Проблемы: виды, диагностика, анализ

1.

Проблемы: виды, диагностика, анализ

2.

Содержание:
1. Проблема и ее виды
2. Диагностика и анализ проблем
3. Основные методы анализа проблем

3.

1. Проблема и ее виды
Что такое проблема?
В самом широком понимании любая проблема представляет собой
сложный вопрос теоретического или практического характера,
который требует изучения и разрешения. В научной трактовке
проблема представляет собой противоречивую ситуацию,
обусловленную взаимоисключающими позициями в объяснении
процессов, объектов или явлений.

4.

В обычной же жизни проблему можно сформулировать как
ситуацию, когда понятно, что нужно получить, но непонятно, как
этого добиться.
В вопросе принятия решений и решения проблем именно постановка
проблемы играет огромную роль.

5.

Почему так важно правильно формулировать проблему?
Сущность всех проблем требует от человека их анализа, оценки
и составления концепции для разрешения проблемного
вопроса, а также последующей проверки правильности выводов
и действий опытным путем.
Умение разбираться в типологии проблем – это первый шаг на
пути к их устранению.

6.

Виды проблем. Изменчивость и многообразие проявлений мира
есть основная причина того, что и проблемы отличаются по своей
сути. Так, они могут касаться следующих сфер жизни:
Личность и психика
Наука
Общество
Экономика
Трудовая деятельность
Экология
Мир

7.

Рассмотрим в общих чертах каждый из видов.
1. Психологические проблемы
Психологические проблемы выражаются в отсутствии равновесия в
душевном состоянии человека.
Неравновесие воздействует на взаимоотношения человека с самим
собой и окружающей действительностью.
Психологические проблемы могут быть явными – к ним относится
ревность, нелады в отношениях, страхи, отсутствие воли и
самоконтроля и т.д. Также они могут быть скрытыми –
проявляющимися не в полной мере, а лишь отчасти и время от
времени, и глубинными – скрытыми в подсознании и требующими
тщательной проработки психологом.

8.

1. Научные проблемы
Научные виды проблем (к ним относятся организационные,
методологические и теоретические) являются совокупностью
появляющихся в научно-исследовательской деятельности
практических и теоретических задач – сложных, идущих
вразрез с существующими знаниями, требующими решения
посредством научных изысканий. Чтобы решить научные
проблемы, чаще всего прилагаются коллективные усилия
людей с разными знаниями и навыками.

9.

3.Социальные проблемы
Проблемы социального характера выражаются в том, что потребности и
интересы отдельных людей и групп людей удовлетворяются не полностью.
К потребностям относятся как физиологические нужды (еда, жилье,
одежда), так и духовные (самореализация, образование, общение).
Вдаваться в подробности мы не будем, но все же стоит сказать, что
социальные проблемы разделяются на семейные и индивидуальноличностные,
социально-экономические,
социально-экологические,
поведенческие, проблемы социальной стратификации, символизации и
социального моделирования и социально-политические.

10.

4.Экономические проблемы
Экономические проблемы – это проблемы, влияющие на
экономику и уровень жизни как отдельных государств, так и всего
мирового сообщества. По большей части они обусловлены тем
фактом, что требуют перерастания экономических связей между
отдельными государствами в один экономический комплекс.
Первоочередной проблемой здесь служит правильное
распределение продовольствия между людьми.

11.

Экономические проблемы объединяются в одно целое, т.к. находятся в полной
зависимости друг от друга. Если же попытаться привести этот вид проблем к
общему знаменателю, то все их многообразие можно обозначить вопросами
«Что производить?», «Как производить?» и «Для кого производить?».
Говоря проще, нужно грамотно выбирать производимые блага, необходимые
для этого технологии и ресурсы, и правильно перераспределять готовый продукт
между субъектами экономики, ориентируясь на ограниченность количества
произведенных товаров и услуг.

12.

5.Управленческие проблемы
Управленческие
проблемы
отражают
несоответствие
фактических результатов и запланированных целей в трудовой
деятельности, продуцирующее неполадки и сбои в рабочем
процессе.
Урегулирование
данного
вида
проблем
осуществляется
через
своевременное
выявление
и
диагностирование проблем, и последующие грамотные
управленческие решения. К управленческим проблемам относят
стратегические и тактические проблемы, а также проблемы по
уровням руководящих подразделений.

13.

6.Экологические проблемы
Экологические виды проблем порождает человеческая
деятельность, ставящая во главу угла удовлетворение интересов
человека и вызывающая необратимые и негативные изменения
в природной среде. Среди наиболее актуальных экологических
проблем можно выделить разрушение озонового слоя,
парниковый эффект, кислотные осадки и вопрос утилизации
отходов. Экология и состояние планеты нуждаются в
активнейших мерах разрешения этих проблем, по праву
считающихся проблемами глобального масштаба.

14.

7.Глобальные проблемы
Глобальные проблемы – это крупная отдельная категория проблем,
имеющих естественно-природный и социальный характер. Такие проблемы
касаются интересов всего человечества и серьезно угрожают его будущему.
Если опираться на характерные признаки, глобальные проблемы возникают
между человеком и обществом, человеком и природой, развитыми и
развивающимися странами.

15.

А наиболее актуальными на сегодняшний день являются такие
проблемы как угроза ядерной войны, мировой терроризм,
экологический
кризис,
дефицит
природных
ресурсов,
демографический кризис, культурная и экономическая разница в
уровне жизни развитых стран и стран третьего мира, последствия
научно-технической революции, распространение инфекционных
заболеваний, наркомания, алкоголизм и прочие вредоносные
привычки.

16.

Такова в общих чертах классификация проблем. Зная ее,
можно с точностью определить вид и уровень появившейся
проблемы, а значит, и сделать первый шаг на пути к ее
разрешению. Однако намного важнее сделать несколько
последующих шагов, а именно продиагностировать проблему,
подвергнуть ее точной интерпретации и идентификации, а
также глубокому анализу.

17.

2. Диагностика и анализ проблем
Диагностика любой проблемы начинается с ее интерпретации.
Интерпретация в свою очередь выражается в придании значения и
точном определении признанной (достоверно установленной) проблемы.
Проблеме можно придать либо форму возможности, либо форму кризиса,
либо форму рутинного явления.
Если это возможность, то ее нужно найти и раскрыть, но если это кризис
или рутинное явление, они проявляются сами, требуя немедленного
вмешательства. Рутинные проблемы, повторяющиеся из раза в раз,
можно отнести к категории структурированных, а возможности и кризисы
– к категории неструктурированных.

18.

Исходя из этого, и решения проблем подбираются
соответствующие:
Структурированные проблемы требуют запрограммированных
решений
Неструктурированные проблемы требуют
незапрограммированных решений
Благодаря определению и формулированию проблем человек
получает возможность их ранжирования и приоритизации, а
значит, и возможность составления полного плана действий по их
устранению.

19.

Ранжирование может основываться на ряде факторов:
Лучший вариант применения способностей и распределения времени
Срочность проблемы и ограниченность ее решения во времени
Воздействие проблемы на человека, группу людей или организацию
Последствия проблемы для человека, группы людей или организации
Жизненный цикл проблемы (проблема может быть решена сама по
себе или в процессе решения других проблем)

20.

Опираясь на эти факторы, человек может установить порядок
устранения трудностей от наиболее до наименее
приоритетных.
Ранжирование проблем – это важный шаг в процессе принятия
решений.
Что же касается проблем, имеющих первостепенное значение,
то определить их можно по нескольким характеристикам:

21.

Решение проблемы получает поддержку извне (к примеру,
начальство требует сдать отчет за квартал в течение недели)
Решение проблемы обеспечивается необходимыми ресурсами
(например, для составления отчета начальство выделяет отдельное
время и специалистов из других отделов)
Решение проблемы сулит перспективы, отказываться от которых
нельзя или нецелесообразно (к примеру, точный отчет позволит
компании повысить свою конкурентоспособность)
Решение проблемы может повлиять на судьбу человека, группы
людей или организации (например, если отчет не будет готов,
сотрудник может потерять работу)

22.

Как только проблема интерпретирована, необходимо провести ее анализ.
С помощью него можно найти негативные аспекты ситуации и установить
причинно-следственные связи.
Что необходимо для проведения эффективного анализа проблемы?
Начиная анализ проблемы, требуется заранее установить границы и
предмет анализа.
Это значит, что нужно найти не только проблемную область, но и выявить
вовлеченные стороны – людей, группы людей или организации,
имеющие к ней отношение.

23.

Базовой предпосылкой анализа вовлеченных сторон является то, что
разные стороны отличаются своими интересами, заботами и
способностями. Все это должно быть максимально точно определено и
сформулировано.
Для этого принято использовать специальные вопросы, такие как «Чьи
проблемы и чей потенциал мы (я) анализируем?» и «Кто окажется в
плюсе, а кто – в минусе после разрешения проблемы?».
Главная задача – максимизировать пользу и минимизировать
отрицательное воздействие решения проблемы

24.

Если анализ вовлеченных сторон проведен правильно, появляется
возможность:
Определить потенциальных партнеров в решении проблемы
Определить ключевых игроков в решении проблемы
Спрогнозировать степень воздействия ключевых игроков на весь процесс
решения проблемы
Предусмотреть действия, направленные на получение поддержки со
стороны
Снизить влияние на решение проблемы всевозможных препятствий

25.

Зачастую именно
затруднения.
анализ
проблемы
вызывает
наибольшие
В частности это касается серьезных и сложных проблем, например,
производственных, управленческих или проблем в сфере бизнеса.
Специально для упрощения этой задачи были разработаны особые
методы анализа. Они призваны упростить принятие решений через
определение и устранение приоритетных проблем, осуществляемые с
помощью систематического сбора, обработки и анализа получаемых о
проблеме данных.

26.

1. Основные методы анализа проблем.
Гистограмма
Контрольный листок
Стратификация
Диаграмма разброса
Контрольная карта
Диаграмма Парето
Диаграмма Исикавы

27.

Применяться все они могут как самостоятельно, так и в комплексе друг
с другом, и подходят для анализа и решения проблем любого вида.
Гистограммы используются всегда, когда нужно проанализировать
точность и стабильность какого-то процесса, отследить качество
продукта и т.д. Этот метод считается одним из лучших инструментов
контроля качества. Основная его цель – выявить проблемы,
подлежащие решению в первую очередь, и интерпретировать
связанные с ними данные.

28.

Суть метода состоит в графическом представлении
количественных данных. Гистограмма позволяет найти
закономерности, оценить серьезность проблемы и увидеть
путь ее разрешения.
Для
построения
гистограммы
необходимо
собрать
информацию и установить максимальные и минимальные
значения, разделить этот диапазон на интервалы и определить
ширину интервалов, распределить информацию в порядке
возрастания, произвести подсчет частоты всех интервалов и
вычислить примерную частоту попадания данных в каждый
интервал. Затем по полученным сведениям строится
гистограмма.

29.

Пример гистограммы

30.

Среди достоинств метода гистограмм можно выделить простоту
освоения и построения, наглядность, точные фактические данные
и возможность глубже понять проблему и быстрее найти путь ее
решения. Но следует знать, что максимально объективные
выводы могут быть сделаны только тогда, когда есть крупные
выборки данных.

31.

2.Контрольный листок
Контрольные листки являются инструментом, облегчающим использование
полученных данных благодаря их упорядочиванию. Суть заключается в том,
что данные регистрируются на бумажном бланке с внесенными в него
контролируемыми характеристиками. В соответствии с этим характеристиками
и заносятся данные.
Перед сбором информации нужно заблаговременно понять, что с ней можно
будет сделать, и для каких целей она вообще собирается.

32.

Поставленная цель – это основа определения типа данных. По мере
сбора их нужно тщательно упорядочивать, регистрируя источники и
саму информацию. Информация должна быть достоверной.
Чтобы составить контрольный листок, определяется тип данных и
очередность сбора, устанавливается отрезок времени для сбора,
формулируется
заголовок,
отражающий
тип
информации,
указывается источник, составляется список контролируемых
параметров и разрабатывается бланк, максимально удобный для
заполнения.

33.

Пример контрольного листка:
К достоинствам метода относится простота его понимания и применения, наглядность и огромное
количество вариаций листков (при желании может быть составлен свой собственный листок).

34.

3.Стратификация
Метод стратификации основан на разделении имеющихся данных на подгруппы,
исходя из стратифицирующего (разделяющего) фактора. Таковым могут
выступать совершенно любые характеристики. Если такой фактор не установлен,
информация объединяется, вследствие чего становится сложно установить
взаимосвязь полученных данных и особенностей их возникновения.
К примеру, когда анализируется источник некачественного товара,
поставляемого компании разными поставщиками, лучше всего выбрать
стратифицирующим фактором поставщиков, а затем разделить дефектный
продукт по поставщикам.

35.

Пример графического отображения метода стратификации:
Главным преимуществом метода
стратификации является его
простота и возможность наглядно
отобразить полученную
информацию с целью разработки и
принятия решений по устранению
проблем.

36.

4.Диаграмма разброса
Диаграмма разброса помогает выявить зависимость и понять характер связи
двух различных параметров какого-либо процесса. Этим параметрами могут
выступать два фактора, воздействующие на одну и ту же характеристику, две
разные характеристики и т.д.
Благодаря установлению взаимосвязи двух параметров существенно
облегчается контроль всего процесса анализа проблемы и принятия решений.
Важно отметить также, что диаграмма разброса может быть использована
для определения причинно-следственных связей.

37.

Диаграмма, как правило, имеет вид графика, полученного
посредством нанесения точек, полученных в результате
наблюдения. Координаты графика отражают значения
изучаемого параметра и фактора, который на него влияет. А
расположение точек показывает, есть ли связь между ними, и
каковы ее особенности.

38.

Пример диаграммы разброса:
Преимуществами метода диаграммы разброса являются его наглядность и простота в оценке найденной
взаимосвязи. Однако сделать выводы способен только тот, кто владеет точной информации по
сопоставляемым параметрам.

39.

5.Контрольные карты
Контрольные карты помогают в ситуациях, где нужно отследить процесс во
времени и повлиять на него до того момента, когда он выйдет из-под
контроля. Это позволяет оценить управляемость процесса и его
воспроизводимость, а также предпринять корректирующие меры и
проверить их эффективность (если процесс оказывается неуправляемым).
Кроме прочего, метод может предупредить отклонения от нормы.

40.

Для создания контрольной карты сначала выбирается показатель выборки
и тип карты, затем собираются данные, вычисляются контрольные
пределы, центральная линия и выборочные характеристики. После этого
строится карта, оценивается управляемость процесса и определяются
меры усовершенствования. В случае необходимости карта может
пересчитываться.

41.

Пример контрольной карты:
К достоинствам метода контрольных карт можно отнести то, что он помогает определить потенциальные
проблемы еще до принятия решения, позволяет повысить качество (действий, продукта и т.д.) и сократить
затраты на его обеспечение. Недостатком же является то, что построить грамотную контрольную карту
сложно, т.к. для этого нужно обладать соответствующими знаниями.

42.

6.Диаграмма Парето
Диаграмма Парето позволяет находить проблемы наивысшего приоритета,
определять способы действий и распределять усилия для более
эффективного решения проблем и принятия решений.
Диаграмма Парето может быть основана на результатах деятельности
(помогает находить главную проблему) и на причинах (помогает находить
причину проблемы).

43.

Для построения диаграммы определяется проблема и относящиеся к ней
признаки, выявляются и приоритизируются первопричины, создающие
наибольшие затруднения. Затем строится сам график, объективно
представляющий фактическую ситуацию.
Следует знать, что для успешного применения метода нужно четко понять,
какие проблемы требуют вмешательства, разработать форму регистрации
данных (к примеру, контрольный листок), собрать информацию и
подсчитать итоги по каждому фактору. В заключение проводится анализ
диаграммы.

44.

45.

Ощутимыми преимуществами метода являются наглядность
и относительная простота применения, в том числе и для
неспециалистов. Но для получения правильных выводов
нужно строить структурированную диаграмму.

46.

7.Диаграмма Исикавы
Диаграмма Исикавы представляет собой действенный инструмент для определения причинноследственных связей между анализируемым объектом и воздействующими на него факторами,
а также для поиска истинных причин возникающих проблем (диаграмму Исикавы часто
называют причинно-следственной диаграммой или диаграммой рыбьей кости).

47.

По сути, диаграмма Исикавы – это график, работа с которым строится
на нескольких этапах. Так, определяются причины и факторы,
влияющие на результат, затем они систематизируются по смысловым
разделам, оцениваются и приоритизируются. Далее полученная
структура анализируется, причины, на которые нельзя повлиять,
отсекаются, и в работу берутся только те, что имеют наибольшее
значение, и те, на которые можно повлиять.

48.

Пример диаграммы Исикавы:
Для поиска причин, оказывающих наибольшее воздействие на проблему, рекомендуется
использовать метод мозгового штурма.

49.

И в заключении ознакомимся еще с одним эффективным методом, с
помощью которого можно более четко формулировать проблемы.
Называется он бритвой Оккама.
8. Бритва Оккама
Бритва Оккама – это инструмент личной эффективности, созданный еще в
начале 14 столетия, но и сегодня он остается актуален. В своей работе его
применяют математики, физики, философы и даже писатели. Любой
человек может смело взять на вооружение этот метод, позволяющий
лучше понимать проблемы и вопросы, более эффективно принимать
решения и убеждать.

50.

Бритва Оккама берет за основу известное изречение Аристотеля:
«Природа всегда идет самым коротким путем», но формулируется она
несколько иначе: «То, что можно объяснить при помощи меньшего, не
стоит выражать при помощи большего». Здесь-то и вступает в дело
«бритва» – она отсекает все лишнее и оставляет самое простое.
Однако не следует понимать принцип, как то, что нужно всегда быть
проще. В противном случае можно достичь результатов, противоположных
требуемым, нелепых и даже абсурдных.
Лучше всего относительно бритвы Оккама подходят слова Эйнштейна,
говорившего, что все должно приводиться к простоте, но не к
примитивности.

51.

В практической деятельности «бритва» может быть применена по-разному:
во-первых, с помощью нее можно «отрезать» лишние детали при
рассмотрении проблем и вопросов, а во-вторых, точно так же можно
поступать и при формировании и принятии решений. Вот несколько
примеров практического применения этого инструмента:
Имея в наличии две разные теории, которые объясняют наблюдаемые
явления, нужно выбирать ту, что проще. Более простая трактовка вернее
всего окажется правильной, нежели сложная.
Выбирая между несколькими решениями, руководствуйтесь правилом
гармонии. Говоря проще, если у вас есть незапутанное и красивое
решение, вероятнее всего именно оно будет правильным.