Зона документооборота

1.

Подготовила: Павлова Алина Валерьевна

2.

Зона документооборота
В этой зоне мы сдаем документы с прошлого рабочего дня и
раскладываем их по ячейкам. Каждый документ надо
отсканировать на «СДАТЬ».
В этой же зоне мы сдаем переносы с прошлого рабочего дня и
раскладываем по алфавиту. Каждый конверт сканируем на
«СДАТЬ», а затем на «ПРОВЕРИТЬ», чтобы убедиться в
актуальности конверта.
Еще в этой зоне можно взять сим-карты, неименные карты и анкеты
для рабочего дня:
Дебетовые карты
Кредитные карты
Анкеты
- Для нерезидентов
- ДК МasterСard
- ДК МИР
- Для офферов
- Неименные КК (для замены)
- Анкета для Мобайл
- Анкета ТОС
- Анкета КК

3.

Зона сбора
• В этой зоне мы получаем новые конверты на день.
• Все конверты разложены в ячейках по фамилии
представителя.
• Надо найти свою фамилию и взять оттуда конверты, затем
конверты сканируем на «ПОЛУЧИТЬ». Как мы это сделали,
надо проверить на наличие всех конвертов на
сегодняшний рабочий день.
• Если каких-нибудь конвертов нет, то проходим процедуру
«ПОИСК КОНВЕРТА» и следуем ей.

4.

Необходимые группы для работы
Название группы
Для чего нужна
ЧАТ ПУШКИН
Здесь можно задавать вопросы коллегам и общаться с ними.
Важные Запросы
Сюда поступают важные запросы от руководителя, которые надо
взять в работы моментально (желательно в течении 5 мин)
Завершенные встречи
В конце каждого рабочего дня сюда надо скинуть скриншот
завершенной смены
Незакрытые встречи
Сюда нужно скидывать информацию по встречам которые не
завершились в конце рабочего дня. Инструкция в группе.
Задачи #SD
Здесь выкладывают встречи, которые на контроле у банка.
Инструкция в группе.
Нарушения
В этой группе оспаривают нарушения, если вы с ним не
согласны.
Id встречи (Ошибка)
В эту группу скидывают информацию по встречам с неверным
адресом. Инструкция в группе.

5.

Боты в Telegram
@TinkoffTelemarketingBot – Это ТМ для представителей.
Сюда можно обращаться если есть какие то вопросы по
конкретной встрече.
@tos_support_bot – Это ТМ по ТОС. Сюда надо обращаться
если есть какие то проблемы на встречи по КАСКО.
@tinkoff_agents_bot – Это бот для представителей. Здесь
можно отслеживать свой заработок и продажи.

6.

Справка
В справке можно найти всю необходимую
информацию по проведению встреч, а также по
всем продуктам.
Справку надо изучать постоянно. Желательно каждый
день по 15 мин. Пока все не изучите.
Эта информация необходима для быстрой и
качественной работы представителя.