Мы – группа зоокомпаний Zoki

1.

Мы –
группа зоокомпаний
Zoki
p.1

2.

Структура группы компаний Zoki
Наша компания занимается розничной и оптовой продажей товаров для животных.
1. Опт (ООО «ЗооЛайн») - оптовая торговля зоотоварами, дилерские контракты
нескольких торговых марок, развиваем направление интернет-магазин и проект
склада – магазина.
2. Розница (ООО «Зоо и Сад», ООО «ПКФ «КВАДРО») –это розничная сеть
зоомагазинов «Zoki». Все магазины расположены в городе Кирове, КировоЧепецке и Йошкар-Оле.
В розничных сетях в данное время проходит специализация по направлениям и
ребрендинг.
1 ноября 2014 года - открыт первый обновленный магазин «Zoki» (ТЦ «Росинка»)
Сейчас под новой маркой работает 27 магазинов
p.2

3.

История Компании
p.3

4.

Миссия
Информирование о потребностях
питомцев для улучшения качества их жизни.
Довольный клиент, получивший решение
своих вопросов по кормлению и уходу за
животными.
Забота и внимание к животным и клиентам.
Удобство, качество обслуживания и профессионализм
консультантов.
Магазины, в которые хочется возвращаться;
консультанты, которым доверяют.
p.4

5.

Ценности компании
1. Уважительное отношение к потребностям
животных и работа над улучшением
качества их жизни
2. Удобство, скорость, технологии
3. Позитивные эмоции
4. Ответственность
5. Доверие
6. Постоянное совершенствование и
развитие личности
p.5

6.

Стратегия компании
1. Развиваем компанию за счет развития розничного
направления, опта и интернет-магазина.
2. Расширяем розницу за счет открытия «магазинов у
дома».
3. Формируем розничную сеть по федеральным
стандартам (сеть zooмагазинов Zoki).
4. Работаем с ассортиментом с целью оптимизации
соотношения «Цена-Качество».
5. Повышаем продажи за счет профессионализма
сотрудников.
p.6

7. Наши бренды

p.7

8. Наши Партнеры. Проект «Клубная карта»

p.8

9. Наши Конкурентные преимущества

Систематическая оптимизация системы сервисного обслуживания
клиентов
p.9
ЦЕЛЬ: повышение оперативности и качества предоставляемых услуг:
С каждым клиентом работает индивидуально менеджер или торговый
представитель (оптовое направление), продавец-консультант (в
розничных магазинах)
Собственная служба доставки товара (со склада и из магазинов) до
магазина клиента и до квартиры
Удобная система финансового взаимодействия
Постоянное обучение сотрудников, проведение семинаров и обучение
партнеров и клиентов
Еженедельное пополнение запасов товара и обновление ассортимента
Индивидуальный заказ товара по просьбам клиентов и доставка его в
срок

10. Коллектив

Сегодня нас 100 человек
Из них 20 человек работают на оптовой базе,
остальные в розничных магазинах компании.
Нас с каждым днем становится больше!
p.10

11. Организующая схема

генер.
Директ.
Владелец компании
Отделение
Отделение
Отделение
распростра
персонала
финансов
нения
Директор
Директор по
Директор по
по
Руковод. персоналу
финансам
маркетингу
Отделов
Руковод.
Подразд
ел.
Гл. бух.
(аутсорсинг)
Нач. отд.
Снабжения
Отделение производства (продаж)
Отделение Отделение
качества развития
Коммерческий директор
Директор
Директор
по
по качеству развитию
компании
Нач. отдела
склада и
доставки
Начальник по
продажам опт
Начальник по
продажам
(управляющий)р
озница
Ме
Мене
нед
Мене джер
Ассорти
Мене же
Мене Менед
Торго
джер сайта
м.
Ассорти Менед
Менед
джер р
джер жер по
вый
по
и Финансовый Менед м.
жер по Зав.ск жер по
по
по Заведующие
по обучен
предс
марк инфо менеджер жер
Менед достав ладом заводч
корп. до
магазинами
персо ию
тавите
етинг рм.
розниц жер опт ке
икам
Клиен м.
налу персон.
ль
у Техно
а
там Дос
менедже
логий
тав
ры
ке
Кадровик
(делопроизв
исполнит одитель по
ели
кадрам)
p.11
обсуж.
Кассир
Мене
джер
по
Инспектор
связя
по качествуМене м с
джер обще
по ствен
разви ность
тию ю
Оператор по Водите Кладо
Оператор по выписке Продавец Завхоз
закупу
ли
вщики
Касси
р
Уборщи
Фасов
Уборщиц Дворн

12. Корпоративные компетенции

Ориентация
на результат
Клиентоориентированность
p.12
Четко понимает конечный результат и сроки его достижения.
При непонимании задачи выясняет детали, добивается четкого видения конечного
результата.
Реалистично оценивает возможности для достижения результата.
Ищет пути достижения поставленной задачи.
Планирует свою деятельность с нацеленностью на результат.
Действует согласно плана.
Анализирует выполнение собственного рабочего плана (что сделано и что нужно
сделать) через контрольные точки: ежедневный, еженедельный, ежемесячный план.
Оценивает свой результат по эффективным показателям должности.
Проявляет гибкость при выборе пути достижения поставленной цели.
Выполняет задачи в назначенные сроки.
Анализирует полученный результат для повышения эффективности
дальнейшей работы.
Относится к каждому клиенту (внутреннему и внешнему, богатому или бедному и т.д.
клиенту) одинаково внимательно.
Умеет внимательно выслушать, «слушает и слышит».
Выясняет потребность при обращении клиента.
Ведет себя вежливо.
Всегда готов помочь.
Эффективно решает проблемы клиента: старается сделать условия договоренности с
клиентом более выгодными (вовремя позвонить, быстрее исполнить, качественно
рассказать).
Старается, чтобы у него сложилось положительное впечатление о компании:
отзывается о компании только положительно, рассказывает о достижениях, не
информирует клиента о внутренних проблемах.
Рекомендует ему оптимальный набор продуктов.
Всегда дружелюбен, располагает к себе.
Терпелив с раздраженным клиентом, умеет найти подход к «сложному» клиенту.
Исполняет его требования быстро и продуктивно. Умеет нейтрализовать конфликт,
сохранив при этом контакт с клиентом.

13. Корпоративные компетенции

Коммуника
бельность
С незнакомыми людьми легко вступает в контакт
Может поддерживать разговор и интересуется собеседником.
В разговоре слушает и задает правильные вопросы
Старается общаться с собеседником на равных, используя технологию работы с
возражениями.
Вызывает положительное отношение, позитивно настроен на общение,
доброжелателен.
Здоровается, придерживается норм этикета в общении
Умеет договариваться, убеждать собеседника на основании фактов, используя
аргументацию, выгоды для собеседника, без вспыльчивости
Проявляет терпимость в общении с людьми
Грамотно, свободно разговаривает
Стремление
к развитию и
совершенств
ованию
p.13
Легко принимает изменения во всех сферах работы компании,
Открыто принимает изменения, готов в них участвовать
Старается приложить свои усилия для усовершенствования работы.
К новому ассортименту компании относится с интересом, старается узнать о его
положительных моментах, даже, если это не входит в его непосредственные
обязанности.
По своей должности старается изучать литературу, опыт других компаний,
Вносит конструктивные предложения по оптимизации процессов, проявляет
инициативу.
Участвует в обучении, проводимом компанией

14. Корпоративные компетенции

Командность
Лояльность
p.14
Каждый сотрудник участвует в общем результате
Взаимодействует с командой
Оказывает взаимопомощь своим коллегам и новичкам
Берет ответственность за свою работу (не перекладывает на других) и требует
этого от коллег.
Переживает за успехи и неудачи других сотрудников
Участвует в собраниях коллектива
Принимает активное участие в обсуждении проблем
Хранит тайны
Положительно отзывается о Компании
Конструктивно воспринимает критику, учитывает пожелания
Может спокойно сказать, что беспокоит и не устраивает
Хочет работать на развитие компании
Рекламирует компанию в кругах своего общения

15. Корпоративные компетенции

Активность
Ответствен
ность
p.15
Проявляет интерес к работе и к окружающим.
Легкий на подъем
Положительно реагирует на изменения, хорошо адаптируется
В свое рабочее время самостоятельно предпринимает действия для улучшения
своего рабочего пространства, облегчения своего труда или труда коллег.
Принимает активное участие в корпоративных мероприятиях: предлагает идеи,
является активным исполнителем.
Берет на себя ответственность за свои действия
Качественно выполняет свои обязанности
Ищет решения проблем, а не отговорки
Вовремя сдает результаты работы руководителю
Вовремя приходит на работу и на встречи
Считается с занятостью других сотрудников, упрощает исходящую коммуникацию,
планирует запас времени на исполнение задачи при взаимодействии с коллегами.

16. Наше видение эффективного сотрудника

Результативный
Клиентоориентированный
Ответственный
Активный
p.16

17. Обучение

p.17
В Компании проводится обучение новичков по программам адаптации
Проводятся семинары корпоративного обучения производителями
продаваемой продукции
Проводятся внутренние семинары, тренинги
Проводятся семинары для клиентов по свойствам продуктов и по
новинкам
Важно! Ежедневно ветеринарный консультант нашей компании
проводит профессиональное консультирование покупателей по
вопросам кормления и профилактики заболеваний их питомцев.

18. Выставки

Мы - спонсоры различных мероприятий,
проводимых клубами кошек и собак,
поэтому принимает активное участие на выставках.
Выставки для нас – это возможность для общения с партнерами, поиск
новых клиентов и проведение информационных акций.
p.18

19. Наши праздники

Новый год
День рождения компании 7 июня.
p.19

20.

Хотите стать частью
нашей команды?
Добро пожаловать!
p.20