Управление организацией. Тема 10. Информационное обеспечение организационной деятельности

1. Управление организацией

2. Тема 10. Информационное обеспечение организационной деятельности

Природа
и
информации.
особенности
управленческой
Сущность информационной системы управления
организацией.
Коммуникации в организации.
Модель
коммуникационного
элементы и этапы.
процесса,
его
Коммуникационные каналы и сети.
Повышение
эффективности
коммуникаций.
организационных

3. Информационное обеспечение

Данные - совокупность сведений, зафиксированных на
определенном носителе в форме, пригодной для постоянного
хранения, передачи и обработки.
Информация – это результат преобразования и анализа
данных, представленный в форме, которая является
значимой и полезной для людей.
Знания – это зафиксированная и проверенная практикой
обработанная информация, которая использовалась и может
многократно использоваться для принятия решений.

4. Классификация информации

5. Требования к качеству информации

Актуальность (периодичность получения
информации)
Своевременность (выбор средств обработки
информации)
Оперативность (выбор средств сбора и передачи
информации)
Точность (степень близости к истинному
значению)
Достоверность (вероятностная оценка точности)
Полнота (по составу и по объему сведений)

6. Задачи информационного обеспечения

Удовлетворение
информационных
потребностей
руководителей на всех уровнях управления;
Определение и отбор источников информации;
Правильная интерпретация и систематизация полученных
данных;
Проверка достоверности, полноты и непротиворечивости
данных;
Исключение дублирования информации;
Представление данных в едином и удобном для восприятия
формате;
Многократное использование полученной информации;
Постоянное обновление данных.

7. Информационная система предприятия

8. Технические средства Средства сбора и регистрации информации

персональные
компьютеры
для
ввода
информации документов и запись на машинный
носитель
сканеры
для
автоматического
считывания
информации документов в виде графических
символов, распознавания графических образов и
преобразования в текст
автоматические
датчики
информации
для
формирования
сигналов
наступления
контролируемых событий и их преобразования в
цифровое представление
…

9. Технические средства Комплекс средств передачи информации (технические и программные средства компьютерных сетей)

локальные вычислительные сети (ЛВС) ограниченного
масштаба, с большими скоростями передачи данных,
ограничением количества и местоположения пользователей;
региональные вычислительные сети (РВС) расширенного
масштаба, специализированного назначения, с относительно
высокими скоростями передачи данных, расширением
количества пользователей сети;
глобальные вычислительные сети (ГВС), в том числе сеть
Интернет, для всемирных коммуникаций и создания
информационных сообществ, с неограниченным кругом
пользователей;
intranet (интранет) сети корпораций, предназначенные для
использования в масштабе предприятий эффективных
информационных технологий Интернета.

10. Технические средства Средства хранения данных

Базы данных ИС хранятся на
серверах БД,
файловых серверах,
локальных компьютерах.
В качестве носителей информации используются:
магнитные диски (съемные, стационарные, переносные диски
большой емкости),
оптические диски CD, DVD, Blu-ray, HD-DVD и т.д.,
магнитооптические диски,
флэш-память,
...

11. Технические средства Средства обработки данных

Обработка информации в ИС выполняется с помощью компьютеров,
которые делятся на классы:
микрокомпьютеры
используются
автономно
в
виде
персональных компьютеров либо в сети в качестве рабочих
станций, оснащены современными микропроцессорами, имеют
различную архитектуру. В эту группу входят настольные
компьютеры, ноутбуки и планшетные компьютеры;
сервера
высокопроизводительные
компьютеры
со
значительным объёмом оперативной и внешней памяти,
предназначенные для организации централизованных хранилищ
данных
большой
ёмкости
и
выполнения
интенсивных
вычислительных
работ
без
непосредственного
участия
человека;
суперкомпьютеры - представляют собой большое число
высокопроизводительных серверных компьютеров, соединённых
друг с другом локальной высокоскоростной магистралью для
достижения максимальной производительности в рамках
подхода распараллеливания вычислительной задачи.

12. Технические средства Средства вывода информации

Для отображения и вывода
визуальная информация
монитор (дисплей)
проектор
интерактивная доска
принтер
графопостроитель
…
звуковой информации
встроенный динамик
колонки
наушники
…

13.

14. Функциональные компоненты информационной системы

15. Классификация информационных систем управления

локальный
АРМ
(автоматизированное
рабочее
место)
программно-технический комплекс, предназначен для реализации
управленческих
функций
на
отдельном
рабочем
месте,
информационно и функционально не связан с другими ИС (АРМ);
комплекс информационно и функционально связанных
реализующих в полном объеме функции управления;
компьютерная сеть АРМ на единой информационной базе,
обеспечивающая интеграцию функций управления в масштабе
предприятия или группы бизнес-единиц;
корпоративная ИС (КИС), обеспечивающая полнофункциональное
распределенное управление крупномасштабным предприятием.
АРМ,

16. Компоненты корпоративной информационной системы

Аналитика для высшего управления (BPM/OLAP)
АСУ внутри и за пределами предприятия,
включая CRM, SCM, PLM (ERP-2)
АСУ предприятием (ERP)
АСУ производством (MES)
АСУ технологическими процессами (SCADA)
Контроллеры и датчики (PLC)
Системы проектирования САПР
(CAD/CAM/CAE)

17. Компоненты корпоративной информационной системы

OLAP (Online Analytical Processing) — аналитическая обработка в
реальном
времени
—
технология
обработки
данных,
заключающаяся
в
подготовке
суммарной
(агрегированной)
информации
на
основе
больших
массивов
данных,
структурированных по многомерному принципу.
MES (Manufacturing Enterprise Solutions) — корпоративные системы
управления производством, которые относятся к классу систем
управления уровня цеха.
SCADA (Supervisory Control And Data Acquisition) — диспетчерское
управление
и
сбор
данных
—
программный
пакет,
предназначенный для разработки или обеспечения работы в
реальном времени систем сбора, обработки, отображения и
архивирования
информации
об
объекте
мониторинга
или
управления.
PLC
(Programmable
Logic
Controller)
—
программируемый
контроллер
—
электронная
составляющая
промышленного
контроллера,
специализированного
(компьютеризированного)
устройства, используемого для автоматизации технологических
процессов.

18. Стандарты информационных систем управления

MRP (Material Requirements Planning) – система планирования потребности в
материальных ресурсах.
MRP II (Manufacturing Resource Planning) – система планирования всех
производственных ресурсов предприятия.
ERP (Enterprise Resource Planning) – система планирования ресурсов
предприятия.
CRM (Customer Relations Management) – система управления отношениями с
заказчиками.
SCM (Supply Chain Management) – система управления отношениями
с
поставщиками.
PLM (Product Lifeсycle Management) – система управления жизненным циклом
произведенного изделия.
CSRP (Customer Synchronized Resource Planning) – система планирования
ресурсов, синхронизированного с покупателем.
ERP II (Enterprise Resource and Relationship Processing) – система управления
внутренними ресурсами и внешними связями предприятия.

19. Автоматизированные системы проектирования

CAD (Computer-Aided Design/Drafting) — автоматизированная
система проектирования, предназначенная для автоматизации
двумерного и/или трехмерного геометрического проектирования,
создания конструкторской и/или технологической документации, и
САПР общего назначения.
CAE (Computer-Aided Engineering) — автоматизированная система
инженерных
расчётов,
анализа
и
симуляции
физических
процессов, осуществляет динамическое моделирование, проверку и
оптимизацию изделий.
CAM (Computer-Aided Manufacturing) — автоматизированная
система технологической подготовки производства изделий,
обеспечивает автоматизацию программирования и управления
оборудования с ЧПУ или ГАПС (Гибких автоматизированных
производственных систем).

20. Компоненты корпоративной информационной системы

21. Коммуникации в организации

Коммуникации – основа взаимодействия между элементами
управленческой
структуры
(подразделениями,
должностями,
отдельными лицами), реализуемого в процессе личных контактов,
обмена документами, функционирования электронных средств
связи и т.п.
Информационные взаимодействия - субъекты управленческой
деятельности обмениваются сведениями, необходимыми для
принятия решения.
Административные взаимодействия: в прямом направлении
передаются управленческие полномочия и ответственность,
распоряжения, инструкции, рекомендации, а в обратном – отчеты,
сведения, мнения и пр.
Техническое
взаимодействие
реализация
практической
деятельности между субъектами управленческой структуры.

22. Виды коммуникаций

организационные;
внешние;
внутренние;
формальные;
вертикальные;
по восходящей;
по нисходящей;
горизонтальные коммуникации;
неформальные;
межличностные.

23. Коммуникационный процесс

В процессе коммуникации (обмена информацией) можно выделить
следующие базовые элементы:
Отправитель — лицо, генерирующее
информацию и передающее ее.
Сообщение — собственно
помощью символов.
идеи
информация,
или
собирающее
закодированная
с
Канал — средство передачи информации.
Получатель — лицо, которому предназначена информация и
которое интерпретирует ее.

24. Коммуникационные каналы и сети

Коммуникационный канал — средство, с помощью которого
сообщение
передается
от
отправителя
к
получателю.
Общеизвестные каналы — передача речи и письменных
материалов, электронная почта, видеоленты и т.д.
Коммуникационная сеть — это соединение определенным
образом более двух участников процесса коммуникации с
помощью информационных потоков.
Открытые
Закрытые
Комбинированные

25. Виды коммуникационных сетей

26. Виды коммуникационных сетей

27. Коммуникационные помехи

Технические помехи. Источником таких помех является сам канал
коммуникации (факс, телефон) когда в канале коммуникации появляются
препятствия проходящему сигналу.
Психологические помехи связаны с отношениями между отправителем и
получателем, их установками к каналу информации, способам, содержанию
и форме сообщения.
Психофизиологические
помехи
возникают
из-за
сенсорных
способностей, особенностей человеческого восприятия, способности
человеческого мозга к запоминанию и переработке информации.
Социальные помехи выражены в принадлежности коммуникантов к
разным социальным группам, они обусловлены социальными нормами,
запретами, ограничениями в получении информации.
Культурно-национальные причины. Особенности в межнациональных
коммуникациях обусловлены различиями в традициях, нормах, ценностях,
оценке различных форм коммуникаций, реакции на полученную
информацию.

28. Повышение эффективности организационных коммуникаций

обеспечение
управления
информационными
потоками
в
организации, т.е. четкое соответствие организации потоков
информации в соответствии с потребностями в ней на всех
уровнях управления;
использование при передаче сообщений параллельно нескольких
каналов связи (например, письменную и устную речь);
постоянное внимание к процессам обмена информацией (встречи
с подчиненными, обсуждение предстоящих перемен, отчеты по
результатам контроля);
организация систем обратных связей (опрос работников, система
сбора предложений от работников, ротация кадров);
выпуск информационных бюллетеней;
обеспечение повышения квалификации работников управления;
использование
современных
информационных
технологий
(видеоконференции и т.д.).

29. Правила эффективных организационных коммуникаций

Перед коммуникацией четко определить идеи, вкладываемые в послания. Необходимо
учитывать цели и установки тех, кому направлено послание, и тех, кого оно касается.
Адаптация языка, интонации и основного содержания сообщений при формировании
коммуникаций в соответствии с самой важной их целью с тем, чтобы все они
способствовали достижению поставленной цели.
Проанализировать все физическое и человеческое окружение при любой коммуникации.
Большое значение имеют: выбор времени коммуникации, личная или иная форма
коммуникации, социальный климат в организации, в подразделении и т.д.
При планировании коммуникации необходимо консультироваться и добиваться участия
других сотрудников. Это может придать дополнительную убедительность и
объективность сообщению.
Следует воспользоваться возможностями, когда они представляются, включить в
сообщение нечто полезное и ценное для его получателя. Подчиненные с большей
готовностью откликаются на такие сообщения.
Необходимо устанавливать коммуникацию с точки зрения будущих перспектив. Хотя
коммуникация направлена на решение в первую очередь непосредственных задач, она
должна быть организована с учетом прошлого опыта и соответствовать долговременным
интересам и целям организации.

30. Тест по оценке коммуникативных умений http://crisiscenter74.ru/test-otsenki-kommunikativnyih-umeniy©Авторские права данной

статьи с момента публикации принадлежат ее автору.

31.

https://onlinetestpad.com/ru/test/11
76-test-ocenki-kommunikativnykhumenij-variant-2

32. Результаты теста по оценке умения слушать

70%-100% – Вы плохой собеседник. Вам необходимо работать
над собой и учиться слушать.
40%-70% – Вам присущи некоторые недостатки. Вы критически
относитесь к высказываниям. Вам еще недостает некоторых
достоинств хорошего собеседника, избегайте поспешных выводов,
не заостряйте внимание на манере говорить, не притворяйтесь, не
ищите скрытый смысл сказанного, не монополизируйте разговор.
10%-40% – Вы хороший собеседник, но иногда отказываете
партнеру в полном внимании. Повторяйте вежливо его
высказывания, дайте ему время раскрыть свою мысль полностью,
приспосабливайте свой темп мышления к его речи и можете быть
уверены, что общаться с Вами будет еще приятнее.
0%-10% – Вы отличный собеседник. Вы умеете слушать. Ваш
стиль общения может стать примером для окружающих.

33. Результаты теста по оценке умения излагать свои мысли

Ключ:
«НЕТ» на 5, 11, 12, 13 вопросы и
«ДА» на все остальные вопросы.
Результат:
От 12 до 16 баллов: отличный результат
От 10 до 12 баллов: средний
Меньше 9 баллов: плохой

34. Спасибо за внимание