Современные подходы к построению бизнес-процессов и их совершенствованию

1.

Современные подходы к
построению бизнеспроцессов и их
совершенствованию

2.

Существует много причин, внутренних и внешних, которые
сделали необходимым совершенствование процессов на
современных предприятиях:
1.Уровень показателей деятельности компании, если его не поддерживать,
имеет тенденцию к снижению со временем. Это означает, что только для
поддержания текущих стандартов надо проводить некоторый объем работ по
обслуживанию производства. Если к тому же у организации есть цель
совершенствоваться и обновляться, это потребует не только поддержания, но и
дополнительных усилий.
2.Если какая-то организация не совершенствуется, то можно не сомневаться в
том, что этим активно занимаются ее конкуренты. Если даже представить себе
нереальную ситуацию, когда совершенствованием не занимаются ни данное
предприятие, ни его конкуренты, то всегда появятся третьи лица, которые
захотят занять этот сегмент рынка.
3. Современные потребители становятся все более и более требовательными.
Уровень поставок и их качество все время растут. Это в свою очередь приводит
к стремительному росту ожиданий потребителей. Не всегда можно превзойти
ожидания, что считается идеальной ситуацией. Нужно, по крайней мере, им
соответствовать. Если этого не сделать, то вы гарантированно потеряете
клиента.

3.

Насколько широко и как быстро
следует проводить совершенствования.
Прежде чем приступить к совершенствованию бизнеспроцессов, необходимо определиться, используется ли на
рассматриваемом предприятии процессное описание
бизнеса
Известны три
способа описания
любого бизнеса:
функциональный
процессный
объектный

4.

– Функциональное описание - традиционно и широко
распространено. Оно вытекает из иерархической
организационной структуры, присущей большинству
компаний. Им руководствовались более ста лет, пока не
выяснилось, что процессный подход гораздо более
эффективен с точки зрения борьбы за конкурентоспособность.
Объектное описание бизнеса тоже постепенно набирает
оборот. Оно лучше всего подойдет для крупных
холдинговых структур с разветвленной сетью филиалов и
дочерних обществ, наделенных разной степенью
полномочий по принятию решений. Объектами могут быть,
например, центры ответственности, центры затрат, центры
прибыли и т.д. В некоторых крупнейших российских
компаниях уже делаются попытки по применению данного
подхода к описанию своего бизнеса.

5.

Преимущества применения процессного
подхода к управлению бизнесом перед
организационно-функциональной структурой
очевидны:
• определение четких границ
процесса позволяет обеспечить
лучшее понимание требований
поставщика и потребителя,
которые следует удовлетворить;
• при управлении целостным
процессом, который проходит
сквозь множество отделов, а не
разрозненными отделами,
достигается синергетический
эффект от деятельности отделов в
рамках одного процесса;
• при назначении конкретного
человека, ответственного за
процесс, удается перейти от
размывания ответственности по
фрагментам, к ответственности за
весь бизнес-процесс;
• управление процессами
позволяет наладить эффективный
контроль времени выполнения
работ и распределения ресурсов.

6.

– Пересекающие организацию процессы обычно
называют бизнес-процессами. Это название
связано с тем, что, как правило, такие процессы
направлены на удовлетворение внешних
клиентов, потребителей организации. А
отношения с ними - это и есть бизнес.

7.

• Первичные процессы - это основные и создающие ценности процессы предприятия. Эти
процессы пронизывают всю компанию, начиная с потребителя и заканчивая поставщиками.
• Поддерживающие (вспомогательные) процессы не создают непосредственно
добавленную ценность, но являются необходимыми для обеспечения основных
процессов. Такими вспомогательными процессами могут быть, например, текущий
ремонт и обслуживание оборудования, управление финансами и персоналом, ГГподдержка.
• Развивающиеся процессы — это такие процессы, которые позволяют создавать цепочку
стоимости в основном и во вспомогательном процессах. Примеры: стратегическое
планирование, разработка новой технологии и продукции, маркетинговые исследования
рынка, повышение квалификации персонала и т.д.

8.

Возможности использования инструментов описания, анализа и
совершенствования процессов гораздо шире, чем кажется на
первый взгляд. Дело в том, что всякий процесс обладает важным
свойством, иногда называемым «фрактальностью». Оно
заключается в том, что почти любая часть процесса может
рассматриваться как процесс. А методы совершенствования
процессов универсальны и, следовательно, применимы к
процессам любого масштаба, от глобальных до индивиду-альных.
В работе над процессами не
последнюю роль играют
экономические соображения. Они
служат критериями для ранжирования
действий, образующих бизнес-процесс,
что способствует выявлению
конкретных объектов первоочередного
совершенствования. Благодаря этому
облегчается процесс планирования
улучшений, бюджета для их
реализации, проверки достигнутых
результатов и внедрения их в жизнь в
случае успеха.

9.

– Профессор Норвежского университета
науки и технологии Бьерн Андерсен в
своем исследовании по
совершенствованию бизнес-процессов
предложил следующую
последовательность выполнения
фактических работ по совершенствованию
бизнес-процессов на предприятии:
– • Документирование процесса
– • Измерение показателей
– • Самооценка и оценивание показателей
– • Планирование совершенствования
– • Совершенствование

10.

– Для того, чтобы уяснить не только
сам процесс производимых
действий, но и функциональные
единицы, которые выполняют то или
иное действие, строится
межфункциональная блок-схема.
Если рассматриваемый бизнес-процесс длительный и сложный, то для облегчения
понимания сути процесса, блок-схема разбивается на несколько иерархических
уровней. Такая схема называется многоуровневой.
Данная последовательность действий позволяет с высокой степенью наглядности и
детализации пояснить сущность рассматриваемого бизнес-процесса и наиболее
эффективным способом подготовить основу для его совершенствования.
Современные компьютерные технологии являются в этом
вопросе достаточно продвинутыми, позволяющими не
только описывать бизнес-процесс, но и в автоматическом
режиме оптимизировать его.

11.

Спасибо за
внимание!