Межличностный конфликт

1.

Межличностный конфликт
«Если в вашей жизни нет конфликтов, проверьте, есть ли у вас пульс».

2.

Адекватному восприятию
одним человеком другого
мешают:
стереотипы;
установки (ожидания), в том
числе конфликтные;
недоразумения
(неправильное понимание);
плохая межличностная
совместимость
(несовпадение интересов,
мотивов, характеров,
темперамента, установок,
ценностей).

3.

Личностные факторы
межличностных конфликтов
Особенности личности проявляются в ее
1)темпераменте, 2) характере и 3) уровне личностного развития.

4.

Темперамент дается человеку с рождения. определяет скорость,
темп, интенсивность и ритм психических процессов и состояний
человека.
Нередко проблемной оказывается различная скорость реакции на
ситуацию.
сангвиник — сильный, уравновешенный, подвижный;
флегматик — сильный, уравновешенный, инертный;
холерик — сильный, неуравновешенный;
меланхолик — слабый.

5.

Сангвиник - подвижный, склонный к
смене впечатлений, отзывчивый,
общительный;
флегматик — медлительный,
устойчивый, замкнутый, слабое
внешнее выражение эмоций, логичный
в суждениях;
холерик — открытый, резкий,
неустойчивый, с бурными реакциями;
меланхолик — неустойчивый,
ранимый, необщительный, с глубокими
эмоциональными переживаниями.
Эшер. «Рыбы».
Все виды темпераментов дополняют друг друга.
Это возможность в сотрудничестве достичь
гармонии.

6.

2. Типология черт характера человека (К. Г. Юнг). выделяет четыре
пары противоположных предпочтений, из которых две – базовые:
Экстраверты — Интроверты
Сенсорные — Интуитивисты
Мыслительные — Чувствующие
Решающие — Воспринимающие
Характер формируется за счет асимметрии левого и правого
полушарий головного мозга к 7-ми годам. Влияние национальности.
Э.-М. Ремарк:
Начальник и подчиненный - это
зависимость.
Узнать человека можно только
тогда, когда в союзе центр тяжести
сдвигается. Когда власть и деньги
оказываются в одних руках.
Хорошим человеком легко быть в
благополучное время. А попробуй
останься им в сложные времена.

7.

Существует проблема влияния типов
характеров на возникновение
межличностных конфликтов и их
разрешение. Например, экстраверта и
интроверта отличает друг от друга их
отношение к внешнему миру.
Экстраверты, как и интроверты, могут
собирать информацию
противоположными путями —
сенсорным или интуитивным.
Молчание интроверта
экстраверт может принимать
за согласие и навязывать
свое решение.
Более того, доминирующее
поведение экстраверта при
совместном взаимодействии
с интровертом может
послужить причиной болезни
последнего.

8.

Пирамида логических уровней

9.

Мышление – аналитическое/синтетическое
5 типов: 1. практическое;
2. логическое;
3. образное;
+ 2 типа духовного.
Восприятие – визуальное, аудиальное, кинестетическое,
осязательное, обонятельное.
3. Уровень личностного развития — мировоззрение, общая
культура - важнейший фактор межличностного конфликта.
Окончательное решение на действие принимает личность.

10.

Классификация конфликтогенных личностей
Тип конфликтогенной Способы взаимодействия
личности
Шермановский танк/
паровой каток
•уклонение от встречи при незначительном предмете
разногласий
•эмоционально подготовиться к встрече
•заранее установить пределы уступок
•сознательно использовать психическую защиту
•определить свою роль как роль миротворца
•дать ему спустить пар, спокойно выслушав его
•постараться привлечь его внимание
•получив его внимание, поторопиться высказаться
•говорить кратко и ясно
•признать справедливость тех претензий, которые действительно
таковы
•стремиться к быстрому завершению разговора
•не дать волю эмоциям и после разговора

11.

Снайпер/скр
ытый
агрессор
•обнаружить снайпера, выведя его из засады из кустов
•спросить напрямую, чем он недоволен, желательно публично
•сохранять хладнокровие
•в ответ на предъявленное вооружение сказать Ну и что?
Крикун
•сохранить вежливость
•не переходить на предложенный стиль разговора
•проявить понимание и сочувствие
Граната
•разрядить гранату выслушав его, успокоить
•дать ему возможность контроля
Всезнайка
•считаться с его мнением
•не спорить с ним
•не настаивать на продолжении встречи
•извлечь пользу из его идей, сделав его значимой фигурой
наставником, экспертом (если, конечно, он не липовый эрудит)

12.

Пессимист
•попытаться найти в его соображениях рациональное зерно,
внимательно отнесясь к его доводам
•согласиться и даже утрировать те трудности, которые он видит
•опередить пессимиста в негативных высказываниях
•сделать его своим союзником, видя его способности как критика
Пассивноагрессивный
•если есть возможность, уходить от контакта
•не рассчитывать на него в выполнении сложной работы
•не принимать близко к сердцу его проделки
•не проявлять внешне гнев и разочарование, к проявлению которого
он как раз и стремится
•добиться, чтобы он точно сам записал, что от него ожидается в
работе и сохранить копию его обязательств для последующего
предъявления
•четко обрисовывать последствия невыполнения им поставленных
задач
• контролировать ход выполнения обещанного, не критиковать его
пока он не сделал ничего плохого

13.

Сверхпокладистый
•показать ему, что вы хотите правдивости с его стороны
•проверять реальность выполнения его обещаний
•уточнять сроки
•поощрять высказывать сомнения в возможности
реализации планов с учетом всех обстоятельств
•выражать ему симпатию
•создавать для него обстановку социального принятия,
чтобы ему не было нужды добиваться вашего
расположения
Жалобщик
•выслушать, возвращая ему ощущение собственной
значимости и давая возможность выразить свои чувства
•дать понять, что вы поняли и оценили проблему
•ни в коем случае не соглашаться с ними, провоцируя на
проявление внимания к их трудностям, перевести
разговор на другую тему
•отказаться от попыток доказать их неправоту
•переключить его внимание на варианты решения
проблемы, т.е. помочь ему понять, что надо двигаться
дальше - просить излагать проблему кратко и по существу

14.

Молчун/тихоня
•преодоление замкнутости ключ к разрешению конфликта
•для вскрытия сути проблемы необходимо заставить
человека высказаться, задавая вопросы, на которые
нельзя было бы получить простые односложные ответы
да/нет
•продемонстрировать сочувственное отношение при
получении любого ответа
•дать ему время выговориться и отнестись к этому с
благодарностью
•сохранять чувство меры, не настаивать на продолжении
разговора, независимо от результата

15.

Во всех вышеизложенных ситуациях следует помнить, что трудный
партнер
труден не только нам, но и самому
себе, поэтому
есть вероятность, что, выведя его из ситуации трудности в
ситуацию принятия, мы сможем с ним адекватно общаться.
При этом следует помнить общие принципы общения с такими
людьми:
• постараться выявить причины трудности;
• постараться найти способ удовлетворения его
скрытых интересов и нужд;
• использовать совместный подход к
разрешению конфликтов.

16.

Предупреждение и разрешение межличностных
конфликтов
Совместный поиск выхода предполагает соблюдение ряда
условий, например:
отделить реальные причины конфликта от
инцидента - формального повода для начала
столкновения;
действовать по принципу "здесь и сейчас", т.е.
решать проблемы, непосредственно ставшие причиной
данного конфликта, не вспоминая другие спорные
события и факты;
сконцентрировать внимание на существующих
проблемах, а не на личных эмоциях;

17.

ЦИТАТЫ
Спорьте спокойно, ибо запальчивость превращает
промах в крупную
ошибку и правду в невежливость.
(Цицерон).
Как только мы почувствовали гнев во время
спора, мы уже спорим не за
истину, а за себя.
(Т. Карлейль).
При споре не следует ни горячиться, ни унывать, ни
затрагивать личность.
Когда прения вырождаются в ссору, лучше
умолкнуть: это не значит признать
себя побежденным.
( Л. Сади-Карно).
«Самый сильный тот, у кого есть сила
управлять самим собой» (Сенека).
«Если в вашей жизни нет конфликтов,
проверьте, есть ли у вас пульс».
(Чарльз Ликсон)