Коммуникативные умения и качества личности в общении

1. Коммуникативные умения и качества личности в общении

Общение и индивидуальные
особенности личности
Коммуникативные умения и
качества личности в
общении

2. Коммуникативный портрет специалиста

• Коммуникативные способности условие успешности выполнения
профессиональных функций
специалистами сфера сервиса.
• Коммуникативный портрет включает
коммуникативные умения и качества

3. Коммуникативные умения

• Коммуникативные умения — это
способность устанавливать и
поддерживать необходимые контакты с
окружающими людьми; умения
правильно, грамотно, доходчиво
объяснить свою мысль и адекватно
воспринимать информацию от
партнеров по общению.

4. Коммуникативные умения включают

• умение быстро устанавливать
психологический контакт с незнакомыми
людьми;
• умение слушать других людей;
• умение оказывать психологическое
воздействие на людей;
• умение преодолевать психологические
барьеры в общении;
• умение управлять эмоциями в
общении.

5. Коммуникативные качества

• Основные типы коммуникабельности
людей различаются в зависимости от
преобладания следующих личностных
характеристик:
экстраверсия - интроверсия
доминантность - недоминантность,
пластичность – ригидность
эмоц устойчивость - неустойчивость

6. Интроверсия - экстраверсия

7.

• Экстраверт. Общителен,
разговорчив, беззаботен,
оптимистичен, добродушен, эмоции и
поступки не имеют контроля, более
продуктивен в деятельности,
связанной с общением.
• Интроверт. Спокоен, сдержан,
склонен к самоанализу, серьезен,
любит порядок, склонен работать в
одиночестве и т.д.

8. Доминантность - недоминантность

Доминантность недоминантность

9.

• Доминантный собеседник
инициативен в разговоре, находчив
в споре, признает только свое
мнение, говорит немного громче,
чем другие.
• Недоминантный собеседник
уступчив, не настаивает на своем
мнении, нерешительный, поддается
давлению.

10. Пластичность - ригидность

11.

• Пластичный легко и быстро
приспосабливается к ситуации
беседы, говорит быстро,
интересно, часто перескакивает с
темы на тему, не теряется в
незнакомой компании.
• Ригидный не сразу включается в
беседу, говорит негромко,
медленно, вдумчивый,
неторопливый.

12. Нейротизм

Эмоциональная устойчивость
- неустойчивость

13.

• Эмоц. устойчивость –
организованность, отсутствие
напряженности и беспокойства,
контроль эмоций,
стрессоустойчивость
• Эмоц. неустойчивость –
нестабильность эмоций и
настроения, импульсивность,
беспокойство, впечатлительность,
стрессонеустойчивость.