Binotel ВАТС. Организация рабочих мест (внутренних линий) и как совершать звонки через них

1.

Binotel ВАТС
Организация рабочих мест (внутренних линий) и
как совершать звонки через них

2.

Организация рабочих мест
Варианты организации телефонии

3.

Организация рабочих мест
IP-телефон
Принимать и совершать звонки
можно через:
Обеспечивает
наилучшее качество
звука. Быстро и просто
подключается.
Залог высокого качества связи:

4.

Организация рабочих мест
IP-телефон
Системные клавиши на аппарате:
1.
2.
3.
4.
5.
6.
7.
8.
Экран
Громкая связь
Hold - удержание
Mute - беззвучный режим
Поднятие трубки
HD звук и
шумоподавление
Подключение гарнитуры
Переключение между
линиями/sip-аккаунтами
Как принимать звонки
Чтобы принять звонок, снимите трубку
телефона или нажмите на кнопку автоответа
на гарнитуре (наушниках).
При входящем звонке посмотрите на экран
вашего IP-телефона. Там будет появляется
номер и имя звонящего.
Как совершать звонки
● Наберите номер вручную на IP-телефоне.
● Наведите мышь на номер клиента в
личном кабинете My Business или в вашей
CRM; в контекстном меню, которое
появилось перед вами, кликните на кнопку
“Позвонить”.

5.

Организация рабочих мест
Программный телефон (softphone)
Работает на разных устройствах
Программный аналог
IP-телефона.
Устанавливается на
компьютер или
планшет и не требует
специального
оборудования.
Залог хорошего качества связи

6.

Организация рабочих мест
Pocket Line
Внутренняя линия на мобильном телефоне.
Все возможности, которые есть в
виртуальной АТС на обычном IP-телефоне.
Свобода передвижений для сотрудника.
+

7.

Binotel ВАТС
ТОП-5 функций, которые доступны после
интеграции вашей CRM-системы с Binotel

8.

Интеграция CRM-системы с Binotel
Информация о
клиенте при звонке
При входящем звонке в
экране браузера
появляется окно с именем
звонящего клиента и
ссылкой на его карточку в
CRM-системе.
Для того, чтобы видеть
информацию о клиенте
необходимо установить
расширение Binotel для
браузера Chrome.

9.

Интеграция CRM-системы с Binotel
Быстрое создание
карточки клиента при
первом звонке
Новые клиенты попадают
в CRM автоматически,
если клиент звонит
впервые.

10.

Интеграция CRM-системы с Binotel
Быстрое создание
карточки клиента
при первом звонке
В один клик создается
карта клиента с
номером телефона и
ответственным
менеджером.

11.

Интеграция CRM-системы с Binotel
Звонок в один клик
прямо из CRMсистемы
Чтобы позвонить из
CRM, просто зайдите на
карточку выбранного
клиента и кликните на
номер телефона или
телефонную трубку в
любом месте, где они
есть.

12.

Интеграция CRM-системы с Binotel
Привязка
“клиент-сотрудник”
Звонки от клиента сразу
идут на его личного
менеджера, который
закреплен за ним в
CRM-системе.

13.

Интеграция CRM-системы с Binotel
Запись разговоров в
карточке клиента
По клику вы можете
прослушать нужный
разговор с клиентом.
Также вам доступна
история всех звонков
клиенту, начиная с его
первого обращения.

14.

Выгрузка
отчетов и аналитики

15.

Выгрузка отчетов и аналитики
Возможность
скачивать отчеты
Вы можете скачивать
отчеты по аналитике
звонков и
продуктивности
сотрудников.

16.

Выгрузка отчетов и аналитики
Пример выгрузки
Отчет по входящим и исходящим звонкам

17.

Выгрузка отчетов и аналитики
Пример выгрузки
Аналитика звонков по виджету Get Call

18.

Направление звонка на
группу сотрудников

19.

Направление звонка
на группу сотрудников
До подключения
к ВАТС
Клиент звонит напрямую менеджеру, и если
он занят - звонок теряется. Остальные
сотрудники без работы.
После подключения
к ВАТС Binotel
Звонок клиента идет сразу на группу
сотрудников. Принимать звонки станет
проще. Время на ответ клиенту сократится.

20.

Многоканальные
мобильные номера

21.

Многоканальные мобильные номера
Одноканальная
sim-карта
Что происходит, когда
на одноканальный
номер пытаются
дозвониться несколько
клиентов
одновременно?

22.

Многоканальные мобильные номера
Мобильный номер
Все клиенты могут
дозвониться к вам,
звонки не теряются,
лояльность
клиентов растет.

23.

Голосовые
приветствия

24.

Организация рабочих мест
Голосовые приветствия
Ожидание
Ваша компания глазами
клиента, который слышит
голосовое приветствие
при звонке.
Реальность
Создайте имидж
серьезной компании,
вне зависимости от ее
реальных размеров.

25.

Организация рабочих мест
Основные виды голосовых приветствий

26.

Get Call от Binotel
Умный виджет для сайта, который предлагает
клиенту перезвонить за 30 секунд и
автоматически соединяет с ним менеджера

27.

Виджет Get Call
Кнопка связи и
предложение
перезвонить
Кнопка связи находится
на всех страницах вашего
сайта. При клике на нее
появляется окно с
предложением
перезвонить за 30 секунд.
Цвет, язык, место
размещения и время
появления кнопки
настраиваются по вашему
желанию.

28.

Виджет Get Call
Всплывающее
окно
Появляется внизу
страницы в зависимости
от поведения посетителя
на сайте.

29.

Виджет Get Call
Активная форма
заказа звонка
Появляется при клике на
кнопку связи или на
всплывающее окно. После
ввода телефонного
номера идет мгновенное
соединение посетителя
сайта с оператором.

30.

Виджет Get Call
до
50%
больше обращений от клиентов
c вашего сайта

31.

Давайте посмотрим,
как эти функции работают в
Личном Кабинете