Руководство для сотрудников и партнеров "АстраЗенека" по использованию веб формы CHAMPion

1.

Руководство для сотрудников и партнеров "АстраЗенека"по использованию веб формы CHAMPion
2020 г.

2.

1. Описание возможностей формы CHAMPion
Форма CHAMPion предназначена для сбора данных о нежелательных явлениях (НЯ), запросов по медицинской
информации (МИ) и претензиях в отношении качества лекарственных препаратов (Претензия).
Функциональные возможности
Что представляет собой форма для
CHAMPion?
Форма для сбора данных CHAMPion —
это единая глобальная форма сбора
данных o НЯ, запросах МИ и Претензиях.
Форма CHAMPion обеспечивает единство
сбора информации.
Форма доступна в режиме 24/7,
Русскоязычный интерфейс
Единая форма, для передачи
Сообщения автоматически
в том числе с мобильных
устройств / ноутбуков /
планшетов
нескольких типов сообщений НЯ, МИ и Претензии.
платформы
передаются в глобальные
серверные системы
При передаче сообщения пользователь получает подтверждение об
отправке в виде автоматически сформированного электронного
письма с идентификационным номером сообщения.
Кто может пользоваться этой формой?
2
Сотрудники
АстраЗенека
Партнеры
Специалисты
здравоохранения (СЗ)
Потребители
Пациенты

3.

2. Руководство пользователя формы CHAMPion
По завершению данного модуля вы узнаете:
Как получить доступ к Форме
Как правильно заполнить поля Формы
Разделы, поля и структура Формы для НЯ/МИ/Претензий

4.

Общие сведения о форме CHAMPion
(доступ к форме и навигация)
4

5.

2.1 Доступ к форме
Доступ через Nucleus и интернет
Форма CHAMPion доступна по ссылке ниже:
www.contactazmedical.astrazeneca.com
https://www.contactazmedical.astrazeneca.com
Ярлык (подобный тому, что показан слева) доступен на всех
мобильных устройствах, стационарных компьютерах и
планшетах — пользователям достаточно будет нажать на
символ, чтобы перейти к форме CHAMPion.
CHAMPion
Эта ссылка доступна на странице Nucleus, сайтах www.astrazeneca.ru
и www.az-most.ru, раздел "Контакты". Она также доступна на
мобильных устройствах для работы в удаленном режиме.
Ссылка является основной точкой доступа к форме CHAMPion для
внешних пользователей.
C
5

6.

2.2 Доступ к форме
Сотрудники «АстраЗенека» могут получить доступ к форме CHAMPion по ссылке, расположенной на
странице Nucleus, а также через внутренние системы управления информацией о взаимодействия с
клиентами
Доступ через Veeva
CRM/Medical
Пользователь заходит в
систему VEEVA CRM так же
как и сейчас, и нажимает на
выделенную ссылку для
доступа к форме CHAMPion
6
Форма CHAMPion встроена в Veeva
CRM/Medical. При доступе к форме
CHAMPion через Veeva CRM/Medical
форма будет предварительно заполнена
данными, указанными в таблице ниже. В
зависимости от страны эти данные могут
отличаться.

7.

2.3 Навигация по форме
Форма CHAMPion удобна для пользователя, в ней предусмотрены функции индикатора прогресса, кнопки
«Назад», «Далее» и «Отправить».
1 Индикатор прогресса будет появляться в верхней
1
части каждой страницы. Он показывает, на каком
этапе заполнения формы вы находитесь и что еще
осталось сделать. Эти разделы будут варьироваться
в зависимости от типа случая. Показан пример для
НЯ. Индикаторы прогресса для МИ и Претензий
показаны ниже.
МИ
3
Претензии
Несколько случаев
Порядок заполнения формы для нескольких случаев
будет следующим: НЯ, МИ, Претензии. Ниже показан
пример комбинированного случая МИ и Претензии.
2
3
2 Кнопку Назад можно найти в
нижней части каждой
страницы. При нажатии на эту
кнопку вы вернетесь к
предыдущей странице.
7
*Пример скриншота формы передачи НЯ*
Кнопку Далее
можно найти в
нижней части каждой
страницы. Эта кнопка
становится доступной
после заполнения
всех обязательных
полей, при нажатии
на нее вы перейдете к
следующей странице.
На последней
странице формы
вместо кнопки Вперед
будет отображаться
кнопка Отправить.
При нажатии на эту
кнопку форма будет
отправлена.

8.

2.4 Навигация по форме
Сообщение вводится непосредственно в форму CHAMPion. Однако, если пользователь не может
получить доступ к форме, он может связаться с сотрудником отдела МИ, НЯ и группы по Качеству по
телефону / электронной почте / через существующую веб-форму / по почте:
Передавать запросы МИ/НЯ/Претензии
о случаях можно через различные
каналы:
CHAMPion:
www.contactazmedical.astrazeneca.com
Электронная почта:
НЯ: [email protected]
МИ: [email protected]
Претензии: [email protected]
Телефон:
НЯ: +7 495 799 56 99 *4
МИ: +7 495 799 56 99 *6
Претензии:+7 495 799 56 99 *5
8

9.

2.5 Навигация по форме — Начальная страница
Начальная страница CHAMPion является универсальной для всех типов сообщений и позволяет пользователям выбрать тип
сообщения, который они хотят передать, остальная часть формы будет автоматически адаптирована в зависимости от
выбранного типа сообщения.
1 Необходимо нажать кнопку Редактировать
1
и выбрать Местоположение Российская
Федерация и русский язык.
Чем мы можем вам помочь? —
Направитель должен выбрать
соответствующий тип случая.
2a
• Для НЯ — Сообщить о нежелательном
явлении
2b
• Для МИ — Запрос медицинской
информации
2c
• Для Претензии —Сообщить о
претензии в отношении качества
лекарственных препаратов
Пользователи могут выбрать один тип
сообщения или сразу несколько типов, если
запрос комбинированный. В зависимости
от выбранного типа случая форма
будет отличаться.
2
2a
3
Пункт Какой вариант вас лучше всего
описывает используется, чтобы определить
тип направителя, заполняющего форму.
2b
Выбранная здесь роль будет определять,
какую форму направитель должен будет
заполнить на следующем этапе.
2c
3
Для сотрудников АстраЗенека и
поставщиков: необходимо выбрать вариант
Сотрудник АстраЗенека/Поставщик
4 Затем необходимо прокрутить страницу до
конца и нажать кнопку «Далее».
9

10.

Передача сообщений о нежелательных явлениях
(Ввод данных в форму)
10

11.

3.1 Ввод данных в форму для НЯ
Лицо, передающее сообщение — пациент
1
1 Если сообщения было
получено от пациента или
другого потребителя, то в
обязательном поле Фамилия
необходимо указать
Неизвестно.
2
2a
2 В пункте Можем ли мы
связаться с вами, если у нас
появятся дополнительные
вопросы? Лицо,
передающее сообщение,
определяет, можно ли
собирать его контактную
информацию.
2a
При выборе варианта Да
пользователю будет
предложено указать как
минимум один способ связи
2b
При выборе варианта Нет,
поле контактных данных не
откроется.
Ввод контактной
информации
11
3
2b
3 При заполнении Контактной
информации достаточно ввести адрес
электронной почты и/или
телефонный номер. Если необходим
ответ на бумажном носителе,
заполняются поля адреса. В поле
Регион необходимо выбрать опцию
Не применимо.
4
4 В разделе Демографические
данные вводятся все известны
данные пациента. При указании
роста и веса необходимо
выбрать опцию Метрическая
система.

12.

3.2 Ввод данных в форму для НЯ
Лицо, передающее сообщение — специалист здравоохранения
Если в качестве направителя указан
специалист здравоохранения,
обязательным полем является Род
деятельности. Раскрывающийся список
включает широкий перечень должностей.
1
1
2
2
3
4 Для специалистов здравоохранения
также необходимо дополнительно
заполнить поля Название учреждения и
Внутренний номер (при наличии, если
указывается номер телефона)
12
3a
4
3b
Поле Фамилия является обязательным
для заполнения, дополнительно можно
указать Обращение и Имя.
3
В пункте Можем ли мы связаться с вами,
если у нас появятся дополнительные
вопросы? пользователь определяет,
можно ли собирать его контактную
информацию.
3a При выборе варианта Нет нажмите
Далее, чтобы перейти к следующей
стадии.
3b
При выборе варианта Да
пользователю будет предложено указать
как минимум один способ связи в
разделе Контактная информация

13.

3.3 Ввод данных в форму для НЯ
Лицо, передающее сообщение — Лицо, осуществляющее уход за пациентом/Друг/Родственник /Другое
1
Поле Last Name (Фамилия)
является обязательным для
заполнения, дополнительно можно
указать Обращение и Имя.
1
2
3 В пункте Можем ли мы связаться с вами,
если у нас появятся дополнительные
вопросы? пользователь определяет,
можно ли собирать его контактную
информацию.
3a При выборе варианта Нет нажмите
Далее, чтобы перейти к следующей
стадии.
3b
При выборе варианта Да
пользователю будет предложено указать
как минимум один способ связи в
разделе Контактная информация
13
2
Поле Кем вы приходитесь пациенту? —
это произвольно заполняемое поле,
предусмотренное исключительно для
потребителей (не пациентов).
3a
4
3b
4
При заполнении Контактной
информации достаточно ввести адрес
электронной почты и/или
телефонный номер. Если необходим
ответ на бумажном носителе,
заполняются поля адреса. В поле
Регион необходимо выбрать опцию
Не применимо.

14.

3.4 Ввод данных в форму для НЯ
Лицо, передающее сообщение — Сотрудник АстраЗенека/Поставщик
1 В пункте Что лучше всего описывает вашу роль
1
в АстраЗенека? пользователь должен указать,
является ли он сотрудником компании
АстраЗенека или поставщиком.
1a Сотрудники АстраЗенека должны ввести имя и
фамилию, а также адрес электронной почты.
2
2
1a
1b Поставщики должны обязательно
заполнить поле Название поставщика. Также
необходимо заполнить поле Номер
программы (для маркетинговых исследований
— номер NomSig, например, NomSig 1234).
1b
3
3
14
В пункте Дата получения следует указать
дату, когда сообщение было получено вами.
Если от даты получения сообщения прошло
более 24 часов, откроется поле Причина
позднего репортирования, которое
необходимо будет заполнить. Это поле
заполняется произвольным образом.
Сотрудник АстраЗенека или поставщик
должен указать, кто сообщил о
нежелательном явлении. Информация о
заполнении раскрывающихся полей
представлена на предыдущих слайдах.

15.

3.5 Ввод данных в форму для НЯ (Пациент)
Раздел Пациент предназначен для сбора информации о пациенте, у которого возникло НЯ
(Если в качестве типа Лицо, передающее сообщение, указан «пациент», этот раздел исключается, поскольку соответствующая информация уже
собрана. Этот раздел также отсутствует, если в качестве типа сообщения выбран вариант «Запрос по медицинской информации»)
1
1 Поле Инициалы
пациента является необязательным и не
требует заполнения.
Если для пациента указан женский пол, в
нижней части этой страницы появится поле, в
котором необходимо поставить галочку, если
пациентка беременна.
2a
Если это поле будет отмечено галочкой, будут
заданы дополнительные вопросы,
касающиеся беременности, не являющиеся
обязательными для ответа:
2b
4
2 По возможности следует собрать данные
и заполнить раздел Демографические данные.
В поле Возраст можно указать дату
рождения, возраст или возрастную
группу.
• Поле Пол при рождении является
2b
необязательным для заполнения, здесь
можно указать «мужской», «женский»
или «неизвестно».
2c Поле Этническая принадлежность
является необязательным. При наборе
выдаются возможные варианты.
2d При указании роста и веса необходимо
выбрать опцию Метрическая система.
2a
2
2c
2d
3
4
15
3
Описание истории болезни пациента носит
необязательный характер.

16.

3.6 Ввод данных в форму для НЯ (Лекарственный препарат)
Раздел Лекарственный препарат предназначен для сбора информации о препарате(-ах) или
изделии(-ях), принимаемом/используемом пациентом
1
1
Название препарата/изделия медицинского
назначения В этом поле предусмотрены
возможные варианты ответов в зависимости
от вводимой информации, однако
произвольный текст также допустим.
1a
Серия/Партия
Если известен номер серии препарата,
необходимо заполнить это поле
Все прочие поля на этой странице являются
необязательными.
Дата окончания срока годности
2a
2a
1a
2b
По какому показанию пациент принимает
этот лекарственный препарат
2c
2b
2c
3
Действие, предпринятое в отношении
лекарственного препарата — в зависимости
от ответа на дополнительной
информационной странице будут заданы
вопросы об отмене препарата / его
повторном назначении (обязательное поле)
2d
Доза — это произвольно заполняемое поле,
при этом Единицы измерения и Частота
приема вводятся посредством
раскрывающихся полей.
2d
2e
препарат в нижней части страницы здесь
можно ввести несколько препаратов/изделий
16
2e
Даты приема лекарственного препарата
2f
Уникальный идентификатор изделия (для
изделий медицинского назначения)
Лицо, использующее медицинское
2g
изделие — если в этом поле выбрано
«другое», появится дополнительное
произвольно заполняемое поле
4 Используя кнопку +Добавить лекарственный
4
Способ введения лекарственного
препарата — в этом поле предусмотрены
возможные варианты ответов в зависимости
от вводимой информации, произвольный
текст не принимается
3
2f
2g

17.

3.7 Ввод данных в форму для НЯ (Нежелательное явление)
Раздел Нежелательное явление предназначен для сбора информации о нежелательном(-ых)
1
явлении(-ях), которое (-ые) возникло(-и) у пациента
1 Должно быть указано по крайней мере одно
нежелательное явление. Это поле заполняется
произвольно. В каждом поле должно быть
указано одно событие.
2 Если данные имеются необходимо заполнить
3
2
поля Дата возникновения этого события или
Продолжительность события
Исход события — это поле с
раскрывающимся списком. В зависимости
от выбранного исхода могут появиться
несколько
дополнительных полей.
3
Дополнительные нежелательные явления
можно добавить, используя кнопку +Добавить
событие в нижней части страницы.
4
3a
4
3b
17
Пункт Выберите применимые критерии для
данного события также известен как
Критерии серьезности.
3a
• Если направитель выбирает в этом
разделе «Событие привело к смерти
пациента», появится раздел Детали
смерти.
3b
• При выборе «Событие требовало
госпитализации или ее продления»
пользователь должен будет ввести
дату поступления и дату выписки.

18.

3.8 Ввод данных в форму для НЯ (Дополнительная информация)
Раздел Дополнительная информация позволяет пользователю указать связь НЯ с применявшимися препаратами, а
также дает возможность указать любую дополнительную информацию, которая пока еще не была упомянута
1 Выберите, с каким лекарственным
2 В отношении каждого выбранного нежелательного
препаратом связано нежелательное
явление по мнению лица,
сообщившего вам о
нежелательном явлении, только
если такая информация имеется.
Можно отметить несколько
лекарственных препаратов.
явления при появлении дополнительных вопросов типа
«Да/Нет» (вопросы о повторном назначении / отмене
препарата) необходимо ответить подходящий ответ.
1b
1
1b
2
После выбора препарата(-ов)
необходимо отметить все
нежелательные явления, по его
сообщившего вызванные приемом
препарата.
3 Последним полем этого раздела
является поле для произвольного
ввода дополнительной
информации. Здесь можно указать
детали или любую иную
релевантную информацию,
которая еще не была указана в
форме. Здесь можно, в том числе,
указать сопутствующие препараты.
18
3
При нажатии на кнопку Отправить ваше
сообщение будет направлено в группу по
фармаконадзору. Вам на почту придет
уведомление с присвоенным номером.

19.

3.9 Передача формы НЯ — ошибка
Если по какой-либо причине форма не передается в систему для последующей обработки в Глобальной
базе по безопасности ЛС, то в группу по фармаконадзору «АстраЗенека», Россия по электронной почте
направляется уведомление с прикрепленным PDF-файлом для ручной обработки данных.
Группа по фармаконадзору
«АстраЗенека», Россия
получит уведомление по электронной
почте о том, что не удалось отправить
форму. Это уведомление будет
1a включать следующую информацию:
• Номер случая
1b
• Причина ошибки — в электронном
письме будет указана причина, по
которой не удалось передать
1c данные о случае.
• Прикрепленный PDF-файл с
формой — этот PDF-файл будет
направлен в систему последующей
обработки, где к нему получат
доступ специалисты, занимающиеся
обработкой сообщений.
1
1
1a
1b
19
1c

20.

3.10 Номер для отслеживания сообщения
1 Сохраните номер для
отслеживания в качестве
подтверждения (для партнеров
необходимо внесение в документы
по сверке).
Спасибо!
Ваше сообщение было успешно передано.
Ваш номер для отслеживания АстраЗенека CH-00000333A
1
Для получения дополнительной информации в отношении нежелательного явления,
пожалуйста, свяжитесь с нами по электронной почте [email protected].
Пожалуйста, укажите регистрационный номер.
Для получения дополнительной информации в отношении запроса по медицинской
информации, пожалуйста, свяжитесь с нами по электронной почте
[email protected]. Пожалуйста, укажите регистрационный номер.
Для получения дополнительной информации по претензии в отношении качества,
пожалуйста, свяжитесь с нами по электронной почте [email protected]
Пожалуйста, укажите регистрационный номер.
20

21.

Передача запроса по медицинской информации
(Ввод данных в форму)
21

22.

4
Ввод данных в форму для МИ (главная страница)
Главная страница предназначена для сбора основной информации, которая затем используется для адаптации формы и
определяет порядок заполнения остальной части формы.
1
3
1
Пункт Ваше местонахождение определяет
необходимые для заполнения поля в
зависимости от нормативных требований
конкретной страны, а также то, какая
команда получит случай для последующей
обработки данных.
В пункте Чем мы можем вам помочь?
Лицо, передающее сообщение, должен
выбрать Запросить медицинскую
информацию), что позволит заполнить
форму, специально предназначенную
для МИ.
2
2 Пункт Язык определяет язык отображения
формы.
3
4
4
5
В зависимости от страны в нижней части
появится соответствующая правовая
информация, с которой пользователь
должен ознакомиться, прежде чем нажимать
Далее.
22
5
Пункт Какой вариант вас лучше всего
описывает? используется, чтобы определить
тип Лица, передающего сообщение,
заполняющего форму.
Выбранная здесь роль будет определять,
какую форму необходимо будет заполнить
на следующем этапе. Этот вопрос
рассматривается далее на следующем
слайде.

23.

4.1 Ввод данных в форму для МИ
Лицо, передающее сообщение — пациент
Фамилия является
обязательным полем,
дополнительно можно
указать Обращение и Имя.
1
Пациенту необходимо
будет указать контактную
информацию. Это поле
является обязательным,
иначе отправитель не
сможет продолжить
заполнение формы, если не
укажет хотя бы один способ
связи.
1
2
23
2

24.

4.2 Ввод данных в форму для МИ
Лицо, передающее сообщение — Специалист здравоохранения (СЗ)
Если в качестве пользователя
указан Специалист здравоохранения,
обязательным полем является Род
деятельности. Раскрывающийся список
включает широкий перечень должностей.
2 В выпадающем списке можно выбрать
1
1
Специализацию
2
3
4
3
4 Поле Контактная информация является
обязательным для СЗ, это может быть
адрес электронной почты или адрес,
почтовый адрес и номер телефона.
СЗ также необходимо указать Название
лечебного учреждения и добавочный
номер.
5
24
Фамилия является обязательным полем,
дополнительно можно указать
Обращение и Имя.

25.

4.3 Ввод данных в форму для МИ
Лицо, передающее сообщение — Лицо, осуществляющее уход за пациентом/Друг/Родственник /Другое
1
1 Фамилия является обязательным полем,
дополнительно можно указать
Обращение и Имя.
2
3
Поле Контактная информация является
обязательным для лица, осуществляющее
уход за пациентом, оно включает в себя
адрес электронной почты, адрес,
почтовый адрес и номер телефона.
3
25
2
Кем вы приходитесь пациенту? — это
обязательное произвольно заполняемое
поле, предусмотренное исключительно
для лиц, осуществляющих уход за
пациентом
.

26.

4.4 Ввод данных в форму для МИ
Лицо, передающее сообщение — партнёр / сотрудник АстраЗенека
1
1 В пункте Что лучше всего
описывает вашу роль в
АстраЗенека? пользователь
должен указать, является ли
он сотрудником компании АЗ
или поставщиком.
1
4
4
2
Сотрудники должны
выбрать тип сотрудника из
выпадающегося списка и
ввести имя, фамилию и
адрес электронной почты.
2
3
3
3 Сотрудник или поставщик должны указать, от чьего имени они передают информацию об
26
26
обращении.
Поставщики
должны заполнить
поле Название
поставщика, а
также могут
указать номер
проекта, имя и
фамилию и адрес
электронной
почты.

27.

4.5 Ввод данных в форму для МИ (Запрос по медицинской информации)
Запрос по медицинской информации предназначен для сбора информации, которую запрашивающее Лицо, хочет
получить по лекарственному препарату/медицинскому изделию.
1
2
Запрашивающему лицу необходимо
будет заполнить поле Лекарственный
Препарат/Изделие медицинского
назначения. В этом поле предусмотрены
возможные варианты ответов в
зависимости от вводимой информации,
однако произвольный текст также
допустим. Все лица, передающие
сообщение — также должны подробно
описать вопрос по МИ.
В этом разделе для СЗ будет
предоставлено дополнительное поле
Участие в конгрессе, чтобы указать
информацию об участия в конгрессе
(если применимо) — это будет
распахивающееся поле. СЗ также
необходимо будет
предоставить подпись.
2
27
Сотрудникам АЗ и Поставщикам будут заданы
дополнительные вопросы по этому разделу, в
том числе:
• Предпочитаемая дата ответа— дата, к
3a
1
которой требуется предоставить ответ
Комментарии для внутреннего
использования— произвольно
3b
заполняемое поле для добавления любой
дополнительной информации
3a
3b
3 Для Сотрудника компании/Поставщика будет отображаться поле
предоставление ответа на Запрос сотрудником службы
МедИнфо (Я хотел\а, чтобы сотрудники медицинского отдела
ответили на мой запрос). Сотрудник или партнер должен
поставить галочку в этом поле, если СЗ запрашивает
сопровождение этого запроса со стороны отдела МедИнфо.
При заполнении формы по запросу СЗ
появится поле для подписи.

28.

4.6 Передача формы МИ
Передача данных осуществляется после заполнения всех страниц запрашивающим Лицом. При нажатии кнопки «Далее» Запрос
по медиинской информации, будет направлен в соответствующую систему CHAMPion для обработки Запросов МедИнфо.
1 Страница Медицинский
вопрос— это
заключительная страница
формы для запросов МИ
1
В нижней части этой
страницы будет
отображаться кнопка
Отправить. При нажатии
этой кнопки форма будет
отправлена, после чего
появится подтверждающее
сообщение.
2a
Буква(-ы) в конце
референсного номера
указывает тип обращения.
M — обращение типа
«МИ», который будет
передан для обработки в
систему GMIP.
2
2a
Если же вы хотите
3 проверить данные перед
3
2
отправкой, вы можете
нажать кнопку Back (Назад),
чтобы просмотреть
предыдущие страницы.
После нажатия кнопки "Отправить" введенные данные
направляются в систему обработки запросов МедИнфо CHAMPion –
GMIP.
При необходимости сведения о запросе переводятся с помощью
системы AZ Translate.
28

29.

4.7 Передача формы МИ — ошибка
В случае, если по какой-либо причине форма не отправляется в систему для обработки запросов МедИнфо (GMIP),
сотрудники службы МедИнфо получают по электронной почте уведомление с прикрепленным PDF-файлом для обработки
данных вручную.
Сотрудники службы МедИнфо
получат уведомление по
электронной почте о
возникновении ошибки при
отправке Запроса. Это
уведомление содержит
следующую информацию:
1a
Номер запроса
•1b Причина сбоя — в электронном
письме будет указана причина,
по которой не удалось передать
данные о запросе.
• Прикрепленный PDF-файл с
1c
формой — этот PDF-файл будет
направлен в систему GMIP, где к
нему получат доступ
специалисты службы МедИнфо.
1
1
1a
1b
**Уведомление об отказе на примере случая НЯ**
29
1c

30.

Передача сообщений о претензиях в отношении качества
продукции (Претензии)
(Ввод данных в форму)
30

31.

3.5 Внесение данных о Претензиях (начальная страница)
3.5A Главная страница предназначена для сбора основной информации, которая затем используется для
адаптации формы и определяет порядок заполнения остальной части формы.
1
Пункт Ваше местонахождение определяет
необходимые для заполнения поля в
зависимости от нормативных требований
конкретной страны, а также то, какая
команда получит сообщение для
последующей обработки данных.
2
1
2 Пункт Language (Язык) определяет
язык отображения формы.
3
3 В пункте Чем мы можем вам помочь
необходимо выбрать Сообщить о претензии,
что позволит заполнить форму, специально
предназначенную для претензий.
4 Пункт Какой вариант вас лучше всего
описывает используется, чтобы определить
тип пользователя, заполняющего форму.
4
31
Выбранная здесь роль будет определять,
какую форму пользователь должен будет
заполнить на следующем этапе. Этот вопрос
рассматривается на следующем слайде.

32.

3.5 Внесение данных о Претензиях (тип отправителя сообщения)
3.5B Сотрудник АстраЗенека
1
В пункте
Что лучше всего описывает
вашу роль в АстраЗенека?
отметьте, что вы являетесь
сотрудником компании АЗ
1
2
Фамилия,
Имя и Электронная почта —
это обязательные поля для
сотрудников АЗ.
2
3 Сотрудник должен указать, по поручению
3
32
кого он передает
сообщение. Инструкции по каждому типу
отправителя сообщения представлены
далее.

33.

3.5 Внесение данных о Претензиях (тип отправителя сообщения)
3.5B Пациент
Фамилия отправителя
является обязательным
полем, дополнительно
можно указать Обращение и
Имя.
1
2
В пункте Можем ли мы
связаться с вами, если у нас
появятся дополнительные
вопросы? указать согласен
ли отправитель сообщения
на дальнейшее
взаимодействие по
претензии со стороны АЗ.
2a При выборе варианта Да
пользователю будет
предложено указать, как
минимум, один способ связи
2b При выборе варианта
Нет нажмите Далее
33
1
2a
2
2b

34.

3.5 Внесение данных о Претензиях (тип отправителя сообщения)
3.5B Специалист здравоохранения (СЗ)
1
Если в качестве пользователя указан СЗ,
обязательным полем является Ваш род
деятельности. Раскрывающийся список
включает широкий перечень должностей.
1
2
Поле Фамилия отправителя является
обязательным для заполнения, дополнительно
можно указать
Обращение и Имя.
2
3a
3
3b
3 В пункте Можем ли мы связаться с вами, если
у нас появятся дополнительные вопросы и
ответить на ваш запрос? указать согласен ли
отправитель сообщения на дальнейшее
взаимодействие по претензии со стороны АЗ.
4
3a При выборе варианта Нет нажмите Далее
3b При выборе варианта Да пользователю
будет предложено указать как минимум один
способ связи.
4 Для организаций также необходимо
дополнительно заполнить поля Название
учреждения и
внутренний номер, если
указывается номер телефона.
5
34

35.

3.5 Внесение данных о Претензиях (тип отправителя сообщения)
3.5B Лицо, осуществляющее уход за пациентом (потребитель)
1
Поле Фамилия отправителя является
обязательным для заполнения,
дополнительно можно указать
Обращение и Имя.
1
2
Кем отправитель приходится
пациенту? — это произвольно заполняемое
поле.
2
3a
3b
3
3 В пункте Можем ли мы связаться с вами, если
у нас появятся дополнительные вопросы и
ответить на ваш запрос? указать согласен ли
отправитель сообщения на дальнейшее
взаимодействие по претензии со стороны АЗ.
3a
3b
При выборе варианта Нет нажмите Далее,
чтобы перейти к следующей стадии.
При выборе варианта Да пользователю
будет предложено указать как минимум один
способ связи.
35

36.

3.5 Внесение данных о Претензиях (претензия в отношении качества)
3.5C Раздел «Претензия в отношении качества» предназначен для сбора информации о претензии.
1
2
Лекарственный препарат / Изделие
медицинского назначения — необходимо
указать название препарата или изделия, в
отношении которого возникла претензия.
1
3
2
4 Серия/Партия — в этом поле пользователь
Дозировка, Форма выпуска, Единица
измерения — дополнительные
необязательные поля.
Поле заполняется в свободной форме и
позволяет подробно описать претензию
может указать номер серии препарата
3
4
9
В разделе Дополнительная информация
пользователь может указать любые другие
важные подробности о препарате.
9
6
7
8
5 Дата окончания срока годности — это
5
поле можно заполнить, выбрав дату из
раскрывающегося списка
6 Дата возникновения дефекта — это поле
можно заполнить, выбрав дату из
раскрывающегося списка
7 Количество лекарственных препаратов с
дефектом — поле для указания количества
препаратов, в отношении которых
возникла претензия
8 Лекарственный препарат доступен для
возврата? — При выборе варианта Да
появится дополнительный вопрос о
количестве препарата доступного для
возврата.

37.

3.5 Передача формы о Претензии
3.5D Передача данных осуществляется после заполнения страниц «Направитель» и «Претензия в отношении качества»,
после чего данные направляются в систему CHAMPion.
1
Претензия в отношении
качества продукции — это
заключительная страница
формы для претензий.
1
2
В нижней части этой
страницы будет отображаться
кнопка Отправить. При
нажатии этой кнопки форма
будет отправлена, после чего
появится подтверждающее сообщение. 2a
Пользователю также будет
направлено письмо по
электронной почте для
уведомления об успешной
отправке с номером для
отслеживания.
3 Если же вы хотите проверить
3
37
2
данные перед отправкой, вы
можете нажать кнопку Назад,
чтобы просмотреть
предыдущие страницы.
2a

38.

Передача комбинированных сообщений
(НЯ, МИ, Претензии в отношении качества)
38

39.

6. Представление данных для комбинированных сообщений
Пользователь может направить одновременно несколько типов сообщений - НЯ, МИ и Претензии.
Например, если сообщение о Претензии так же включает информацию о НЯ и/или МИ.
1
Для передачи комбинированных сообщений, на начальной странице в разделе Чем мы
можем вам помочь? необходимо указать те типы сообщений, в отношении которых
передаются данные.
Представленный пример включает сообщения о НЯ, МИ и Претензии.
Форма будет соответствующим образом адаптирована на основании выбранных типов
сообщений и будет включать все необходимые поля для сбора и передачи данных.
В нашем примере для всех трех типов
сообщений форма будет содержать следующие разделы:
Разделы Главная и
Лицо, передающее
обращение
являются едиными
для всех типов
случаев
39
Разделы «Специалист здравоохранения, Лекарственный
Препарат, Нежелательное явление и Дополнительная
информация относятся исключительно к НЯ
Раздел
Медицинс-кий
вопрос
относится
исключительно к запросам
МИ
Раздел
Претензия в
отношении
качества
относится
исключительно к
Претензии

40.

7. Поддержка
По завершению данного модуля вы узнаете о:
Технической поддержке, оказываемой сотрудникам
АстраЗенека

41.

7.1 Техническая поддержка
Сотрудники АстраЗенека
Если при использовании формы CHAMPion возникают технические
проблемы проблема, необходимо обратиться в службу поддержки:
ИТ Контакт Центр:
Телефон: +7-495-799-5699 доб. 1800
Электронная почта: [email protected]
Веб-страница: https://azprod.service-now.com/
Сообщение о НЯ, МИ и Претензии можно передать
по любому доступному средству коммуникации:
Электронная почта:
НЯ: [email protected]
Претензии: [email protected]
МИ: [email protected]
Телефон:
НЯ: +7 495 799 56 99 *4
Претензии:+7 495 799 56 99 *5
МИ: +7 495 799 56 99 *6
41