659.06K

Категории:

Социология

Строительство

Алгоритм действий при решении жилищных проблем в многоквартирном доме

1.

Алгоритм действий при
решении жилищных проблем
в многоквартирном доме
Данный алгоритм выполнен в
качестве рекомендации к тому, что
следует сделать для успешного
решения возникших проблемных
ситуаций

2.

Выберите жилищную
проблему, которая Вас
беспокоит:
Спам почты
Кап. ремонт здания
Парковка
Уборка мусора
Благоустройство
Вредители
Повышенный шум
Домофон (ПЗУ)
Уборка снега
Камеры в подъезде

3.

Уборка мусора
При возникновении проблемы с уборкой отходов нужно
определить, где именно Вас беспокоит мусор.
Ниже представлены варианты:
Мусоропровод
Подъезд
Во дворе
(газоны, дорожки)
Меню

4.

Проблемы с мусоропроводом
Перекрыт или
Заварен
Неправильное
расположение
Неприятный
запах
Забит
Отсутствует
Меню

Забит мусоропровод
Мусоропровод входит в состав общего имущества собственников помещений в
многоквартирном доме. Оказывать услуги и проводить работы по его содержанию и
ремонту должна организация, управляющая домом (п. 1 ч. 1 ст. 36 ЖК РФ).
Если Ваш дом обслуживается управляющей компанией, первое, что нужно
предпринять при забивании мусоропровода – обратиться в аварийно-диспетчерскую
службу в телефонном режиме или же составить письменное заявление на имя
руководителя управляющей компании с просьбой устранить выявленные неполадки.
В п. 14 разд. 2 постановления Правительства РФ от 03.04.2013 № 290 перечислено, что
должна делать управляющая организация, чтобы содержать мусоропровод в
надлежащем состоянии: проверять техническое состояние и работоспособности
элементов мусоропровода; незамедлительно устранять засоры при их выявлении;
чистить, промывать и дезинфицировать загрузочные клапаны и камеру
мусоропровода.
*Компания отказалась выполнять
свои обязательства
Меню

6.

Компания дала отказ или же не
выполнила свои обязательства
В таком случае, необходимо обратиться в Прокуратуру РФ, что можно сделать как в
привычном письменном виде (письмо), так и через интернет-приёмную Прокуратуры
(в электронном виде). В обоих случаях, в течение 30-ти дней Вам обязаны прислать
ответ (в случае с письмом, отсчет 30-ти дневного срока начинается с момента
получения (т.е. регистрации) письма Прокуратурой). Рекомендуем воспользоваться
электронным отправлением, благодаря большей оперативности.
Отправить в
электронном виде
Отправить через
почту
Меню

7.

Отсутствует мусоропровод
Каким способом накапливать отходы, решается на общем собрании собственников
помещений многоквартирного дома. Соответственно, управляющая организация
может установить мусоропровод, если так решат собственники. Коллективное решение
обязательно для всех собственников, даже для тех, кто не голосовал (ч. 5 ст. 46 ЖК РФ).
Нарушением будет, если такое решение примет управляющая организация без
вердикта общего собрания собственников.
Подводя итог, можно сказать, что для установки мусоропровода Вам необходимо
инициировать проведение собрания собственников помещений многоквартирного
дома, и там убедить большинство владельцев в том, что Вам всем необходимо данное
нововведение, и что все готовы платить управляющей компании за его монтаж и
обслуживание.
*Компания отказалась выполнять
свои обязательства
Меню

8.

Заявление в Прокуратуру в
электронном виде
На этом сайте дана подробная инструкция по заполнению Вашего Заявления.
Обратите внимание на все те советы, которые там указаны – это поможет
ускорить время реагирования на поступившее обращение. Ответ на Ваше
обращение Вам обязаны выслать в течение 30-ти дней с момента отправки. В
ответе будут содержаться сведения о начале (возбуждении) проверок по факту
Заявления, а также результаты проведенных мероприятий. В некоторых
случаях тридцатидневный срок может быть продлен, но Вас об этом обязаны
письменно уведомить.
Приёмная
Меню

9.

Заявление в Прокуратуру в
формате письма, по почте
При отправлении Вашего Заявления в формате письма по почте,
Вам необходимо составить письменное заявление в свободной
форме, с указанием всех необходимых сведений: причина жалобы,
на чье имя пишется (ФИО районного прокурора, если уровень
района), собственное ФИО, Ваш номер телефона, указывается
индекс места проживания (если хотите получить на дом) или
электронная почта обратившегося, Ваша личная подпись, дата.
Образец
Меню

10.

Неправильное расположение
мусоропровода
Неправильным расположением мусоропровода можно считать, отсутствие
мусороприёмных ковшей на всех имеющихся этажах, при наличии
работающих ковшей на некоторых.
Также свод правил по проектированию и строительству мусоропроводов
представлен ниже, здесь Вы при желании сможете найти технические
отклонения в имеющемся в Вашем доме мусоропроводе (всё то, что здесь
не указано, не может считаться неправильным
расположением/строением):
https://files.stroyinf.ru/Data1/10/10608/index.htm#i145693
Я нашел отклонение от правил в конструкции нашего
мусоропровода

11.

Неправильное
расположение/конструкция
мусоропровода
В таком случае, необходимо обратиться в Жилищную инспекцию РФ, что можно
сделать как в привычном письменном виде (письмо), так и через интернет-приёмную
Жилищной инспекции (в электронном виде). В обоих случаях, в течение 30-ти дней
Вам обязаны прислать ответ (в случае с письмом, отсчет 30-ти дневного срока
начинается с момента получения (т.е. регистрации) письма Жилищной инспекцией).
Рекомендуем воспользоваться электронным отправлением, благодаря большей
оперативности.
Отправить в
электронном виде
Отправить через
почту
Меню

12.

Заявление в Жилищную инспекцию
в электронном виде
Как подать Заявление через госуслуги?
авторизоваться на портале госуслуги;
выбрать вкладку жизненные ситуации;
выбрать вкладку «недвижимость»;
выбрать поле «контроль и оплата коммунальных услуг»;
в выпавшем списке найти и выбрать пункт 3 – оценить качество предоставляемых услуг и нажать кнопку
«направить жалобу».
Ответ на Ваше обращение Вам обязаны выслать в течение 30-ти дней с момента отправки. В ответе будут
содержаться сведения о начале (возбуждении) проверок по факту Заявления, а также результаты проведенных
мероприятий. В некоторых случаях тридцатидневный срок может быть продлен, но Вас об этом обязаны
письменно уведомить.
Бывает так, что решение Жилищной инспекции не устраивает жильцов дома. В таком случае они имеют полное
право обратиться в суд или прокуратуру.
Написать обращение
через gosuslugi.ru
Меню

13.

Заявление в Жилищную
инспекцию в формате письма,
по почте
При отправлении Вашего Заявления в формате письма по почте, Вам необходимо
составить письменное заявление в свободной форме, с указанием всех необходимых
сведений, приведенных в образце (после нажатия на кнопку произойдет скачивание
образца обращения в формате word-документа).
Образец
Меню

14.

Благоустройство
При возникновении проблемы с благоустройством нужно
определить, где именно оно требуется.
Ниже представлены варианты:
Двор
Внутри дома
Фасад здания
Придомовая
территория
Меню

15.

Вредители
При возникновении проблемы с вредителями нужно
определить, кто именно из них Вас беспокоит.
Ниже представлены варианты:
Муравьи
Мыши
Крысы
Тараканы
Клопы
Меню

16.

Тараканы
В зависимости от того, где Вы встретили представителей
данной разновидности вредителей, алгоритм действий
различен (выберите место, где они обитают в доме):
Подъезд
Квартира
Придомовая территория
Меню

17.

Тараканы в квартире
В случае, если самостоятельно вытравить насекомых не
получается — обращайтесь к профессионалам из службы
СЭС за санитарной обработкой по номеру телефона,
который будет меняться на нижеприведенном сайте в
соответствии с выбранным регионом.
Обработка (дезинсекция) квартиры от тараканов занимает
от 30-90 минут.
Стоимость обработки выбранной квартиры возможно
уточнить по приведенному выше номеру.
Сайт СЭС, где можно выбрать Ваш город
Меню

18.

Тараканы в подъезде
В случае, если Вы обнаружили тараканов в подъезде — обращайтесь к
профессионалам из службы СЭС за санитарной обработкой: 7(499)372-42-42.
Необходимо будет подготовить все документы и обратиться в следующие
инстанции:
Жил. инспекция
Роспотребнадзор
Санэпидемстанция
Меню

19.

Тараканы на придомовой
территории
В случае, если Вы обнаружили тараканов на придомовой территории —
обращайтесь к профессионалам из службы СЭС за санитарной
обработкой: 7(499)372-42-42.
Следует подготовить все документы и обратиться в следующие
инстанции:
Жил. инспекция
Роспотребнадзор
Санэпидемстанция
Меню

20.

Муравьи
В зависимости от того, где Вы встретили представителей
данной разновидности вредителей, алгоритм действий
различен (выберите место, где они обитают в доме):
Подъезд
Квартира
Меню

21.

Муравьи в квартире
В случае, если самостоятельно вытравить насекомых не
получается — обращайтесь к профессионалам из службы
СЭС за санитарной обработкой по номеру телефона,
который будет меняться на нижеприведенном сайте в
соответствии с выбранным регионом.
Обработка (дезинсекция) квартиры от муравьев занимает
от 30-90 минут.
Стоимость обработки выбранной квартиры возможно
уточнить по приведенному выше номеру.
Сайт СЭС, где можно выбрать Ваш город
Меню

22.

Муравьи в подъезде
В случае, если Вы обнаружили муравьев в подъезде — обращайтесь к
профессионалам из службы СЭС за санитарной обработкой: 7(499)372-42-42.
Следует подготовить все документы и обратиться в следующие инстанции:
Жил. инспекция
Роспотребнадзор
Санэпидемстанция
Меню

23.

Крысы
В зависимости от того, где Вы встретили представителей
данной разновидности вредителей, алгоритм действий
различен (выберите место, где они обитают в доме):
Подъезд
Квартира
Придомовая территория
Меню

24.

Крысы в подъезде
В случае, если Вы обнаружили крыс в подъезде — незамедлительно обращайтесь
к профессионалам из службы СЭС за санитарной обработкой: 7(499)372-42-42.
Необходимо будет подготовить все документы и обратиться в следующие
инстанции:
Жил. инспекция
Роспотребнадзор
Санэпидемстанция
Меню

25.

Крысы в квартире
В случае, если самостоятельно вытравить грызунов не
получается — обращайтесь к профессионалам из службы
СЭС за санитарной обработкой по номеру телефона,
который будет меняться на нижеприведенном сайте в
соответствии с выбранным регионом.
Стоимость обработки выбранной квартиры возможно
уточнить по приведенному выше номеру.
Сайт СЭС, где можно выбрать Ваш город
Меню

26.

Крысы на придомовой
территории
В случае, если Вы обнаружили крыс на придомовой территории —
незамедлительно обращайтесь к профессионалам из службы СЭС за
санитарной обработкой: 7(499)372-42-42.
Следует подготовить все документы и обратиться в следующие
инстанции:
Жил. инспекция
Роспотребнадзор
Санэпидемстанция
Меню

27.

Клопы
В зависимости от того, где Вы встретили представителей
данной разновидности вредителей, алгоритм действий
различен (выберите место, где они обитают в доме):
Подъезд
Квартира
Придомовая территория
Меню

28.

Клопы в квартире
В случае, если самостоятельно вытравить насекомых не
получается — обращайтесь к профессионалам из службы
СЭС за санитарной обработкой по номеру телефона,
который будет меняться на нижеприведенном сайте в
соответствии с выбранным регионом.
Обработка (дезинсекция) квартиры от клопов занимает от
30-90 минут.
Стоимость обработки выбранной квартиры возможно
уточнить по приведенному выше номеру.
Сайт СЭС, где можно выбрать Ваш город
Меню

29.

Клопы в подъезде
В случае, если Вы обнаружили клопов в подъезде —
обращайтесь к профессионалам из службы СЭС за
санитарной обработкой: 7(499)372-42-42.
Необходимо будет подготовить все документы
и обратиться в следующие инстанции:
Жил. инспекция
Роспотребнадзор
Санэпидемстанция
Меню

30.

Клопы на придомовой
территории
В случае, если Вы обнаружили клопов на придомовой территории —
обращайтесь к профессионалам из службы СЭС за санитарной
обработкой: 7(499)372-42-42.
Следует подготовить все документы и обратиться в следующие
инстанции:
Жил. инспекция
Роспотребнадзор
Санэпидемстанция
Меню

31.

Мыши
В зависимости от того, где Вы встретили представителей
данной разновидности вредителей, алгоритм действий
различен (выберите место, где они обитают в доме):
Подъезд
Квартира
Придомовая территория
Меню

32.

Мыши в подъезде
В случае, если Вы обнаружили мышей в подъезде — обращайтесь к
профессионалам из службы СЭС за санитарной обработкой: 7(499)372-42-42.
Необходимо будет подготовить все документы и обратиться в следующие
инстанции:
Жил. инспекция
Роспотребнадзор
Санэпидемстанция
Меню

33.

Мыши в квартире
В случае, если самостоятельно вытравить грызунов не
получается — обращайтесь к профессионалам из службы
СЭС за санитарной обработкой по номеру телефона,
который будет меняться на нижеприведенном сайте в
соответствии с выбранным регионом.
Стоимость обработки выбранной квартиры возможно
уточнить по приведенному выше номеру.
Сайт СЭС, где можно выбрать Ваш город
Меню

34.

Мыши на придомовой
территории
В случае, если Вы обнаружили мышей на придомовой территории —
обращайтесь к профессионалам из службы СЭС за санитарной
обработкой: 7(499)372-42-42.
Следует подготовить все документы и обратиться в следующие
инстанции:
Жил. инспекция
Роспотребнадзор
Санэпидемстанция
Меню

35.

Домофон (ПЗУ)
Домофон (или переговорно-записывающее устройство) неотъемлемая часть современных многоквартирных
домов. Что именно с домофоном не так?
Отсутствует
Хотите заменить
Сломан
Меню

36.

Сломан домофон
Так как домофон является общим имуществом, то за его техническое
состояние и ремонт отвечает управляющая компания. Если повреждение
домофона было нанесено вандалами, то необходимо писать обращение в
полицию, чтобы найти виновника, который впоследствии возместит
нанесенный ущерб (заплатит за ремонт). Если Вы предполагаете, что домофон
сломан по причине некачественного (халатного) обслуживания со стороны
управляющей компании, то Вам стоит написать в нее обращение, с просьбой о
ремонте.
*Управляющая компания отказалась
чинить домофон
Меню

37.

Компания дала отказ в ремонте
домофона
В таком случае, Вам стоит обратиться к эксперту, который сможет установить факт того,
что домофон неисправен из-за халатности управляющей компании. Необходимо
обратиться в Прокуратуру РФ, что можно сделать как в привычном письменном виде
(письмо), так и через интернет-приёмную Прокуратуры (в электронном виде). В обоих
случаях, в течение 30-ти дней Вам обязаны прислать ответ (в случае с письмом, отсчет
30-ти дневного срока начинается с момента получения (т.е. регистрации) письма
Прокуратурой). Рекомендуем воспользоваться электронным отправлением, по
причине большей оперативности.
Отправить в
электронном виде
Отправить через
почту
Меню

38.

Замена домофона
Так как домофон является общим имуществом, то за его техническое состояние и
ремонт отвечает управляющая компания, а решения по его установке/замене
принимает собрание собственников помещений многоквартирного дома. Если Вы
хотите по какой-либо причине поменять домофон на какой-либо другой (или же
аналогичный, но новый), то Вам следует выступить инициатором собрания
собственников жилья, где одним из обсуждаемых вопросов будет поставлена замена
(покупка, установка и дальнейшее обслуживание нового домофона) домофона.
Важно помнить, что все решения собрания собственников принимаются большинством
голосов собственников, т.е. Вашей задачей будет являться также и объяснение мотивов
замены старого домофона на новый
*Управляющая компания отказалась заменять
домофон после положительного решения
собрания собственников
Меню

39.

Компания дала отказ после
положительного решения
собрания собственников
В таком случае, необходимо обратиться в Прокуратуру РФ, что можно сделать
как в привычном письменном виде (письмо), так и через интернет-приёмную
Прокуратуры (в электронном виде). В обоих случаях, в течение 30-ти дней Вам
обязаны прислать ответ (в случае с письмом, отсчет 30-ти дневного срока
начинается с момента получения (т.е. регистрации) письма Прокуратурой).
Рекомендуем воспользоваться электронным отправлением, благодаря
большей оперативности.
Отправить в
электронном виде
Отправить через
почту
Меню

40.

Отсутствует домофон
Так как домофон является общим имуществом, то за его техническое состояние и
ремонт отвечает управляющая компания, а решения по его установке/замене
принимает собрание собственников помещений многоквартирного дома. Если Вы
хотите по какой-либо причине установить раннее отсутствовавший домофон, то Вам
следует выступить инициатором собрания собственников жилья, где одним из
обсуждаемых вопросов будет поставлена замена (покупка, установка и дальнейшее
обслуживание нового домофона) домофона.
Важно помнить, что все решения собрания собственников принимаются большинством
голосов собственников, т.е. Вашей задачей будет являться также и объяснение мотивов
замены старого домофона на новый.
Также важно отметить, что если Вы планируете установку домофона только в Своей
парадной, то по этому вопросу голосуют собственники помещений со всего дома.
*Управляющая компания отказалась устанавливать
домофон после решения собрания собственников
Меню

41.

Компания дала отказ в установке
домофона
В таком случае, необходимо обратиться в Прокуратуру РФ, что можно сделать
как в привычном письменном виде (письмо), так и через интернет-приёмную
Прокуратуры (в электронном виде). В обоих случаях, в течение 30-ти дней Вам
обязаны прислать ответ (в случае с письмом, отсчет 30-ти дневного срока
начинается с момента получения (т.е. регистрации) письма Прокуратурой).
Рекомендуем воспользоваться электронным отправлением, по причине
большей оперативности.
Отправить в
электронном виде
Отправить через
почту
Меню

42.

Спам домовых почтовых ящиков
Эта проблема нерешаемая на данный момент, особенно если
речь идет о районах, где стоят высотные дома. Сколько методов
борьбы жильцы бы не придумывали, почтовые ящики все равно
порой напоминают мусорные корзины. К сожалению, ни
консъерж, ни видеонаблюдение от этого не спасут, так как
никакой консъерж не будет работать круглосуточно, а
видеонаблюдение уже мало кого пугает. А что касается
магнитных ключей и кодов, то учитывая, сколько в подъезде
живет людей (в том числе и квартиросъемщиков, которые также
могут подрабатывать разносом этих самых листовок), просить о
том, чтобы их никому постороннему не давали, вообще
бессмысленно — все равно отследить невозможно. Поэтому
бороться с захламлением обычных почтовых ящиков в высотных
домах, практически, бессмысленно.
Меню

43.

Камеры в подъезде
При возникновении проблемы с камерами в подъезде
нужно определить, что именно Вас беспокоит с ними.
Ниже представлены варианты:
Отсутствие
Сломаны
Замена имеющейся
модели
Меню

44.

Сломаны камеры в подъезде
Так как камеры являются общим имуществом, то за их техническое состояние
и ремонт отвечает управляющая компания. Если повреждение камер было
нанесено вандалами, то необходимо писать обращение в полицию, чтобы
найти виновника, который впоследствии возместит нанесенный им ущерб
(заплатит за ремонт). Если Вы предполагаете, что домофон сломан по причине
некачественного (халатного) обслуживания со стороны управляющей
компании, то Вам стоит написать в нее обращение, с просьбой о ремонте.
*Управляющая компания отказалась
чинить камеры
Меню

45.

Компания дала отказ в ремонте
камер
В таком случае, Вам стоит обратиться к эксперту, который сможет установить факт того,
что камеры неисправны из-за халатности управляющей компании. Необходимо
обратиться в Прокуратуру РФ, что можно сделать как в привычном письменном виде
(письмо), так и через интернет-приёмную Прокуратуры (в электронном виде). В обоих
случаях, в течение 30-ти дней Вам обязаны прислать ответ (в случае с письмом, отсчет
30-ти дневного срока начинается с момента получения (т.е. регистрации) письма
Прокуратурой). Рекомендуем воспользоваться электронным отправлением, по
причине большей оперативности.
Отправить в
электронном виде
Отправить через
почту
Меню

46.

Замена камер в подъезде
Так как камеры являются общим имуществом, то за их техническое состояние и ремонт
отвечает управляющая компания, а решения по их установке/замене принимает
собрание собственников помещений многоквартирного дома. Если Вы хотите по какойлибо причине поменять камеры в подъезде на какие-либо другие (или же
аналогичные, но новые), то Вам следует выступить инициатором собрания
собственников жилья, где одним из обсуждаемых вопросов будет поставлена замена
(покупка, установка и дальнейшее обслуживание новых камер) камер.
Важно помнить, что все решения собрания собственников принимаются большинством
голосов собственников, т.е. Вашей задачей будет являться также и объяснение мотивов
замены старых камер на новые
*Управляющая компания отказалась заменять
камеры после положительного решения
собрания собственников
Меню

47.

48.

Отсутствуют камеры
Так как камеры в подъезде являются общим имуществом, то за их техническое
состояние и ремонт отвечает управляющая компания, а решения по их
установке/замене принимает собрание собственников помещений многоквартирного
дома. Если Вы хотите по какой-либо причине установить раннее отсутствовавшие
камеры, то Вам следует выступить инициатором собрания собственников жилья, где
одним из обсуждаемых вопросов будет поставлена установка (покупка, установка и
дальнейшее обслуживание новых камер) камер.
Важно помнить, что все решения собрания собственников принимаются большинством
голосов собственников, т.е. Вашей задачей будет являться также и объяснение мотивов
замены старых камер на новые.
Также важно отметить, что если Вы планируете установку камер только в Своей
парадной, то по этому вопросу голосуют собственники помещений со всего дома.
*Управляющая компания отказалась устанавливать
домофон после решения собрания собственников
Меню

49.

Компания дала отказ в установке
камер
В таком случае, необходимо обратиться в Прокуратуру РФ, что можно сделать
как в привычном письменном виде (письмо), так и через интернет-приёмную
Прокуратуры (в электронном виде). В обоих случаях, в течение 30-ти дней Вам
обязаны прислать ответ (в случае с письмом, отсчет 30-ти дневного срока
начинается с момента получения (т.е. регистрации) письма Прокуратурой).
Рекомендуем воспользоваться электронным отправлением, по причине
большей оперативности.
Отправить в
электронном виде
Отправить через
почту
Меню

50.

Повышенный шум
При возникновении проблемы с нарушением шумового
режима нужно определить, что именно Вас беспокоит.
Ниже представлены варианты:
Шум в ночное и
вечернее время
Шум в дневное время
Меню

51.

Шум в ночное время
Главные аспекты регионального законодательства (на примере СПБ, но важно понимать, что в каждом регионе
будут свои особенности этого режима, поэтому следует уточнить их в сети Интернет на сайтах региональных
законодательных органов):
Ночным временем считается период с 22:00 до 8:00.
В будние дни в это время нельзя шуметь.
В выходные и праздничные дни тихие часы длятся с 22:00 до 12:00.
В новогоднюю ночь шум допустим с 23:00 до 4:00 первого января.
«Тихого часа» в обед в Санкт-Петербурге нет. Хотя он предусмотрен в большинстве регионов. Обычно это
период с 13:00 до 15:00.
Какие конкретно громкие звуки запрещены?
строительные работы;
громкая музыка с любых устройств, включая музыкальные инструменты;
пение, крики, свист и любые другие звуки, издаваемые людьми или животными;
шум от пиротехники.
Написать заявление о
Для некоторых видов шума в законе предусмотрены исключения:
нарушении шумового
любые снегоуборочные работы;
режима
предотвращение преступлений и задержание преступников;
устранение последствий чрезвычайных ситуаций и другие безотлагательные действия;
звуки спортивных и культурных мероприятий, различных религиозных праздников.
Меню

52.

Шум в дневное время
Главные аспекты регионального законодательства (на примере СПБ, но важно понимать, что в каждом регионе
будут свои особенности этого режима, поэтому следует уточнить их в сети Интернет на сайтах региональных
законодательных органов):
«Тихого часа» в обед в Санкт-Петербурге нет. Хотя он предусмотрен в большинстве регионов. Обычно это
период с 13:00 до 15:00.
Какие конкретно громкие звуки запрещены?
строительные работы;
громкая музыка с любых устройств, включая музыкальные инструменты;
пение, крики, свист и любые другие звуки, издаваемые людьми или животными;
шум от пиротехники.
Написать заявление о
Для некоторых видов шума в законе предусмотрены исключения:
нарушении шумового
любые снегоуборочные работы;
режима
предотвращение преступлений и задержание преступников;
устранение последствий чрезвычайных ситуаций и другие безотлагательные действия;
звуки спортивных и культурных мероприятий, различных религиозных праздников.
Да, спрятаться от звуков «веселых стартов» из соседней школы, к сожалению, не выйдет.
Меню

53.

Заявление в полицию по факту
нарушения шумового режима
При нарушении тишины с целью составления протокола о соответствующем
административном правонарушении и привлечении виновных лиц к ответственности,
необходимо обращаться в полицию.
Чтобы подать заявление, можно позвонить по телефону 112 и рассказать о
случившемся. Это как со скорой. К вам либо отправят сотрудника, чтобы он принял у
вас письменное заявление или с ваших слов записал устное — если вы по какой-то
причине не можете писать сами. Либо скажут, куда приехать, чтобы написать
заявление.
Меню

54.

Уборка снега
При возникновении проблемы с уборкой снега нужно
определить, где именно Вас беспокоят последствия
осадков.
Ниже представлены варианты:
Автомобильная
дорога во дворе
Крыша дома
Пешеходные
дорожки
Меню

55.

Уборка снега на крыше дома
Обязанность управляющей компании по очистке крыш от снега и сосулек установлена
согласно Жилищному кодексу РФ (ст. 162) их очистка, восстановление и любые
ремонтные работы возлагаются на управляющую компанию. Уборку крыши от грязи и
мусора необходимо проводить 2 раза в год — осенью и весной, данные сроки
установлены Постановлением Госстроя №170. По мере возникновения наледи и
снежных покровов уборка и очистка производится управляющей компанией, или
подрядчиком. Внимание в первую очередь уделяется: над подъездами, входами в
магазины и любыми конструкциями первого этажа или вдоль них по крыше. Мягкую
кровлю от снега не очищают, исключение составляют:
– на скатных крышах - желоба и свесы, если они оборудованы наружным
водостоком;
– снежные шапки и навесы на любых видах кровли;
– наледи и снежные навесы на балконах и козырьках.
Не осуществляется своевременная уборка крыши
Меню

56.

Не осуществляется своевременная
уборка крыши
В случае, если Вами был установлен факт отсутствия своевременной уборки крыши
дома то сообщите об этом в управляющую компанию и задайте соответствующий
вопрос. Если снежный покров будет фактически убран в ближайшее время, то всё
хорошо.
Если же Вами установлен факт того, что снег (сосульки, наледь) представляет угрозу
жизни и здоровью горожан, то незамедлительно сообщите об этом Прокуратуру РФ и в
управляющую компанию (оба органа, и как можно скорее, желательно по номеру
телефона, который можно найти на их официальных сайтах).
Если управляющая компания повторно нарушает регламенты уборки снега, то
сообщите об этом в Прокуратуру РФ. Сообщайте об этом каждый раз, когда фиксируете
факт нарушения, так больше вероятность, что нарушители понесут ответственность,
или же в случае, когда кто кто-то пострадает, на виновных будет достаточно
обвинительного материала.
Написать в прокуратуру
Меню

57.

Написать в прокуратуру РФ по
факту халатной уборки снега
В таком случае, необходимо обратиться в Прокуратуру РФ, что можно сделать
как в привычном письменном виде (письмо), так и через интернет-приёмную
Прокуратуры (в электронном виде). В обоих случаях, в течение 30-ти дней Вам
обязаны прислать ответ (в случае с письмом, отсчет 30-ти дневного срока
начинается с момента получения (т.е. регистрации) письма Прокуратурой).
Рекомендуем воспользоваться электронным отправлением, по причине
большей оперативности.
Отправить в
электронном виде
Отправить через
почту
Меню

58.

Уборка снега на пешеходных
дорожках
Коммунальные службы обязаны убрать снег за 3—12 часов, устранить гололед
на проезжей части за 4—12 часов, а на тротуарах и пешеходных дорожках —
за 12—24 часа. А вот если толщина рыхлого снега составит более 8 сантиметров,
на его уборку отводится не более 6 суток.
Причины может быть две: коммунальные службы не исполняют свои
обязанности или чрезвычайная ситуация.
Если на вашей улице сугробы лежат неделями и их никто не убирает, нужно
жаловаться на действия коммунальных служб. Сделать это можно через
Прокуратуру, указав адрес и место, где не осуществляется своевременная
уборка снега.
Не осуществляется своевременная уборка дорожек
Меню

59.

60.

Уборка снега на дороге для авто
Закон четко определяет, как дорожные службы должны следить за состоянием дорог, в том числе
чистить их от снега и льда. Требования к уборке снега на дорогах определены в ГОСТ Р 505972017. По нему рыхлый снег на обочине не может быть выше 5—10 сантиметров, а дорожники должны
убрать его за 3—12 часов в зависимости от категории. Что касается содержания и уборки дорог, здесь
возможны два варианта:
• Снег на проезжей части не убирается, из него формируется уплотненное снежное покрытие (УСП)
• Снег и наледь счищаются до асфальта
Первый вариант допустим только на дорогах с интенсивностью движения до 1500 автомобилей/сутки.
К дорогам со снежным покрытием предъявляются такие требования:
• Толщина УСП – от 3 до 8 см
• Максимальная скорость движения – 60 км/ч
• На УСП не допускается наличие колеи, ям, выбоин и прочих неровностей
• В период оттепели УСП обязательно убирается в течение 2 суток – чтобы не допустить превращения
покрытия в снежную кашу или лед
Не осуществляется своевременная уборка дорог
Меню

61.

62.

Заварен мусоропровод
Мусоропровод входит в состав общего имущества собственников помещений в
многоквартирном доме. Оказывать услуги и проводить работы по его содержанию и
ремонту должна организация, управляющая домом (п. 1 ч. 1 ст. 36 ЖК РФ).
Выступить с инициативой заварить мусоропровод в многоквартирном доме может
любой жилец, но решение принимается на общем собрании собственников. При этом
половина (и более) должна поддержать идею. В индивидуальном порядке никто не
имеет права заваривать свой мусоропроводный ковш.
В п. 14 разд. 2 постановления Правительства РФ от 03.04.2013 № 290 перечислено, что
должна делать управляющая организация, чтобы содержать мусоропровод в
надлежащем состоянии: проверять техническое состояние и работоспособности
элементов мусоропровода; незамедлительно устранять засоры при их выявлении;
чистить, промывать и дезинфицировать загрузочные клапаны и камеру
мусоропровода. Компания, без решения на то собрания собственников, не имеет право
самостоятельно принимать решение по перекрытию доступа к мусоропроводу.
*Кто-то заварил мусоропровод
Меню

63.

Кто заварил мусоропровод без
согласования с собранием
собственников жилья?
Один из жителей
дома
Управляющая
компания
Меню

64.

Упр. компанией заварен
мусоропровод
Если Вам стало известно, что мусоропровод был перекрыт компанией, в таком
случае, необходимо обратиться в управляющую компанию, и уточнив, что это
сделала она, нужно написать Заявление в Прокуратуру РФ, что можно сделать
как в привычном письменном виде (письмо), так и через интернет-приёмную
Прокуратуры (в электронном виде). В обоих случаях, в течение 30-ти дней Вам
обязаны прислать ответ (в случае с письмом, отсчет 30-ти дневного срока
начинается с момента получения (т.е. регистрации) письма Прокуратурой).
Рекомендуем воспользоваться электронным отправлением, по причине
большей оперативности.
Отправить в
электронном виде
Отправить через
почту
Меню

65.

Жителем дома был заварен
мусоропровод
Если Вам стало известно, что мусоропровод был перекрыт жильцом дома, в
таком случае, необходимо обратиться в управляющую компанию, уточнив,
что конкретный гражданин сделал это. Также нужно написать Заявление в
полицию, что можно сделать как в привычном письменном виде (Заявление),
явившись в ближайший участок, так и по телефону 112, если Вы застали того
самого жильца в процессе перекрытия мусоропровода. Также рекомендуется
вести постоянную видеофиксацию происходящего: вполне возможно, что это
будет единственным доказательством вины упомянутого гражданина.
Возможно только та самая Ваша видеозапись будет единственным ключом к
тому, чтобы виновник выплатил стоимость работ по восстановлению
работоспособности мусоропровода.
Меню

66.

Неприятный запах из
мусоропровода
Мусоропровод входит в состав общего имущества собственников помещений в многоквартирном доме.
Оказывать услуги и проводить работы по его содержанию и ремонту должна организация, управляющая домом
(п. 1 ч. 1 ст. 36 ЖК РФ).
Если Ваш дом обслуживается управляющей компанией, первое, что нужно предпринять при забивании
мусоропровода – обратиться в аварийно-диспетчерскую службу в телефонном режиме или же составить
письменное заявление на имя руководителя управляющей компании с просьбой устранить выявленные
неполадки.
В п. 14 разд. 2 постановления Правительства РФ от 03.04.2013 № 290 перечислено, что должна делать
управляющая организация, чтобы содержать мусоропровод в надлежащем состоянии: проверять техническое
состояние и работоспособности элементов мусоропровода; незамедлительно устранять засоры при их
выявлении; чистить, промывать и дезинфицировать загрузочные клапаны и камеру мусоропровода.
Неприятный запах мусоропровода в подъезде свидетельствует об отсутствии регулярного обслуживания
системы, скоплении мусора и отходов, распространении большого числа микроорганизмов на внутренних
стенках. Это создает благоприятные условия для появления тараканов, клопов, мышей, крыс, других насекомых
и грызунов.
Соответственно, нужно обращать внимание управляющей компании и прокуратуры (если компания откажется
устранять причины запаха) на то, что, во-первых, в договоре прописана услуга промывки мусоропровода
(которая должна устранять запах), а во-вторых, регулярный вывоз мусора поможет решить проблему с
неприятным ароматом в подъезде.
*Компания отказалась выполнять свои обязательства
Меню

67.

Парковки
При возникновении проблемы с парковкой отходов нужно
определить, что именно Вас беспокоит.
Ниже представлены варианты:
Как рассчитывается
количество
парковочных мест?
Можно ли парковать
машину у подъезда?
Как увеличить
парковку?
Меню

68.

Как рассчитывается кол-во
парковочных мест у дома?
В пределах территорий жилой застройки предусматриваются открытые
площадки (гостевые парковки) для размещения автотранспортных средств
посетителей из расчета 40 парковочных мест на 1000 жителей, удаленные от
подъездов обслуживаемых жилых домов не более чем на 200 м. Меньше 40
парковочных мест на 1000 жителей не положено по закону, в случае, если
норма не соблюдена, то самым простым действием в таком случае будет
обращение в Администрацию Вашего района, которая по факту обращения
будет вести работу с муниципалитетом, где находится Ваша парковка. В случае
отказа в выполнении Вашего законного требования, обратитесь в
Прокуратуру.
Написать Заявление в Прокуратуру
Меню

69.

Можно ли парковаться у
подъезда дома?
Если у дома нет своей стоянки, ориентируйтесь на правила парковки во дворах по
СанПиНам и ПДД:
• СанПиН 2.1.3684-21 утверждает, что ставить машину во дворе можно, не нарушая
ПДД;
• тот же СанПиН устанавливает минимальное расстояние от парковки до жилого
дома — 10 м;
• п. 17.2 ПДД запрещает стоянку в жилой зоне с работающим двигателем.
Значит, ставить машину можно в 10 м от подъезда, не ближе.
Исключение — если нужно высадить пассажиров или разгрузиться. Это считается
остановкой (п. 1.2 ПДД) и в жилой зоне не запрещено (п. 12.4 ПДД). В этом случае
можно ставить машину поближе, не забывая, конечно, о здравом смысле и не
блокируя подъезд для пешеходов и колясок.
Меню

70.

Как увеличить парковку?
Общий порядок организации придомовой парковки:
• Получить согласие большинства собственников на увеличение парковки;
• Составить межевой план;
• Обратиться в Ваш муниципалитет (или Администрацию Вашего района);
• Оформить участок в придомовую собственность;
• Заняться благоустройством придомовой территории.
Меню

71.

Дали отказ в выполнении
строительной нормы
В таком случае, необходимо обратиться в Прокуратуру РФ, что можно сделать как в
привычном письменном виде (письмо), так и через интернет-приёмную Прокуратуры
(в электронном виде). В обоих случаях, в течение 30-ти дней Вам обязаны прислать
ответ (в случае с письмом, отсчет 30-ти дневного срока начинается с момента
получения (т.е. регистрации) письма Прокуратурой). Рекомендуем воспользоваться
электронным отправлением, благодаря большей оперативности.
Отправить в
электронном виде
Отправить через
почту
Меню

72.

Благоустройство двора
Как благоустроить двор?
• Проверить на сайте городской администрации, не включен ли уже двор
в федеральную программу благоустройства;
• Провести собрание собственников помещений домов, относящихся к
этому двору;
• Определить проблемы двора, сделать чертеж, провести общее собрание
двора и заочное голосование по утверждению проекта;
• Подать заявку в администрацию. Если сделать это до сентября,
администрация может включить двор в программу на следующий год.
• После проведенного благоустройства проконтролировать подрядчиков
и подписать акт выполненных работ (работу подрядчиков принимает
комиссия из сотрудников администрации при участии представителя
жильцов — они подписывают акт сдачи выполненных работ).
Меню

73.

Благоустройство в подъезде
Управляющая компания должна обеспечить:
• исправное состояние строительных конструкций, отопительных приборов и трубопроводов,
расположенных на лестничных клетках; требуемое санитарное состояние лестничных клеток;
• нормативный температурно-влажностный режим на лестничных клетках. Не допускается
использование лестничных клеток, а также площадок под первым маршем лестницы для
размещения мастерских, кладовых и других целей. Под маршем лестниц в первом и цокольном
этажах допускается устройство только помещений для узлов управления центрального отопления,
водомерных узлов и электрощитков, ограждаемых несгораемыми перегородками. Не допускается
размещение на лестничных площадках бытовых вещей, оборудования, инвентаря и других
предметов. Входы на лестничные клетки и чердаки, а также подходы к пожарному оборудованию
и инвентарю не должны быть загроможденными.
Это к тому, что должна делать управляющая компания в обязательном порядке, обслуживая Ваш дом.
Благоустройство можно провести, инициировав собрание собственников помещений и приняв
большинством проект предполагаемого благоустройства. С этим проектом можно обратиться в
Администрацию Вашего района, и вполне возможно, что получится провести ремонтные работы за
государственный счет. Если есть желание, то принятый проект жильцы могут самостоятельно
реализовывать посредством собственных имеющихся ресурсов.
Меню

74.

Благоустройство фасада дома
Различают главный, боковой, задний фасады, также уличный и дворовый. К
элементам фасада (деталям фасада) относят несъемные части, такие как портик,
портал, прясло, колоннада, пилястра, кариатида, дверь, окно, фронтон. Все
упомянутые
элементы
считаются
общим
имуществом,
соответственно,
благоустройство можно провести, инициировав собрание собственников помещений
и приняв большинством проект предполагаемого благоустройства. С этим проектом
можно обратиться в Администрацию Вашего района, и вполне возможно, что
получится провести ремонтные работы за государственный счет, так как каждый раз,
когда Вы платите налоги, идут отчисления на капитальный ремонт дома. Если есть
желание, то принятый проект жильцы могут самостоятельно реализовывать
посредством собственных имеющихся ресурсов. Также можно запросить
информацию о запланированных ремонтных (восстановительных) работах по
Вашему адресу, и вполне возможно, что скоро это должно произойти с упомянутым
зданием.
Меню

75.

Благоустройство придомовой
территории
Схема взята с сайта: спроси.дом.рф
По второму пункту:
можно провести
собрание
собственников
помещений, где
будет принято
решение о
разработке проекта
По третьему
пункту: нужно
сделать план
Вашего
благоустройст
ва
По четвертому Подготовить
пункту: на
протоколы с
собрании
собраний и
собственников утвержденный
нужно
план
утвердить
благоустройства
созданный план
Подать
заявку в
Администрац
ию района
Меню

76.

Мусор во дворе
Правила уборки мусора в городе регламентированы региональным законодательством, так
например, постановлением Правительства Москвы от 09.11.1999 г. № 1018 (в редакции от
29.09.2010 г. № 877-ПП) «Об утверждении правил санитарного содержания территорий, организации
уборки и обеспечения чистоты и порядка в городе Москве». Согласно документу площадки для
установки мусорных контейнеров должны быть удалены от жилых домов, детских учреждений,
спортивных площадок и от мест отдыха населения на расстояние не менее 20 м., но не более 100 м.
Что касается урн, то они по правилам устанавливаются во дворах на расстоянии до 100 м. друг
от друга. Очистка урн производится не реже двух раз в день. Мойка урн производится по мере
загрязнения, но не реже одного раза в неделю. Контейнеры, бункеры и площадки под ними
в соответствии с требованиями Госсанэпиднадзора должны не реже одного раза в декаду (кроме
зимнего периода) промываться и обрабатываться дезинфицирующими составами. За чистотой
контейнерных площадок следит управляющая компания. Однако порядок контролирует и
представитель регионального оператора. Если Вы увидели мусор, лежащий во дворе, то следует
обратиться в Администрацию Вашего района, и вопрос должен быть решен в ближайшее время.
Если это не произойдет, обращайтесь в Прокуратуру.
Написать Заявление в Прокуратуру
Меню

77.

Мусор в подъезде
Подъезд относится к общему имуществу собственников
помещений многоквартирного дома, его всесторонней уборкой
занимается управляющая компания, причем не только сбором
мусора, но и санитарной обработкой подъездов. В случае, если
управляющая компания работает некачественно, то следует
обратиться в неё напрямую в письменном виде. Если после
Вашего вмешательства ничего не изменилось, то необходимо
писать в Прокуратуру.
Написать Заявление в Прокуратуру
Меню

English Русский Правила