Специалист кросс продаж

1.

Вводное обучение
Специалист кросс продаж
Наш сайт: www.samoletplus.ru
8 800 100 76 80
[email protected]

2.

02
Самолет Плюс – совместный проект
оператора недвижимости Перспектива 24 и Группы
Самолет
Группа Самолет – самая быстрорастущая
Перспектива 24 – Федеральный оператор недвижимости,
публичная компания в России по итогам 2021 года
успешно работает на рынке недвижимости с 2007 года,
и одна из крупнейших корпораций в сфере protech и
представлен более чем в 120 городах и 5 странах,
девелопмента.
входит в ТОП-2 рейтинга агентств недвижимости в России.
Группа входит в число системообразующих организаций
российской экономики.
423,3 млрд ₽
28,4 млн м2
> 180 000 чел.
120
38 000
5 000 агентов
Активы
Объем
Проживает
Городов
Продано квартир
Работают
земельного банка
в наших проектах
присутствия
в 2021 году
вместе с нами

3.

О компании
06
Концепция офисов – точка продаж в шаговой доступности, предоставляющая
финансовые, бытовые и риелторские услуги населению у себя в небольшом
районе.
Сделки с недвижимостью
Страхование
Кредитный брокер
Покупка, продажа
ОСАГО, КАСКО, страхование
Оформление ипотеки и других
недвижимости в квартале,
ипотеке, коробочные виды
кредитов, рефинансирование
выкуп квартир и прочее.
страхования
Локальные услуги
Ремонт и дизайн
И другие сервисы
Мы обеспечим коммуникацию
Полный или частичный
Мы улучшаем качество
между поставщиками услуг
ремонт квартиры, дизайн-
и расширяем партнерскую сеть
и вашим офисом
проект, выбор мебели

4.

О компании
Клиентам не нужно далеко ходить,
ведь в каждом дворе будет офис Самолет Плюс
Никаких очередей, знакомые агенты, выгодные
условия, сильный федеральный бренд, гарантии
качества
и скорость – главные, но не единственные
преимущества офисов для жителей
07

5.

14
Мы сегодня
Мы завтра
+ 300
50 000
партнеров
клиентов
+ 100
городов
2 трлн Ꝑ
уже работают с нами
оборот
+8000 офисов
к концу 2024г.

6.

Персонал
06
Управляющий
офисом
Специалист
кросс продаж
1-2 сотрудника
Агент по
недвижимости
3-5 сотрудников

7.

Специалист кросс-продаж
Полный цикл
услуги
Лидогенераци
я
Страхован
ие
ОСАГО, КАСКО, страхование,
ипотека, коробочные виды
страхования
Кредитный
брокер
Оформление ипотеки и других
кредитов,
рефинансирование
Самолет
Плюс
Бытовые
услуги
Ремонт, дизайн, мебель,
грузоперевозки,
телеком, клининг
7

8.

Основные задачи
специалиста кросс-продаж
Привлечение клиентов
Оказание кредитных
и страховых услуг
непосредственно в
офисе
Консультация
клиентов
Оформление
бытовых услуг
в формате
лидогенерации
Ведение отчетности,
CRM
Теплый круг
Рекомендации
Холодные звонки
Листовки
Самолет
Плюс
8

9.

Введение в должность «Специалиста кросс продаж»
(СКП)
Прием СКП
(партнер за 2
недели до открытия
офиса)
Заполнение
паспорта СКП
(партнёр 1 день)
Добавление СКП в
кабинете партнёра
(партнер 1 день)
Подготовка
корпоративной
почты СКП
(УК 1 день)
Самостоятельное
изучение
материалов
(СКП – 1 месяц)
Первичное
обучение СКП
Вступление в
чаты Telegram
(СКП 1 день)
Приветственное
письмоинструкция СКП
(УК – 1 день)
Обучение
«Каналы
привлечения
клиентов»
Получение
доступов в
личные кабинеты,
платформы
Самостоятельная
регистрация в
CRM
(СКП 1 день)
Начало работы
СКП, цикличное
обучение и
совещания в
течении недели
35

10.

Сотрудничество с банками
Какие услуги будет оказывать в офисе?
Ипотечное кредитование
Рефинансирование
Кредитование наличными
Кредитные карты
Автокредитование
Кредиты под залог
недвижимости
Аккредитивы
12

11.

Сотрудничество со
страховыми компаниями
Какие услуги будет оказывать в офисе?
Ипотечное страхование
КАСКО
ОСАГО
Страхование для путешественников
Страхование жизни
Страхование недвижимости
Страхование от несчастных случаев
13

12.

Сотрудничество с
телеком-компаниями
Какие услуги будут в формате лидогенерации?
Подключение интернета
Подключение TV
Умный дом – обслуживание и продажа ключей от домофона
Подключение симкарт
14

13.

Сотрудничество компаниями
по ремонту и дизайну
Какие услуги будут в формате лидогенерации?
Дизайн проект
Ремонт под ключ
Проверка дизайн проекта на тех. соответствие
Контроль и приемка качества ремонтных работ
Товары для строительных-ремонтных и отделочных материалов
Демонтаж и вывоз строительного мусора
14

14.

Сотрудничество с
компаниями по мебели,
кухням
Какие услуги будут в формате лидогенерации?
Кухонная мебель
Корпусная мебель
Мягкая мебель
Мебель для ванных комнат
Мебель для гостиной, мебель для спальни
14

15.

Сотрудничество с
компаниями Service
Какие услуги будут в формате лидогенерации?
Аренда квартир
Оценка недвижимости
Мастер на час
Переезд, грузоперевозки
14

16.

Основные задачи
специалиста кросс продаж
14
Привлечение клиентов: тёплый круг, рекомендации, холодные звонки, листовки
Оказание кредитных и страховых услуг непосредственно в офисе
Оформление бытовых услуг в формате лидогенерации
Ведение отчетности, CRM
Консультация клиентов
Скачать должностную инструкцию

17.

Регламент начала работы
▪ Для вступления в рабочие чаты Телеграмм - профиль сотрудника должен
быть открытым: обязательно наличие фото, телефона, фамилии и имени
▪ Для регистрации корпоративной почты - необходимо заполнить форму
▪ Выдача корпоративной почты в течении 1 дня: доступ, инструкция
приходит в Телеграм на личный номер
▪ Сотруднику необходимо создать профиль в ZOOM (обязательно
прописываем Имя, Фамилию и город)
02

18.

Обучение
02
Вводное обучение
• 1-е число каждого месяца
Самостоятельное
обучение
• Длительность обучения 1 месяц
• Обучение выложено на общем ресурсе
Еженедельные
обучения,
совещания
• Обучения и совещания по направлениям согласно
графику проводиться циклично каждую неделю
Обучения на местах
• По запросу проводят непосредственно
представители банков, страховых и бытовых
компаний (если таковые имеют филиалы в городе)

19.

Самостоятельное обучение
Ипотечное направление
▪ Вступить в телеграмм чат (Ипотечное кредитование)
▪ Подписаться на канал (Новости Банков и страховых компаний)
▪ Изучать самостоятельно Дорожную карту по ипотечному
направлению .
▪ Изучить самостоятельно весь материал по ипотечному
направлению, ссылка на ресурс
▪ Уточнить в своем регионе какие банки представлены из списка
Дорожной карты
▪ Провести ознакомительные рабочие встречи с местными
14

20.

Самостоятельное обучение
Страховое направление
▪ Вступить в телеграмм чат (кросс продажи, страхование)
▪ Подписаться на канал (Новости Банков и страховых компаний)
▪ Для получения почты заполнить форму
▪ Изучать самостоятельно Дорожную карту по страховому
направлению .
▪ Изучить самостоятельно весь материал по страховому
направлению, ссылка на ресурс
▪ Провести ознакомительные рабочие встречи с местными
менеджерами данных страховых компаний
14

21.

Самостоятельное обучение
Страховое направление - сервисы
Страховая платформа Самолет плюс
• Обучение по страховой платформе
Как получить доступ:
• Приглашение на платформу придет на ваш корпоративный почтовый
ящик
• Доступ через CRM менеджера кросс продаж
• Доступ по ссылке https://samoletplus.polis.online/login
Личные кабинеты страховых компаний
• При сложных кейсам с клиентами, при согласовании доп. скидки - можно
воспользоваться личными кабинетами в каждой страховой компании.
14

22.

Самостоятельное обучение
Кредитные карты и кредитование наличными
• База знаний по кредитным картам
Для оформления кредитных карт:
• Изучить всю информацию по ссылке
• Подаем заявки на кредитные карты, кредиты только по ссылкам из базы
знаний
• Всех клиентов: консультации, подача заявки, получение, оформление,
проведений транзакций по картам фиксирум в CRM
14

23.

CRM кросс продаж
• Обучение по CRM
• Доступ в CRM открывает руководитель точки у себя в кабинете
партнёра - он должен завести вас как сотрудника
• Вход в CRM по привязанному номеру телефона
• Каждого клиента фиксируем
14

24.

Отчетность по ипотеке и
страхованию для УК
• Фиксируем каждого клиента в CRM (страхование, ипотека, кредиты)
• В конце месяца заполняем ежемесячный отчет по ипотечным сделкам
Статистика по Банкам. Региональная сеть - Google Таблицы
14

25.

Ведение воронки клиентов у
себя в офисе
• Используем типовую форму в Еxcel
• Фиксируем не только клиентов но и лиды
• Постоянно контролируем статусы каждого клиента
14

26.

Контакты (ипотека, кредитование,
страхование)
Шарипова Элина
Региональный менеджер по
работе партнерами (ипотечный
сервис)
[email protected]
+7 (917) 805 08 99
Ахмадиев Радмир
Руководитель департамента
Гайнуллина Ляйсан
Региональный менеджер по
развитию страховых сервисов
[email protected]
[email protected]
+7 (962) 530 99 30
+7 (937) 495 22 38
15

27.

Дорожная карта
по бытовым
услугам

28.

Аккаунты. Профиль
Профиль сотрудника в Telegram должен быть открытым
и содержать:
Фото – официальное рабочее, в деловом стиле
Номер телефона
Должность
Фамилия и имя
Город
Почта. CRM
Необходимо заполнить кросс менеджеру «Паспорт сотрудника»
После регистрации, сотрудник получит приглашение для вступления в чаты
и информацию для регистрации в личные кабинеты.
CRM
Необходимо включить специалиста кросс продаж в CRM кросс продаж
Доступ в CRM открывает руководитель точки у себя в кабинете партнёра - он должен завести вас как
сотрудника
Услуги и категории описаны в листе «Стандартизация услуг»
Дополнительные комментарии к заявке описаны в листе «Комментарии к заявкам»
Вход в СRM
Самолет
Плюс
Обучение по СRM
28

29.

Доступные услуги в городе
Знакомимся с услугами в вашем населенном пункте по таблице.
Для быстрого поиска вашего города, используйте сочетание клавиш Ctrl+F
RoadMap подключения (ссылка)
RoadMap подключения позволит вам отследить, какие
направления
будут подключены и в каком городе
Самолет
Плюс
29

30.

Обучение
Самолет
Плюс
1 раз в
месяц
Вторник
12:00 мск
Четверг
10:00 мск
вводное обучение
для новых кросс
менеджеров
обучение
по бытовым услугам
обучение
по бытовым услугам
30

31.

Параметры существующих поставщиков
По выбранным услугам изучите параметры существующих поставщиков
в вашем населённом пункте по таблице, где описаны:
Территория обслуживания компании
Уникальные условия для клиентов Самолет Плюс
Условия мотивации
Данные по координатору от контрагента
Новые поставщики
Если у вас есть рекомендации по локальным контрагентам, можете направлять
на лендинг Самолет Плюс для поставщиков и наша команда свяжется с ними.
Самолет
Плюс
31

32.

Способы передачи заявок контрагентам
по бытовым услугам
Все заявки передаем через CRM кросс-продаж
(ФИО клиента , телефон и т.д.)
Услуги и категории услуг описаны в листе «Стандартизация
услуг»
Все заявки необходимо сопровождать обязательными
комментариями согласно правил
Самолет
Плюс
32

33.

Департамент бытовых услуг
Направление развития поставщиков услуг (ПУ)
Даянова Гузель
Руководитель
Нурлыгаянов
Арслан
Руководитель
8 937 998 87 65
8 962 546 36 18
Зарипов Азат
Менеджер
по развитию
(дизайн, ремонт)
8 961 372-20-99
Газизова Айгуль
Менеджер
по развитию
8 937 169-99-69
Толстых Татьяна
Менеджер
по развитию
(дизайн, ремонт)
8 965 667-52-08
Гатауллина Эмилия
Координатор
8 986 960-77-26
Направление развития бытовых кросс продаж Поддержка
Ломкова
Мухамедьянов
Ксения
Анастасия
Руководитель
Евгений
Руководитель
Ахметова
Специалист
Направления
Ремонт и дизайн
по направлению
Мебель
по сопровождению
и поддержке
8 -937 344 9731
8 967 858 29 75
Ринат
Давлетьяров
Специалист
по сопровождению
и поддержке
CRM/ЛКПУ
8 919 601 01 91