по
преобразованию ресурсов, полученных на
входе, в конечный продукт, имеющий
ценность для потребителя, на выходе.

3.

Для наглядности бизнес-процессы визуализируют при помощи блоксхемы бизнес-процессов.
Например, бизнес-процесс «Обслуживание клиента».
От эффективности бизнес-процессов напрямую зависит
конкурентоспособность и прибыльность компании.

4.

Характеристики бизнес-процесса:
Стоимость — она стремится к минимальной
величине.
Длительность — она стремится к максимальной
скорости реализации бизнес-процесса.
Степень удовлетворённости клиента (качество
продукта).

5.

Существуют три вида бизнес-процессов:
Управляющие — бизнес-процессы, которые управляют
функционированием системы. Примером управляющего
процесса может служить Корпоративное управление и
Стратегический менеджмент.
Операционные — бизнес-процессы, которые составляют
основной бизнес компании и создают основной поток доходов.
Примерами операционных бизнес-процессов являются
Снабжение, Производство, Маркетинг и Продажи.
Поддерживающие — бизнес-процессы, которые
обслуживают основной бизнес. Например, Подбор персонала,
Техническая поддержка, Административно-хозяйственный
отдел.

6.

Бизнес-процесс может быть декомпозирован на
несколько подпроцессов, которые также
направлены на достижение цели основного бизнеспроцесса.

7.

ОПИСАНИЕ БИЗНЕС-ПРОЦЕССОВ
Технология описания бизнес-процесса делает все операции
компании прозрачными и понятными, позволяет
анализировать операции и находить в них проблемы,
приводящие к сбоям.

8.

Цель описания бизнес-процессов
Повышение управляемости бизнеса (компании) - закрепление
ответственности за выполнение функций, регламентация
взаимодействия подразделений и т.п.
Оптимизация выполнения бизнес-процессов – ликвидация
дублирования функций, уменьшение коммуникативных цепочек,
автоматизация документооборота.
Стандартизация бизнес-процессов – разработка единых
стандартов выполнения работ для компании в целом.
Выявление ресурсов для дальнейшего развития.
Появление возможности внедрения новых методик
управления (функционально-стоимостной анализ, система
сбалансированных показателей и т.п.)

9.

Способы описания бизнес-процессов:
Текстовое описание бизнес-процесса
Табличная форма описания бизнес-процесса
Простая графическая форма описания бизнес-
процесса
Специализированная графическая форма
описания бизнес-процессов

10. РЕИНЖИНИРИНГ БИЗНЕС-ПРОЦЕССОВ

BPR
(Business Process Reengineering)

11.

— фундаментальное
переосмысление и радикальное
перепланирование бизнес-процессов
компаний, имеющее целью
существенное улучшение
показателей их деятельности.

12. ХАРАКТЕРИСТИКИ РЕИНЖИНИРИНГА

№
1.
2.
3.
4.
Элемент
Фундаментальный
Радикальный
Существенный
Бизнес-процессы
Реинжиниринг
Реинжиниринг
призван
определить,
чем
компания
действительно должна заниматься, а затем - как она должна это
делать.
Реинжиниринг игнорирует то, что есть, он нацелен на то, что
должно быть.
Radix (лат.) – "корень". Обращение к корням явлений.
Осуществить реинжиниринг бизнеса - значит создать бизнес
заново,
а
не
внести
изменения,
усовершенствовать,
модернизировать.
Реинжиниринг
призван
обеспечить
мощный
результативности, осуществить серьезный прорыв.
рост
Проведение изменений при реинжиниринге направлено на
бизнес-процессы.
После реинжиниринга работа компании должна быть
ориентирована на процессы, в модели управления компанией
используется процессный подход, что находит свое отражение в
организационной структуре.

13.

Реинжиниринг бизнес-процессов
Начинается с определения приоритетных (или
ключевых) бизнес-процессов для эффективной работы
компании.
Далее происходит анализ и оценка их оптимальности
по таким параметрам, как издержки, качество,
скорость, информация, принятие решений и т.п.
Промежуточным результатом реинжиниринга
является документ, в котором отражается построение
оптимальной модели выполнения процессов.

14.

Следовательно, требуется создание специальных
инструментальных средств поддержки.
Как правило, реинжиниринг сопровождается
внедрением новой информационной системы
как средства закрепления обновленных бизнеспроцессов на предприятии.

15.

особенность реинжиниринга бизнес-
процессов - в его результате сотрудники
наделяются возможностью самостоятельно
принимать решения

16.

Реинжиниринг является радикальным
средством обновления, он происходит
однократно, охватывает широкую область
деятельности предприятия, занимает
длительное время и сопровождается
высокими рисками.
Для более безболезненного улучшения
обычно применяется оптимизация
бизнес-процессов.

17.

ОПТИМИЗАЦИЯ БИЗНЕС-ПРОЦЕССОВ
— частичное совершенствование
существующих бизнес-процессов
организации, которое происходит путем
избавления от явных недостатков, таких
как информационные петли,
дублирование функций и т.п.

18. ОПТИМИЗАЦИЯ БИЗНЕС-ПРОЦЕССОВ

применяется в тех случаях, когда предприятию
необходимо улучшить свою работу:
снизить затраты,
сократить производственный цикл,
уменьшить количество управленческих ошибок,
принять неотложные меры по выходу из кризиса
и т.п.
Оптимизации, как правило, подлежат ключевые
бизнес-процессы, т.к. оптимизация именно этих
процессов дает наибольший эффект

19. ОПТИМИЗАЦИЯ БИЗНЕС-ПРОЦЕССОВ

Реинжиниринг
Оптимизация
Направлен на революционное
изменение процессов
организации, который
происходит однократно и
выполняется совместно с
внедрением новой
информационной системы на
предприятии.
Выполняется непрерывно и
охватывает, как правило, узкую
область на уровне функций.
Целью - резкое улучшение
ключевых показателей
деятельности компании.
Не рассматривает
существующий процесс как
начальную точку.
Проводится по принципу "от
общего — к частному"
Она характеризуется более
умеренными рисками и требует
гораздо меньшего времени для
проведения.
Проводится по принципу
"от частного к общему"

20.

ДВА ОСНОВНЫХ ЭТАПА РЕИНЖИНИРИНГА:
обратный реинжиниринг (инжиниринг
существующего бизнеса);
прямой инжиниринг (инжиниринг нового бизнеса).
На первом этапе проводится исчерпывающий анализ
существующей деятельности: анализируется миссия
организации, все составляющие экономической стратегии
организации, определяются слабые и сильные стороны
деятельности.
На втором этапе предпринимаются попытки найти
совершенно новый способ реконструирования
существующего бизнеса. Это может быть достигнуто за счет
использования новых технических достижений и методов
организации бизнес-процессов для кардинального
улучшения обслуживания своих клиентов.

21. ДВА ОСНОВНЫХ ЭТАПА РЕИНЖИНИРИНГА:

ПОСЛЕДОВАТЕЛЬНОСТЬ РАБОТ ПО РЕИНЖИНИРИНГУ
Выявление бизнес-процессов компании.
Разработка модели бизнес-процессов "как есть". Данная
модель представляет собой совокупность отдельных
описанных процессов деятельности компании.
Анализ построенной модели и определение бизнес-
процессов, подлежащих перепроектированию.
Детальное моделирование выбранных бизнес-процессов.
В процессе данной работы указанные бизнес-процессы
описываются согласно используемым стандартам на
низшем уровне, то есть максимально детализируются до
описания отдельных функций.

22. ПОСЛЕДОВАТЕЛЬНОСТЬ РАБОТ ПО РЕИНЖИНИРИНГУ

Определение критериев эффективности. Наиболее часто
для оценки эффективности бизнес-процессов
используются следующие критерии: время процесса,
стоимость процесса, количество функций в процессе,
фрагментарность процесса (количество
организационных разрывов), количество входящих и
исходящих документов и др.
Анализ бизнес-процессов "как есть". В рамках данной
работы проводится анализ соответствия фактических
значений критериев эффективности каждого из бизнеспроцессов их целевым значениям.
Моделирование процессов "как должно быть".
Перепроектирование бизнес-процессов проводится с
учетом целевых значений критериев эффективности
бизнеса. При этом частично бизнес-процессы
перестраиваются, а частично разрабатываются "с нуля".

23. ПОСЛЕДОВАТЕЛЬНОСТЬ РАБОТ ПО РЕИНЖИНИРИНГУ

ИСПОЛЬЗОВАНИЕ ИТ В
РЕИНЖИНИРИНГЕ БП
Одна из причин развития реинжиниринга бизнес-
процессов как стратегического инструмента – это
повышение роли информационных технологий
практически в каждой сфере деятельности
организации, а также увеличение потенциала этих
технологий. Современные информационные
технологии дают возможность работать по-новому, а
следовательно, порождают новый подход к
проектированию процессов.

24. ИСПОЛЬЗОВАНИЕ ИТ В РЕИНЖИНИРИНГЕ БП

ОНИ ПОЗВОЛЯЮТ:
автоматизировать существующий процесс;
использовать компьютеры как инструмент
проведения расчетов, анализа;
полностью изменить технологический процесс
обработки информации;
исключить посредников;
использовать новые технологии при требовании
радикального, творческого изменения бизнеспроцесса, а не просто проводить автоматизацию.

25. ОНИ ПОЗВОЛЯЮТ:

НАИБОЛЕЕ ЧАСТО ВСТРЕЧАЮЩИМИСЯ СПОСОБАМИ
ИСПОЛЬЗОВАНИЯ ИТ В РЕИНЖИНИРИНГЕ БП:
использование единых баз данных, что позволяет
избавиться от определенных промежуточных этапов
документооборота;
внедрение сетевых технологий, которые обеспечивают
установление связи с удаленными пользователями;
внедрение экспертных систем, что способствует замене
экспертов и узких специалистов неспециалистами и
специалистами широкого профиля, уменьшая тем самым
численность работников, занятых в процессе, и,
следовательно, снижая число задержек и ошибок,
возникающих в ходе взаимодействия между людьми;
внедрение систем поддержки принятия решений, что
позволяет, предоставляя информацию и инструменты для
ее обработки, избавить менеджеров от принятия
тактических решений, передаваемых их исполнителям.