Консультативный контакт. Директивное и недирективное консультирование

1.

Консультативный
контакт
АКТИВНОЕ СЛУШАНИЕ: ТЕХНИКИ.

2.

Директивное и недирективное
консультирование
Директивное консультирование – все формы консультирования, где консультант принимает на
себя роли организатора и руководителя консультационного процесса, учителя, опекуна,
который отвечает за постановку и достижение целей консультирования.
Недирективное консультирование – формы консультирования, где консультант находится в
роли партнера, эксперта, помощника. Ответственность за ход и результат консультирования
разделяется.
Активность
Структура беседы
Разъяснения и рекомендации (проблема обоснованности)
Методы (внушение, моделирование поведения, тренинг, положительное подкрепление –
эмпатическое слушание (понимать и быть ясным)

3.

Недирективное консультирование
Недирективность как запрет давать советы (Алешина Ю.Е. Индивидуальное и семейное
психологическое консультирование, 2004) .
а) гарантированный совет другому дать невозможно – жизнь каждого уникальна и
непредсказуема;
б) советуя, консультант берет на себя ответственность за происходящее, что не
способствует развитию личности консультируемого и его адекватному отношению к
действительности – у клиента формируется пассивное и поверхностное отношение к
происходящему;
в) любые неудачи в реализации совета обычно приписываются консультанту, как давшему
совет авторитету, что, естественно, мешает пониманию клиентом своей роли в
происходящих событиях.

4.

Недирективное поведение
консультанта
К. Роджерс (С. Rogers):
Эмпатия
Принятие
Аутентичность

5.

Эмпатия
Эмпатия в общении означает, что консультант чутко и точно реагирует на
переживания клиента, словно это его собственные переживания.
Подразумевается способность “вжиться” в субъективный мир клиента и
понять смысл разных событий в этом мире. Консультант точно и
старательно идентифицирует разнообразные чувства (клиента и свои)

6.

Безоценочное принятие
«Безусловное уважение», «безусловное позитивное отношение» - безоценочное принятие
клиента как целостной личности.
С. Rogers (1957) предлагает следующее определение: “Безусловное позитивное
отношение” — это терпимость ко всем аспектам субъективного мира клиента, словно ты
сам являешься его частью. Позитивное отношение не выдвигает никаких условий типа: “ты
мне понравишься, если будешь таким-то”, исключается также установка на хорошие и
плохие качества. Необходимо вобрать все социальные чувства клиента: не только
положительные — зрелые, но и негативные — отталкивающие и пугающие, защитные и
ненормальные. Следует смириться с противоречивостью клиента. В подобном отношении
и проявляется забота о клиенте, отказ от собственнических установок и попыток
удовлетворения запросов самого терапевта. О клиенте нужно заботиться как о
самостоятельной личности, позволяя ему жить своей жизнью”.

7.

Аутентичность
Аутентичность – способность отказываться от социальных ролей, позволяя проявляться
подлинным, свойственным только данной личности, мыслям, эмоциям и поведению.
Искренность
Конгруэнтное поведение
С. Rogers (1957), конгруэнтность означает,
что “в межличностных отношениях консультант непринужденно
и самобытно выражает свои переживания…
Достаточно оставаться самим собой во время психотерапевтического
контакта”.

8.

Консультативный контакт
Консультативный контакт — это уникальный динамичный процесс, во время которого один
человек помогает другому использовать свои внутренние ресурсы для развития в
позитивном направлении и актуализировать потенциал осмысленной жизни (George,
Cristiani, 1990).
Доверие
Слышать и понимать: Можно ли понять другого???

9.

Слушание (Р. Кочюнас Основы психологического
консультирования,2000)
Выслушивание прежде всего представляет собой обратную связь с мыслями и чувствами
клиента, побуждает клиента далее говорить о своей жизни, о ее затруднениях и проблемах.
Если консультант внимателен, клиент, по словам Сох (1988), “заменяет точку в конце
предложения запятой, и то, что казалось концом раскрытия, становится прелюдией к более
глубокому откровению”.
Правильное выслушивание — это активный процесс. Он охватывает “все виды ощущений плюс
интуиция, отражение и эмпатия” (Bugental (1987). Имеется в виду огромное внимание к
деталям, какими бы незначительными они ни были. Слушателю необходимо проявлять
заинтересованность и понимание, однако не мешать рассказчику оставаться в потоке
переживаний; консультант, слушающий клиента, должен быть раскрепощен и наблюдателен…
Активное слушание такого рода помогает увязывать отдельные фрагменты повествования
клиента, вследствие чего и реализуется главная задача консультирования — понимание
клиента.

10.

Слушание (Р. Кочюнас Основы
психологического консультирования,2000)
С. Rogers (1969):
“В жизни я много раз неожиданно сталкивался с неразрешимыми проблемами, чувствовал
себя идущим по кругу, наконец, проникнутый неполноценностью и безнадежностью,
полагал, что нахожусь в психозе. В такие моменты я думал, что был бы счастлив, если бы
удалось найти людей, которые выслушали бы меня и проявили глубину понимания. Чтобы
они выслушивали без оценок и осуждения, не ставя диагноз. Я смог убедиться, что, если
при психологическом дискомфорте кто-то выслушивает подобным образом, не принимая
на себя ответственности и не стремясь сформировать отношение, чувствуешь себя
безумно хорошо. Напряжение сразу спадает. Ранее пугавшие виновность, безнадежность,
сумятица становятся приемлемой частью внутреннего мира. Когда меня выслушивали и
слышали, я по-новому воспринимал свои переживания и мог продвигаться дальше.
Вызывает удивление, что чувства, которые казались ужасными, становятся вполне
терпимыми, когда кто-нибудь выслушает, неразрешимые проблемы представляются
посильными. Я глубоко ценю чуткое, эмпатическое, внимательное выслушивание”.

11.

Признаки эффективности слушания:
Человек начинает рассказывать о себе или об интересующей его проблеме больше.
Эмоции отреагированы - снижается интенсивность негативных переживаний.
Человек, выговариваясь, начинает видеть возможные пути выхода из проблемной
ситуации.
Человек осознает продвижение в решении проблемы.

12.

Проблемы слушания
Слушаю, но не слышу
- У меня сейчас трудный период...
- Ой, а у меня-то что случилось, только послушай! Пошла я вчера...
Слышу, но не понимаю
- Это было так низко, так грязно, что после этого разговора хотелось помыться!
- А у нас вчера горячую воду отключили...
Понимаю, но сделать/сказать не могу
- Я знаю, что должен спокойно и твердо высказать свое предложение. Сейчас я это сделаю
- Вы... Я... В общем...
Могу сделать сам, но сформулировать, как это делается, не могу
- Не знаю, как объяснить, ну, говорю что-нибудь... Ну, подходящее к случаю...
- Можете пример привести?
- Ну, не знаю... Ну, например... Ну, это просто... Не знаю, как сказать..
Чувствую, а осознать и отреагировать не могу

13.

Активное слушание: слышать и
понимать

14.

Ошибки вербализации чувств
1. Голословные заявления вместо
вербализации
- Я вас очень хорошо понимаю...
- Я вас прекрасно понимаю!
До тех, пока эмоция не названа может
продолжать думать, что его на самом деле
поняли неправильно.
Человеку хочется, чтобы его поняли ровно
настолько, насколько он хочет быть
понятым. «ПРЕКРАСНО ПОНИМАЮ» может
вызвать страх разоблачения.
2. Оценка и усиление негативных
Интерпретация/разоблачение вместо
чувств и состояний,
понимания,
- У вас усталый вид...
Нагнетание негативного состояния
- Вы выглядите такой измученной...
- У Вас такой испуганный вид...
Если состояние собеседника не вполне понятно
или вы чувствуете, что в нем происходит борьба
разнообразных чувств, то лучше использовать
нейтрально-уважительные формулировки с
вопросительной интонацией:
- Вы удивлены?..
- У вас вызывает протест?
- Вы чувствуете себя неуютно?..
- У вас вызывает огорчение?..
- У вас пока нет уверенности в том, что?..
Более нейтральные формулировки:
- Очень сосредоточены?...
- Все силы напряжены?...
- Опасаетесь ? ...
- Встревожены?...

15.

Техники АС
Техники
Повторение
Определения
Как это сделать?
Повторение:
дословное 1. Повторите дословно последние слова клиента
воспроизведение,
цитирование 2. Повторите с вопросительной/проясняющей интонацией одно или
два слова, произнесённые клиентом.
сказанного партнером
3. Вставляйте цитаты из высказываний клиента в собственные фразы
- Итак, вы думаете, что... (далее цитата). Насколько я понял... (далее
цитата)
Перефразирование
Перефразирование:
Кратко перескажите, лаконично сформулировав сказанное клиентом
краткая
передача
сути Следуйте логике клиента, а не собственной логике («след в след»)
«Поправьте меня, если я ошибаюсь, я понял так…»
высказывания партнера
Интерпретация:
высказывание 1. Задавайте уточняющие вопросы:
предположения
об
истинном - Вы, наверное, имеете в виду...?
значении сказанного, о целях - По-видимому, вы хотите, чтобы...?
высказывания партнера
2. Используйте технику пробных вопросов, или условных гипотез:
- А может быть так, что вы надеетесь, что...?
- А может быть так, что вы хотели бы...?
Интерпретация

16.

Ошибки слушания
Типичная ошибка
вербализации
1. Безапелляционность
- Как я вас правильно понял, вы считаете...
Почему это ошибка?
Способ преодоления
Констатация
правильности
вместо
проверки Проверка понимания: Правильно ли я понял, что...
правильности понимания.
Оговорка, которой говорящий часто не замечает.
2. Навязчивое повторение:
Диалог становится односторонним, партнер не ощущает Органичное повторение:
- Мне кажется, я не смогу сделать эту работу... вклада собеседника в развитие разговора.
- Мне кажется, я не смогу сделать эту работу...
- Вы сказали, что Вам кажется, что Вы не У него может возникнуть чувство, что его допрашивают, - Не сможете...?
сможете сделать эту работу?
препарируют под микроскопом или дразнят.
(Варианты: Эту работу? Сделать эту работу?)
- Да, лучше мне пока быть на второй роли.
- Да, лучше мне пока быть на второй роли.
- Вы сказали, что да, Вам лучше пока быть на
- Пока?
второй роли?
(Варианты: На второй роли? )
3. Ложная интерпретация
- Я хочу с ним посоветоваться
- Вы так зависите от его мнения?
Неточное предположение о намерениях, мыслях или Интерпретация в форме уточняющего вопроса или
чувствах другого человека может вызвать у него пробной гипотезы:
разочарование, досаду и даже боль.
- Я хочу с ним посоветоваться.
-Может быть, Вы хотите прояснить его отношение,
прежде чем принять решение?
4.
Слишком
точная
интерпретация/ Точная интерпретация принуждает человека – Интерпретация в форме уточняющего вопроса или
разоблачение
«встретиться с самим собой», даже если ему хочется пробной гипотезы;
Я хочу с ним посоветоваться
уклониться от этой встречи.
- Я хочу с ним посоветоваться.
Боитесь принять решение сами?
- Может быть, если он выскажет одобрение, Вам легче
Хотите убедиться, что он согласен и не
будет принять решение?
осудит, прежде чем принимать решение?

17.

Типы вопросов
Коммуникативные
техники
1
2
Открытые
вопросы
Определения
Как это сделать?
Вопросы, предполагающие Начинайте вопрос со слов:
Что? Как это было? При каких условиях….? и т. п.
развернутый ответ
«На какие факты (условия, ограничения, преимущества и т. п.)
мы должны обратить внимание?»
Закрытые вопросы Вопросы, предполагающие Вы хотите отказаться от этого?
однозначный
ответ Когда это случилось? и т. п.
(например,
сообщение
точной даты, указания на
количество чего-либо и т. п.)
или ответ «да» или «нет»
3.
Альтернативные Вопросы, в формулировке Вы предпочитаете звонок, сообщение или письмо по почте?
которых
содержатся
вопросы
варианты ответов

18.

Ошибки
Типичная ошибка в
формулировке вопроса
1. Почему?
2. Почему вы не...?
Почему это ошибка?
Способ преодоления
Скрытое обвинение: «Ваш Каковы основные аргументы
выбор мне не понятен, а пользу этого решения?
следовательно, неправилен». Как сложилось такое решение?
в
Скрытое
обвинение:
«Вы Как можно было бы действовать повыбрали неправильный путь». другому?
Что можно было сделать еще?
3. Как вы могли согласиться...? Скрытое
обвинение:
«Вы Что побудило вас согласиться?
(отказаться... пригласить... не недостаточно
опытны
пригласить... так ответить... не (информированы,
ответить ит. п.)
самостоятельны и т. п.)

19.

Я-сообщение (Я-высказывание)
«Я» — высказывание» передает другому человеку наше отношение без обвинений и без требований. Этот
способ помогает нам удерживать свою позицию, не превращая другого человека в вашего оппонента.
Форма аутентичной обратной связи.
Я-высказывание – это:
• Способ вербального выражения чувств, возникающих в напряженной ситуации (и управления ими).
Способ обозначения проблемы и осознания собственной ответственности за ее решение.
• Конструктивный способ предъявления претензий, альтернатива Ты- высказыванию, которое
традиционно используется в конфликтах через выражение негативной оценки в адрес другого.
Схема Я-высказывания:
1. Безоценочное описание ситуации, вызвавшей напряжение.
2. Точное называние своего чувства/состояния в этой ситуации.
3. Описание последствий этой ситуации (и причин чувства/состояния)
3. Сообщение о приемлемом или хорошем варианте развития ситуации.