Стратегические коммуникации

1.

Стратегические
коммуникации
Связи с общественностью в туризме
Преподаватель – Татьяна Николаевна
Масальцева ([email protected])

2.

Как найти преподавателя по
предмету?

3.

Источники информации о
преподавателях, каналы
коммуникации с ними
O - кафедра журналистики и массовых
коммуникаций (111 ауд. 5 корп.)
O - сайт кафедры журналистики и массовых
коммуникаций (действующие адреса
электронной почты!)
O - телефон кафедры 2396621 (отвечают на
вопросы!)
O - ВК – найти (по фамилии-имени) и
пригласить преподавателя в свою группу

4.

Стратегические
коммуникации
O Данная дисциплина посвящена изучению
теоретической базы и усвоению
студентами практических аспектов
планирования и реализации социальными
субъектами коммуникативных программ с
использованием современных технологий
для повышения эффективности
деятельности в коммерческой,
некоммерческой, политической и других
функциональных сферах в штатных,
кризисных или конфликтных ситуациях

5.

4 триместра
O 1. Стратегические коммуникации в
сфере туризма
O 2. Стратегические коммуникации в
культурной сфере
O 3. Стратегические коммуникации в
социальной рекламе
O 3. Стратегические коммуникации в
кризисной ситуации

6.

Литература по курсу:
O Головлева, Е. Л. Основы брендинга : учебное пособие /
Е. Л. Головлева. — М. : Московский гуманитарный
университет, 2011. — 164 c. — ISBN 978-5-98079-748-5.
— Текст : электронный // Электронно-библиотечная
система IPR BOOKS : [сайт]
O Соколова Н. Г. Исследование и совершенствование
методики формирования бренда
города:Монография/Соколова Н. Г..-Саарбрюккен:LAP
LAMBERT Academic Publishing,2014, ISBN 978-3-65916198-8.-101.
O Ферафонтова, М. В. Политика государственного
брендинга. Проблемы, перспективы развития :
монография / М. В. Ферафонтова, Е. В. Филатов. —
Москва : ИД «Экономическая газета», ИТКОР, 2012. —
114 c. — ISBN 978-5-905735-12-7. — Текст :
электронный // Электронно-библиотечная система IPR
BOOKS : [сайт]

7.

Литература (доп.)
O Кривоносов А.Д., Филатова О.Г., Шишкина М.А. Основы
теории связей с общественностью. СПб.: Питер, 2010.
O Кузнецов В. Ф. Связи с общественностью: Теория и
технологии: Учебник для студентов вузов. М.: Аспект
Пресс, 2007
O Грошев И. В. Системный бренд-менеджмент:Учебник
для студентов вузов, обучающихся по специальностям
менеджмента и маркетинга/Грошев И. В..Москва:ЮНИТИ-ДАНА,2017
O Творческие индустрии и креативная экономика как
пространство исследовательской и проектной
деятельности:международная конференция : сборник
материалов/А. Сергиевская [и др.] ; ред. Н. Гладких ;
пер. Н. Браун.-Москва:Классика-XXI,2012

8.

3 контрольные точки
O 1. 30 баллов – выбор и обоснование
туристской дестинации – 9.11
O 2. 30 баллов – выбор и обоснование
сегментов целевой общественности.
Методы ее исследования – 9.11
O 3. 40 баллов – защита проекта
коммуникационной программы по
продвижению туристской дестинации –
12.11

9.

Практическая 1. Выбор и
обоснование туристской
дестинации
O 1. Туристская дестинация (государство,
город, место)
O 2. Понятие имиджа. Разновидности и
составляющие имиджа.
O 3. Понятие стереотипа массовой культуры.
Стереотипы массовой культуры как основа
и материал в формировании имиджа.
O 4. Территориальный имидж и его значение
в современном мире
O 5. Составляющие имиджа страны (на
конкретном примере)

10.

Литература к практической 1
O Грушевицкая Т.Г., Попков В.Д., Садохин А.П.
Основы межкультурной коммуникациию
Учебник для вузов - М.: Юнити-Дана. 2003
O Почепцов Г.Г. Имиджелогия. – М.: Рефл-бук
Ваклер, изд. ... исправленное и дополненное,
2001
O Ушакова Н. В.,Стрижова А. Ф. Имиджелогия:
Учебное пособие/Н.В. Ушакова, А.Ф.
Стрижова.-Москва:Дашков и К, 2012.
O Анхольт С., Хильдрет Д.Бренд Америка: мать
всех брендов/ Саймон Анхольт, Джереми
Хильдрет. — М.: ООО «Издательство «Добрая
книга», 2010

11.

Практическая 2. Выбор и обоснование
групп целевой общественности. Методы
ее исследования
O 1.Понятие целевой общественности.
Типы современных туристов
O 2. Методы исследования целевой
общественности
O 3. Разновидности туризма в
зависимости от потребностей туриста
O 4. Результаты вашего исследования
группы потенциальных туристов

12.

Литература к практической
2
O 1. Официальный сайт ЮНВТО. URL: unwto.org
O 2. Александрова, А.Ю. Международный туризм:
учебник для студентов вузов / А.Ю. Александрова.
– 2-е изд., перераб. и доп. – М.: КНОРУС, 2010.
O 3. Бессараб Д.А. География международного
туризма: пособие для студентов вузов: в 2 ч. Ч. 2:
География видов туризма / Д.А. Бессараб, Л.В.
Штефан. – Минск: ТетраСистемс,
O 2011. – 224 с.
O 4. Воскресенский В.Ю. Международный туризм
URL:
http://tourlib.net/books_tourism/voskresensky11.htm
O 37

13.

Практическая 3. Защита проекта
коммуникационной программы по
продвижению туристской дестинации
O 1. Выбрав конкретные туристическую
дестинацию и туристическую фирму,
разработать коммуникационную
программу, презентующую данную
туристскую дестинацию для конкретных
целевых групп.
O 2. Презентовать свой проект аудитории
и защитить его

14.

Критерии оценки проекта
O
O
O
O
O
O
O
O
1. Актуальность проекта: степень важности проектной
деятельности для решения конкретной проблем дестинации
2. Стратегическая коммуникационная программа для
решения конкретной проблемы дестинации
3.Адресность проекта (соответствие интересам ЦГ)
4. Практическая значимость: его результаты можно
использовать
5. Новизна проекта: проект должен хотя бы в небольшой
степени обладать новизной по сравнению с имеющимися
аналогами
6. Профессиональный уровень проекта: учет возможностей
продвижения конкретной дестинации, его соответствия
ожиданиям ЦГ
7. Публичность проекта: процедура его публичной защиты
8. Технический уровень проекта: использование современных
информационных технологий

15.

Цель курса
O освоение знаний и навыков, которые
необходимы для планирования и
реализации эффективных
коммуникаций в сфере туризма с
использованием современных PRтехнологий на базе всестороннего
ситуационного анализа

16.

Коммуникация
O Одно из значений этого термина -
процесс передачи информации
O передавая информацию и обмениваясь
ею, субъекты сигнализируют о своем
существовании различным
контрагентам и устанавливают с ними
необходимые связи, позволяющие им
играть различные роли

17.

Понятие коммуникации
O Многоаспектно. Существуют разные
определения
O Универсальное: сообщение; связь; способ
связи любых объектов материального мира.
O Техническое: пути сообщения, связи одного
места с другим; средство передачи
информации материальных и идеальных
объектов из одного места в другое.
O Биологическое: передача сигналов между
организмами или частями организма.
O Социальное: обмен информацией между двумя
субъектами

18.

Коммуникативистика
O Современное состояние гуманитарных и
социальных наук невозможно представить без
влияния на их развитие фундаментальной,
обобщающей науки о коммуникациях
O по мнению одного из первых российских
O исследователей социальной коммуникации,
профессора А.В. Соколова, теория
коммуникации обретает статус обобщающей
теории по отношению к более частным,
практическим коммуникационным дисциплинам
— имиджелогии, PR и рекламе,
коммуникационному менеджменту и др.

19.

Стратегическая
коммуникация
O Стратегическая коммуникация (англ. strategic
communication) — комплекс мер, реализуемых PRсубъектом с целью диалогового информационного
воздействия на группы целевой общественности
O это процесс, который включает не только
коммуникаторов, но и игроков из других сфер
деятельности организации
O К стратегическим коммуникациям И.П. Яковлев относит
коммуникации в социальной системе, связанные с
усилением роли стратегического прогнозирования и
управления; с разработкой и информационным
сопровождением процесса реализации миссии и
стратегии; с управлением имиджем, репутацией,
брендом организации с помощью корпоративных и
общественных средств массовой коммуникации.

20.

PR (англ. public relations связи с общественностью)
O - деятельность, направленная на достижение
эффективной коммуникации как внутри
организации, так и между организацией и
общественностью
O «PR помогает обществу принимать решения и
функционировать более эффективно путем
достижения взаимопонимания между группами
и учреждениями, помогает гармоничному
сочетанию частных и общественных
интересов»
O Главная цель паблик рилейшнз - достижение
согласия

21.

Пиарология - информационнокоммуникативная дисциплина
O Коммуникация - вид социальной связи,
на основе направленной передачи и
восприятия информации в условиях
межличностного и массового общения
по разным каналам с использованием
различных коммуникативных средств
O Рассмотрим составляющие части
коммуникативного процесса

22.

PR-субъект
O актор, инициатор коммуникации
O заказчик PR -деятельности (у него
образуется потребность в оптимизации
коммуникативного пространства,
формировании имиджа, создании
благоприятной социальнокоммуникативной среды)
O задает исходные параметры PR деятельности, изменить которые, как
правило, другие субъекты не в состоянии

23.

Целевые группы
общественности
O под общественностью понимается
любая группа людей (и даже отдельных
индивидов), интересы и ценности
которой так или иначе связаны с
жизнедеятельностью базисного PRсубъекта (корпорации, предприятия,
организации или учреждения,
медиаперсоны и др.)

24.

Группы целевой
общественности
O По классификации Института паблик рилейшнз (IPR)
O
O
O
O
O
O
O
выделяется восемь основных групп:
1) сообщество в широком смысле слова - те, кого в той
или иной степени затрагивает деятельность компании
2) сотрудники, менеджеры и организации, их
объединяющие
3) потребители — в прошлом, сегодня и в будущем
4) поставщики сырья и услуг, финансовый рынок,
включающий в себя акционеров, банки, страховые
компании и инвесторов
6) дистрибьюторы, агенты, оптовые и розничные
торговцы
7) потенциальные сотрудники, консультанты и агенты
8) лидеры мнений, в особенности журналисты

25.

Общественность
O В теории и практике связей с общественностью
широко используется ситуативный подход, при
котором под понятием «общественность»
(активная аудитория) понимают любую группу
людей, при определенных обстоятельствах так
или иначе сплотившихся вокруг конкретных
интересов или переживаний
O общественность – это активное социальное
образование, в определенный момент
объединяющее всех тех, перед кем встает
общая проблема, чтобы искать вместе пути ее
разрешения

26.

Общественность
O с точки зрения современной пиарологии
основным является подразделение
целевой общественности на внешнюю и
внутреннюю
O PR-специалист в своей деятельности
должен изначально определить целевые
группы общественности. выявить
приоритетные, а затем разработать
определенную программу взаимодействия
с каждой из групп целевой общественности

27.

Каналы коммуникации
O - устные речевые обращения (ораторские
выступления, заявления на прессконференциях, брифингах, торжественных
открытиях выставок, ярмарок, аукционов,
дикторский текст по каналам радио и
телевидения)
O - СМИ(пресса, радио, телевидение)
O - интернет
O - визуальные формы (рекламные фильмы,
видеоролики и клипы с выделением
фирменного цвета, товарного знака,
фирменного стиля и традиций)
O - публичные мероприятия

28.

Информация
O Основными признаками PR-информации,
отличающими ее от других видов
социальной информации, являются
признаки инициированности,
оптимизированности, селективности
O информация исходит от базисного
субъекта PR - инициирована им
O оптимизированный характер PRинформации предполагает, что она не
может служить во вред субъекту PR
O селективность - отбор, выборочный
характер подачи информации

29.

Требования к PRинформации :
O истинность и достоверность
O систематизированность и
комплексность
O релевантность
O полнота
O точность
O своевременность и оперативность

30.

Связи с общественностью вид коммуникации
O массовая коммуникация -
систематическое распространение
информации на большие социальные
группы, которые имеют разные социальнодемографические параметры
O социальная коммуникация - обмен
информацией между социальными
субъектами, процесс, который связывает
отдельные части систем социума друг с
другом

31.

Связи с общественностью вид коммуникации
O публичная коммуникация
представляет собой вид коммуникации,
нацеленной на передачу информации,
затрагивающей общественный интерес,
с одновременным приданием ей
публичного статуса
O Передается реально открытая
информация, предназначенная для
распространения в обществе

32.

Барьеры коммуникации
O Барьерами коммуникации называются
препятствия на пути к эффективной
коммуникации, которые вызывают
естественные, социальные и
психологические факторы, возникающие в
процессе коммуникации
O способны уменьшать уровень
взаимопонимания, взаимодоверия и, как
результат, эффективность процесса
коммуникации
O Пример такого барьера?

33.

Схема коммуникации
Барьеры
Код
Декодирование
Актор, Информационное сообщение
PR(текст)
субъект Канал коммуникации
Обратная связь
Целевая
общественность

34.

Эффект PR-коммуникации
O Представления об эффективной PR-
коммуникации дает обратная связь с
группами целевой общественности
O В идеале PR-коммуникации формируют
у целевых аудиторий узнаваемость
публичной компании, продукта или
бренда
O Эффект паблисити

35.

Паблисити
O формирование у целевых аудиторий
узнаваемости публичной компании, продукта
или бренда. Паблисити обеспечивает не только
известность компании или бренда, но и
лояльность потребителей, престиж и доверие к
ней целевой аудитории, чего не всегда можно
добиться средствами рекламы
O деятельность по продвижению, популяризации,
созданию известности лица, организации и
(или) продуктов путем распространения
организацией или спонсором информации в
средствах массовых коммуникаций

36.

PR (англ. public relations связи с общественностью)
O деятельность, направленная на достижение
эффективной коммуникации как внутри
организации, так и между организацией и
общественностью
O «PR помогает обществу принимать решения и
функционировать более эффективно путем
достижения взаимопонимания между группами
и учреждениями, помогает гармоничному
сочетанию частных и общественных
интересов»
O Главная цель паблик рилейшнз - достижение
согласия

37.

Существует около 1000
определений PR
O определения PR можно разделить на две
основные группы: нормативные и
аналитические.
O Нормативные определения, имеющие
официальный статус (представлены в
профессиональных хартиях, кодексах)
O Аналитические - канонические
лексикографические определения
(словари, энциклопедии, иноязычная
справочная литература)
O в толковых словарях русского языка
определение паблик рилейшнз отсутствует

38.

Связи с общественностью
O передавая информацию и обмениваясь
ею, субъекты сигнализируют о своем
существовании различным
контрагентам и устанавливают с ними
необходимые связи, позволяющие им
играть различные роли

39.

Формирование
общественного мнения
O С 20-х годов XX века в PR начинает
формироваться необходимость научного
анализа общественного мнения (одним из
первых профессиональных изданий,
освещавших теоретические концепты PR,
стал труд Э. Л. Бернейза «Кристаллизуя
общественное мнение», 1923 г)
O Поэтому воздействие на становление PR
оказало развитие социологической науки с
активным применением методов, техник,
процедур прикладных социологических
исследований

40.

Связи с общественностью. С
какой?
O под общественностью понимается
любая группа людей (и даже отдельных
индивидов), так или иначе связанная с
жизнедеятельностью базисного PRсубъекта (корпорации, предприятия,
организации или учреждения,
медиаперсоны и др.)

41.

Связи с общественностью в
сфере туризма
O Актуальная современная
коммуникативная технология
O Представляют собой совокупность
последовательно применяемых процессов, приемов и способов деятельности
по организации связей с общественностью, направленных на наиболее
оптимальную и эффективную реализацию целей и задач туристской
фирмы

42.

Связи с общественностью в
сфере туризма
O цивилизованная модель отношений
между профессиональным туристским
сообществом, потребителями
туристских услуг и государственными
структурами
O с помощью средств и методов PR
осуществляется регулирующее
воздействие на состояние
экономического, политического,
культурного развития социума

43.

Современная ситуация
O Растущая информатизация
деятельности субъектов в сфере
туризма ведет к повышению коммуникативного воздействия с целью
формирования предпочтений целевой
общественности, транслирования
культурных знаний, норм, традиций и
ценностей, трансформации старых и
появлению новых стереотипов и
поведенческих практик

44.

Имидж государства
O
Страна не является субъектом коммуникации, субъектами
являются люди - еѐ руководители и рядовые граждане
O
При восприятии имиджа реципиентами стране
приписывают свойства, характеризующие еѐ как
психологический субъект, умеющий мыслить, испытывать
эмоции, имеющий свой характер и темперамент и другие
типичные свойства, присущие только человеку
O Имидж страны наделяется личностными характеристиками
Имидж страны всегда персонифицирован и содержит те или
иные
символы, относимые к обобщенному образу данной нации
или народам, населяющим страну
O Имидж является
собирательным образом людей - граждан этой страны

45.

Современная ситуация
O В условиях глобализации, размывания
национальных культур и стирания границ между
государствами имидж страны приобретает
значимую роль.
O Он становится важной социальной ценностью, от
наличия и качества
которой во многом зависит успех политической и
экономической деятельности государства во
внешней политике и социальная стабильность,
устойчивость его внутриполитических процессов
O социальный заказ на имидж страны
(территории)

46.

Акторы коммуникации?
O предприятия туристской
инфраструктуры, у которых возрастает
потребность в эффективном и
высокотехнологичном PR-сопровождении
своей деятельности, реализации свох
услуг.
O Существует необходимость
регулирующего воздействия на состояние
O общественного мнения целевых аудиторий

47.

Связи с общественностью в
сфере туризма необходимы
O Для установления социального
консенсуса между акторами
O Для формирования благоприятных
O имиджей и узнаваемых брендов
туристских фирм
O Для поддержания положительных
репутаций с целью гармонизации
внутренних и внешних PRкоммуникаций в сфере туризма

48.

PR в сфере туризма
O выстраивает цивилизованную модель отношений
профессионального туристского сообщества с
O потребителями туристских услуг,
O государственными структурами,
O общественными организациями,
O СМИ.
O PR активно способствует формированию
отношений между акторами туристской
деятельности в процессе перманентного
соотношения существующих стратегий развития
туристских организаций с социальными нормами
и духовными ценностями

49.

PR в сфере туризма
O позволяет выстраивать систему знаний
общества о туристской сфере, наращивать
качественный опыт потребителей
туристского продукта, транслировать символические ценности туристских
дестинаций и профессиональных организаций, заявить о своем социальном
статусе и культурных приоритетах
O способствует адаптации PR-субъекта к
социокультурным изменениям
действительности

50.

Связи с общественностью в
туризме
O Сфера туризма - сфера экономической,
предпринимательской деятельности,
нуждающаяся в связях с общественностью
для организации эффективного
менеджмента и маркетинга
O Туризм «торгует» не товарами, как
таковыми. Конечный продукт,
предлагаемый к продаже и пользующийся
спросом, – это впечатления, эмоции,
удовольствия, отношения

51.

Туризм
O особая форма социальной активности и форма
межкультурной коммуникации
O Социальное пространство туристской сферы –
это пространство коммуникативное, субъектами
коммуникативного действия в котором
выступают туристы, административные
институты управления всем комплексом
туриндустрии, местное население
O становится мощным фактором социальных и
культурных преобразований современного
мира, регулирования многочисленных
взаимодействий акторов – туристов, местных
жителей, профессионалов турбизнеса

52.

Международный туризм
O Средство, социально-культурный
O механизм поддержания международного
престижа страны
O Развитие туризма как отрасли является
показателем безопасности и цивилизованности
страны
O Для успешной реализации программ
O развития туристской отрасли в контексте
укрепления доверия в международном
сотрудничестве важно изучение и
взаимопроникновение культур, знание истории
и традиций стран и народов

53.

Международный туризм –
способ разрешения
международных конфликтов?
O Исследователями высказываются мнения о
том, что большая часть конфликтов
является результатом нехватки знания о
“другом”, а сознательно спланированный
туризм позволяет людям испытывать
влияние на себе других культур, не
оставаясь сторонними наблюдателями.
O Поэтому вполне обоснован анализ
воздействия туризма на разрешение
конфликтов и мирное созидание

54.

Почему важны стратегические
коммуникации в сфере туризма?
O Политика. Туризм играет важную роль в
социально-экономическом развитии
любого региона мира
O Современное состояние и перспективы
развития международного туризма
актуализируют проблему продвижения
отдельных туристских территорий, в том
числе проблему активного вхождения и
эффективного закрепления на
международном туристском рынке России
в целом и ее отдельных туристских
регионов в частности