ByteCode - внедрение BPM и CRM решений

1.

2.

О НАС
боле
е
лет на рынке
сертифицированных
экспертов
лет - средний опыт работы
сотрудников на рынке CRM и BPM
завершенных
интеграционных
проектов

3.

НАПРАВЛЕНИЯ
1
2
3
Внедрение решений на
платформе Creatio
4
Сопровождение
комплексных проектов
внедрения
5
Техническая поддержка
6
Разработка отраслевых
решений на платформе
Creatio
Мобильная разработка
Оптимизация бизнеспроцессов

4.

КЛИЕНТЫ И
РЕКОМЕНДАЦИИ

5.

НАШИ КЛИЕНТЫ

6.

КЕЙС
ГК ЕЦНК
ЕЦНК - объединение ведущих российских и
зарубежных разработчиков, производителей и
поставщиков оборудования НК
ПРОБЛЕМА
7500+ клиентов
1500+ позиций в продуктовом каталоге
6 складов на территории России
РЕШЕНИЕ
Потери лидов из-за отсутствия единого инструмента обработки
входящих заявок
Автоматизированы процессы лидменеджмента. Получение и
обработка заявок из разных источников (6 сайтов, 70+ web to
lead form, входящие звонки, 8 почтовых ящиков)
Претензии клиентов из-за длительного процесса обработки
заказов
Автоматизированы процессы работы с заказами с помощью
интеграции с 1С и внедрения триггерных нотификаций.
Трудности с получением отчетности по компаниям
Еженедельная автоматизированная отправка аналитических
отчетов по email

7.

ГК ЕЦНК – ДЕТАЛИ
КЕЙС ПРОЕКТА
двухсторонняя интеграция
с 1С 8.3
аналитика и отчеты по всем важным
бизнес-срезам компаний
интеграция с источниками заявок (6 сайтов,
70+ web to lead form, входящие звонки, 8
почтовых ящиков)
механизмы анкетирования сотрудников
для анализа корпоративной среды
интеграция с АТС Oktell, маршрутизация
входящих звонков
механизмы управления тендерными
продажами
автоматизация полного
цикла работы с заказом

8.

РЕКОМЕНДАЦИИ
Генеральному директору
ООО «БК»
Вальтеру Евгению Юрьевичу
Исх. № 1704 от 17.04.2020
ОТЗЫВ
Компания ООО «Априори Системс» выражает компании ООО «БК» благодарность за
качественную услуги по внедрению, адаптации, модернизации и сопровождению
проектного решения на базе платформы CREATIO. За весь период сотрудничества
компания ООО «БК» зарекомендовала себя, как надежного партнера для нашего
бизнеса. Нам нравится профессиональный подход. С уверенностью буду
рекомендовать услуги данной компании коллегам и партнерам.
Генеральный директор
ООО «Априори Системс»
Ротарь Д.П.
________________
(подпись и печать)

9.

МЕТОДОЛОГИЯ

10.

ПРОЕК
Т
СТРУКТУРА КОМАНДЫ ПРОЕКТА
Исполнител
ь
Управляющи
й
комитет
Руководств
о
проектом
Директор проектов
Руководитель проекта
Ведущий аналитик
Рабочая
группа
проекта
Аналитик
Разработчик
Заказчи
к
Заказчик
проекта
Спонсор
проекта
Заказчик проекта/
Куратор проекта
Руководитель
Проекта
CRM-координатор
Рабочая группа от бизнеса

11.

ПРОЕК
Т
Initiation
ППО+
КП +
Roadmap
Договор
ФАЗА INITIATION

12.

ПРОЕК
Т
ФАЗА ELABORATION
Elaboration
Устав
Концепция

13.

ПРОЕК
Т
Фаза
Elaboration:
Устав
Проводится первая рабочая сессия с
заказчиком и по ее результатам формируется
окончательные варианты устава и
календарного плана проекта
В рамках первой рабочей сессии
(личная/удаленная встреча) проводится:
• презентация проектной методологии
обучение продукту и Customer Success
Portal
детализация целей и задач проекта,
работа по концепции
Утверждение устава — необходимый шаг для
продолжения работ по проекту

14.

ПРОЕК
Т
ПРАВИЛО ДВУХ ИТЕРАЦИЙ
Изучает предоставленные
материалы/функционал
Изучает предоставленные
материалы/функционал
Комментарии
Комментарии
Заказчик
Согласовывает и вносит
Исполнитель изменения
Согласовывает и вносит
изменения
Результат
согласован

15.

ПРОЕК
Т
Фаза
Elaboration:
Цель документа — сформировать общее
понимание работы в будущей системе
Концепция создается на основании бизнескейсов, предоставленных заказчиком
Концепция описывает весь процесс работы
пользователей, включая действия вне
системы
Документ описывает работу в системе
с процессной точки зрения
с использованием нотации BPMN
Концепция

16.

ПРОЕК
Т
ФАЗА ELABORATION: КОНЦЕПЦИЯ
Развертывание тестовых сред
Заказчик
Руководитель
проекта
Рабочая
группа
проекта
Разработка
концепции
Проведение
углубленного
обучения
системе для
CRMкоординатора
Внутреннее
согласование
концепции
Презентация
и утверждение
концепции с
заказчиком

17.

ПРОЕК
Т
Фаза
Elaboration
-> Execution
Утвержден Устав
Утверждена Концепция
Развернута среда разработки
Развернута pre-production среда на
площадке заказчика или в облаке и
настроен SVN/GIT
Рабочая группа владеет нотацией BPMN
и основным функционалом системы
Старт написания еженедельных отчетов
по проекту

18.

ПРОЕК
Т
ФАЗА EXECUTION
Execution
Поставки

19.

ПРОЕК
Т
ФАЗА EXECUTION: ПОСТАВКА
Фаза Execution
Поставка 1
…
Поставка Р
Логически связанный блок функциональности,
передаваемый на тестирование рабочей группе заказчика

20.

ПРОЕК
Т
ФАЗА EXECUTION: ПОСТАВКА
Поставка
Стадия
разработка,
презентация и
согласование
технического
дизайна и тесткейсов
Стадия
Стадия
Стадия
адаптации
и внутреннее
тестирование
сдачи-приемки
поставки
тестирования
заказчиком
Условие старта:
утвержден ТД
Демонстрация
заказчику
Проход по
тест-кейсам

21.

ПРОЕК
Т
Фаза
Execution:
Технический дизайн
Цель документа — описать требования
к системе, которые будут реализованы
в рамках отдельной поставки
Технический дизайн содержит:
требования к полям/интерфейсам объектов
детализацию требований к скриптам
детализацию требований к аналитическим отчетам
детальное описание требований к интеграциям
тест-кейсы для тестирования требований

22.

ПРОЕК
Т
Фаза
Execution:
-> Transition
Завершена адаптация системы
согласно Техническому
дизайну
Утверждены Технический дизайн
и тест-кейсы всех поставок
Актуализирована pre-production
среда
на площадке заказчика или в облаке

23.

ПРОЕК
Т
ФАЗА TRANSITION
Transition
ТЭ
ОЭ
ОПЭ

24.

ПРОЕК
Т
Фаза
Transition:
Старт стадии — презентация и согласование
хода фазы Transition
Выполняется на pre-production среде
Сдача проходит в две стадии: рабочая группа
ИТ/аналитиков/CRM-координатора и
рабочая группа бизнеса
Перед сдачей рабочей группе бизнеса
Аналитик готовит первую версию
инструкции пользователей
и проводит их обучение
Сдача проходит по тест-кейсам
(написаных в рамках ТД поставок)
Каждая стадия проходит в две итерации
полного прохода по тест-кейсам
тестовая эксплуатация

25.

ПРОЕК
Т
Фаза
Transition
ТЭ -> ОЭ
Выполнен проход по всем
тест-кейсам
Отсутствуют инциденты с типом
ошибка высокого и критичного
приоритета
Подготовлена production-среда

26.

ПРОЕК
Т
Фаза
Transition:
опытная эксплуатация
Выполняется на production-среде, которая
готовится на стадии тестовой эксплуатации
В начале стадии актуализируются регламенты
и проводится обучение опытной группы
пользователей
Экзамен у пользователей принимает
CRM-координатор

27.

ПРОЕК
Т
Фаза
Transition
ОЭ ->
ОПЭ
Опытная группа работает на промышленной
среде
Истек срок опытной эксплуатации.
Срок опытной эксплуатации зависит
от масштаба проекта и определяется
календарным планом
Отсутствуют инциденты с типом ошибка
среднего, высокого и критичного
приоритета
Актуализированы руководства
пользователей

28.

ПРОЕК
Т
Фаза
Transition
опытно-промышленная
эксплуатация
(опционально)
Выполняется на production-среде
Участвует вся пилотная группа,
которая была согласована в уставе
проекта
Обучение пилотной группы
проводится тренерами заказчика

29.

ПРОЕК
Т
Фаза
Transition ->
Operation
Подразделения работают
на production-среде
Истек срок опытной/опытнопромышленной эксплуатации
Отсутствуют инциденты с типом
ошибка среднего, высокого
и критичного приоритета

30.

ПРОЕК
Т
ФАЗА OPERATION
Operation
Торжественное
закрытие проекта
и ревизия Roadmap
Активация поддержки
проектного решения
Закрытие проекта
+Lessons Learnt Analysis

31.

ПРОЕК
Т
РЕГЛАМЕНТЫ ВЕДЕНИЯ ПРОЕКТА
Коммуникации
Еженедельные
статус-коллы
и отчеты
Электронная
переписка как
официальный
документ
Управляемый
ход проекта
Принцип двух
итераций в
согласовании всех
результатов
Возможность
изменения набора
задач в пределах
объема проекта
Сроки
Ответ на запрос —
2 рабочих дня

32.

НАШИ ПРОДУКТЫ НА
ПЛАТФОРМЕ

33.

ПРОД УКТ
Ы
Custom names of reports
_______________
SMS-mailing
_______________
Distribution Creatio
Настройка названия любой
печатных форм в Creatio
Массовые и триггерные SMSрассылки от любого SMSпровайдера
Готовое решение для мелкои крупнооптовой дистрибуции
Custom names of reports for
Creatio позволяет сэкономить
время пользователя, исключая
необходимость в ручном
переименовании печатных
форм и отчетов
SMS-mailing for
Creatio позволяет отправлять
массовые и триггерные смссообщения из интерфейса
Creatio
Distribution Creatio позволяет
автоматизировать процессы
анализа цен поставщиков,
управления продуктовым
каталогом, контроля
дебиторской задолженности и
предоставляет возможность
интеграции с 1С 8.3 и DAdata
150$
150$
410$
_______________

34.

ПРОД УКТ
Ы
Flushing Redis cache
_______________
MCN Telecom connector
File detail filtering
Очистка кэша Redis или
перезапуск пула приложений
непосредственно из системы
Коннектор для импорта
звонков из виртуальной АТС
MCN Telecom в Creatio
Фильтрация на детали
"Файлы и ссылки"
Flushing Redis cache for Creatio
позволяет очистить кэш Redis
для всех пользователей
непосредственно из Creatio
MCN Telecom connector for
Creatio позволяет получать
список вызовов, совершенных
менеджерами, с записями
разговоров для анализа и
построения аналитики в
интерфейсе Creatio
File detail filtering for
Creatio позволяет фильтровать
записи на детали "Файлы и
ссылки" по названию, описанию
и дате создания вложения
Бесплатно
Бесплатно
Бесплатно
_______________
_______________

35.

МЫ ВСЕГДА ОТКРЫТЫ ДЛЯ
СОТРУДНИЧЕСТВА!
Кучин Александр
Коммерческий директор
[email protected]
+7 (937) 792-39-52
8 (800) 201-10-58 (Россия)
8 (846) 200-77-62 (Самара)
[email protected]
www.bytecodecrm.ru