Društveno Odgovoran Marketing u Pomorstvu

1.

DRUŠTVENO ODGOVORAN
MARKETING U POMORSTVU
MARIJA BULAJIĆ 38/19

2.

DEFINISANJE I ZNAČAJ DRUŠTVENO ODGOVORNOG MARKETINGA
Koncept društveno odgovornog poslovanja nastao je osamdesetih godina prošlog vijeka i
podrazumijeva dobrovoljno uključivanje kompanija u sopstveno poslovanje, odnose sa partnerima,
brigu o socijalnim i ekološkim aspektima sopstvenog poslovanja.
Poslednjih godina značaj društveno odgovornog marketinga postaje imperativ poslovnog uspjeha
pomorskih kompanija.

3.

OSNOVNI KONCEPT MARKETINGA
Postoji pet koncepcija na osnovu kojih organizacije sprovode svoje marketinške aktivnosti. Faze
u razvoju poslovne koncepcije su:
Koncept proizvodnje - proizvodna orijentacija;
Koncept proizvoda - orijentacija na proizvod;
Koncept prodaje - prodajno komercijalna orijentacija;
Koncept marketinga - marketing orijentacija;
Koncept društvenog marketinga;

4.

Marketing je ekonomski proces, koji povezuje proizvodnju i potrošnju i omogućava da usluge i
proizvodi idu potrošačima, a informacije o potrebama potrošača proizvođačima. Marketing je
poslovna funkcija koja obuhvata sve aktivnosti neophodne da se identifikuje, anticipira, i zadovolji
tražnja uz ostvarenje ciljeva poslovanja.
Cilj kompanije s marketinškom koncepcijom jeste ostvarenje dobiti putem zadovoljenja potreba
potrošača. Uloga i značaj društveno odgovornog marketinga za razvoj održivog poslovanja postaje
prioritet svake kompanije.

5.

DRUŠTVENO ODGOVORNO POSLOVANJE I DEFINISANJE MARKETING STRATEGIJE
Marketing strategija podrazumjeva:
-
analizu faktora okruženja;
-
snaga i slabosti preduzeća;
-
planiranje marketing aktivnosti;
-
definisanje marketing strategija;
-
sprovođenje strategije;
- kontrolu i reviziju marketing rezultata.

6.

PIRAMIDA DRUŠTVENE ODGOVORNOSTI
Diskreciona odgovornost odnosi se na ulogu koju
preduzeće obavlja pored svojih
etičkih pravnih i
ekonomskih odgovornosti. To podrazumjeva da se
kompanija ponaša kao dobar domaćin, da doprinosi
poboljšanju kvaliteta života. Etička odgovornost se
odnosi na poslovanje u skladu sa zakonima i promisima,
ali i normama čije kršenje dovodi do sankcija. Zatim,
pravna odgovornost znači poštovanje državnih zakona i
propisa. Ekonomska odgovornost predstavlja obavezu
menadžmenta da ostvari planirane ciljeve u oblasti
pružanja usluga ili proizvodnje nekih proizvoda, ali i da
obezbijedi racionalno korišćenje resursa a i profita.

7.

MARKETING KAO POSLOVNA KONCEPCIJA
Koncepcija marketinga nije nastala iznenada niti je u njenim korjenima imala oblike i forme koje
ona ima danas. Nastala je, razvijala se i mijenjala u skladu sa razvojem proizvodnih snaga. Proces
razvoja marketinga diktirali su odnosi, ponude i tražnje, konkurencija, sve teži uslovi prodaje i
intenzivnije promjene u okruženju. Danas smo u mnogome svjedoci tih promjena. Poslovanje
kompanija prosto nije moguće bez ogovarajućih marketing strategija, planova i na marketinškim
aktivnostima osmišljenih akcija.

8.

VEZA MARKETINGA I DRUŠTVENE ODGOVORNOSTI
Uloga i značaj društveno odgovornog marketinga za razvoj održivog poslovanja postaje prioritet svake
kompanije. Bez obzira na granu poslovanja, kompanije nastoje promjenama da obezbjede što veću
efikasnost u poslovanju, koja nije i ne mora nužno biti usmjerena isključivo na uvećanje profita. Često
je primarni interes kompanije:
- što bolje pozicioniranje u javnosti,
-
kreiranje pozitivne slike i
- nastojanje da se što više približi krajnjim korisnicima, kako bi stvaranjem izvjesne simpatije i
bliskosti što duže ostala na tržištu.

9.

KORISTI DRUŠTVENO ODGOVORNOG MARKETINGA
Povećanje prodaje i
udjela na tržištu
• Učešćem
Jačanje koorporativnog
imidža i uticaja
Jačanje pozicije brenda
Koristi društveno
odgovornog poslovanja
Jačanje mogućnosti za
privlaćenje, motivisanje i
zadržavanje zaposlenih
Smanjenje troškova
poslovanja
Povećanje
privlačnosti za
investicije
u
društveno
odgovornim
aktivnostima, kompanije mogu postići sjajne
rezultate u cijeloj organizaciji. Na sledećem
grafiku prikazani su neke od pogodnosti koje
ima organizacija koja se bavi društveno
odgovornim poslovanjem.

10.

VRSTE DRUŠTVENE ODGOVORNOSTI
Postoji nekoliko kategorija društvene odgovornosti i to:
Ekonomska odgovornost;
Zakonska odgovornost;
Etička odgovornost;
Diskreciona odgovornost;

11.

ISTRAŽIVANJE DRUŠTVENE ODGOVORNOSTI MARKETINGA U POMORSTVU – NA
PRIMJERU LUKE BAR, LUKE KOTOR I PORTO MONTENEGRO
Društveno odgovoran marketing – Luka Bar
Odgovornost, pod kojom se podrazumijeva vjerovatnoća da će neko odgovarati za neku svoju
radnju ili će biti podvrgnut sankciji neke norme, veoma je složen pojam, jer ta složenost obuhvata
odnos čovjeka prema društvu, ali i čovjekov odnos prema samom sebi.
“Luka Bar” je prepoznata kao društveno odgovorna kompanija i posluje upravo na tim pricipima i
stavovima, Luka Bar je u prethodnoj godini, iako težoj po poslovnom ambijentu, izdvojila značajna
sredstva na ime pomoći pojedincima i podrške javnim ustanovama, te razvoju i unaprjeđenju
sporta, prevashodno na nacionalno, ali i klubskom nivou, kao i kulture.

12.

DRUŠTVENO ODGOVORAN MARKETING – LUKA KOTOR
Kompanija je uspostavila, dokumentuje,
primjenjuje i održava QMS i poboljšava
njegovu efikasnost u skladu sa zahtjevima
standard ISO 9001:2000. Politika kvaliteta je
zasnovana
na postojanju i održavanju
tržišno orjentisanog poslovnog sistema sa ciljem
totalnog zadovoljenja zahtjeva, potreba i
očekivanja korisnika lučkih usluga. Logika po
kojoj Luka Kotor funkcioniše je različita u
odnosu na druge Luke na Crnogorskom
primorju.

13.

DRUŠTVENO ODGOVORAN MARKETING – PORTO MONTENEGRO
• Marina je nosilac UNI EN ISO 14001 i ISO 9001: 2008
standarda iz oblasti zaštite životne sredine i
upravljanja kvalitetom. Marina Porto Montenegro
posvećena je zaštiti životne sredine i teritorije u kojoj
posluje, a konkretno sprovođenjem ciljnih radnji na
sprječavanju zagađivanja i stalnim poboljšavanjem
zaštite svoje životne sredine. Kako bi dala snažnu
poslovnu podršku svojoj politici zaštite životne
sredine, ova organizacija je odlučila da uvede
međunarodni standard UNI EN ISO 14001.
Upravljanje kvalitetom posvećeno je pružanju visokokvalitetnih usluga klijentima. Glavni cilj je da se
izgrade dugoročni odnosi sa klijentima kako bi
ostvarili postavljene ciljeve.

14.

ANALIZA REZULTATA SPROVEDENOG ISTRAŽIVANJA NA OSNOVU ANKETNOG
UPITNIKA
- 50 ispitanika je uzelo učešće u
Pol ispitanika
anketnom upitniku, 23 muškarca
i 27 žena.
23
27
Ženski
Muški

15.

• Od ukupno 50 ispitanika koliko je obuhvatio
Mjesto prebivališta
14
12
ovaj anketni upitnik, najviše ih je iz opštine
Budva čak 13, zatim iz opštine Kotor 11,
Tivat 9, opštine Bar 7, a iz Nikšića 6 i
Pljevalja 4 ispitanika.
13
11
10
9
8
7
6
6
4
4
2
0
Kotor
Tivat
Budva
Bar
Pljevlja
Nikšić

16.

ZA LUKU BAR NAJVIŠE ISPITANIKA ČAK NJIH 13 JE DALO OCJENU 2 A TIČE SE DRUŠTVENO
ODGOVORNOG POSLOVANJA, DOK OCJENOM 5 ODGOVORILO JE 12 ISPITANIKA OD UKUPNO 50
GDJE MOŽEMO ZAKLJUČITI DA JE MIŠLJENJE ISPITANIKA PODIJELJENO KADA JE DRUŠTVENO
ODGOVORNO POSLOVANJE U PITANJU. ZATIM, LUKA KOTOR, 12 ISPITANIKA JE OCIJENILO
OCJENOM 5, DOK JE 11 ISPITANIKA DALO OCJENU 1. U SLUĆAJU PORTO MONTENEGRO NAJVEĆI
BROJ ISPITANIKA ČAK 15 OCJENILO JE OCJENOM 5 DRUŠTVENO ODGOVORNO POSLOVANJE A
SVEGA 5 ISPITANIKA OCJENOM JEDAN.
Ocjena
Luka Bar
Luka Kotor
Porto Montenegro
1
5
11
5
2
13
9
7
3
10
10
11
4
10
8
12
5
12
12
15

17.

U OVOM SLUČAJU VEĆI BROJ ISPITANIKA JE MIŠLJENJA DA POSLOVANJE POMENUTIH LUKA I
MARINA DOPRINOSI VEĆEM ZAGAĐENJU NEGO KORIST KOJU OSTVARUJU OD POSLOVANJA,
ČAK 29 ISPITANIKA OD UKUPNO 50. DOK SA DRUGE STRANE 21 ISPITANIK OD UKUPNO 50 JE
MIŠLJENJA DA POSLOVANJE DJELIMIČNO IMA UTICAJ NA ZAGAĐENJE ŽIVOTNE SREDINE.
Poslovanje Luke Bar, Luke Kotor, Porto Montenegro doprinosi:
21
29
Zagađuje životnu sredinu u većoj razmjeri od koristi koju ostvaruje;
djelimično zagađuje životnu sredinu, ali uzimajući u obzir poslovne rezultate, korist od poslovanja je veća u odnosu na proizvedeno zagađenje

18.

SEDMO PITANJE JE GLASILO:
,, DA LI AKCIJU ČIŠĆENJA PLAŽA OD STRANE POMORSKIH KOMPANIJA SMATRATE DRUŠTVENO
ODGOVORNIM POSLOVANJEM:
- DA SMATRAM, TO JE JEDNA OD DRUŠTVENO ODGOVORNIH AKTIVNOSTI,
- NE SMATRAM.
-DRUGO”.
U ovom slučaju čak 33 ispitanika su ocjenila da
je jedan od načina društveno odgovornog
poslovanja
pomorskih
kompanija
i
organizovanje akcije čišćenja plaža, dok 17
ispitanika je imalo suprotno mišljenje.
17
33
Da smatram, to je jedna od društveno odgovornih aktivnosti
Ne smatram.

19.

OSMO PITANJE SMO KONCIPIRALI TAKO DA JE GLASILO:
„DA LI PROBLEM DRUŠTVENO ODGOVORNOG POSLOVANJA VIDITE U POJEDINCU KOJU NE REAGUJE NA
UOČENE PROBLEME DRUŠTVENO ODGOVORNOG POSLOVANJA ILI U KOMPANIJI KOJA VODI TAKAV NAČIN
POSLOVANJA?“
8
42
Problem vidim u pojedincu, jer od pojedinačne odluke sve počinje.
Kompanija je isključivo odgovorna za način poslovanja
Ispitanici su dajući odgovor na osmo pitanje u
okviru anketnog upitnika skoro pa bili
jednoglasni. Čak 42 ispitanika od ukupno 50 je
mišljenja da je kompanija isključivo odgovorna
za društveno odgovorno poslovanje, dok svega
8 ispitanika odgovornost pripisuje pojedincu.

20.

DEVETO PITANJE SMO SAČINI NA NAČIN:
,, DA LI PO VAŠEM MIŠLJENJU OPERACIJE NA TLU DOPRINOSE VEĆEM STEPENU ZAGAĐENJA
ŽIVOTNE SREDINE U ODNOSU NA OPERACIJE NA VODI ?“
• Od ukupno 50 ispitanika, njih 31 je mišljenja
19
31
Operacije na vodi doprinose većem zagađenju životne sredine
Operacije na kopnu doprinose većem zagađenju životne sredine
da operacije na vodi doprinose većem
zagađenju u odnosu na operacije na kopnu,
dok obrnuto mišljenje ima 19 ispitanika. Ono
što možemo zaključiti jeste činjenica da
aktivnosti u okviru poslovnih procesa mogu
doprinijeti kako zagađenju kopna, tačnije ,
vazduha i zemljišta tako i same vode.

21.

DESETO PITANJE JE GLASILO:
,, UKOLIKO BIH SE OTVORILA MOGUĆNOST DA JEDNA POMORSKA KOMPANIJA ORGANIZUJE
ODREĐENU AKCIJU DRUŠTVENO ODGOVORNOG POSLOVANJA, POPUT RECIMO AKCIJE ČIŠĆENJA
PLAŽA DA LI BI STE SE PRIJAVILI DA DATE SVOJ DOPRINOS AKCIJI, VOLONTERSKI ?“
• U ovom slučaju je ohrabravajuća činjenica
da bi se čak 37 od ukupno 50 ispitanika
prijavilo za volontersku akciju čišćenja plaža,
dok nažalost 13 ispitanika ne bi. Što nam
ukazuje na problem postojanja slabo
razvijene svijesti za društveno odgovorno
poslovanje počev od pojedinaca pa preko
kompanija.
13
37
Da, prijavio/la bi se.
Ne, ne bi se prijavio/la

22.

Sprovođenjem istraživanja došli smo do zaključka da ispitanici su mišljenja da pomenute luke,
poput Luke Bar, Luke Kotor i Porto Montenegro posluju uz prihvatanje koncepta društveno
odgovornog poslovanja, ali su ipak prilikom ocjene istog izdvojili Porto Montenegro kao
najgovorniju. Takođe, došli smo do zaključka a vođeni dobijenim rezultatima da kompanije
isključivo imaju uticaj na društveno odgovorno poslovanje, ali da je određeni dio ispitanika imao
stav da za takvo poslovanje direktno je odgovoran pojedinac. Zatim, kada je u pitanju zgađenje
prilikom izvođenja operacija, ispitanici su se složili da je veći nivo zagađenja prisutan prilikom
izvođenja operacija na vodi.

23.

HVALA NA PAŽNJI !