Холдинг «Мир и сервис»

1. ХОЛДИНГ «МИР и СЕРВИС»

Хорошо известный потребителям
товарный знак одной из ведущих
российских сервисных компаний
«МИР и СЕРВИС»

2. «МИР и СЕРВИС»

Более 15 лет
мы предоставляем своим клиентам, физическим и
юридическим лицам, широкий спектр услуг в части
сервисного обслуживания бытовой техники и
электроники:
1.
2.
3.
4.
установка любой бытовой техники и
электроники;
ремонт бытовой техники, электроники и
сантехники;
обслуживание корпоративных клиентов;
Доставка и логистика товара с недостатками в
интересах торгующих организаций;

3. «МИР и СЕРВИС»

«Мир и Сервис» авторизован, т.е. уполномочен
на проведение технического обслуживания и
ремонта продукции, крупнейшими мировыми
производителями бытовой техники и
электроники, среди которых Samsung, LG,
Liebherr, Electrolux, Whirlpool,
Candy,Smeg,Cremesso, Hansa, Vestel, Asko и
др.

4. Авторизация Samsung

5. Авторизация VESTEL

6. Авторизация Best

7. Авторизация LG

8. Авторизация Hansa

9. Авторизация Панасоник

10. «МИР и СЕРВИС»

По результатам работы
«МИР и СЕРВИС» неоднократно
признавался и награждался как
самый опытный и лучший
сервисный центр.

11. Наши награды

Самому опытному
Сервисному центру
Samsung

12. ДИПЛОМ 100 Лучших товаров РОССИИ

В 2005 году «МИР и
СЕРВИС» стал победителем
конкурса 100 лучших
товаров России

13. Дипломы: Лучший сервис LIEBHERR

2010 год
2013 год

14. Ремонт и сервисное обслуживание

Ремонт аппаратуры
выполняется на
профессиональном
уровне как выездными
мастерами, так и в
мастерских, оснащенных
современным
оборудованием.

15. Ремонт и сервисное обслуживание

В процессе ремонта
используются только
оригинальные
запасные части от
производителя.

16.

Инсталляция сложной
бытовой техники
Выполняется инсталляция любой бытовой техники
и электроники с проведением доработки сетей электро-,
водо-, газо-снабжения на высоком профессиональном уровне.
Стиральные машины;
Газовые / электрические плиты;
Кондиционеры;
Домашние кинотеатры;
LCD и плазменные панели;
Спутниковые антенны;
На все выполняемые работы предоставляется
гарантия сроком 1 год.

17.

Инсталляция сложной
бытовой техники

18.

Сборка мебели
Осуществляется сборка кухонной мебели с
инсталляцией встроенной бытовой техники.

19. Региональная сеть

«Мир и Сервис» имеет региональных представителей на
всей территории Российской Федерации.
Астрахань
Архангельск
Барнаул
Белгород
Волгоград
Воронеж
Екатеринбург
Иваново
Казань
Кемерово
Краснодар
Красноярск
Магнитогорск
Махачкала
Мурманск
Нефтеюганск
Новокузнецк
Новосибирск
Омск
Орел
Оренбург
Пермь
Пятигорск
Ростов-на-Дону
Санкт-Петербург
Саратов
Сочи
Ставрополь
Сургут
Тамбов
Тольятти
Томск
Иркутск
Нижневартовск
Рязань
Тула
Йошкар-Ола
Нижний Новгород
Самара
Тюмень
Улан - Уде
Ульяновск
Уфа
Ханты-Мансийск
Челябинск
Череповец
Ярославль

20.

Обслуживание товаров с
недостатками
В интересах торгующих организаций (корпоративных
Клиентов) предоставляется широкий спектр услуг по
обработке, обслуживанию товаров с недостатками.
1.
2.
3.
4.
5.
6.
7.
прием техники в ремонт;
доставка в авторизованные сервисные центры;
контроль сроков ремонта;
возврат после ремонта;
проведение экспертиз и диагностик;
возврат / обмен товара поставщикам ;
юридическая поддержка;

21.

Обслуживание товаров с
недостатками
Логистика техники
обеспечивается командой
профессиональных
сотрудников с
использованием
современной технической
базы.

22.

Обслуживание товаров с
недостатками
Погрузо-разгрузочные работы производятся на
специально-оборудованных видеонаблюдением пандусах.

23.

Обслуживание товаров с
недостатками
Хранение товара осуществляется в теплых
складских помещениях с круглосуточной охраной.

24.

Обслуживание товаров с
недостатками
Перевозка товара осуществляется собственным
автотранспортом - 12 автомобилей

25.

«МИР и СЕРВИС»
С 2010 года стартовал совместный проект с нашим
партнером PHILIPS Россия

26. Униформа водителя и экспедитора

Обслуживание товаров с
недостатками
Униформа водителя и
экспедитора

27. Более 50 000 единиц обслуживаемой техники

«МИР и СЕРВИС»
Ежегодно:
Более
9 000 подключений и установок КБТ
Более
6 500 доставок
50 000
Более
единиц
обслуживаемой техники

28.

АШАН
На сегодняшний день партнерами являются 13 гипермаркетов АШАН
∙
∙
∙
∙
∙
∙
∙
∙
∙
∙
∙
∙
.
Рязанка
Лефортово
Марфино
Сокольники
Рублевка
Красногорск
Вегас
Гагаринский
Марьино
Химки
Белая Дача
Коммунарка
Зеленоград

29.

Обслуживание товаров с
недостатками в АШАН
С 2009 года стартовал новый проект
Единая служба сервиса (ЕСС)

30.

АШАН – «Единая Служба Сервиса»

31.

АШАН – «Единая Служба Сервиса»
Организовано
обслуживание Клиентов
в магазинах Заказчика

32.

АШАН – «Единая Служба Сервиса»
В ряде гипермаркетов
проводились акции для
привлечения клиентов
к товарам КБТ

33.

АШАН – «Единая Служба Сервиса»
Штат холдинга составляет 230 человек
Все специалисты проходят обучение по специальностям
Для клиентов работает единый многоканальный CALL-центр
Ведется ежедневный контроль качества оказываемых услуг
Все заявки от клиентов передаются заказчику для
дополнительного контроля качества обслуживания
В каждом представительстве Единой Службы Сервиса в
гипермаркетах АШАН работает управляющий службой