Интеграционные процессы в менеджменте. Информационно-коммуникативное обеспечение менеджмента. Тема 7

1.

Тема 7
Интеграционные
процессы в
менеджменте
Информационно-коммуникативное
обеспечение менеджмента
Виды коммуникации
Модель процесса коммуникации

2.

Под интеграцией с точки зрения менеджмента понимается процесс
объединения усилий всех подразделений (подсистем) организации для
достижения ее целей и задач.
Необходимость в интегрированной теории руководства увеличивается с ростом
конкуренции на рынках сбыта, с усложнением структуры предприятия, в связи с
новыми усилиями в области инновационной деятельности, и с неопределенностью,
существующей во внешней среде предприятия.
Интегрированная система подразумевает объединение всех функциональных
систем в единое целое в первую очередь на общей информационной основе.
Интеграция должна отражать картину информационной взаимосвязанности систем в
пределах компании.
Объектами интеграции в управлении могут быть цели, сами организации и их
подразделения, виды деятельности, функции (в том числе на рабочих местах для
обогащения труда и работы в команде), процессы управления и производственные
процессы, весь жизненный цикл продукции.
В современных условиях выделяют культурологический аспект интеграции, т.к.
построение эффективной организации в конечном итоге сводится к соединению
различных субкультур путём разработки общих целей, общего языка и общих процедур
принятия решения.

3.

Основные принципы интеграции:
1. Единство методов. В методическом отношении все уровни едины и взаимосвязаны
общей целью управления.
2. Комплексность. Совершенствование процесса управления осуществляется на всех
уровнях управления производством с учетом конкретной структуры объектов управления
предприятия и на основе единых функции.
3. Паритетность (децентрализация). Все уровни управления и подразделения аппарата
равны между собой с точки зрения определения интегрированной системы, т.е.
совершенствование управления обязательно распространяется на все уровни.
4. Принцип интегрированного целого. Систему можно назвать интегрированной только
после проведения интеграции ее компонентов, когда «выход» одного процесса
управления (подсистемы) является «входом» следующего процесса.
5. Гомеостатичность (сохранение постоянства). Интегрированная система – это
самонастраивающаяся информационная система с обратной связью, направленной на
поддержание требуемого качества управляющих воздействии на стабильном уровне.

4.

Основные принципы интеграции:
6. Типичность моделей управления. Выявление подразделений, близких по
своим производственным условиям, позволяет выделить из общей
совокупности подразделений группы, похожие по определенным признакам
для создания типовых схем управления.
7. Единство информативности. Необходимо уменьшить и унифицировать
разнообразие форм документов. Ликвидация информационного
разнообразия основана на принципе единства информативности.
8. Многоаспектность. Этот принцип предъявляет требования, связанные с
совершенствованием процесса управления на всех уровнях и
подразделениях по нескольким направлениям с учетом составляющих
факторов производства (технологических, материальных, технических,
трудовых, финансовых).
9. Принцип автоматизации. Совершенствование процесса управления
определяет использование компьютерных технологий.

5.

ОСНОВНЫМИ ИСТОЧНИКАМИ ИНТЕГРАЦИИ УПРАВЛЕНИЯ
ЯВЛЯЮТСЯ:
•цели организации;
•задачи организации;
•методология организации управления;
•гармонизация стратегии и тактики управления;
•рациональное сочетание централизации и децентрализации в управлении;
•сочетание формального и неформального управления;
•поиск разумного компромисса интра- и инфраменеджмента (управления внутренней
и внешней направленности).
ОСНОВНЫМИ ФАКТОРАМИ, ХАРАКТЕРИЗУЮЩИМИ ИНТЕГРАЦИЮ
МЕНЕДЖМЕНТА В ОРГАНИЗАЦИИ, ЯВЛЯЮТСЯ:
•степень дифференциации управления;
•содержание и структура ценностей организации;
•технологии управления;
•система компетенций (наличие необходимой информации, как в виде знаний, так и в
текущем информационном обеспечении);
•динамика промежуточных результатов по достижению целей организации;
•тип управления;
•стиль управления.

6.

Структура интеграционных процессов в
менеджменте организации
Факторы интеграции менеджмента: затраты, качество, время
Нормативное управление
Регулирование
Политика
Корпоративная
деятельности
организации
культура
организации
организации
Стратегическое управление
Система управления Программа
Изучение и решение
организационной
стратегического
проблем
структурой
развития
Оперативное управление
Формирование
Реализация
Координация
организационных
мероприятия
исполнительских
процессов
действий
Структура
Деятельность
Поведение
Уровни интеграции
менеджмента
Составляющие
интеграции
менеджмента

7.

Понятие коммуникации
Коммуникация – это
общение людей в процессе
совместной деятельности:
обмен идеями, мыслями,
информацией
сложный процесс, состоящий
из взаимосвязанных шагов,
необходимых, чтобы сделать
мысли одного человека
понятными другим

8.

Виды коммуникации
Вертикальные
коммуникации
горизонтальные
коммуникации
коммуникации,
переходящие с
уровня на
уровень внутри
организации
(восходящие и
нисходящие)
коммуникации,
проходящие
между
внутренними
подразделения
ми организации

9.

Виды коммуникации
формальные
коммуникации
неформальные
коммуникации
коммуникации,
отражающие
связи,
необходимые
для выполнения
функций,
полномочий
коммуникации
возникают в
процессе
человеческого
общения по
различным
интересам
(канал слухов)

10.

Виды коммуникации
Внутренняя
( общение человека с
самим собой)
Публичная
(от 10 до 100 человек)
Межличностная
(между 2 людьми)
Организационная
(свыше 100 человек)
В малых группах
(от 3 до 9 человек)
Межличностная
( охватывает большое
количество людей)

11.

Модель процесса коммуникации
мысль
кодирование
отправитель
сообщение
обратная связь
получатель
канал
декодирование
- шумы и помехи

12.

Невербальная коммуникация – это поведение человека,
которое сигнализирует об эмоциональных состояниях и
характере взаимодействия общающихся личностей.
Невербальные средства коммуникации выражаются в:
- одежде,
- прическе,
- мимике,
- позе,
- окружающих человека предметах.
Распознание и понятие подобного поведения
способствует достижению наивысшей степени
взаимопонимания.

13.

Невербальная коммуникация может быть разделена
на три условных типа:
• Поведенческие знаки – имеют физиологические
реакции, такие как покраснение, побледнение,
волнение, дрожь и т.д.
• Ненамеренные знаки – использование подобных
знаков связано непосредственно с привычками
человека, такими как покусывание губ, качание
ногой без явных на то причин, почесывание носа.
• Коммуникативные знаки – представляют собой
конкретные сигналы, способные передавать
конкретную информацию о событиях, объектах или
состоянии человека.

14.

Основные термины
коммуникационный процесс – это обмен информацией
между двумя или более людьми, обеспечивающий
понимание информации, являющейся предметом общения
отправитель - лицо, генерирующее идеи или собирающее
информацию и передающее ее
кодирование – перевод идеи (информации) в символы
сообщение - информация,
закодированная с помощью
символов
канал - средство передачи
информации

15.

Основные термины
декодирование – перевод символов сообщения в
информацию, понятную получателю
получатель - лицо, которому предназначена
информация и которое интерпретирует ее
шумы – различные барьеры, искажающие информацию
обратная связь – реакция на поступившую информацию,
свидетельствующая о мере понимания сообщения и
доверия к нему