Слушание как техническая сторона коммуникации

1.

Слушание как
техническая
сторона
коммуникации.

2.

Что такое слушание?
Слушание – это рецептивный вид
речевой деятельности, при помощи
которого реализуется процесс
приема и последующей
переработки речевого сообщения
на основе функционирования
слухового анализатора.
Так же, как и говорение, слушание
относится к видам речевой деятельности,
поэтому, эффективной коммуникация
является лишь в случае достижения
абсолютного взаимопонимания. Пара
«говорящий – слушающий» является
обязательным условием этой
деятельности.

3.

Роли говорящего и слушающего
Принято считать, что в вербальном
(речевом) общении главную роль
играет говорящий. Он — в центре
внимания, создает настроение
аудитории, «ведет» разговор в
нужном ему направлении.
Однако роль слушающего не менее
активна и важна. Слушающий
заинтересован в том, чтобы
отчетливо и однозначно распознать,
как соотносится воспринятое от
говорящего с реальностью.

4.

Продукт слушания
Продуктом слушания становится
умозаключение, к которому приходит
человек в процессе слушания и которое
базируется на результатах осмысления.
Осмысление – процесс раскрытия и
установления смысловых отношений между
выраженными словами понятиями. Результат
осмысления может быть положительным
(понимание) или отрицательным (непонимание).

5.

Слушание как вид речевой деятельности
Слушание, как и
все виды речевой
деятельности,
мотивируется
потребностями,
психологическими
установками,
задачами
слушающего.
Умение
целенаправленно и
активно слушать других
имеет большое
значение для
взаимопонимания. Но
слушать и слышать – не
одно и то же. Слышать
означает физически
воспринимать звук,
тогда как слушать – это
сосредоточиваться на
воспринимаемом,
понимать значение
принимаемых звуков.

6.

Условия эффективного слушания
Зрительный контакт
между собеседниками
расстояние между собеседниками
(друзья - 0,5-1,2 м, деловые
разговоры - 1,2-3,7 м, публичное
общение - 3,7 м и более)
резюмирующие фразы («То, что
Вы сказали, может означать…»)
поза участников общения
фразы, отражающие чувства
говорящего («Вы, вероятно,
чувствуете это…»)
мимика, жесты, интонация
Понимание говорящего:
уточняющие фразы («Я Вас не
понял…», «Не повторите ли Вы
еще раз…»)

7.

Приемы хорошего слушания
Существует ряд приемов хорошего слушания:
молчание не всегда есть
слушание
поддерживайте с говорящим
визуальный контакт
не притворяйтесь, что Вы
слушаете
дайте время высказаться,
старайтесь быть внимательным
не перебивайте без надобности
не давите на свои эмоции, они не
лучший помощник в общении
заостряйте внимание на
разговорных особенностях
собеседника
после высказывания собеседника,
повторите главные идеи его
монолога своими словами

8.

Стиль слушания
Умение слушать включает
следующие позиции:
• восприятие информации от
говорящих, при котором
участник сдерживает свои
эмоции;
• незначительное воздействие на
говорящего, которое помогает
развивать мысли говорящего;
• поощрительное отношение к
говорящему, которое помогает
ему продолжать общение.
Стиль слушания зависит от
следующих факторов:
социальный статус,
принадлежность к
тому или иному полу,
возраст,
личность,
характер и интересы,
конкретная ситуация,
выполняемая среди
участников общения
роль.

9.

Уровни слушания
Уровни слушания
1 уровень – «Слушание –
сопереживание»
На данном уровне слушающие
воздерживаются от суждений в
отношении говорящего, как бы
ставя себя на его место, так же
игнорированием собственных
чувств, интересов
2 уровень - «Мы слышим
слова, но на самом деле
не слушаем»
Слушатели стараются слушать,
опираясь на логику, при этом
сосредоточиваясь больше на сути
получаемой информации, чем на
испытываемых чувствах, оставаясь
при этом эмоционально
отстраненными от процесса общения.
3 уровень – «Слушание с
временным отключением»
В ходе взаимодействия слушатель
как бы слушает другую сторону и не
слушает, при этом понимая, что
происходит, но сосредоточивается
лишь на себе. Процесс слушания на
данном уровне пассивен, а реакция
на высказывания снижена.

10.

Виды слушания
Основные виды слушания:
Активное слушание - способ
ведения беседы в личных
или деловых отношениях,
когда слушающий активно
демонстрирует, что он
слышит и понимает, в
первую очередь, чувства
говорящего.
Пассивное слушание –
слова собеседника
проходят в фоновом
режиме, слушатель просто
игнорирует собеседника
Келли, американский исследователь
общения, выделяет 4 вида слушания:
эмпатическое слушание
нерефлексивное слушание
активное рефлексивное
слушание
направленное критическое
слушание

11.

Источники:
https://zaochnik.com/spravochnik/menedzhment/psihologija-upravlenija-personalom/slushanie-kakvid-kommunikatsii/
https://studme.org/41268/menedzhment/slushanie_kak_vid_kommunikatsii
https://studfile.net/preview/7732805/page:4/
Подготовили: Шейко, Муковозов, Кистнер Кондратенко, Колпаков