Повышение качества обслуживания грузовладельцев на основе совершенствования системы взаимодействия транспортных предприятий

1. Магистерская диссертация на тему:  «Повышение качества обслуживания грузовладельцев на основе совершенствования системы

МАГИСТЕРСКАЯ ДИССЕРТАЦИЯ НА ТЕМУ:
«ПОВЫШЕНИЕ КАЧЕСТВА ОБСЛУЖИВАНИЯ
ГРУЗОВЛАДЕЛЬЦЕВ НА ОСНОВЕ СОВЕРШЕНСТВОВАНИЯ
СИСТЕМЫ ВЗАИМОДЕЙСТВИЯ ТРАНСПОРТНЫХ
ПРЕДПРИЯТИЙ»
Студент гр. ТЛз-481м Север Н.Б.
Научный руководитель к.т.н, доц. Никишкин Ю.А.

2.

Актуальность темы исследования обусловлена множественностью участников перевозочного процесса и
необходимостью обеспечить должное качество при их взаимодействии (компаний, занимающихся как одним, так
и разными видами деятельности).
Целью исследования является разработка методического аппарата совершенствования взаимодействия
транспортных компаний в целях повышения качества транспортного обслуживания грузовладельцев
посредством формирования открытой динамической системы, в основе функционирования которой лежит
определение схемы взаимодействия стратегического альянса.
Для достижения указанной цели исследования в представленной диссертационной работе были поставлены и
решены следующие основные задачи:
исследована степень разработанности проблемы качества обслуживания грузовладельцев в контексте
взаимодействия транспортных компаний;
проведен анализ взаимодействия транспортных компаний в целях повышения качества обслуживания
грузовладельцев;
исследованы методики оценки качества транспортного обслуживания грузовладельцев с учетом эффективности
взаимодействия транспортных компаний;
проведена систематизация способов повышения качества обслуживания грузовладельцев транспортными
компаниями за счет совершенствования взаимодействия последних;
сформирована система эффективного взаимодействия транспортных компаний в целях повышения качества
обслуживания грузовладельцев;
выработана модель оценки эффективности системы взаимодействия транспортных компаний, ориентированную
также на оценку качества обслуживания грузовладельцев.
Объектом исследования в данной работе являются транспортные компании, осуществляющие свою
деятельность в рамках национального рынка транспортных услуг.
Предмет исследования в данной работе составляет совокупность организационно-экономических отношений,
которые возникают при взаимодействии транспортных компаний в процессе осуществления ими транспортного
обслуживания грузовладельцев.

3.

Ключевые принципы, описанные в стандартах
серии ISO 9000:2005 и серии ISO 9004:2009

4.

Классификация транспортных компаний

5.

Сущность межфирменного взаимодействия в рамках
обслуживания грузовладельцев транспортными
компаниями

6.

Структура российского рынка транспортных услуг
в разрезе способов транспортировки грузов (на 2017 год

7.

Основные направления совершенствования взаимодействия
транспортных компаний в целях повышения качества
обслуживания грузовладельцев

8.

Методика расчета средневзвешенного значения совокупности
показателей, характеризующих предоставление
тех или иных услуг (того или иного вида обслуживания).

9.

Интегрированный подход к оценке качества обслуживания
грузовладельцев альянсом транспортных компаний

10.

Методика расчета агрегированного показателя, характеризующего
уровень эффективности взаимодействия транспортными компаниями,
а также характеризующего уровень предоставляемого
грузовладельцам транспортного обслуживания.

11.

Алгоритм обеспечения качества обслуживания
грузовладельцев на основе повышения эффективности взаимодействия
транспортных компаний

12.

Последовательность этапов становления и развития взаимодействия
транспортных компаний в рамках организации обслуживания грузовладельцев

13. Классификация основных форм взаимодействия транспортных компаний в рамках организации обслуживания грузовладельцев

14.

Типовая и усовершенствованная схема взаимодействия
транспортных компаний в процессе транспортного обслуживания
грузовладельцев

15. Модель взаимодействия транспортных компаний в целях повышения качества обслуживания грузовладельцев

16.

Оценка эффективности модели взаимодействия транспортных
компаний в целях повышения качества обслуживания
грузовладельцев

17. Формула расчета уровня достижения цели повышения качества транспортного обслуживания грузовладельцев

18.

СПАСИБО ЗА ВНИМАНИЕ