Social media marketing

1.

SOCIAL MEDIA
MARKETING
ЛАРІНА КАТЕРИНА ВОЛОДИМИРІВНА
Кандидат економічних наук, доцент
Бізнес-консультант, маркетолог, бренд-стратег
автор блогу в Instagram @brand_focus

2.

Мій блог

3.

Загальні положення
курсу

4.

Правила роботи
онлайн
1.
2.
3.
4.
5.
Посилання на онлайн лекції будуть доступні
на вкладці «Форум» в ПНС, під кожною
лекцією а також в Телеграм-каналі:
https://t.me/smm_larina
Обов’язково відмічати відвідування в НПС
на сторінці курсу «Маркетинг у соціальних
мережах» в розділі «Відвідування».
Підключення своєчасне за розкладом занять,
з відключеним власним мікрофоном.
У разі закінчення трансляції після 40
хвилин, через 5 хвилин перерви
підключатись знов.
Підписати власні ім’я та фамілію,
поставили в Zoom аватар у вигляді власного
обличчя.
6.
7.
8.
9.
Приймати участь у бесіді в чаті у разі обговорення
певних питань.
В будь-який час я буду задавати адресні питання, ви
повинні відповідати. Якщо вас немає,
відвідування заняття не зараховується.
Піднімати руку віртуально, якщо щось треба
спитати. Або під час спеціально відведеного часу на
запитання спочатку і наприкінці лекції.
Поважати викладача та один одного, враховуючи
ситуацію. З розумінням ставитись до певних
технічних складнощів, які можуть виникнути.

5.

Що важливо для опанування курсу
1.
Визначити об’єкт дослідження для роботи.
2.
Обрати для розробки SMM book власний обліковий запис або будьякого підприємства, організації
3.
Мати профіль на Facebook для створення бізнес-сторінки, для
опанування рекламного кабінету.
4.
Працювати над SMM-book вже спочатку, не відкладаючи на потім.
5.
Скачати та мати певні спеціальні програми для обробки фото,
створення відео (список буде додано).
6.
Включати творчість та креатив.

6.

СТРУКТУРА КУРСУ SMM
24 години лекцій, 24 години лабораторних робіт
1 модуль
1.
2.
3.
4.
5.
6.
7.
Екзамен
Сутність маркетингу та комунікацій у
соціальних мережах. Принципи, тренди
Стратегії та моделі присутності підприємств
та брендів в соціальних мережах
Формування персонального бренду в
соціальних мережах
Місія та особливості використання кожної
соціальної мережі, основні принципи
Сутність, правила та види контенту.
Контентна політика. Інструменти та
програми для створення контенту
Техніки створення контенту: копірайтинг та
сторітеллінг. Яскраві приклади та кейси
Алгоритми роботи в Instagram. Активності
та робота с блогерами
1 модульний контроль:
Цілі. Стратегія. Контент.
Підготовка SMM book.
2 модуль
1.
2.
3.
4.
5.
6.
Алгоритми роботи в Facebook. Лідери думок та
адвокати бренду
Таргетинг та запуск рекламних кампаній в
Instagram та Facebook. Налаштування
рекламного кабінету, цілі рекламних кампаній.
Стратегія запуску кампаній для різних сфер
бізнесу. Оцінка показників ефективності
рекламних кампаній.
Моніторинг та оцінка ефективності рекламних
кампаній. Основні KPI в соціальних мережах
Основи воронки онлайн-продажів та
лідогенерації
Робота SMM менеджера. SMM-book.
Структура, наповнення та алгоритми
складання
2 модульний контроль:
Просування. Рекламні кампанії.
Захист SMM book.

7.

Тема 1.
Сутність та принципи комунікацій у
соціальних медіа.
Сучасні тренди

8.

Типові помилки молодих SMM-спеціалістів

9.

Пригадаємо матеріали з дисципліни
«Маркетинг»
1.
2.
3.
4.
Що таке маркетинг?
Що таке потреби?
Що таке попит?
Що таке цінність?

10.

Базові маркетингові поняття
Поняття
Визначення
Нужда
Гостре відчуття нехватки будь-чого
Потреба
Нужда, яка прийняла специфічну
форму в залежності від кожного
індивіду
Попит
Потреба, яка виражена в спроможності
придбати товар/послугу
Товар
Все, що може задовольнити потребу та
пропонується на ринку
Цінність
Співвідношення між вигодами та
витратами, які оцінює споживач, коли
обирає товари/послуги
Приклад

11.

Комплекс маркетингу «4Р», «5Р», «7Р»

12.

Маркетинг у соціальних медіа
SMM (від англійського social media marketing)
Комплекс заходів щодо використання соціальних медіа як
каналів для просування компаній та вирішення інших
бізнес-завдань підприємства

13.

Просування – інструмент
комунікацій
Комунікації – від. лат. сommunicatio – пов’язую
Соціально зумовлений процес передачі та сприйняття
інформації в умовах міжособистісного та масового
спілкування за різними каналами за допомогою різних
комунікаційних засобів

14.

Система маркетингових
комунікаций
Единий комплекс, що поєднує участників, канали, прийоми
комунікацій організації, спрямований на встановлення і
підтримку певних запланованих взаємовідносин з адресатом
комунікацій в рамках досягнення її маркетингових цілей

15.

Загальна система маркетингових комунікацій
Маркетингові комунікації
Основні
Синтетичні
Реклама
Брендинг
Стимулювання збуту
Спонсорство
Персональні продажі
Прямий маркетинг
PR
Комунікації в місцях
продажів, POS-матеріали
Виставки, events

16.

Нові сучасні засоби СМК
Соціальні мережі
Таргетинг
Персональный брендинг
Блогінг
Мобильний маркетинг
Мессенджери
Вірусний контент
Branded content (нативна
реклама)
Квізи (quiz) – вікторини
Аmbient media
Сrazy PR
Product placement
Tрайвертайзинг
Флэшмоб
Shockvertising

17.

Соціальні мережі = телебачення в смартфоні

18.

Таргетинг / ретаргетинг

19.

Мобильний маркетинг, мессенджери

20.

Блоггінг

21.

Ambient media

22.

Ambient media

23.

Product placement

24.

Product placement

25.

Crazy PR
Акаунт тиші в
Instagram
Рекордне яйце

26.

Порівняння традиційних та нових
медіа
https://us02web.zoom.us/wb/doc/ygQe92y2R92WVkvmh1MMaQ

27.

Головне завдання стратегії
маркетингових комунікацій
Вплив на цільову аудиторію, щоб
змінився стан її сприйняття з
метою здійснення певних тих чи
інших дій залежно від того, як
аудиторія сприймає компанію
зараз і як вона повинна
сприймати її та діяти потім

28.

Послідовність стану цільової аудиторії в процесі
комунікації
Ієрархічна модель ефектів
Обізнаність
Переваги
Знання
Переконаність
Прихильність
Здійснення покупки

29.

Послідовність стану цільової аудиторії в
процесі комунікації
Модель AIDA
Увага
Інтерес
Бажання
Дія

30.

Послідовність стану цільової аудиторії в
процесі комунікації
Модель ACCA
Знайомство
Пояснення
Переконання
Дія

31.

Послідовність стану цільової аудиторії в
процесі комунікації
Модель AАРРA
Увага
Переваги
Доказ переваг
Прохання
здійснити дію
Переконання
використатися
перевагами

32.

Загальна схема рекламних комунікацій
План змісту
План відображення за допомогою знаків
Звернення
Відправник
Кодування
Отримувач
Канал
Посередник
Перешкоди
Зворотній зв’язок
Декодування
Фізичні
Психологічні
Семантичні

33.

Рекламні меседжі брендів морозива
в літніх комунікаціях

34.

Переваги соціальних мереж
1. Мають вірусний ефект
2. Можливість таргетингу та адресної
реклами
3. Здебільшого нерекламний формат, що
органічно сприймається аудиторією
(нативна реклама)
4. Інтерактивна взаємодія з аудиторією,
отримання зворотнього зв’язку

35.

Важливо в соціальних мережах
1. Як ви виглядаєте (фірмовий стиль)
2. Що ви транслюєте (візуал, тексти,
меседжі, емоції, цінності)
3. Як ви це робите
4. Яка загальна мета присутності та
інтеграції соціальних мереж в бізнеспроцеси компанії

36.

Які зміни відбулися в соціальних
мережах під час війни?
https://jamboard.google.com/d/1nvBkyKdAHN1Fv
5JGD_7pkyJlU_Jy5gNcbxgutja0xJE/viewer?f=0

37.

Змінився контент

38.

Патріотизм – волонтерський рух – підтримка України та ЗСУ–
мова – власна позиція щодо війни – візуальний контент –
стікери – особисті сварки українців – допомога один одному

39.

З’явилась ідея України
https://brave.ua/

40.

Потужно працює пропаганда

41.

Важливим став бренд активізм
маркетингове просування бренду через підтримку значущої для
суспільства ідеї, бажання сприяти покращенню життя суспільства

42.

Колесо емоцій Роберта Плутчика

43.

7 универсальних емоцій, описаних
Полом Екманом

44.

Давайте відкриємо соцмережі, подивимось
кожен свою стрічку і 5-7 постів і визначимо
ті емоції, які виникли

45.

Цілі присутності в соціальних медіа
Великі
компанії
МСБ
Інтернетбізнес
інформування, лояльність, довіра, зворотній
зв’язок
продажі, стимулювання попиту, акції,
привертання уваги
трафік на сайт, генерація лідів, продажі товарів та
інфопродуктів, реєстрації
пошук цільової аудиторії, спільні проекти,
створення співтовариств
Особистості
МСБ
персональний бренд, впізнання, самореалізація,
популярність
B2B

46.

Завдання компаній в рамках SMM
1.
2.
Продажі в загальному ланцюгу продажів
Автономні продажі, прямо не виходячи з соцмережі
3.
4.
5.
Генерація трафіка на сайт
Формування впізнання та лояльності бренду
Лідогенерація
Персональний брендинг
Взаємодія з аудиторію та відповіді на часті питання
Робота з негативом, його нейтралізація, зворотній
зв’язок
9. Фан-page, сторінка фанів, лояльних бренду
10. Політична агітація
6.
7.
8.

47.

BIG IDEA, позиціонування бренду

48.

User generated content UGC

49.

Онлайн магазини

50.

Спільнота прихильників

51.

Епоха добровільної уваги
Зацікавитися
Додати вас в
вами?
Як примусити користувача? свій світ?

52.

Головне SMM правило

53.

Користь
Інтерес
Необхідність

54.

Основні групи цільової аудиторії в соцмережах

55.

Сучасні тренди SMM

56.

Динаміка користувачів соціальних
мереж в світі

57.

За даними Global Digital 2021
1,3 млрд
років
54%
Сумарно людство провело в Інтернеті тільки за 2020 рік
Часу, проведеного в Інтернеті, людство провело в
соціальних мережах
59,5%
60%
Мешканців планети зареєстровано в соцмережах
В
3 рази
Зросла кількість користувачів соцмереж за останні 10 років
+13%
Зросла кількість користувачів соцмереж внаслідок
пандемії COVID-19

58.

За даними Global Digital 2022

59.

Час, який ми витрачаємо на різні медіа

60.

Для яких цілей ми використовуємо Інтернет

61.

Рейтинг
найпопулярніших
соціальних мереж
світу, січень 2022 за
кількістю активних
користувачів
Дані statista
https://www.statista.com/statistics/272014/g
lobal-social-networks-ranked-by-numberof-users/

62.

Якими соцмережами користуються українці,
липень 2022. За даними Global Logic

63.

Дослідження Wave. Universal McCann.
Динаміка використання smart-пристроїв в світі.

64.

В Україні

65.

Ми використовуємо смартфони більш,
ніж будь-коли для …

66.

Динаміка змін кількості користувачів.
Дослідження комунікаційного агентства PlusOne, березень 2019 року

67.

Кількість користувачів найпопулярніших
соцмереж
Дослідження комунікаційного агентства PlusOne, липень 2020 року

68.

Кількість користувачів найпопулярніших
соцмереж в Україні
Дослідження комунікаційного агентства PlusOne, станом на січень 2021 року

69.

Кількість користувачів найпопулярніших
соцмереж в Україні
Дослідження комунікаційного агентства PlusOne, станом на січень 2022 року
РІЧНИЙ ПРИРІСТ КОРИСТУВАЧІВ + 26,4%

70.

Динаміка змін кількості користувачів
Facebook +14%
Instagram +27%
На 01.2019
Facebook – 14 млн.
Instagram – 11 млн.
На 01.2021
Facebook – 16 млн.
Instagram – 14 млн.

71.

Динаміка змін кількості користувачів
Facebook +5%
Instagram +23,6%
На 01.2021
Facebook – 16 млн.
Instagram – 14 млн.
На 01.2022
Facebook – 16,8 млн.
Instagram – 17,3млн.

72.

Порівняння аудиторій соцмереж в Україні
Дослідження комунікаційного агентства PlusOne, станом на січень 2022 року

73.

Порівняння аудиторій соцмереж за віковими
групами
Дослідження комунікаційного агентства PlusOne, станом на січень 2022 року

74.

Розподіл користувачів за віковими групами
Дослідження комунікаційного агентства PlusOne, станом на січень 2022 року

75.

Рівень проникнення Facebook та Instagram:
Україна та інші країни

76.

Рівень проникнення Facebook та Instagram
в містах та областях України

77.

Кількість користувачів та гендерний
розподіл користувачів Facebook

78.

Кількість користувачів та гендерний
розподіл користувачів Instagram

79.

Навіщо ми приходимо в соціальні мережі?

80.

На сьогодні все зміщується в бік визнання,
самовираження

81.

Молодь мріє бути популярною онлайн

82.

Розважальний контент для впізнаності брендів

83.

Інформаційний (пізнавальний) контент лідує

84.

Головне не кількість, а якість і
залученість та ….???

85.

Який контент ми лайкаємо та шеримо

86.

В соціальних мережах потрібно зробити 4
послідовних шаги
1. Визначити стратегію
присутності
2. Оформити якісно та
нешаблонно
3. Наповнити контентом
4. Задіяти методи просування

87.

Читати!

88.

Дякую за увагу!

89.

Завдання для практичної роботи
1. Визначити об'єкт для подальшої практичної розробки
маркетингової стратегії в соціальних мережах
2. Провести аудит власних ресурсів в соціальних мережах,
ресурів ХНЕУ ім. С.Кузнеця, ресурсів факультету MiM та інших
підприємств, які будуть обрані в якості об'єктів дослідження
3. Сформувати підбірку сучасних трендів в різних соціальних
мережах: YouTube, TikTok, Telegram, LinkedIn, Twitter. Вивчення
результатів існуючих глобальних досліджень та формування
власних висновків щодо подальшого розвитку соціальних мереж