Теория систем и системный анализ

1. Теория систем и системный анализ

1
Лекция 6
Стадия анализа системы
Лектор: д.т.н., профессор Кочеткова О.В.

2. Раздел 4. Стадия анализа

Тема 4.1. Анализ среды и системы в целом
Тема 4.2. Структурный анализ
Тема 4.3. Логический анализ

3. Анализ среды и системы в целом

Тема 4.1. Анализ среды и системы в целом
Раздел 4. Стадия анализа
Анализ среды и системы в целом
3
Анализ
Анализ среды
и системы в
целом
Структурный
анализ
(подсистем)
Логический
анализ
(причин)
Выявление
комплекса
проблем
Синтез
Оценка
последствий
(для системы)
Структурный
синтез
(подсистем)
Логический
синтез
(целей)
Реализация
Подготовка к
реализации
решений
Реализация
решений
(внедрение)
Оценка
результата
реализации

4. Понятие проблемы

Раздел 4. Стадия анализа
Тема 4.1. Анализ среды и системы в целом
Понятие проблемы
4
Задача этапа – выявить комплекс проблем
Проблема – расхождение между желаемым и действительным состояниями.
Проблема может быть потенциальной (угроза перехода в будущем в
неудовлетворительное состояние).
Формулировка проблемы не должна содержать способ ее решения
«Отсутствие автоматизированных средств
поддержки процесса обработки заявки»
Почему?
Неправильно
Отправной точкой должна служить проблемная ситуация:
Проблемная ситуация — такая ситуация, когда неудовлетворительность существующего
положения осознана, но неясно, что следует сделать для его изменения

5. Понятие проблемы

Раздел 4. Стадия анализа
Тема 4.1. Анализ среды и системы в целом
Понятие проблемы
5
Осознание проблемы происходит постепенно. В ходе системного анализа
первоначальная формулировка уточняется, дополняется, видоизменяется
Причины:
1. Проблема связана с другими проблемами
Проблематика – комплекс взаимосвязанных проблем («клубок проблем»),
связанных с проблемой, подлежащей решению.
Превращение проблемы в проблематику вызвано:
- сложностью проблемосодержащей системы (множество подсистем);
- сложностью окружающей среды (множество заинтересованных лиц и
множество влияющих факторов).
2. Проблема формулируется субъективно
Необходимо подтверждение, действительно ли существует проблема.
Нужны другие точки зрения

6. Анализ системы в целом

Раздел 4. Стадия анализа
Тема 4.1. Анализ среды и системы в целом
Анализ системы в целом
6
Необходимо оценить состояние системы,
т.е. оценить свойства системы (свойства
результата деятельности системы,
свойства самого процесса и т.д.).
Свойства системы можно задать в виде
значений параметров
система
Свойство 1
Свойство 2
…
Если свойство оценивается как неудовлетворительное, то фиксируется
проблема
Виды анализа:
анализ требований акторов;
сравнительный анализ;
ретроспективный анализ.
Свойство 1
Свойство 2
…

7. Анализ требований акторов

Раздел 4. Стадия анализа
Тема 4.1. Анализ среды и системы в целом
Анализ требований акторов
7
Акторы (стейкхолдеры) – лица (группы лиц), затрагиваемые проблемной
ситуацией, заинтересованные в устранении проблемы.
ПИРС
Собственники
Собственники
Руководители
Руководители
Поставщики
Исполнители
Исполнители
Пользователи
Пользователи
Поставщики

8. Список акторов

Раздел 4. Стадия анализа
Тема 4.1. Анализ среды и системы в целом
Список акторов
8
Следует составить полный список акторов, что позволит рассмотреть
различные аспекты проблемы (с разных точек зрения) и учесть интересы
всех участников проблемной ситуации.
В список акторов помимо лиц, связанных с проблемосодержащей системой
(являющихся ее частью), нужно включить представителей проблеморазрешающей
системы – тех, которые будут устранять проблему.
Могут быть «безмолвные» акторы:
-Будущие поколения;
-Прошлые поколения, оставившие нам культуру ;
-Окружающая среда.
В случае недоступности актора его интересы выражает представитель.
Акторы могут быть поделены на два типа: обязательные и желательные.
Требования обязательных акторов следует получить непосредственно от них,
требования желательных могут быть выявлены косвенно (без личного
участия)

9. Анализ требований акторов

Раздел 4. Стадия анализа
Тема 4.1. Анализ среды и системы в целом
Анализ требований акторов
9
Оценки могут быть
лингвистическими
(качественными) или в виде
баллов (количественными).
Опрашиваемые могут
добавить свои критерии
(дополнительно указать, что
не нравится)
АНКЕТА
1. Оцените качество услуги:
отличное
хорошее
удовлетворительное
плохое
очень плохое
2. Оцените удобство обслуживания:

10. Анализ требований акторов

Тема 4.1. Анализ среды и системы в целом
Раздел 4. Стадия анализа
Анализ требований акторов
10
После проведения опроса мнения обрабатываются для выявления
обобщенного мнения.
Качество услуги
5%
10%
40%
35%
10%
Интегр.
оценка
2,65
Время обслуживания
25%
35%
25%
15%
0%
3,7
Удобство
обслуживания
0%
15%
30%
40%
15%
2,45
Фактор
отл (5) хор (4) удовл(3) плохо(2)
оч. плохо(1)
n
q vi qi
i 1
По результатам делаются выводы о наличии проблем.

11. Сравнительный анализ

Раздел 4. Стадия анализа
Тема 4.1. Анализ среды и системы в целом
Сравнительный анализ
11
Примеры аналогов для различных проблемосодержащих систем:
для компании – компании-лидеры в этой же отрасли (конкуренты);
для бизнес-процессов – аналогичные процессы в других компаниях;
для региона (сферы деятельности) – другие регионы (аналогичные сферы).
Следует выбирать приблизительно равные по размеру системы,
Почему?
с лучшими показателями.
Можно сравнивать также со средними значениями по группе систем.
Необходимо использовать объективные показатели.
Желательно использовать удельные показатели, например:
- затраты на 1 руб. объема отгруженной продукции,
- потребление энергоресурсов населением на 1 чел. (на 1 кв. м жил. площади).

12. Сравнительный анализ

Раздел 4. Стадия анализа
Тема 4.1. Анализ среды и системы в целом
Сравнительный анализ
12
Время исполнения заказа, дни
50
40
30
20
10
0
Компания
Конкурент 1 Конкурент 2
Визуализация результата
сравнения – в виде диаграмм:
- столбиковых;
- лепестковых («паутина» )

13. Сравнительный анализ

Раздел 4. Стадия анализа
Тема 4.1. Анализ среды и системы в целом
Сравнительный анализ
13
По результатам сравнения определяются слабые и сильные стороны
системы.
Слабые стороны включаются в список проблем.
На стадии синтеза аналогичные системы с лучшими показателями
могут быть использованы как образец при выработке решений по
устранению проблем.
В теории и практике менеджмента подобный метод улучшения
деятельности организации посредством изучения того, как компаниилидеры выполняют похожие операции, называется бенчмаркинг
(benchmarking).
Он включает:
сравнение бизнес-процессов компании с лучшими эквивалентными
процессами;
определение организаций, имеющих наилучшие показатели процессов;
изучение процессов выбранных организаций для того, чтобы
определить, почему они функционируют лучше.

14. Ретроспективный анализ

Раздел 4. Стадия анализа
Тема 4.1. Анализ среды и системы в целом
Ретроспективный анализ
14
Анализируется изменение показателей деятельности системы за предыдущие
периоды; устанавливаются тенденции, закономерности функционирования
системы
Трендовый анализ – построение
тренда (аппроксимирующей,
32
сглаженной кривой):
30
- формируется временной ряд 28
26
числовые значения показателя,
24
расположенные в
22
хронологическом порядке;
2010
2011
2012
2013
- выбирается тип линии тренда
время обработки заказа, дни
(линейный, экспоненциальный,
Линейная (время обработки заказа, дни)
полиномиальный и т.д.) и
параметры тренда;
- строится тренд.

15. 1. Построить график с маркерами

Как построить линию тренда на графике MS Excel
1. Построить график с маркерами
2. Поставить курсор в любой
маркер и кликнуть мышью
4. В открывшемся меню выбрать отмеченные
пункты и предполагаемую линию тренда
3. Вызвать контекстное меню правой кнопкой
мыши и выбрать «Добавить линию тренда»
15

16.

5. Получаем график с линией тренда, её
уравнением и достоверностью аппроксимации R2
Достоверность очень низкая, всего лишь
24,5%.
Значит надо попробовать взять другую
линию тренда
6. Выбираем другой вид
линии тренда- полином 5-ой
степени
7. Получаем более высокую
достоверность аппроксимации 45,08%
16

17. Ретроспективный анализ

Раздел 4. Стадия анализа
Тема 4.1. Анализ среды и системы в целом
Ретроспективный анализ
17
Интерпретировать тренд можно по следующим показателям
• Длительность. Чем больше длина временного ряда (количество
наблюдений), тем надежнее тренд.
• Угол наклона (для линейного тренда). Чем больше угол наклона, тем
сильнее выражена тенденция роста/снижения анализируемого
показателя.
• Точность аппроксимации. Чем больше значение достоверности
аппроксимации R2 , тем более точной является модель.
Помимо тренда анализируют также сезонную составляющую - выделяют
периодически повторяющуюся компоненту временного ряда
На основе интерпретации делаются выводы о негативных и
позитивных тенденциях.
Негативные тенденции включаются в список проблем.
Можно спрогнозировать, какие могут быть достигнуты показатели в
будущем. Это позволяет выявить потенциальные проблемы.

18. Анализ окружающей среды

Раздел 4. Стадия анализа
Тема 4.1. Анализ среды и системы в целом
Анализ окружающей среды
18
Окружающая среда подразделяется на микро- и макросреду:
Микросреда — объекты, непосредственно связанные с
системой (поставщики, потребители, партнеры,
собственники).
макросреда
микросреда
система
Макросреда – факторы общественной жизни, оказывающие
влияние на систему
Требования к системе со стороны объектов микросреды выявляются в ходе
анализа требований акторов (стейкхолдеров).
Под анализом окружающей среды будем понимать именно анализ макросреды.
Для выделения факторов макросреды можно использовать PEST-анализ (STEPанализ) , применяемый в маркетинге.
(Political), (Economic), (Social) (Technological)

19. PEST-анализ

Тема 4.1. Анализ среды и системы в целом
Раздел 4. Стадия анализа
PEST-анализ
19
Political
Economic
Политико-правовые
факторы:
устойчивость власти,
законодательство,
гос.регулирование,
налоговая политика
Экономические
факторы:
инфляция, курсы
валют, ставка
рефинансирования
центробанка
Социально-культурные
факторы:
демография,
привычки потребления,
уровень жизни, отношение
к труду
Технологические
факторы:
новые продукты,
инновации, новые
технологии, развитие
информационных
технологий
Social
Technological

20. PEST-анализ

Раздел 4. Стадия анализа
Тема 4.1. Анализ среды и системы в целом
PEST-анализ
20
Могут быть добавлены другие группы факторов, например Environmental –
географические (территориальные) факторы: климат, экология, транспортная
инфраструктура
Нужно рассмотреть каждую группу и выделить конкретные факторы, влияющие на
исследуемую систему.
Исследуются изменения (вероятные изменения) факторов, оказывающие
влияние на систему:
- позитивные изменения (возможности);
- негативные изменения (угрозы).
Можно также оценить силу
влияния каждого фактора и
глубину (вероятность) изменения
фактора (в баллах) и посчитать
оценку влияния
фактор
Влияние
(вес)
Изменение
Оценка
влияния
Фактор 1
3 (0.6)
4
4*0.6
Фактор 2
1 (0.2)
2
2*0.2
Фактор 3
1 (0.2)
3
3*0.2

21. SWOT-анализ

Тема 4.1. Анализ среды и системы в целом
Раздел 4 Стадия анализа
SWOT-анализ
21
Результаты анализа среды и системы удобно представить в виде матрицы:
Преимущества
системы
Внешние
факторы,
помогающие
улучшить
положение
S
W
Strength –
сильные
стороны
Weak –
слабые
стороны
O
Opportunity
– возможности
T
Threat –
угрозы
Недостатки
системы
Внешние
факторы,
представляющие
угрозу

22. SWOT-анализ

Тема 4.1. Анализ среды и системы в целом
Раздел 4. Стадия анализа
SWOT-анализ
22
Сильные стороны
Слабые стороны
1.Высокий уровень
обслуживания
1.Отсутствие
мотивации
2. Узкий
ассортимент услуг
2. Опыт работы
Возможности
1. Ненасыщенность
рынка
2. Высокий спрос
Угрозы
1. Высокий
уровень
инфляции
Сильные и слабые стороны –
это оценки состояния самой
системы. Выявляются на
основе анализа требований
акторов, сравнительного,
ретроспективного анализа
Возможности и угрозы – это
внешние факторы.
Выявляются на основе
анализа макросреды (PESTанализа)

23. Структурный анализ

Тема 4.2. Структурный анализ
Раздел 4. Стадия анализа
Структурный анализ
23
Анализ
Анализ среды
и системы в
целом
Структурный
анализ
(подсистем)
Синтез
Оценка
последствий
(для системы)
Структурный
синтез
(подсистем)
Логический
анализ
(причин)
Локализация
проблем
Логический
синтез
(целей)
Реализация
Подготовка к
реализации
решений
Реализация
решений
(внедрение)
Оценка
результата
реализации

24. Структурный анализ

Раздел 4 Стадия анализа
Тема 4.2. Структурный анализ
Структурный анализ
24
Проблемосодержащая система рассматривается на разных уровнях
детальности для выявления «узких мест» (подсистем - источников
проблем).
Последовательность выполнения этапа:
Декомпозиция системы – построение модели состава проблемосодержащей системы в виде иерархии подсистем ;
Описание подсистем – составление классификаторов элементов
и параметров;
Описание взаимосвязей между подсистемами – построение
модели структуры в виде иерархии диаграмм связей подсистем;
Оценка состояния подсистем, выявление подсистем –
источников проблем.

25. Структурный анализ

Тема 4.2. Структурный анализ
Раздел 4. Стадия анализа
Структурный анализ
25
Декомпозиция – последовательное расчленение системы на подсистемы.
Декомпозиция системы может выполняться разными способами:
компания
персонал
оборудование
документы
Функция компании
Функция 1
Функция 2
Функция 3
персонал
оборудование
документы
персонал
оборудование
документы
персонал
оборудование
документы
Выделение подсистем с однородными
элементами (персонал, оборудование,
материалы, документы).
- Сложно показать взаимодействие
разных групп элементов.
Выделение подсистем по
функциональному признаку.
Для каждой функции выделяются все
элементы, которые используются при ее
выполнении или являются результатом
ее выполнения.
Этот подход предпочтительнее.

26. Функциональная декомпозиция

Раздел 4 Стадия анализа
Тема 4.2. Структурный анализ
Функциональная декомпозиция
26
При проведении декомпозиции используются основания декомпозиции –
признаки расчленения.
Стандартные основания декомпозиции:
• виды конечных продуктов – выделение подсистем, производящих
различные конечные продукты (оказывающих различные виды услуг);
• жизненный цикл производства – выделение функций, составляющих
жизненный путь продукта (по этапам – от замысла до утилизации продукта);
• виды обеспечивающей деятельности – выделение функций, связанных с
поддержанием ресурсов (обслуживание оборудования, зданий, компьютерных
сетей, управление персоналом, документооборот);
• технологические этапы – выделение подсистем, соответствующих
отдельным работам (операциям), предусмотренным технологией;
• жизненный цикл управления – выделение функций управления
(планирование, организация, руководство, контроль).

27. Функциональная декомпозиция

Тема 4.2. Структурный анализ
Раздел 4. Стадия анализа
Функциональная декомпозиция
27
Курсы повышения
квалификации
Основная
деятельность
Курсы по
направлению X
Набор
слушателей
Прием
заявок
Организация
занятий
Прием
оплаты
Курсы по
направлению Y
Проведение
занятий
Заключение
договора
Обеспечивающая
деятельность
Техническое
обеспечение
Информационное
обеспечение
Выдача
сертификатов
Деятельность системы
декомпозируется на все
более мелкие функции

28. Алгоритм декомпозиции

Тема 4.2. Структурный анализ
Раздел 4 Стадия анализа
Алгоритм декомпозиции
28
Выделение области анализа
Формулируется область анализа, например,
деятельность проблемосодержащей системы
Определение точки зрения
Определяется актор, в интересах которого
выполняется весь анализ.
Выбирается наиболее подходящее основание
декомпозиции (формальная модель)
Выбор основания
декомпозиции
Формальная модель наполняется
содержанием с учетом области анализа и
точки зрения, выделяются подсистемы
Операция декомпозиции
Все
посистемы
элементарны?
нет
да
Подсистемы нижнего уровня проверяются на
элементарность
КОНЕЦ
Выбирается подсистема, которая нуждается в
дальнейшей декомпозиции
Выбор объекта декомпозиции

29. Принципы декомпозиции

Раздел 4 Стадия анализа
Тема 4.2. Структурный анализ
Принципы декомпозиции
29
Принципы декомпозиции:
• При применении стандартного основания декомпозиции для конкретной
системы состав подсистем, составляющих основание декомпозиции,
конкретизируется
• При декомпозиции должны выделяться
более или менее самостоятельные
подсистемы: связи между подсистемами
должны быть минимальными, внутри
подсистем – максимальными.
• На каждом шаге декомпозиции должна
быть получена относительно полная
совокупность подсистем
• На каждом шаге декомпозиции должны выделяться подсистемы, которые не
включают друг друга

30. Комбинирование функций

Тема 4.2. Структурный анализ
Раздел 4. Стадия анализа
Комбинирование функций
30
Используются и нестандартные основания декомпозиции (признаки разделения).
Пример. Для системы потребления энергоресурсов в регионе:
• виды энергоресурсов (электроэнергия, тепловая энергия, топливо);
• сферы потребления (промышленность, транспорт, жилищный сектор).
Подсистемы могут формироваться путем комбинирования:
Виды энергоресурсов
Электроэнергия
Тепловая
энергия
Потребление
э/э в промышленности
Потребление
т/э в промышленности
Сферы потребления
Топливо
Промышленность
Жилищный
сектор
Потребление
Потребление
Потребление
э/э в жилищ- топлива в жилищ- т/э в жилищном секторе
ном секторе
ном секторе
Транспорт
Потребление
топлива на
транспорте

31. Структурные элементы функций

Тема 4.2. Структурный анализ
Раздел 4. Стадия анализа
Структурные элементы функций
31
Функция – процесс, работа,
преобразование, действие:
изготовление продукта,
обработка заказа
Регламент деятельности (РД)
– информация, как происходит
преобразование:
план, проект, инструкция
Предметы
деятельности (ПД) –
элементы,
подвергающиеся
обработке:
сырье, материалы,
заявка
РД
ПД
Функция
СД
Средства деятельности (СД)
– элементы, используемые в
процессе обработки:
станок, инструмент,
компьютер, помещение
И
КП
Конечные продукты
(КП) – результат
преобразования:
изготовленный
продукт, выполненная
услуга,
обработанная заявка
Исполнители (И)
– элементы, осуществляющие
преобразование:
рабочий, цех, продавец

32. Структурные элементы функций

Тема 4.2. Структурный анализ
Раздел 4. Стадия анализа
Структурные элементы функций
32
S0
Курсы повышения
квалификации
СД: Уч. корпус ИДО
И: Персонал ИДО
S1
Набор слушателей
S2
Организация занятий
S3
Проведение занятий
S4
Выдача сертификатов
СД: офис, ИС
СД: офис, ИС
СД: уч. аудитории
СД: офис, ИС
И: Тех. отдел
И: Тех. отдел
И: ППС
И: Тех. отдел
S11
Прием заявок
S12
Прием оплаты
S 13
Заключение договора
СД: офис, ИС
СД: офис, ИС
СД: офис, ИС
И: Секретарь
И: Бухгалтер
И: гл. менеджер
Для каждой функции составляется структурированное описание – ПД,
КП, СД, И, РД .
Детальность описания возрастает при переходе от верхних уровней к
нижним.

33. Связи между подсистемами

Тема 2.2. Структурный анализ
Раздел 2. Стадия анализа
Связи между подсистемами
33
Для наглядности модели лучше отображать связи между подсистемами,
полученными в результате декомпозиции одной материнской подсистемы,
на отдельной диаграмме.
S0
S1
S2
Диаграмма S-0
Для нумерации подсистем используется код
Дьюи: к номеру родительской диаграммы
добавляется номер подсистемы
Диаграмма S0
Модель состоит из набора иерархически
связанных диаграмм:
диаграмма S-0 содержит блок S0;
S11
диаграмма S0 – блоки S1, S2;
S12
Диаграмма S1
S13
диаграмма S1 – блоки S11, S12, S13, S14;
S14
Диаграмма S14
S141
S145
S142
S143
S144
S146
диаграмма S14 – блоки S141, S142, S143,
….
Если декомпозировать блок S2, то можно
создать диаграмму S2, содержащую блоки
S21, S22, S23
и т.д.

34. Связи между подсистемами

Тема 4.2. Структурный анализ
Раздел 4. Стадия анализа
Связи между подсистемами
34
На диаграмме отображаются связи между
подсистемами одной материнской системы, а также
связи между подсистемами и внешней средой
Набор слушателей
заявки
СД: офис, ИС
И: Тех. отдел
Отсортированный
список
заявок
Организация занятий
СД: офис, ИС
И: Тех. отдел
договоры
График
занятий
Слушатели
сертификаты
Списки
групп
знания
Выдача сертификатов
Проведение занятий
СД: офис, ИС
СД: уч. аудитории
И: Тех. отдел
Результаты
И: ППС
Связи – это материальные и информационные потоки
Выход (КП) одного блока
может являться входом (ПД)
другого.
Один и тот же КП может
поступать в несколько
блоков.
Вход (ПД) блока может
поступать из среды – от
внешнего актора
Выход (КП) блока может
направляться внешнему
актору.
Внешним актором может
выступать и другая часть
системы (связанная с
материнской подсистемой)

35. Анализ состояния подсистем

Раздел 4. Стадия анализа
Тема 4.2. Структурный анализ
Анализ состояния подсистем
35
Для анализа нужно выбрать показатели, характеризующие состояния подсистем.
Показатели выбираются в соответствии с проблемами, выявленными при
анализе среды и системы в целом.
По выбранным показателям могут измеряться не все подсистемы, а те, которые
оказывают наибольшее влияние на проблему.
Например, если была выявлена проблема – длительное время обслуживания клиента, то
анализируется время выполнения тех функциональных подсистем, которые связаны с
обслуживанием клиента.
Если проблема – низкое качество продукции (услуг), то подсистемы, связанные с
производством продукции, могут анализироваться по таким показателям, как «процент
брака», «качество материалов» и др.
Состояния подсистем могут измеряться по объективным показателям
(длительность, стоимость) или оцениваться экспертами (в баллах).

36. Анализ состояния подсистем

Тема 4.2. Структурный анализ
Раздел 4. Стадия анализа
Анализ состояния подсистем
36
Пример оценки функциональных подсистем по показателям времени.
Можно оценивать и «задержки» - время между выполнением функций
Подсистема
Набор
слушателей
Показатель времени
Значение
min
max
сред.
Время обслуживания 1 клиента
30 мин.
1 час
40 мин
Время от приема заявки до
начала занятий
1 день
30 дней
15 дней
1 день
5 дней
3 дня
…
Организация
занятий
Время формирования
расписания занятий
…
Основываясь на значениях показателей, выполняется оценка свойств
подсистем – какие из них могут быть признаны неудовлетворительными.

37. Анализ состояния подсистем

Раздел 4. Стадия анализа
Тема 4.2. Структурный анализ
Анализ состояния подсистем
37
Для анализа состояния подсистем можно использовать те же методы, что и
для анализа состояния системы в целом:
– анализ требований акторов,
- сравнительный анализ,
- ретроспективный анализ.
По результатам анализа нужно сделать выводы: указать подсистемы -источники проблем «узкие места»), деятельность которых признана
неудовлетворительной.
Следует пополнить список проблем или уточнить формулировки ранее
выявленных проблем.

38. Логический анализ

Тема 4.3. Логический анализ
Раздел 4. Стадия анализа
Логический анализ
38
Анализ
Анализ среды
и системы в
целом
Структурный
анализ
(подсистем)
Логический
анализ
(причин)
- выявление причин
- оценка важности причин;
Синтез
Оценка
последствий
(для системы)
Структурный
синтез
(подсистем)
Логический
синтез
(целей)
Реализация
Подготовка к
реализации
решений
Реализация
решений
(внедрение)
Оценка
результата
реализации

39. Логический анализ

Раздел 4. Стадия анализа
Тема 4.3. Логический анализ
Логический анализ
39
Анализируется не проблемосодержащая система, а
непосредственно проблема для установления причин ее
возникновения.
Исходная проблема последовательно декомпозируется на ряд
подпроблем, являющихся причинами ее появления, пока не будут
достигнуты коренные причины.
В результате получается иерархия подпроблем, связанных
причинно-следственными отношениями.
Методы логического анализа причин:
упорядочивание («сортировка») списка проблем;
метод построения диаграмм «рыбий скелет»;
метод построения дерева причин;
построение обратных сценариев.

40. Упорядочивание списка проблем

Раздел 4. Стадия анализа
Тема 4.3. Логический анализ
Упорядочивание списка проблем
40
Упорядочивание списка проблем проводится акторами.
Сначала осуществляется выбор ключевой (фокальной) проблемы:
каждый актор выписывает из списка проблем ту, которую считает
фокальной;
проводится коллективное обсуждение, пока акторы не придут к согласию
выбранная фокальная проблема помещается первой в упорядоченном
списке.
Выбирается следующая проблема и сравнивается с первой:
Если вторая проблема является причиной первой, то она помещается
уровнем ниже в упорядоченном списке;
Если вторая проблема является следствием первой, то она помещается
уровнем выше в упорядоченном списке;
Если вторая проблема не является ни причиной ни следствием первой, то
она помещается на тот же уровень в упорядоченном списке
Выбирается следующая проблема и таким же образом определяется ее место в
упорядоченном списке.
Процедура продолжается, пока не будут упорядочены все проблемы.

41. Упорядочивание списка проблем

Раздел 4. Стадия анализа
Тема 4.3. Логический анализ
Упорядочивание списка проблем
41
Пример:
Частые сбои в работе
оборудования
Задержки в выполнении
работ по проекту
Низкая квалификация
менеджеров
Отсутствие методики
планирования
Срыв сроков
выполнения проекта
Некачественное
планирование
Низкая исполнительская
дисциплина

42. Диаграмма Исикавы «Рыбий скелет»

Тема 4.3. Логический анализ
Раздел 4. Стадия анализа
Диаграмма Исикавы «Рыбий скелет»
42
Другие названия - диаграмма причин и результатов, схема Исикавы.
Предназначена для идентификации возможных причин проблемы.
Фактор 1
причина
Фактор 2
причина
причина
причина
причина
причина
причина
причина
Фактор 3
В «голове» диаграммы –
основная проблема.
причина
причина
Фактор 4
причина
«Ребра» – основные факторы,
влияющие на проблему.
Проблема
причина
Возле «ребер» - подпроблемы
(причины проблемы), связанные
с конкретным фактором.

43. Диаграмма «Рыбий скелет»

Раздел 4. Стадия анализа
Тема 4.3. Логический анализ
Диаграмма «Рыбий скелет»
43
Категории факторов :
• люди, персонал,
исполнители;
• оборудование,
инфраструктура;
• материалы, входные
данные;
• методы, технологии,
управление;
• окружающая среда,
условия;
Примеры причин:
Низкая исполнительская дисциплина;
Отсутствие мотивации у персонала;
Низкая квалификация.
Частые поломки оборудования;
Отсутствие профилактики оборудования.
Некачественные материалы;
Отсутствие необходимой информации;
Несоответствие формата данных.
Отсутствие регламента;
Пробелы в методологии обработки данных;
Не определены показатели оценки процессов.
Изменение спроса на продукцию;
Ненадежность поставок от поставщиков;
Изменение экономических условий.

44. Диаграмма «Рыбий скелет»

Раздел 4. Стадия анализа
Тема 4.3. Логический анализ
Диаграмма «Рыбий скелет»
44
Пример:

45. Дерево причин

Тема 4.3. Логический анализ
Раздел 4. Стадия анализа
Дерево причин
45
Этот метод называют также «Анализ коренной причины», диаграмма
«Почему — Почему» или «Пяти Почему»
Проблема
Первичная
причина
Первичная
причина
Почему?
Почему?
Вторичная
причина
Почему?
Коренная
причина
Почему?
Вторичная
причина
Вторичная
причина
Почему?
Коренная
причина
Почему?
Коренная
причина
Ставится вопрос»
«Почему возникла
проблема?»
Формулируются
причины.
Для каждой из них тоже
ставится вопрос
«Почему?»
И так до тех пор, пока не
будут достигнуты
коренные причины.
Как правило, длина цепочек (количество уровней) – не более 5

46. Дерево причин

Тема 4.3. Логический анализ
Раздел 4. Стадия анализа
Дерево причин
46
Пример:
Неудовлетворенный
потребитель
Долгое
обслуживание
Оформление
заказа вручную
Некачественное
обслуживание
Долгий поиск
информации
Отсутствие
компьютерной
системы
Длительные сроки
выполнения заказа
Долгое
проектирование
Низкая
квалификация
персонала
Небольшой выбор
продукции
Отсутствие нужных
материалов
Отсутствие
надежных
поставщиков
Отсутствие
анализа рынка
Низкая
квалификация
управленцев

47. Дерево причин

Раздел 4. Стадия анализа
Тема 4.3. Логический анализ
Дерево причин
47
Рекомендуемые уровни дерева причин:
1-й
уровень
Основная проблема (глобальная)
2-й
уровень
Проблемы системы в целом (на основе анализа требований
акторов, сравнительного, ретроспективного анализа)
3-й
уровень
Проблемы, выявленные на основе анализа подсистем
(структурного анализа)
4-й , 5-й
уровени
Проблемы, связанные с основными факторами – люди,
методы оборудование, … (на основе диаграмм «рыбий
скелет»)
При построении диаграмм «рыбий скелет» и «дерево причин» может
использоваться метод мозговой атаки.

48. Мозговая атака

Раздел 4. Стадия анализа
Тема 4.3. Логический анализ
Мозговая атака
48
Цель:
Получить новые нестандартные идеи в трудных тупиковых ситуациях
Суть:
При коллективном поиске решения в условиях благоприятного для
творчества микроклимата происходит цепная реакция идей,
интеллектуальный взрыв
Принципы:
- генерирование как можно большего количества вариантов;
- запрет критики любой идеи;
- предпочтение отдается не логическому мышлению, а образному,
ассоциациям;
- комбинирование и усовершенствование уже высказанных идей.

49. Мозговая атака

Раздел 4 . Стадия анализа
Тема 4.3. Логический анализ
Мозговая атака
49
Технология:
Число участников – 5-12 человек.
Выбирается ведущий. Он обеспечивает соблюдение правил.
Должна осуществляться запись на диктофон, магнитофон.
Полная продолжительность сеанса – 1,5-2 часа:
ознакомление участников с правилами – 5-10 минут;
постановка задачи ведущим – 10-15 минут;
проведение мозговой атаки – 20-30 минут;
перерыв – 10 минут;
составление отредактированного списка идей – 30-45 минут.

50. Оценка важности причин

Раздел 2. Стадия анализа
Тема 2.3. Логический анализ
Оценка важности причин
50
Выявленные коренные причины следует упорядочить по важности, чтобы
выделить наиболее важные проблемы, которые требуется устранить в первую
очередь.
Методы выявления мнений экспертов:
1. Ранжирование. Каждый эксперт ранжирует проблемы по важности.
Обобщенное мнение можно выявить методом суммы мест.
2. Метод парных сравнений. Каждый эксперт составляет матрицу парных
сравнений: ячейка матрицы (i; j) содержит 1, если i-тая проблема важнее
j-той или 0, если наоборот. Составляется обобщенная матрица парных
сравнений (по метрике Хемминга) и определяются ранги.
3. Метод Дельфи. Позволяет находить более согласованные мнения за счет
многоэтапной процедуры согласования и корректировки.

51. Ранжирование причин

Тема 4.3. Логический анализ
Раздел 4. Стадия анализа
Ранжирование причин
51
Пример
Мнения экспертов:
Эксперт 1: П3 > П5 = П1 > П4 > П2
Эксперт 2: П5 > П1 > П3 > П2 = П4
Эксперт 3: П3 > П5 > П4 > П1 > П2
Эксперты
ранги
П1
П2
П3
П4
П5
Эксперт 1
2.5
5
1
4
2.5
Эксперт 2
2
4.5
3
4.5
1
Эксперт 3
4
5
1
3
2
Сумма:
8.5
14.5
5
11.5
5.5
Обобщенный
ранг
3
5
1
4
2
Обобщенное мнение экспертов: П3 > П5 > П1 > П4 > П2

52. Парные сравнения

Тема 4.3. Логический анализ
Раздел 4. Стадия анализа
Парные сравнения
52
Эксперт 1: П3 > П5 = П1 > П4 > П2
П1
П2
П3
П4
П5
П1
1
1
0
1
1
П2
0
1
0
0
П3
1
1
1
П4
0
1
П5
1
1
Эксперт 2: П5 > П1 > П3 > П2 = П4
П1
П2
П3
П4
П5
П1
1
1
1
1
0
0
П2
0
1
0
1
0
1
1
П3
0
1
1
1
0
0
1
0
П4
0
1
0
1
0
0
1
1
П5
1
1
1
1
1
Эксперт 3: П3 > П5 > П4 > П1 > П2
П3 > П5 > П1 > П4 > П2
П1
П2
П3
П4
П5
П1
1
1
0
1
0
0
П2
0
1
0
0
0
1
1
П3
1
1
1
1
1
0
1
0
П4
0
1
0
1
0
0
1
1
П5
1
1
0
1
1
ранг 3
5
1
4
2
П1
П2
П3
П4
П5
П1
1
1
0
0
0
П2
0
1
0
0
П3
1
1
1
П4
1
1
П5
1
1

53. Метод Дельфи

Раздел 4. Стадия анализа
Тема 4.3. Логический анализ
Метод Дельфи
53
Цель:
Выявить мнения экспертов по некоторому вопросу (предложить
варианты решения задачи, дать экспертные оценки вариантов).
Суть:
С одной стороны – свободное высказывание без давления и
навязывания.
С другой стороны – возможность соотнести свое мнение с другими
Принципы:
Анонимность и автономность (физическое разделение членов группы).
Это позволяет избежать «ловушек» навязывания мнения группы или
отдельных членов группы, персонифицированной конфронтации.
Возможность неоднократной корректировки экспертом своих ответов

54. Метод Дельфи

Раздел 4. Стадия анализа
Тема 4.3. Логический анализ
Метод Дельфи
54
Технология:
Первый тур.
Каждый эксперт заполняет анкету (выставляет оценки, ранги).
Суждения экспертов обрабатываются с целью выделения среднего
(медианы) и крайних значений.
Второй тур.
Экспертам сообщаются результаты обработки первого тура опроса с
указанием расположения мнений каждого эксперта относительно
среднего. Если мнение эксперта сильно отклоняется от среднего
значения, то его просят аргументировать свое мнение или изменить.
Собранные результаты второго тура обрабатываются. Если разброс
оценок велик, может быть принято решение о проведении
следующего тура.
Процедура повторяется несколько раз до достижения приемлемой
сходимости оценок экспертов.

55. Метод Дельфи

Тема 4.3. Логический анализ
Раздел 4 Стадия анализа
Метод Дельфи
55
Пример:
Эксперты должны ранжировать проблемы по важности
Первый тур.
Результаты опроса:
Проблема 1 Проблема 2 Проблема 3 Проблема 4 Проблема 5
Эксперт 1
2
5
3
1
4
Эксперт 2
1
5
4
2
3
Эксперт 3
5
2
3
1
4
Среднее:
2,66
4
3,33
1,33
3,66
Отклонения от среднего:
Проблема 1 Проблема 2 Проблема 3 Проблема 4 Проблема 5
Эксперт 1
0,66
1
0,33
0,33
0,34
Эксперт 2
1,66
1
0,67
0,67
0,66
Эксперт 3
2,34
2
0,33
0,33
0,34

56. Метод Дельфи

Тема 4.3. Логический анализ
Раздел 4 Стадия анализа
Метод Дельфи
56
Второй тур.
Экспертам сообщаются результаты обработки первого тура
Проблема 1 Проблема 2 Проблема 3 Проблема 4 Проблема 5
Эксперт 1
0,66
1
0,33
0,33
0,34
Эксперт 2
1,66
1
0,67
0,67
0,66
Эксперт 3
2,34
2
0,33
0,33
0,34
Так как мнение Эксперта 3 относительно важности проблем 1 и 2
сильно отклоняется от среднего значения, его попросили
обосновать свое мнение или изменить.
Эксперт попросил уточнить формулировки проблем и затем изменил
ранги

57. Оценка важности причин

Раздел 2. Стадия анализа
Тема 2.3. Логический анализ
Оценка важности причин
57
Помимо экспертных методов оценки важности, имеются методы,
основанные на объективных измерениях.
Подсчитывается количество проявлений каждой причины.
Используется контрольный листок.
Строится диаграмма, показывающая вклад различных причин в
возникновение проблемы. «Диаграмма Парето».

58. Спасибо за внимание!

58
Спасибо за внимание!