Совокупная стоимость владения (ТСО – Total Cost of Ownship)

1. Совокупная стоимость владения (ТСО – Total Cost of Ownship)

1
Совокупная стоимость владения
(ТСО – Total Cost of Ownship)
Составитель – к.п.н., доцент И.В. Гаврилова
Магнитогорск, 2019

2. Совокупная стоимость владения (TCO)

2
Совокупная стоимость владения
(TCO)
К. 80х годов XX века , Gartner Group
средство расчета стоимости владения
компьютером на Wintel-платформе
Методика для определения стоимости приобретения, установки,
администрирования, технической поддержки и сопровождения,
модернизации, вынужденных простоев и других ИТ-затрат, т.е. затрат на
создание и сопровождение информационной инфраструктуры.
денежная оценка стоимости материальных, трудовых,
финансовых, природных, информационных и других
видов ресурсов на производство и реализацию
продукции за определенный период времени

3. Совокупная стоимость владения ИС (ТСО)

3
Совокупная стоимость владения ИС
(ТСО)
методика расчета, созданная для того, чтобы помочь
потребителям и руководителям предприятий определить прямые
и косвенные затраты и выгоды, связанные с любым компонентом
компьютерных систем
полностью
учтенные
ежегодные
расходы
предприятия,
связанные с
приобретением и
использованием
ИТ.

4. Исследования Страссмана

4
Исследования Страссмана
• расходы на ИТ возрастают,
если компания в течение
прогнозируемого периода
времени устойчиво
получает прибыль, и
сокращаются, если прибыли
нет либо уровень ее
снижается;
• чем больше
квалифицированных
сотрудников, тем выше
расходы на информационные
технологии;
• компьютерные ресурсы
больше всего
увеличиваются для
сотрудника системы
П. Страссман

5. Цели подсчета стоимости владения

5
Цели подсчета стоимости владения
• получение итоговой картины,
которая отражала бы
реальные затраты, связанные
с приобретением
определенных средств и
технологий, и учитывала все
аспекты их последующего
использования;
• выявление избыточных
статей расхода;
• оценка возможности
возврата вложенных в
информационные технологии
средств;

6. Методика Microsoft&Interpose

8
Методика Gartner Group
• Фиксированные затраты (капитальные вложения) –
однократно, на этапе построения ИС
▫ стоимость разработки и внедрения проекта;
▫ привлечение внешних консультантов;
▫ первоначальные закупки основного ПО;
▫ первоначальные закупки дополнительного ПО;
▫ первоначальные закупки аппаратного
обеспечения.
• Текущие – на этапе функционирования ИС
▫ стоимость обновления и модернизации системы;
▫ затраты на управление системой в целом;
▫ затраты, вызванные активностью пользователей ИС
(«активность пользователя»).

7. Методика Microsoft&Interpose

9
Методика Gartner Group
• Фиксированные затраты (капитальные вложения) –
однократно, на этапе построения ИС
▫ стоимость разработки и внедрения проекта;
▫ привлечение внешних консультантов;
▫ первоначальные закупки основного ПО;
▫ первоначальные закупки дополнительного ПО;
▫ первоначальные закупки аппаратного
обеспечения.
• Текущие – на этапе функционирования ИС
▫ стоимость обновления и модернизации системы;
▫ затраты на управление системой в целом;
▫ затраты, вызванные активностью пользователей ИС
(«активность пользователя»).

8. Методика Gartner Group

10
Методика Gartner Group
▫ затраты на управление системой в целом - расходы, связанные с
управлением и администрированием компонентов ИС:
обучение административного персонала и конечных пользователей;
заработная плата;
привлечение внешних консультантов;
аутсорсинг;
учебные курсы и сертификация;
техническое и организационное администрирование и сервис.
▫ затраты, вызванные активностью пользователей ИС («активность
пользователя»).
прямая помощь и дополнительные настройки;
формальное обучение;
разработка приложений;
работа с данными;
неформальное обучение;
futz-фактор (параметр, определяющий объем затрат, связанных с
последствиями некомпетентных действий пользователя).

9. Методика Gartner Group

11
Методика Gartner Group
Шаг 1. Подсчёт ТСО
Шаг 2. Расчёт «типовых» и «целевых» значений TCO по каждому
компоненту с помощью программы TCO Manager. Сначала берутся
усредненныепоказатели TCO (обобщенные данные подразделений).
Затем эти показатели «настраиваются» с помощью драйверов TCO,
которые учитывают влияние численности персонала и отраслевых
особенностей, элементов технической и организационной сложности, а
также методов управления корпоративными ИТ. Предприятие задает
набор факторов в соответствии со своей спецификой, после чего модель на
основе индекса TCO выводит значения, максимально соответствующие его
уникальным параметрам.
Факторы TCO охватывают:
корпоративный профиль – отрасль и тип бизнеса предприятия, размер,
состав конечных пользователей по типам;
технические параметры ИС – серверы, настольные и портативные
клиентские компьютеры, периферийные устройства, сеть;
управление – технические средства, процедуры, персонал;
сложность – организационную для ИС и для конечных пользователей,
техническую для ПО и для аппаратуры.

10. Методика Gartner Group

Методика Рыжко, Лобановой и
Кучинской
условно-прямые расходы;
условно-косвенные расходы;
непредвиденные расходы;
12

11. Методика Gartner Group

Методика Рыжко, Лобановой и
Кучинской
условно-прямые и условно-косвенные расходы
1. Расходы на аппаратные средства и программное обеспечение,
включая серверы, компьютеры клиентов (настольные и мобильные),
периферийные устройства и сетевые компоненты, а также расходы на
аппаратно-программные средства ИБ;
2. Расходы на операции ИС – затраты на содержание персонала,
стоимость работ и аутсорсинг, произведенные компанией в целом,
бизнес-подразделениями или ИС службой для осуществления
технической поддержки и операций по поддержанию инфраструктуры
для пользователей распределенных вычислений;
3. Административные расходы – затраты на персонал, обеспечение
деятельности и расходы внутренних/внешних поставщиков (вендоров)
на поддержку ИС операций, включающих управление,
финансирование, приобретение и обучение ИС;
4. Расходы на сеть и коммуникации – затраты на обеспечение связи и
организацию сети.
13

12. Методика Рыжко, Лобановой и Кучинской

Непредвиденные расходы
1. Расходы на операции конечных пользователей – это затраты на
самоподдержку конечных пользователей, а также на поддержку
пользователями друг друга в противовес официальной поддержке ИТ.
Затраты включают: самостоятельную поддержку, официальное обучение
конечных пользователей, нерегулярное (неофициальное) обучение,
самостоятельные прикладные разработки, поддержку локальной
файловой системы;
2. Расходы на простои – ежегодные потери производительности конечных
пользователей от запланированных и незапланированных отключений
сетевых ресурсов, включая клиентские компьютеры, совместно
используемые серверы, принтеры, прикладные программы,
коммуникационные ресурсы и ПО для связи.
Для анализа фактической стоимости простоев, связанных с перебоями в работе сети и
оказывающих влияние на производительность, исходные данные получают из обзора
по конечным пользователям. Рассматриваются только те простои, которые ведут к
потерям в основной деятельности организации.
14

13. Методика Рыжко, Лобановой и Кучинской

15

14. Методика Рыжко, Лобановой и Кучинской

16

15. Методика Рыжко, Лобановой и Кучинской

17

16. Методика Рыжко, Лобановой и Кучинской

18

17. Методика Рыжко, Лобановой и Кучинской

19

18. Методика Рыжко, Лобановой и Кучинской

20
Применение ТСО
• Решение проблемы выбора между
закупкой или разработкой ИС,
эксплуатацией собственными ИТподразделениями или
аутсорсингом.
• Недостаток - невозможно
сравнивать различные варианты
построения системы.
Появление показателя совокупной
стоимости владения системой
сделало весьма популярным
критерий достаточности размера
затрат на ИТ, который обычно
используют для сопоставления
собственных затрат со средними по
отрасли, что может помочь в

19. Методика Рыжко, Лобановой и Кучинской

21
Виды затрат
• прямые (бюджетируемые,
бюджетные)
▫ можно получить по данным
бухгалтерии, определив общие
затраты на заработную плату,
закупки оборудовании и ПО. По
бухгалтерским данным также
определяется сумма начисляемой
амортизации на основные фонды,
относящиеся к ИС.
• непрямые (небюджетируемые).
▫ получить сложнее ( фактически
невозможно определить, какую
часть рабочего времени
пользователи тратят на
устранение сбоев или проблем на

20. Применение ТСО

22
TCO. Затраты
Прямые
Непрямые
Оборудование и
программное
обеспечение
Затраты на ИТперсонал
Затраты на каналы
связи, сервисы сети
Интернет и
электронного обмена
данными
Самообучение пользователей работе со своим
компьютером и набором программного
обеспечения, обучение коллег и помощь им.
Самостоятельное обслуживание пользователем
своего компьютера и набора программ – резервное
копирование, восстановление после сбоя,
отладка программ, установка драйверов новых
устройств и т.д.
Использование служебных компьютеров и
информационных систем для «работы на сторону»,
для развлечения, игр и т.п.
Коррупционные схемы при покупке оборудования,
комплектующих и расходных материалов, заказе
услуг.
Простои в работе информационной системы в
целом или отдельных ее частей, связанные с
недостаточной мощностью (низкой доступностью)
или неустойчивой работой компонентов системы;
ожиданием реакции со стороны ИТ-сервиса;
запланированного или внепланового
(аварийного) останова системы или отдельных ее
частей.

21. Виды затрат

23
Прямые (бюджетируемые) затраты
• на оборудование;
• на программное обеспечение;
• сумма амортизации капитальных
вложений в оборудование и ПО;
• на комплектующие изделия;
• на аренду оборудования и ПО;
• годовые затрат на оплату персонала по
категориям, включая руководство;
• командировочные затраты;
• консультационные услуги третьих
фирм и другие связанные с этим
затраты;
• на задачи, делегированные другим
организациям (аутсорсинг);
• на обучение персонала вопросам ИТ;
• стоимость обслуживания техники по
контрактам;
• ежегодные затраты на оплату труда по
направлениям развития ИС;
• на заработную плату по сопровождению
имеющихся систем;
• на оплату услуг консультантов или

22. TCO. Затраты

24
Непрямые (небюджетируемые)
затраты
• Непрямые затраты — это
связанные с ИТ затраты,
которые не входят в бюджеты
и не измеряются
большинством отделов ИТ.
• Наиболее весомой частью
является сопровождение
пользователем своего
компьютера и ПО, а также
помощь коллегам.
▫ самостоятельная отладка систем
при возникновении ошибок,
резервное копирование и
восстановление ценной
информации, внеплановое
обучение в рабочее время и

23. Прямые (бюджетируемые) затраты

25
Типичное распределение TCO по
категориям затрат

24. Непрямые (небюджетируемые) затраты

26
Взаимосвязь прямых и непрямых
затрат
• При попытке снизить прямые
затраты многие организации
просто урезают ИТ-бюджеты, не
понимая, что в результате будет
наблюдаться рост непрямых затрат,
а именно: пользователи будут
тратить больше времени на
поддержку себя, друзей и коллег.

25. Типичное распределение TCO по категориям затрат

27
Программные средства для расчета
TCO
• Для подсчета расходов и возврата
инвестиций в сети на базе NrtWare
компания Nowell лицензировала
программу-эксперт, которая была
встроена в Nowell Small Business Network Advisor.
• Для подсчета затрат, стоимости
владения и возврата инвестиций
компания Microsoft имеет программный
продукт Desktop TCO&ROI Advisor.
• Среди фирм имеющих программы
подсчета ТСО и возврата
инвестиций, находятся такие
крупные компании, как Gartner Group, Intel, IBM,
Symantec и др.
• Однако все эти программные
средства учитывают весьма
специализированные компоненты
общей информационной системы.
• На сегодняшний день наиболее
полным продуктом является ТСО

26. Взаимосвязь прямых и непрямых затрат

28
Факторы увеличения ТСО
• действия конечного
пользователя;
• ненормативные
конфигурации
компьютеров;
• привязанность к
определенным
автоматизированным
рабочим местам;
• увеличение числа
мобильных
пользователей;
• риск неверного
инвестирования в ИТ;
• риски, исходящие от

27. Программные средства для расчета TCO

29
Факторы, которые влияют на
снижение ТСО
• наличие автоматического управления
рабочими местами и программы
инвентаризации системы;
• наличие автоматической диагностики
вирусов на клиентских местах и
серверах;
• наличие централизованной службы
помощи, располагающей базой знаний по
возможным проблемам;
• поддержка средств сетевого
управления системой;
• наличие встроенной системы
обнаружения ошибок, предназначенной
для отслеживания и предупреждения
незапланированных простоев;
• санкционированный доступ, т.е. доступ
пользователей только к тем программам
и функциям, которые необходимы для
выполнения служебных обязанностей;
• стандартизированные аппаратные и
программные компоненты рабочих мест;
• наличие системы защиты жизненно
важных данных
• централизованная закупка идентичных
моделей техники одного производителя;

28. Факторы увеличения ТСО

30
Инструменты снижения ТСО
Технологические
Процедурные
приобретение ПО, которое обладает
технологическими свойствами, позволяющими
существенно снизить объем затрат на его
внедрение и последующее использование;
ориентация на определенные сетевые
технологии и архитектуры;
использование стандартных баз данных;
применение средств удаленного управления
рабочими местами;
оснащение рабочих мест только необходимыми
программными и техническими средствами;
использование специально адаптированных для
конкретной системы компонентов ПО, не
нарушающих целостности архитектуры системы;
применение технологий, снижающих время
простоя (ИБП, системы сетевой установки ПО и
пр.);
использование решений для
автоматизированного резервного копирования и
восстановления и т.д.
создание на начальных стадиях ИТ-проекта
рабочей группы, которая должна пройти
максимально полное обучение и в дальнейшем
выполнять значительную часть работ по
внедрению системы, обучению пользователей и
последующему сопровождению;
проведение конкурсов при приобретении ИТрешений;
использование референтных моделей,
заложенных в интегрированном ПО;
использование международных и внутренних
стандартов по ИТ, а также методик внедрения
ведущих компаний;
внедрение корпоративной политики
стандартизации программного и аппаратного
обеспечения;
создание централизованной службы помощи,
располагающей базой знаний по возможным
проблемам;
разработка плана действий в экстренных
ситуациях (например, в случае сбоя, хакерской
или вирусной атак).

29. Факторы, которые влияют на снижение ТСО

31
TCO. Расчет затрат

30. Инструменты снижения ТСО

32
TCO. Расчет затрат (2)

31. TCO. Расчет затрат

Расчет совокупной стоимости владения
информационной системой управления
проектами СМК «Сентябрь»
Наименование затрат
Количественны
е значения в у.е.
Фиксированные
затраты
Лицензия на 1 рабочее место
Внедрение проекта
600
100
Текущие затраты
Обучение
1
пользователя 250+70+100
(1семинар+проезд+проживание)
10+100
Сопровождение (Internet+телефон) в 7500
год
Некомпетентные
действия
пользователя
Затраты
ИТОГО:
8730
33

32. TCO. Расчет затрат (2)

Упрощенная методика оценки
ТСО
34

33. Расчет совокупной стоимости владения информационной системой управления проектами СМК «Сентябрь»

Примеры решения задач
Задача. Чему равна ТСО (совокупная стоимость владения), если
единовременные затраты на покупку аппаратного обеспечения равны 42000
руб., одноразовые затраты на покупку программного обеспечения равны
18000 руб., горизонт планирования –3 года, а стоимость поддержки в год
равна 500 руб.? Ответ округлите до целого числа)
.
Решение.
TCO=(42000+18000)/
3+500=20500 (руб.)
Ответ:20500
35

34. Упрощенная методика оценки ТСО

36
Что почитать?
1.
2.
3.
4.
5.
6.
7.
Анисифоров А.Б., Анисифорова Л.О. Методики оценки
эффективности информационных систем и информационных
технологий в бизнесе
Скрипкин К.Г. Экономическая эффективность информационных
систем в России: Монография. - M.: МАКС Пресс, 2014. - 156 с.
Технико-экономическое обоснование: пишем правильно. https://ipiskunov.blogspot.ru/2016/03/blog-post.html
http://msfo-dipifr.ru/vnutrennyaya-norma-doxodnosti-formularascheta-irr-investicionnogo-proekta/
Рыжко А.Л., Лобанова Н.М., Рыжко Н.А., Кучинская Е.О. Экономика
информационных систем: учебное пособие. – М.: Финансовый
университет, 2014. – С. 63-83
Strassmann P. A. The Squandered Computer — Evaluating the Business
Alignment of Information Technologies. Information Economics Press,
1996.
Pisello T., Strassmann P. IT Value Chain Management — Maximizing the
ROI from IT Investments. Information Economics Press, 2003.
3. www.strassmann.com.