Как повысить активность приёмных родителей Клуба «Штурвал»

1.

Рекомендации по презентации
Заполните название файла по шаблону.
Определите основную цель и мысль
презентации (что и кому вы хотите рассказать?)
Давайте только самое главное, у вас будет 3
минуты, не выносите все находки, только самые
ценные.
Не выносите весь текст на слайды. Оставляйте
на них только выводы, иллюстрации
подтверждения ваших слов, схемы, цитаты.
Отрепетируйте выступление, чтобы уложиться в
тайминг.
Пользуйтесь направляющими!
Заполняйте презентацию согласно структуре
исследования и наработанных материалов.
Дублируйте слайды с пустыми шаблонами по
мере необходимости и заполняйте их
содержанием.
Проверьте заголовки, шрифты, номера
страниц. Дайте вычитать презентацию тому,
кто её не делал.
Структура презентации и инструменты в ней
носят рекомендательный характер. Вы можете
подстраивать подачу под свои потребности,
соблюдая общие правила оформления.

2.

Как повысить активность
приёмных родителей Клуба
«Штурвал».
Итоговая презентация по курсу
«Разработка человекоцентричных
социальных инноваций для НКО»
25.05.2023

3.

Проект выполнили приёмные родители АНО Центр
психологической помощи семье и детям «Штурвал».
ОЛЬГА
ОКСАНА
СВЕТЛАНА
НАТАЛЬЯ
ЮЛИЯ
ЕЛЕНА
3|

4.

О проекте
Задача на курс:
Увеличить количество активных и вовлечённых
родителей Клуба «Штурвал».
Обоснование проблемы:
В организации АНО Центр «Штурвал» более 100
приёмных родителей. Но активность проявляют
менее 30 членов сообщества.
Как поменялось восприятие проекта в течение
курса?
Появилось понимание, что нужно не только
увеличивать активность членов клуба, но и
разрабатывать способы по привлечению новых
приёмных родителей в сообщество.
4|

5.

Аудитория. Кто важен. С кем
работаете, с кем хотели бы
работать, кого-то возможно
нашли во время проекта….
Аудитория проекта
На кого рассчитан проект?
Пользователей услуг
Центра «Штурвал».
Фонды дающие
гранты
СМИ
Можно рассказать, как
Соцсети
Психологи
менялось восприятие
аудитории во время курса.
Для визуализации можно
ЦСПСиД
Другие
взять шаблон карты НКО
стейкхолдеров
Приёмные
родители
Театры,
игровые
комнаты, кино
БФ
«Арифметика
добра»
Кандидаты в
приёмные
родители
Донор
Усыновители
Услуги
Штурвала
ШПР
Депутаты
Опека
Опекуны
5|

6.

Дизайн исследования
!!!!Анонимный опрос( что тут выявили?
сделать отдельный слайд с
процентовкой),
4 Глубинных интервью, составили карту
пути клиента, поняли где проседает
сообщество, сгенерировали более 40
идей, часть из них уже воплотили
Этапы разработки проекта:
Гайд, рекрутинг, инсайты
(ниже пример)
Анонимный
опросник
Интервью
Персоны
Предлагаю убрать
HMW
CJM
Генерация
идей
Разработка
сервиса
Сыктывкар + области Республики Коми
#50
анонимных
опросов
#4
качественных
интервью
###+40
инсайтов
????????????
# городов, #
интервью с # типами
пользователей
6|

7.

Анонимный опрос
7|

8.

Интервью
Провели с опекунами и усыновителями.
Искала, но
не могла
найти
сообщество
Затронули темы поиска сообщества, как
влились в клуб, что полезного есть в нём для
них, ожидание и действительность.
Активно
просматриваю,
но моих
вопросов нет
Что-то полезное из интервью
Цитаты
Возможно бы
ходила, не с
кем оставить
ребенка. Няня
стоит дорого
Объединять
по
интересам
Я ни куда не хожу ни
где не участвую, так
как боюсь
разглашения тайны
усыновления
Инсайты (озарения), которые у нас возникли
Новенькие
теряются
Нужны
волонтёры и
няни
Усыновители
не охвачены
Сообщество
не выходит в
поисковике
браузеров
8|

9.

Список респондентов (по желанию)
№
ФИО
Сегмент
Город
Возраст
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12
9|

10.

Гипотезы
Что хотели проверить, подтвердили или опровергли? Инсайты
Гипотеза №1
Гипотеза №2
Новые члены сообщества не
знают как нас найти
Приёмные родители Клуба
«Штурвал» не знают к кому
обратиться за информацией
(подтвердилось)
Гипотеза №3
Приёмным родителям Клуба
«Штурвал» не с кем оставить
детей, что бы посещать
мероприятия
Гипотеза №4
Приёмным родителям Клуба
«Штурвал» не хватает
информации о деятельности
сообщества
(подтвердилось)
(подтвердилось)
Гипотеза №5
Приёмные родители Клуба
«Штурвал» боятся, стесняются
проявлять активность
(подтвердилось)
(подтвердилось)
Гипотеза №7
Гипотеза №8
Гипотеза №9
Гипотеза №10
Члены клуба не знают о жизни
сообщества, по этому не
участвуют
Гипотеза №6
(Кто-то следит, но нет интереса,
кто-то не успевает за потоком
информации)
10 |

11.

Формулировка гипотезы
Гипотезы
Гипотеза №1
Новые члены
сообщества не знают
как нас найти
(подтвердилось)
Гипотеза №4
Приёмным родителям
Клуба «Штурвал» не
хватает информации о
деятельности
сообщества
Описание гипотезы
Выводы/Комментарии
Цитата респондента
Не могла найти
сообщество, я
искала, вбивала
контрольные слова,
ничего не вышло
Цитата респондента
Нужен психолог,
не знаю как
выйти
Цитата респондента
Психолог дал
ссылку на
Штурвал
Цитата респондента
Не знаю, что есть
разные чаты,
направления в
Штурвале
(подтвердилось)
11 |

12.

Персона 3
Персона 2
Персона 1
Карты эмпатии/персона-модели
Краткое описание …
Краткое описание …
Краткое описание …
«Цитата»
«Цитата»
«Цитата»
12 |

13.

Персона 1 (имя)
Привык
Любит
Боится
Важно
Мечтает/хочет
Не понимает
Не нравится
Уверен(а) в том, что

14.

Персона 2 (имя)
Привык
Любит
Боится
Важно
Мечтает/хочет
Не понимает
Не нравится
Уверен(а) в том, что

15.

Персона 3 (имя)
Привык
Любит
Боится
Важно
Мечтает/хочет
Не понимает
Не нравится
Уверен(а) в том, что

16.

Выводы по исследованию
пользователей и стейхолдеров
Ценность исследования с точки зрения
понимания аудитории проекта и стейкхолдеров.
Было бы здорово показать, как это понимание
менялось во время проведения исследования.
Что в итоге нашли, как это повлияло на проект?
Что принёс
проект, на
что
повлияло,
дальнейший
план
действий
16 |

17.

CJM
Можно строить CJM по каждой персоне, но
времени показать их не будет, поэтому лучше
показывать композитный и подчеркнуть 2-3
важных момента
17 |

18.

CJM
УЧАСТИЕ В
МЕРОПРИЯТИЯХ
-не посещаю мероприятия из-за
ребёнка (не с кем оставить)
-не посещаю из-за тайны
усыновления
-не подходит время, место
проведения
Проект-НЯНИ
Закрытые вебинары
Работа с усыновителями
Вариативность мероприятий
КОНСУЛЬТАЦИИ С
ПСИХОЛОГОМ
-не обращалась, нет доверия из-за
тайны
-не знаю как обратиться к психологу
Донести, что психологи сохраняют всю
информацию со встречи в тайне
Что они такие же приёмные родители
Предоставить информацию о психологах
Цитата респондента
Инсайт
Действие №3
18 |

19.

HMW
Оформление HMW в виде текстовых блоков без
графического шаблона. Можно не все, а только
те, которые были выбраны как самые важные
19 |

20.

Генерация идей
Какие идеи на генерировали?
Меняем
название
сообщества
Обновить
информацию в
группе Штурвал
На своей
странице
выставляем пост
о Штурвале
Распечатать листовки с
информацией, QR кодом ВК
Штурвала и раздавать на
общественных мероприятиях
Система
Кураторов
Презентация (со
всей информацией
об организации и
контактных лица)
Писать пост, в котором
точно и чётко прописать
всю информацию о
мероприятии и какой
результат получит родитель
Провести опрос с целью
выяснить, какие
мероприятия или темы
интересны людям
Выделить маленькие
подгруппы для отдельных
категорий (инвалиды,
усыновители)
После каждого мероприятия
брать обратную связь
проводить опрос. Что
понравилось/что можно
улучшить.
20 |

21.

Диаграмма Венна
Можно показать только те, которые
пойдут в дальнейшую разработку (на
пересечении кругов)
Провести опрос с целью
выяснить, какие
мероприятия или темы
интересны людям
Изменение
названия
сообщества,
обновить
информацию
Вебинар для
усыновителей
Объяснять
родителям
ценность
мероприятий.
21 |

22.

Канвас эволюции продукта
или Service Blueprint (NGO Blueprint)
Итоговое описание развития проекта, дорожная
карта или карта сервис, смотря что команда
посчитает нужным сделать и показать
Чаты в
Вк
Волонтёрыприёмные
родители
Личные
беседы с
психологом
Встречи
в офисе
Проработка
активных
родителей
Создание
платного
марафона
Обучение
Сайт
Получение
грантов
Онлайн
вебинары
Оплата
волонтёру за
работу
(сотрудник)
Подключение
рекуррентных
платежей за
продукт
22 |

23.

Выводы и дальнейшие шаги
2-3 значимых вывода и ближайших шага. Над
чем команда планирует работать в ближайшее
время?
Если исследование привело к появлению
новых проектов и направлений работы внутри
организации, это тоже можно показать
23 |