Инструкция для сотрудника торговой организации

1.

Инструкция для сотрудника
торговой организации
Пароль
Логин
Адрес магазина
*Рассрочка предоставляется путем оформления займа с льготным периодом погашения
8 800 700 19 62
Многоканальный телефон
Без выходных, 24/7

2.

8 800 700 19 62
Вход в кабинет магазина
Для входа в кабинет магазина перейдите
по ссылке https://b.paylate.ru/broker-to/
Далее необходимо ввести логин и пароль
Оформление возможно на компьютере,
планшете или смартфоне. Достаточно вставить
ссылку https://b.paylate.ru/broker-to/ в браузер
Для входа в кабинет магазина можно
использовать QR код
Многоканальный телефон
Без выходных, 24/7

3.

8 800 700 19 62
Подача новой заявки
Для подачи новой заявки на лимит
нажмите кнопку «ЗАЯВКА НА ЛИМИТ»
8800 700 19 62
Поля фильтров.
Используются только для поиска заявок.
Многоканальный телефон
Без выходных, 24/7

4.

8 800 700 19 62
Подача новой заявки
Введите номер телефона покупателя
Если покупатель ранее пользовался
услугами PAYLATE, анкета будет значительно
короче. Также не потребуется загрузка фото
Если покупатель пользуется сервисом
впервые,
появится анкета, со слайда ниже
Многоканальный телефон
Без выходных, 24/7

5.

8 800 700 19 62
Подача новой заявки
В появившейся форме укажите данные Покупателя,
тариф и необходимый лимит
Все поля обязательны для заполнения
Поля, заполненные с ошибкой
будут выделены красной рамкой
Инструкция по выявлению признаков
подозрительного клиента представлена
в данной инструкции
Чек-бокс «Подозрительный клиент»
Указав все данные, нажмите кнопку ОТПРАВИТЬ
Многоканальный телефон
Без выходных, 24/7

6.

8 800 700 19 62
Подача новой заявки
После отправки, создастся запись с актуальным статусом и
информацией по заявке
Покупателю уходит смс-код для согласия на обработку
персональных данных, работу с бюро кредитных
историй и верификацию номера
Код необходимо ввести в поле, отметить чек-бокс и
отправить заявку. По нажатию кнопки возможен
повторный вызов формы
8800 700 19 62
Многоканальный телефон
Без выходных, 24/7

7.

Подача новой заявки
Решение по заявке будет принято в течение нескольких минут.
В случае положительного решения, необходимо определить
окончательную сумму.
После того, как Вы сформируете с Покупателем покупку и
будет понятна окончательная стоимость – нажмите кнопку
УКАЗАТЬ СУММУ и введите необходимую величину, в рамках
одобренного лимита
Итоговая сумма не должна превышать сумму одобренного
лимита. Минимальная сумма - 1500 ₽.
8 800 700 19 62
Многоканальный телефон
Без выходных, 24/7

8.

Подача новой заявки
Далее вложите необходимые документы, нажатием кнопки
ДОКУМЕНТЫ
После добавления всех запрашиваемых файлов
нажмите кнопку ОТПРАВИТЬ ЗАЯВКУ
8 800 700 19 62
Многоканальный телефон
Без выходных, 24/7

9.

Подача новой заявки
Если данные клиента на фото не читаются, то появляется
уведомление. Необходимо перевложить документ
Фото, требующее замены, будет указано
8 800 700 19 62
Многоканальный телефон
Без выходных, 24/7

10.

Требования к качеству фото
8 800 700 19 62
Форматы загружаемых документов должны быть в формате
jpg/jpeg
Текст на фото должен быть читаемым
Разворот паспорта должен полностью
помещаться на фото
Без обрезов
После подачи заявки клиенту необходимо быть на связи.
Возможен звонок для уточнения некоторых данных
В некоторых случаях, потребуется второй документ на выбор:
СНИЛС или заграничный паспорт или водительское
удостоверение
Многоканальный телефон
Без выходных, 24/7

11.

Подача новой заявки
Получив одобрение, подтвердите с Покупателем условия,
нажатием кнопки ПОДТВЕРДИТЬ
Клиенту будет направлен код согласия
Клиент также может подтвердить условия самостоятельно,
перейдя по ссылке из смс
(логин – его номер телефона, пароль – первый
смс код)
8 800 700 19 62
Многоканальный телефон
Без выходных, 24/7
Клик на ИНДИВИДУАЛЬНЫЕ УСЛОВИЯ
откроет пакет документов в новой вкладке
По желанию Клиента возможно снять галочки с
продуктов «Финансовая защита»

12.

Подача новой заявки
8 800 700 19 62
Многоканальный телефон
Без выходных, 24/7
После согласия с условиями и выбора страховых продуктов
нажмите на кнопку СТАТУС
Выберите статус ТОВАР ОТГРУЖЕН. Статус ТОВАР ОТГРУЖЕН является индикатором успешной продажи
Перейдите в кассовое ПО Вашего магазина для проведения продажи на кассе и выберите способ оплаты
PAYLATE
Сделка завершена. Удачных продаж!

13.

14.

Возврат товара
Для возврата в PAYLATE необходимо нажать на ₽ и ввести сумму возврата
Если предполагается частичный возврат,
укажите сумму частичного возврата
Если предполагается полный возврат, нажмите ОК.
Сумма проставляется автоматически
Не забудьте отразить возврат в вашей кассе
8 800 700 19 62
Многоканальный телефон
Без выходных, 24/7

15.

Личный кабинет клиента
8 800 700 19 62
Многоканальный телефон
Без выходных, 24/7
«ОСНОВНОЙ ДОЛГ»
Сумма долга без учета процентов
«НАЧИСЛЕННЫЕ ПРОЦЕНТЫ»
Помимо функции просмотра, личный кабинет Клиента на сайте
PAYLATE.RU позволяет выполнять некоторые действия без
обращения в службу поддержки PAYLATE.RU. Например, можно
получить детализацию по заказам, сформировать квитанцию
или справку об отсутствии задолженности
Информационное сообщение
появляется при нажатии на сумму
задолженности

16.

Способы оплаты
8 800 700 19 62
Многоканальный телефон
Без выходных, 24/7
Наличные
Банкоматы
и мобильное приложение
0%
Терминалы
• В банкомате или терминале в поле «Поиск» введите текст
Paylate или Кредит Лайн
0%
Терминалы
0%
Банкоматы
и мобильное приложение
0%
• Для оплаты используйте свой 10-значный лицевой счет
• Совершить оплату по займу Вы можете в отделениях любого банка, распечатав квитанцию из личного кабинета PAYLATE.RU или заполнив
ее самостоятельно. В назначении платежа необходимо указать ФИО и номер лицевого счета.
Например, Иванов Иван Иванович 1231231234
Номер лицевого счета
(номер договора) – 10-значный
Номер лицевого счета приходит
в СМС после оформления покупки
Оплата банковской картой
на сайте PAYLATE.RU
Вход в личный кабинет (личный кабинет покупателя) осуществляется на сайте PAYLATE.RU
Юридическое лицо, предоставляющее
займ – ООО «МКК «Кредит Лайн»

17.

Инструкция по выявлению признаков
ПОДОЗРИТЕЛЬНОГО КЛИЕНТА
3 важных рекомендации, не позволяющих оформлять займ клиенту:
• Внешность и поведение клиента
• Признаки поддельного паспорта
• Несоответствие паспорта
Если Вы сомневаетесь хотя бы в одном из вышеперечисленных факторов, Вы
вправе отказать клиенту в оформлении заявки или проведении продажи
товара с помощью Paylate или нажать кнопку ПОДОЗРИТЕЛЬНЫЙ КЛИЕНТ
8 800 700 19 62
Многоканальный телефон
Без выходных, 24/7

18.

Внешность и поведение клиента
Особенности поведения:
• Проявление агрессивности, эмоциональная неустойчивость
• Непочтительность в общении, раздражительность
• В руках два мобильных телефона, один из которых смартфон, а второй
обычный кнопочный
• Переставляет SIM-карты и/или вставляет новые, только что купленные
Особенности внешности:
• Одет не по сезону или одежда имеет высокую степень износа
• Неопрятная прическа, руки, лицо
• Неприятный запах
• Татуировки тюремной тематики (пальцы рук, тыльная сторона ладони, предплечье)
• Признаки наркотического или алкогольного опьянения (постоянно расширенные или
суженные зрачки глаз, воспаленные белки глаз, не скоординированные движения, не
четкая речь, раздражительность, беспричинный смех)
Многоканальный телефон
Вход в личный кабинет
осуществляется на сайте PAYLATE.RU
8 (личный
800 700кабинет
19 62 покупателя)
Без выходных, 24/7

19.

Внешность и поведение клиента
Разговор:
• В разговоре сообщает о себе противоречащие факты
• Ответы не четкие (запутанные) или, наоборот, четкие (выученные)
• Длительные ответы (задержка между вопросом и ответом)
• Блуждающий, нетерпеливый взгляд
• Отсутствие заинтересованности в продукте Paylate (как, сколько, когда платить
и т.п.).
Сопровождающие лица:
• Демонстрируют бо́ льшую заинтересованность в оформлении займа, чем сам клиент
• Клиент уточняет у сопровождающих лиц информацию по займу (сумма, срок)
• Паспорт клиента находится у сопровождающего его лица
Многоканальный телефон
Вход в личный кабинет
осуществляется на сайте PAYLATE.RU
8 (личный
800 700кабинет
19 62 покупателя)
Без выходных, 24/7

20.

Признаки поддельного паспорта
Попросите клиента освободить паспорт от обложки и вложенных в неё
документов. Эту просьбу можно обосновать тем, что необходимо будет
делать скан паспорта
Осмотр паспорта пошагово:
1. Взять в руки
2. Проверить принадлежность паспорта клиенту
3. Сравнить фото на паспорте с внешностью клиента
4. Убедиться в том, что фото не подклеено
5. В случае сомнения, попросить дополнительные документы
(удостоверение личности военнослужащего, военный билет,
заграничный паспорт, водительские права)
6. Проверить действительность документа:
ФИО, срок
действия (с 14 до 20 лет, с 20 до 45 лет,
с 45 – бессрочно)
Многоканальный телефон
Вход в личный кабинет
осуществляется на сайте PAYLATE.RU
8 (личный
800 700кабинет
19 62 покупателя)
Без выходных, 24/7

21.

Основные характеристики паспорта
8 800 700 19 62
Многоканальный телефон
Без выходных, 24/7
Обложка
Износостойкий материал темно-красного цвета. Документ имеет закругленные углы
Сшивка
По всей длине корешка двухцветной нитью
Номер
Серия состоит из двух групп цифр, номер – из шести. Номер нанесен красно-коричневой краской на
страницах №2, 3, 5-20
Главная страница
Покрыта ламинатом
Количество страниц
20
Вид листов
При изучении на просвет на каждом листе определяется водяной знак, содержащий объемные буквы «РФ».
В страницы 19 и 20 введена защитная металлизированная нить, меняющая цвет в зависимости от угла зрения
Размещение данных по
страницам
2-3 – данные о владельце
2 – подпись владельца
5-12 – место жительства
7-12 – место жительства для бланков,
оформляемых в республиках, входящих
в состав РФ
Запрещается принимать копии/фото паспорта, а также справки, свидетельствующие о том, что паспорт в
данный момент находится в паспортном столе для замены или изъят органами полиции.
Вход в личный кабинет (личный кабинет покупателя) осуществляется на сайте PAYLATE.RU
14-15 – регистрация/
расторжение брака
16-17 – данные о детях

22.

Несоотвествие паспорта
8 800 700 19 62
Многоканальный телефон
Без выходных, 24/7
Подразделение, выдавшее паспорт, должно совпадать с подразделением, указанным
в печати. Например, паспорт выдан ОВД, а на печати указано ФМС.
Нижняя четверть ламинированной страницы с фото (белая часть под фото) должна быть заполнена
машиносчитываемой записью (набор информации о владельце паспорта для автоматического
считывания информации о нем) – для паспортов, выданных с 01.06.2011 г.
В паспорте используется комбинированный способ заполнения (машинный и от руки). Если в
паспорте присутствуют исправления, то они обязательно сопровождаются перечеркиванием
штампа и надписью «ошибочно» или «аннулировано»
Фото клиента в паспорте соответствует сегодняшнему виду клиента (совсем не
изменился за годы), при этом дата выдачи паспорта 5 и более лет
Фото в паспорт должно быть вклеено так, чтобы оно полностью
закрывало линии контура, нанесенные топографическим способом. Лист с
фото должен быть полностью ламинирован, не допустимо наличие
Вход в личныйсрезов,
кабинет (личный
кабинет покупателя) осуществляется на сайте PAYLATE.RU
надрезов,
«пузырей».

23.

Что делать при подозрении в мошенничестве
В случае подозрения в мошенничестве выявить степень заинтересованности в
продукте Paylate, а именно задать следующие вопросы:
• рассказать ли Вам про способы погашения?
• какие даты для оплаты Вам более удобны?
• планируете ли досрочно погашать договор?
• сообщить ли Вам номер телефона горячей линии? и т.п.
Далее спокойно начать оформлять заявку. Перед отправкой заявки на рассмотрение поставить
галочку напротив текста ПОДОЗРИТЕЛЬНЫЙ КЛИЕНТ
Многоканальный телефон
Вход в личный кабинет
осуществляется на сайте PAYLATE.RU
8 (личный
800 700кабинет
19 62 покупателя)
Без выходных, 24/7