PR-стратегии в сфере туризма

1.

2.

1
2
Понятие и разработка PRстратегий в туризме

3.

Понятие и разработка PRстратегий в туризме

4.

Понятие «PR-стратегия»
Понятие «PR-стратегия» подразумевает под собой систему,
создаваемую для выработки и реализации четкого плана действий в
рамках конкретного проекта.
PR-стратегия
это
направления
деятельности
и
механизмы
их
реализации для решения конкретных
задач проекта.

5.

Составляющие PR-стратегии
сведения о текущей
ситуации
цели и задачи на
определенный период
времени:
стратегические и
тактические
основные
направления
движения
целевая аудитория,
включая целевые
группы и подгруппы
четкие графики
работы – PR-планы

6.

Этапы разработки PR-стратегии
Формулировка целей и задач компании в
сфере PR
Выявление целевой аудитории
Выбор ключевых направлений PR-стратегии
Подбор действенных инструментов PR
Составление плана мероприятий в области
PR и бюджета

7.

Формулировка целей и задач компании в сфере PR
четко соотноситься
с конкретным
временем
желательно
формулировать по
принципу SMART
Цели
должны:

8.

9.

Выявление целевой аудитории
какие клиенты
наиболее интересны
и выгодны для
компании
какие потребности у
клиентов компании
Ответы на
вопросы:
чем руководствуются
наиболее выгодные
клиенты при выборе
продукта и компании

10.

Выбор ключевых направлений PR-стратегии
соотнести критерии выбора
каждого сегмента с
соответствующей
характеристикой продукта,
создав уникальное торговое
предложение для
конкретного сегмента
определить в
соответствии с моделью
поведения покупателя
оптимальный момент
для донесения до него
нужной информации
Ключевые
направления PRстратегии

11.

Подбор действенных инструментов PR
Выбрать популярный у целевой аудитории пиар-канал (публикации статей в
СМИ, продвижение в социальных сетях, интернет-продвижение и др.)
Продумать специальные события, публичные выступления и т.д.
С учетом особенностей канала и социально-психологических характеристик
аудитории сформулировать ключевое сообщение для каждого сегмента
Проверить ключевое сообщение на соответствие критериям ясности,
краткости и убедительности для целевой аудитории

12.

Составление плана мероприятий в области PR и
бюджета:
продумать, с какой периодичностью обращаться
к каждому сегменту через конкретный канал
опираясь на тактические и стратегические
цели, разработать систему показателей,
указывающих на достижение промежуточных и
конечных целей
составить антикризисный план на случай
форс-мажора
анализ стоимости работы , определение
допустимой границы расходов и выбор
инструментов контроля за реализацией
стратегии

13.

Этапы разработки PR-стратегии
антикризисный
PR
имиджевый PR
GR-стратегия
Долговременна
я PRпрограмма

14.

Основные факторы, влияющие на разработку PRстратегии
1
2
3
• PR-цели и задачи
• Стоимость PR-работы
• PR-активность конкурентов по рынку

15.

Критерии эффективности PR-стратегии
Функциональность: PRстратегии должны вносить свой
позитивный вклад в укрепление
миссии, имиджа, престижа и
репутации организации за счет
раскрытия социально полезных
аспектов ее деятельности
Обеспечение
гармонизации
компании с
общественностью и
целевыми аудиториями
Трансформация
маркетинговых целей
организации в полезные для
общественности виды
деятельности
Приведение к
консенсусу мнений
различных социальных
институтов и целевых
аудиторий о
деятельности
организации
Увязка интересов
потребителя с
социально значимыми
аспектами
деятельности
организации

16.

Выводы:
1. Разработка PR-стратегии – это трудоемкий и
сложный процесс.
2. Важно не только иметь PR-стратегию, но и
придерживаться ее.
3. Обязательно нужно учитывать деятельность
конкурентов: она может наносить прямой или
косвенный урон репутации компании и
одновременно быть полезной для разработки
ответных PR-действий.
4. Если стратегия не приводит к достижению
целей, ее нужно корректировать.

17.

Для чего необходима разработка или
выбор PR-стратегии в сфере
туризма?

18.

Виды PR-стратегий в
туризме

19.

«Достижение
доброжелательности»
Контроль за
общественным
мнением»
«Внимание к
ближайшему
конкуренту»
«Завоевание
Потребителя»
«Вовлечение
общественности»
«Заполнение
вакуума»

20.

Достижение доброжелательности - Направлена на то, чтобы
мотивировать хорошие отношения к Вашей организации со стороны
общественности
Периодичность в информировании
общественности о своих социально
значимых идеях, аспектах и результатах
Самокритичный подход к своим
социально значимым достижениям
Условия реализации
Выбор наиболее авторитетных каналов и
организация адекватных специальных
событий, которые передавали бы суть
Ваших социально значимых поводов
Информационные поводы должны
излагаться общественности и целевым
аудиториям доброжелательными
коммуникаторами

21.

«Вовлечение общественности». Стратегия сводится к тому, чтобы
побудить общественность обсуждать социально значимые аспекты
деятельности организации.
Информирован
ия
Приглашения
«Вовлечение» Принятия
к
можно
решений
сотрудничест
реализовать
путем
ву
Распределения
функций

22.

«Контроль за общественным мнением»
миссия,
имидж,
престиж
организации
ценовая
политика
внутренняя
обстановка
реклама,
Интернет
Объекты
контроля
качество
предоставля
емых услуг

23.

«Внимание к ближайшему конкуренту» - отслеживать и
своевременно реагировать на социально значимые аспекты
деятельности сильных конкурентов
План инновационный. Конкурент продвигает
во взаимодействии с общественностью
оригинальные социально значимые идеи,
планы или расширяет информацию о
соответствующих
аспектах
своей
деятельности.
План подражательный.
Конкурент быстро и
эффективно перенимает
Ваши социально значимые
начинания.

24.

«Завоевание Потребителя» - социально значимые аспекты
деятельности организации доносятся до сознания Потребителей
товаров и услуг.
Прямое воздействие:
производитель
информирует потребителя о
социальных сторонах своей
деятельности
Опосредованное
воздействие:
осуществляется с участием
представителей
общественности, например,
ученых, учителей,
творческих работников
Завоевание
потребителя

25.

«Заполнение вакуума»
1
2
3
• Сотрудники отдела
PR должны делать
все возможное,
чтобы обеспечить
активный поток
социально значимых
новостей, исходящий
от организации.
• Если мы не
позаботимся о своей
репутации, за нас это
сделают другие,
причем обязательно
выставят нас не в
самом лучшем свете.
• Лучше, когда не Вы
сами говорите о
своих социально
значимых аспектах
деятельности, а
побуждаете
позитивно
откликаться по этому
поводу
общественность и
прежде всего СМИ.

26.

Ошибки, возникающие при разработке и
использовании PR-стратегий
1
• Несостыковка маркетинговых целей и
целей PR-стратегии
2
• Отсутствие мониторинга за результатами
внедрения PR-стратегии
3
• Отсутствие мониторинга за действиями
конкурентов

27.

Ошибки, возникающие при разработке и
использовании PR-стратегий
4
5
6
• Неправильно выбранные цели и инструменты
PR
• Неправильное позиционирование бренда
• Использование минимума каналов для
общения с целевой аудиторией

28.

Ошибки, возникающие при разработке и
использовании PR-стратегий
7
8
• Нет анализа результатов – нет возможности
для корректировки PR-стратегии
• Отступление от намеченной PR-стратегии

29.

Выводы:
1. Каждая компания по-своему уникальна,
поэтому нет универсальных решений по
созданию эффективной PR-стратегии
2. Выбор PR-стратегии требует серьезного и
взвешенного подхода, поскольку ошибки
при ее разработке и реализации приводят к
формированию неправильного имиджа
компании, оттоку клиентов, потере доверия
партнеров и убыткам.

30.

Какие стратегии PR чаще
используются в сфере туризма и в
чем состоит их сущность?

31.

1. Дурович А. П., Копанев А. С. Маркетинг в туризме: Учеб. пособие
/Под общей ред. 3. М. Горбылевой.—Мн.: «Экономпресс», 2014.—
400 с.
2. Кузнецов, В. Ф. Связи с общественностью. Теория и технологии /
В.Ф. Кузнецов. - М.: Аспект пресс, 2015. - 304 c.
2. Степанова Е. Public Relations в туризме //tourlib.net › books_tourism ›
PR_tur
3. www.kz.undp.org › dam › kazakhstan › docs › research-and-publications
4. https://liderpr.ru › pr-razmyshleniya › pr-strategiia